الإلغاءات

  • هل يمكنني إلغاء حجزي؟
    نعم. أي رسوم تترتب على عملية الإلغاء يتم تحديدها من قبل مكان الإقامة وتظهر أيضاً في سياسة الإلغاء الخاصة بك. سيتم دفع أي رسوم إضافية لمكان الإقامة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل سأدفع رسوم إذا اضطررت لإلغاء حجزي؟
    لن تدفع أي رسوم على الإلغاء إذا كان حجزك مع إلغاء مجاني. أما إذا انتهت الفترة المحددة للإلغاء المجاني أو كان حجزك غير قابل للاسترداد، فقد يترتب عليك رسوم للإلغاء. يتم تحديد رسوم الإلغاء من قبل مكان الإقامة، وسيتم دفع أي رسوم إضافية لصالحهم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني إلغاء حجز غير قابل للاسترداد أو تعديل تواريخه؟
    يترتب رسوم على إلغاء حجز غير قابل للاسترداد عادة، ولكن قد يتوفر لك خيار طلب الإلغاء مجاناً عند إدارة حجزك. سيتم إرسال رسالة إلى مكان الإقامة، الذي بدوره قد يقرر التنازل عن رسوم إلغاء حجزك. ليس من الممكن تغيير تواريخ حجز غير قابل للاسترداد، لكن يمكن إعادة الحجز للتواريخ التي ترغب بها إذا تمت الموافقة على طلب الإعفاء من الرسوم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف أعرف ما إذا تم إلغاء حجزي؟
    بعد أن تقوم بإلغاء الحجز معنا، سيصلك منّا رسالة إلكترونية تؤكد لك الإلغاء. يرجى التحقق من الرسالة في صندوق الوارد وملف الرسائل غير المرغوبة في بريدك الإلكتروني. يرجى التواصل مع مكان الإقامة للتأكد من إلغاء الحجز إذا لم تصلك الرسالة خلال 24 ساعة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • أين يمكنني العثور على سياسة الإلغاء لمكان الإقامة الذي اخترته؟
    يمكنك الاطلاع على هذه السياسة في رسالة تأكيد حجزك الإلكترونية.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

