خدمة العملاء

سجّل الدخول للحصول على المساعدة بخصوص حجوزاتك

مواضيع مفيدة

الإلغاءات

  • هل يمكنني إلغاء حجزي؟
    نعم. أي رسوم تترتب على عملية الإلغاء يتم تحديدها من قبل مكان الإقامة وتظهر أيضاً في سياسة الإلغاء الخاصة بك. سيتم دفع أي رسوم إضافية لمكان الإقامة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل سأدفع رسوم إذا اضطررت لإلغاء حجزي؟
    لن تدفع أي رسوم على الإلغاء إذا كان حجزك مع إلغاء مجاني. أما إذا انتهت الفترة المحددة للإلغاء المجاني أو كان حجزك غير قابل للاسترداد، فقد يترتب عليك رسوم للإلغاء. يتم تحديد رسوم الإلغاء من قبل مكان الإقامة، وسيتم دفع أي رسوم إضافية لصالحهم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني إلغاء حجز غير قابل للاسترداد أو تعديل تواريخه؟
    يترتب رسوم على إلغاء حجز غير قابل للاسترداد عادة، ولكن قد يتوفر لك خيار طلب الإلغاء مجاناً عند إدارة حجزك. سيتم إرسال رسالة إلى مكان الإقامة، الذي بدوره قد يقرر التنازل عن رسوم إلغاء حجزك. ليس من الممكن تغيير تواريخ حجز غير قابل للاسترداد، لكن يمكن إعادة الحجز للتواريخ التي ترغب بها إذا تمت الموافقة على طلب الإعفاء من الرسوم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف أعرف ما إذا تم إلغاء حجزي؟
    بعد أن تقوم بإلغاء الحجز معنا، سيصلك منّا رسالة إلكترونية تؤكد لك الإلغاء. يرجى التحقق من الرسالة في صندوق الوارد وملف الرسائل غير المرغوبة في بريدك الإلكتروني. يرجى التواصل مع مكان الإقامة للتأكد من إلغاء الحجز إذا لم تصلك الرسالة خلال 24 ساعة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • أين يمكنني العثور على سياسة الإلغاء لمكان الإقامة الذي اخترته؟
    يمكنك الاطلاع على هذه السياسة في رسالة تأكيد حجزك الإلكترونية.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

طريقة الدفع

  • هل يمكنني دفع وديعة أو دفعة مسبقة؟
    تطلب بعض أماكن الإقامة لدينا دفعة مسبقة وتعرف أيضاً باسم "الوديعة" قبل إقامتك. قد تبلغ قيمة الدفعة المسبقة التكلفة الإجمالية للحجز.
    • مع ذلك لا تطلب بعض أماكن الإقامة دفع وديعة وستدفع قيمة الحجز بالكامل عند إقامتك في مكان الإقامة. من الأفضل التحقق من سياسة الدفع الواردة في تأكيد حجز للمزيد من التفاصيل.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • من سيقوم بالخصم من بطاقتي الائتمانية، ومتى سيتم ذلك؟
    مكان الإقامة هو الجهة المسؤولة عن الخصم من بطاقتك بشكل عام. إذا تمت معالجة دفعتك بواسطة Booking.com، فسيتم ذكر ذلك بوضوح في رسالة تأكيد حجزك.
    • يمكنك توقع الدفع عادة عند تسجيل الوصول أو تسجيل المغادرة في مكان الإقامة، ولكن هنالك بعض الاستثناءات مثل الأماكن التي تطلب دفعة مسبقة بقيمة الحجز بالكامل أو جزء منها. سيتم ذكر ذلك بوضوح في رسالة تأكيد حجزك وكذلك سياسات الدفع.
    • قد يقوم مكان الإقامة بإجراء اختبار دفع من بطاقتك قبل إقامتك إذا لم تتوفر سياسة معينة للدفع. يتم حجز مبلغ معين من بطاقتك للتأكد من صلاحيتها وضمان حجزك، لتتم إعادة المبلغ بعد ذلك إلى بطاقتك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما هي طرق الدفع المقبولة؟
    تُقبل بطاقات الائتمان على نطاق واسع كطريقة دفع لأماكن الإقامة المعروضة على Booking.com، وتستخدم معظم الأماكن بطاقات الائتمان للتأكد من صحة حجزك.
    • قد تُقبل في بعض الحالات طرق دفع بديلة أيضاً مثل باي بال. هناك بعض الحالات الاستثنائية التي تتيح الدفع ببطاقات الخصم المباشر.
    • ستُذكر طرق الدفع المقبولة في مكان الإقامة الذي حجزته في تأكيد حجزك. يمكنك أيضاً الاتصال بهم للتحقق من طرق الدفع المقبولة لديهم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • تم الخصم مني، هل يجب عليّ القيام بأي إجراء؟
    لست بحاجة إلى القيام بأي إجراء في معظم الحالات. هناك احتمال كبير بأنها مجرد دفعة مسبقة بتكلفة الحجز الإجمالية أو جزء منها كما هو موضح في سياسة الدفع الخاصة بحجزك.
    • ربما خصم مكان الإقامة دفعة تجريبية من بطاقتك في حال لم تتوفر سياسة للدفع المسبق. هذا الخصم بمثابة حجز مؤقت لضمان حجزك وسيتم إعادته إليك.
    • يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة في حال اعتقادك بأن الخصم لم يكن متوقعاً. يمكننا التواصل مع مكان الإقامة نيابة عنك فقط بعد أن ترسل لنا إثبات بالخصم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني الدفع لإقامتي باستخدام بطاقة ائتمانية مختلفة عن البطاقة التي استخدمتها عند الحجز؟
    غالباً، نعم. عادةً ما تقبل أماكن الإقامة بالدفع باستخدام بطاقة مختلفة أو نقداً. للتأكد من إمكانية الدفع ببطاقة مختلفة، يرجى التواصل مع مكان الإقامة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • أين يمكنني الاطلاع على سياسة الدفع الخاصة بحجزي؟
    يمكنك الاطلاع على سياسة الدفع في تأكيد حجزك في قسم السعر. يشمل هذا القسم أيضاً تفاصيل السعر وطرق الدفع المقبولة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • لماذا أحتاج إلى تقديم بيانات بطاقتي؟
    تطلب أماكن الإقامة عادة هذه البيانات لضمان حجزك، كما تستخدم البطاقة للدفع عند الحجز. إن لم تكن بحاجة لدفع دفعة مسبقة، فإنهم قد يقومون بحجز مبلغ على بطاقتك للتأكد من وجود مبلغ كافٍ، وسيتم إعادة المبلغ المخصوم خلال هذه العملية التجريبية إليك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