طريقة الدفع

  • هل يمكنني دفع وديعة أو دفعة مسبقة؟
    تطلب بعض أماكن الإقامة لدينا دفعة مسبقة وتعرف أيضاً باسم "الوديعة" قبل إقامتك. قد تبلغ قيمة الدفعة المسبقة التكلفة الإجمالية للحجز.
    • مع ذلك لا تطلب بعض أماكن الإقامة دفع وديعة وستدفع قيمة الحجز بالكامل عند إقامتك في مكان الإقامة. من الأفضل التحقق من سياسة الدفع الواردة في تأكيد حجز للمزيد من التفاصيل.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • من سيقوم بالخصم من بطاقتي الائتمانية، ومتى سيتم ذلك؟
    مكان الإقامة هو الجهة المسؤولة عن الخصم من بطاقتك بشكل عام. إذا تمت معالجة دفعتك بواسطة Booking.com، فسيتم ذكر ذلك بوضوح في رسالة تأكيد حجزك.
    • يمكنك توقع الدفع عادة عند تسجيل الوصول أو تسجيل المغادرة في مكان الإقامة، ولكن هنالك بعض الاستثناءات مثل الأماكن التي تطلب دفعة مسبقة بقيمة الحجز بالكامل أو جزء منها. سيتم ذكر ذلك بوضوح في رسالة تأكيد حجزك وكذلك سياسات الدفع.
    • قد يقوم مكان الإقامة بإجراء اختبار دفع من بطاقتك قبل إقامتك إذا لم تتوفر سياسة معينة للدفع. يتم حجز مبلغ معين من بطاقتك للتأكد من صلاحيتها وضمان حجزك، لتتم إعادة المبلغ بعد ذلك إلى بطاقتك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما هي طرق الدفع المقبولة؟
    تُقبل بطاقات الائتمان على نطاق واسع كطريقة دفع لأماكن الإقامة المعروضة على Booking.com، وتستخدم معظم الأماكن بطاقات الائتمان للتأكد من صحة حجزك.
    • قد تُقبل في بعض الحالات طرق دفع بديلة أيضاً مثل باي بال. هناك بعض الحالات الاستثنائية التي تتيح الدفع ببطاقات الخصم المباشر.
    • ستُذكر طرق الدفع المقبولة في مكان الإقامة الذي حجزته في تأكيد حجزك. يمكنك أيضاً الاتصال بهم للتحقق من طرق الدفع المقبولة لديهم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • تم الخصم مني، هل يجب عليّ القيام بأي إجراء؟
    لست بحاجة إلى القيام بأي إجراء في معظم الحالات. هناك احتمال كبير بأنها مجرد دفعة مسبقة بتكلفة الحجز الإجمالية أو جزء منها كما هو موضح في سياسة الدفع الخاصة بحجزك.
    • ربما خصم مكان الإقامة دفعة تجريبية من بطاقتك في حال لم تتوفر سياسة للدفع المسبق. هذا الخصم بمثابة حجز مؤقت لضمان حجزك وسيتم إعادته إليك.
    • يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة في حال اعتقادك بأن الخصم لم يكن متوقعاً. يمكننا التواصل مع مكان الإقامة نيابة عنك فقط بعد أن ترسل لنا إثبات بالخصم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني الدفع لإقامتي باستخدام بطاقة ائتمانية مختلفة عن البطاقة التي استخدمتها عند الحجز؟
    غالباً، نعم. عادةً ما تقبل أماكن الإقامة بالدفع باستخدام بطاقة مختلفة أو نقداً. للتأكد من إمكانية الدفع ببطاقة مختلفة، يرجى التواصل مع مكان الإقامة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • أين يمكنني الاطلاع على سياسة الدفع الخاصة بحجزي؟
    يمكنك الاطلاع على سياسة الدفع في تأكيد حجزك في قسم السعر. يشمل هذا القسم أيضاً تفاصيل السعر وطرق الدفع المقبولة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • لماذا أحتاج إلى تقديم بيانات بطاقتي؟
    تطلب أماكن الإقامة عادة هذه البيانات لضمان حجزك، كما تستخدم البطاقة للدفع عند الحجز. إن لم تكن بحاجة لدفع دفعة مسبقة، فإنهم قد يقومون بحجز مبلغ على بطاقتك للتأكد من وجود مبلغ كافٍ، وسيتم إعادة المبلغ المخصوم خلال هذه العملية التجريبية إليك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

تفاصيل الحجز

المراسلات

  • لما ينتهي عنوان البريد الإلكتروني الخاص بمكان الإقامة بـ property.booking.com@؟
    توفر Booking.com لكل حجز اسم مستعار ومميز لعنوان البريد الإلكتروني لك ولضيفك. سيتم إعادة إرسال جميع الرسائل المرسلة إلى هذا العنوان ذي الاسم المستعار إلى مكان الإقامة، بما في ذلك الروابط والصور والمرفقات (حتى حجم يصل إلى 15 ميغا بايت).
    • لأسباب أمنية، تمتلك Booking.com نظام آلي لمراقبة المراسلات وللكشف عن المحتويات الخبيثة. يشمل ذلك الملفات الاحتيالية ووضع حدود على امتدادات ملفات معينة مثل: zip و rar و exe.
    • يرجى الانتباه إلى أن المراسلات التي يتم إنشاءها من قبل مكان الإقامة عبر البريد الإلكتروني سيتم إرسالها عبر Booking.com بالنيابة عن مكان الإقامة. لا يمكن تحميل Booking.com مسؤولية المحتوى في هذه المراسلات. في حال كان لديك شك في كون المحتوى غير مناسب أو مثير للارتياب أو يحتوي على محاولة احتيال فإننا نطلب منك التبليغ عن هذه المعلومات من خلال الضغط على الرابط الموجود في أسفل يمين البريد الالكتروني.
    • سيتم تخزين هذه المراسلات من قِبل Booking.com، يمكن لـBooking.com الدخول إلى المراسلات المباشرة بناءً على طلبك أو طلب مكان الإقامة وعند الحاجة الملحة ولأسباب تتعلق بفرض القانون وأسباب أمنية كالتحقق من عمليات الاحتيال ومنعها.
    • قد تقوم Booking.com بتحليل المراسلات لتحسين خدماتها. في حال عدم رغبتك بأن تقوم Booking.com بمراقبة وتخزين مراسلاتك المباشرة التي قُمت بها، يرجى عدم استخدام ميزة المراسلة المباشرة المقدمة من Booking.com. بما في ذلك المراسلات عبر عناوين البريد الالكتروني المستعارة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما هو Booking Assistant؟
    قمنا بتصميم Booking Assistant لمساعدتك في إجراء التغييرات على حجوزاتك المستقبلية. إنه مساعد افتراضي متوفر على مدار الساعة لتتمكن من إرسال واستقبال الرسائل من Booking.com.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف يمكنه مساعدتي؟
    يمكنك طلب موقف للسيارة أو سرير إضافي أو توقيت تسجيل دخول أو مغادرة مختلف والمزيد من Booking Assistant. يمكن لـBooking Assistant أيضاً الإجابة عن أية أسئلة أخرى قد تخطر في بالك حول إقامتك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • أين يمكنني إيجاد Booking Assistant؟
    في حال كان لديك حجز مستقبلي ستجد Booking Assistant على هاتفك الجوّال عبر تطبيق Booking.com وموقع Booking.com أو عبر Facebook Messenger في حال وافقت على استلام تأكيد حجزك عبره.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل سيكلفني ذلك أية مبالغ مالية؟
    استخدام Booking Assistant مجاني تماماً ولكنك بحاجة إلى اتصال بشبكة الإنترنت. قد يتسبب استخدام Booking Assistant خارج بلدك بتكاليف على باقة التجوال في حال تشغيله باستخدام باقة الإنترنت على جهازك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • من يجيب على أسئلتي عند استخدامه؟
    يتم إرسال الأجوبة التي تتلقاها في Booking Assistant من Booking.com إما عبر موظف خدمة العملاء أو بالنيابة عن مكان الإقامة الذي حجزت إقامتك لديه.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني استخدام Booking.com بلغتي؟
    يتوفر Booking Assistant باللغة الإنجليزية فقط حالياً ولكننا نعمل على تعليمه لغات أخرى فهو سريع البديهة، انتظر وسترى بأم عينيك!
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

أنواع الغرف

  • معنا أطفال: هل يمكننا الحصول على أسرة أطفال إضافية في الغرفة؟
    المعلومات المتعلقة بالأطفال والأسرّة/المهود الإضافية موجودة تحت "سياسات الفندق"، يرجى ملاحظة ما يلي:
    • الرسوم الإضافية للأطفال، إن وجدت، غير مشمولة في سعر الحجز.
    • خلال عملية الحجز عبر الإنترنت يرجى إدخال طلبكم لأي سرير/مهد إضافي في مربع الطلبات الخاصة.
    • إذا كنت قد حجزت غرفتك، اضغط فقط على الرابط المتوفر في تأكيد حجزك في بريدك الإلكتروني وعلى Booking.com الخاص بي لطلب سرير إضافي.
    • ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول لضمان طلباتكم. وستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق على تأكيد الحجز الإلكتروني.
    • يمكنكم دائمًا https://secure.booking.com/content/cs.html الاتصال بنا للتأكد من توافر الغرف، قبل أن تحجزوا.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما الفرق بين غرفة مزدوجة وغرفة لشخصين؟
    الغرفة المزدوجة تحتوي على سرير مزدوج واحد. أما غرفة التوأم تتضمن سريرين مفردين. في حال كانت غرفتكم مزدوجة/توأم، هذا يعني أن الغرفة يمكن إعدادها لأي النوعين. يرجى تحديد رغبتكم في مربع "الملاحظات"، خلال الحجز.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ماذا يعني "غير قابل للاسترداد" أو "إلغاء مجاني"؟
    لدى كل غرفة سياسة خاصة بها (من قبل الفندق).
    • تعني سياسة الغير قابل للاسترداد أن هناك غرامة في حال إلغاء أو تغيير الحجز. تذكر هذه الغرامة في شروط الغرفة وفي تأكيد حجزك.
    • يعني الإلغاء المجاني أنه يمكن تغيير أو إلغاء حجزك مجاناً خلال الفترة التي يحددها الفندق. يذكر هذا في شروط الغرفة وفي تأكيد حجزك (على سبيل المثال "إلغي حتى x يوم" أو إلغي قبل تاريخ يوم/شهر/عام").
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني طلب سرير إضافي في غرفتي، وهل يرافق ذلك تكاليف إضافية؟
    تقع المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية تحت " سياسات الفندق"، يرجى أخد العلم بما يلي:
    • التكاليف الإضافية، إن وجدت، ليست مشمولة في سعر الحجز.
    • خلال عملية الحجز عبر الإنترنت يرجى إدخال طلبكم لأي سرير/مهد إضافي في مربع الطلبات الخاصة.
    • إذا كنت قد حجزت غرفتك، اضغط فقط على الرابط المتوفر في تأكيد حجزك في بريدك الإلكتروني وعلى Booking.com الخاص بي لطلب سرير إضافي.
    • ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد وصولكم لضمان طلبكم. ستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق في تأكيد حجزكم في بريدكم الإلكتروني.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