تفاصيل الحجز

مكافآت توجيه الدعوات

  • متى سأحصل على مكافأتي؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • بعد عودة صديقك من رحلته، سنقوم بتأكيد مكافأتك وستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح لك كيفية الحصول عليها. قد يستغرق استلامك لمبلغ المكافأة بين 30 و60 يوم عمل. بإمكانك التحقق من حالة مكافأتك عبر زيارة حسابك.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • سنبدأ عملية التحقق بمجرد عودة صديقك من رحلته. ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على مزيد من المعلومات حول الخطوات التالية. قد يستغرق استلام المدفوعات الخاصة بالمكافآت ما بين 30 و60 يوم عمل. يمكنك دائماً تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى صفحة "مكافآتي" للتحقق من أحدث حالة للمدفوعات.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • متى سيحصل صديقي على المكافأة؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • بعد عودة صديقك من رحلته، سنقوم بتأكيد مكافأتك وستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح لك كيفية الحصول عليها. قد يستغرق استلامك لمبلغ المكافأة بين 30 و60 يوم عمل.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • سنبدأ عملية التحقق بمجرد عودة صديقك من رحلته. سيتلقى صديقك رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على مزيد من المعلومات حول الخطوات التالية. قد يستغرق استلام المدفوعات الخاصة بالمكافآت من قبل صديقك ما بين 30 و60 يوم عمل. يمكنه دائماً تسجيل الدخول إلى حسابه والانتقال إلى صفحة "مكافآتي" للتحقق من أحدث حالة للمدفوعات.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ماذا لو لم يكن لدي بطاقة ائتمانية لطلب مكافأتي؟
    لا مشكلة، بإمكانك استخدام فيزا أو ماستر كارد أو بطاقة خصم مباشر وستحصل بذلك على المكافأة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف أحصل على مكافأتي؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • كل ما تحتاج إليه هو حساب Booking.com، اشترك وأضف تفاصيل بطاقتك الائتمانية لتصلك المكافآت. سنرسل لك المكافأة النقدية إلى بطاقتك بعد رجوع صديقك من إقامته. ليس لديك حساب؟ يمكنك إنشاء حساب جديد هنا.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • كل ما تحتاجه هو أن يكون لديك حساب على Booking.com. يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابك مع العنوان الذي استخدمته في الحجز. سنضيف مبلغ المكافأة إلى محفظتك بعد عودة صديقك من إقامته. لا تملك حساباً حتى الآن؟ يمكنك إنشاء واحد هنا.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • لماذا لم تصلني مكافأتي؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • يحصل هذا عادةً في حال عدم إدخال تفاصيل البطاقة سابقاً أو حذف معلومات البطاقة قبل وصول دفعة المكافأة. يرجى التأكد من أنه تم إدخال تفاصيل بطاقتك إما الماستر كارد، فيزا، أو بطاقة الخصم المباشر لاستلام المكافآت.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • يحدث هذا عادة لأننا نحتاج أولاً إلى التحقق من استيفاء جميع المتطلبات قبل أن نتمكن من إرسال المدفوعات الخاصة بالمكافآت. يمكن أن تستغرق عملية التحقق بأكملها ما بين 30 و60 يوم عمل. وبعد ذلك، سنضيف مبلغ المكافأة إلى المحفظة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف سيحصل صديقي على مكافأته؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • يجب أن يكون لدى صديقك حساب مع Booking.com، بالإضافة إلى إضافة تفاصيل البطاقة الائتمانية الخاصة به لاستلام المكافآت. سيحصل صديقك على المكافأة النقدية بعد رجوعه من الإقامة. إن لم يكن لديه حساب مع Booking.com، بإمكانه الاشتراك بنفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند حجز مكان الإقامة.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • يحتاج صديقك إلى أن يكون لديه حساب على Booking.com. يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابه مع العنوان الذي استخدمه في الحجز. سنضيف مبلغ المكافأة إلى محفظته بعد عودته من إقامته.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

جاري التحميل...