الأسعار

  • ماذا يشمل السعر؟
    جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة مشمولة بالسعر. لعرض هذه المرافق، اضغط فقط على اسم الغرفة. يمكنك معرفة ما إذا كان الإفطار أو أمور أخرى، مثل الضرائب مشمولة بالسعر عن طريق تحريك الماوس على النص في العمود المسمى "الشروط". ستكون هذه المعلومات أيضًا واردة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، ويمكن الاطلاع على حسابك من خلال تسجيل الدخول. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء حساب جديد هنا.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل الأسعار على موقع Booking.com للشخص واحد أم للغرفة الواحدة؟
    جميع الأسعار التي نعرضها على الموقع هي للغرفة الواحدة لطول فترة الإقامة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في نوع الغرفة والتفصيل .
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يشمل سعر الغرفة الضرائب؟
    هذا يتوقف على الفندق وعلى نوع الغرفة التي اخترتموها، ولكنه من السهل التأكد من ما هو مشمول بمراجعة النص الموجود أسفل كل اسم الغرفة. تتغير متطلبات الضرائب من بلد لبلد، ولذلك فمن الجيد المراجعة دائمًا.يمكنكم أن تجدوا معلومات مفصلة أكثر عن ما هو مشمول في السعر بأخذ السهم المؤشر إلى النص الموجود في "الشروط". هذه المعلومات متوفرة أيضًا في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني، وعلى Booking.com الخاص بي.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل طعام الفطور مشمول في السعر؟
    هذا يتوقف على الفندق وعلى نوع الغرفة التي اخترتموها. للتأكد من ذلك، يرجى مراجعة النص الموجود أسفل كل اسم غرفة. إذا كان غير مشمول، يمكنكم أخذ السهم المؤشر إلى النص الموجود في "الشروط " لمعرفة ما إذا كانت الرسوم الإضافية متوفرة، إن وجدت، وما هي. هذه المعلومات متوفرة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني، وفي Booking.com الخاص بي.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ماذا يعني السعر المشطوب بجوار نوع غرفتي؟
    في حالة الأسعار المشطوبة، نقوم بمراجعة الأسعار التي يتقاضاها الفندق في إطار 30 يوم حول تاريخ الوصول المطلوب. ثالث أعلى سعر تم عرضه من كل الأسعار في هذه المدة هو السعر الذي نعرضه مشطوباً. لإجراء مقارنة عادلة نستخدم دائما نفس شروط الحجز (خطة الوجبات، سياسة الإلغاء ونوع الغرفة). هذا يعني أن تحصل على نفس الغرفة بسعر أقل مقارنة بتواريخ تسجيل دخول أخرى في نفس الوقت من العام.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يقدم Booking.com خصومات مراعية خاصة، أو خصومات مع شركات الطيران أو بطاقات ولاء الفندق؟
    Booking.com تقدم أفضل العروض المتوفرة لتواريخ إقامتك. أية تخفيضات أخرى في الأسعار غير ممكنة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل أسعار الأطفال كاملة؟
    تقع المعلومات المتعلقة بالأولاد تحت "سياسات الفندق"، يرجى أخد العلم بالتالي:
    • التكاليف الإضافية للأولاد، إن وجدت، ليست مدرجة في سعر الحجز.
    • خلال عملية الحجز عبر الإنترنت، يرجى إدخال طلبكم لأي سرير/مهد إضافي في مربع الطلبات الخاصة.
    • إذا كنتم قد حجزتم غرفتكم مسبقاً، يمكنكم فقط النقر على الرابط المتوفر في رسالة حجزكم أو على Booking.com الخاص بي لطلب سرير إضافي.
    • ننصحكم بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول لضمان طلبكم. ستجدون تفاصيل الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد حجزكم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني استخدام قسائم الحسم (مثل التي تنشرها المجلات، والمحلات، الخ)؟
    لا يمكنك استخدام قسائم الحسم للحجز على موقعنا. عليك إتباع الإجراءات التي تشرحها المؤسسة التي أصدرت القسائم.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

بطاقات الائتمان

  • هل يمكنني حجز غرفة بدون بطاقة ائتمان؟
    نحن نطلب منكم بيانات بطاقة الائتمان لضمان الحجز مع أغلب الفنادق. يوجد لدينا أيضاً عدد قليل من الفنادق، متزايداً باستمرار، يمكنهم ضمان حجزكم بدون بطاقة ائتمان. كما يمكنك الحجز باستخدام بطاقة ائتمان خاصة بشخص آخر، شريطة أن يكون لديك تفويض. وفي هذه الحالة، يرجى تأكيد اسم صاحب البطاقة وأن لديكم تفويض لاستعمال البطاقة في مربع "الطلبات الخاصة" عند الحجز.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • لقد قام مكان الإقامة بإقتطاع مبلغ من بطاقة ائتماني. ماذا عليّ أن أفعل؟
    الخصومات التي ستشاهدها، قد تكون واحدة مما يلي:
    • التفويض المسبق: يعتبر التفويض المسبق عملية تحقق من صحة البطاقة الائتمانية، ويتم من خلالها حجز مبلغ من بطاقة الائتمان بشكل مؤقت يعادل مبلغ الحجز تقريبا. سيتم إلغاء الحجز على هذا المبلغ بعد فترة معينة من الوقت. أما عن الفترة التي سيستغرقها، فأمرها عائد لمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
    • وديعة أو دفعة مسبقة: تتطلب بعض أماكن الإقامة وديعة أو دفعة مسبقة في نفس وقت الحجز. يتم إبراز هذه السياسة بشكل واضح خلال عملية إجراء الحجز، وتستطيع عرض هذه السياسة في رسالة تأكيد الحجز الالكترونية أيضًا. إذا كان يحق لك الإلغاء مجانا طبقا للسياسة، سيتم إرجاع هذا المبلغ لك إذا رغبت في إلغاء حجزك.
    • إذا كنت تعتقد بأنه تم الخصم منك بغير وجه حق، فإن فريق خدمة العملاء، سيسعدوا بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى https://secure.booking.com/content/cs.htmlالتواصل معنا بتقديم رقم الحجز الخاص بك وتفاصيل الخصم الحاصل، وسنقوم بمتابعة الأمر نيابة عنك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني استخدام بطاقة الخصم لإتمام عملية الحجز؟
    لا تقبل الفنادق بشكل عام ببطاقات الخصم لضمان الحجز. ومع هذا، توجد بعض الاستثناءات. يمكنكم التأكد من ذلك خلال عملية الحجز.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما هو التفويض المسبق؟
    سيقوم الفندق، في بعض الأوقات حين تقوم بالحجز، بالاتصال بالشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية (أو بطاقة السحب) للتأكيد على صلاحيتها وأنه لم يتم الإبلاغ عن ضياعها أو سرقتها. ويمكن أيضاً في هذا الوقت أن يتأكد من وجود ما يكفي من المال على البطاقة لتغطية العملية. ويكون ذلك في شكل تفويض مسبق لكامل المبلغ المطلوب للحجز.
    • لكن الفندق لن يقوم بالسحب. يكون توقيت السحب من بطاقتك الائتمانية حسب الشروط والأحكام المتصلة بحجزك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما هو الفرق بين التفويض المسبق والسحب الفعلي من بطاقتي الائتمانية؟
    عملية التفويض المسبق عملية شائعة ولكنها دائماً تفهم خطأ على إنها عملية سحب فعلى من البطاقة. عند شرائك من المحلات يتم سحب فوري من الرصيد المتوفر لديك، أما عند التفويض المسبق يتم التحفظ مؤقتاً على بلغ على بطاقتك.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف أعلم أن عملية تفويض مسبق تمت على بطاقتي؟
    سيقل رصيدك المتوفر مؤقتاً بمقدار مبلغ حجزك كاملاً. كما يمكن أن تجد "معاملات معلقة" في ملخص بيان حساب بطاقتك الائتمانية. إذا لم تكن متأكد يمكن للفندق أو الشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية تأكيد التفويض المسبق.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • لكم من الوقت سيؤثر التفويض المسبق على رصيدي المتوفر؟
    يمكن للشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية شرح هذا الموضوع بشكل أفضل، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بمعاملات التفويض المسبق الخاصة بهم. وتختلف هذه الشروط بين الشركات، لذل ننصحك بأن تتصل بهم لتحصل على تفاصيل الموضوع.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل سيكون هذا التحفظ دائماً مساوياً لمبلغ حجزي؟
    سيقوم الفندق، في معظم الأحيان، بالتفويض المسبق لكامل مبلغ حجزك. أحياناً سترى أن المبلغ أعلى قليلاً من السعر المعروض على Booking.com. إذا حدث ذلك يمكن للفندق شرح الموقف.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل سيحدث هذا مع كل الحجوزات من خلال Booking.com؟
    تمتلك الفنادق الحق في التفويض المسبق على بطاقتك الائتمانية، ولكن ذلك لا يعني حدوث هذا مع كل حجز. لا تقلق، إذا تمت عملية تفويض مسبق على بطاقتك، فالفندق والشركة التابعة لها بطاقتك كلاهما موجود للمساعدة. كما يمكنهم مساعدتك في إزالة هذا التحفظ في وقت أسرع.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل يمكنني الحجز باستخدام بطاقة ائتمان شخص آخر؟
    نعم، يمكنك ذلك فقط في حال لديك تصريح رسمي من حامل البطاقة. يرجى ذكر ذلك في مربع "ملاحظات" خلال عملية الحجز. قد يتطلب الفندق تصريح حامل البطاقة. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه في حال عدم حضورك أو إلغاء متأخر للحجز، سيتم اقتطاع الغرامة من بطاقة الائتمان المذكورة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما الحاجة إلى إدخال بيانات بطاقتي الائتمانية؟
    في أغلب الحالات، تطلب Booking.com بيانات البطاقة الإئتمانية حتى تؤكد لك حجزك مع الفندق نيابةً عنك. قد يتم فحص بطاقتك الإئتمانية (عمل تفويض عليها بشكل مسبق) للتأكد من أنها صالحة و/أو أن هناك رصيد كافي متوفر فيها. بعد التفويض المسبق سيتم إرجاع المبلغ كاملًا لرصيدك مرة أخرى. في بعض الحالات، سيتم استخدام بيانات بطاقتك الإئتمانية ليصار إلى عملية خصم مبلغ الحجز في نفس وقت الحجز. سيتم الخصم من بطاقتك الإئتمانية فقط إذا قمت بحجز غرفة مسبقة الدفع أو إذا لم يتم مراعاة ما ذكر في سياسة الإلغاء المذكورة تحت بند 'سياسة الفندق' و 'شروط' الغرفة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ما هي أنواع بطاقات الائتمان التي يمكنني استخدامها لإتمام عملية الحجز؟
    للحجز عبر Booking.com تقبل جميع الفنادق:
    • ماستر كارد
    • فيزا
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • هل تفاصيل بطاقة ائتماني آمنة؟
    يستعمل Booking.com اتصالاً آمنًا لحجزكم:
    • يتم تشفير بياناتكم الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان.
    • تستخدم خدمة تصميم موقعنا الآمن تكنولوجيا ‘Secure Socket Layer’ (SSL)، صناعة الانترنت القياسية.
    • وقد صدرت شهادة SSL الخاصة بنا من Thawte.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • معلومات البطاقة التي استعملتها للحجز لم تعد صالحة. ماذا عليّ أن أفعل؟
    يرجى الاتصال بالفندق. يمكنكم إيجاد معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم عن طريق بريدكم الإلكتروني أو ادخل إلى Booking.com الخاص بي. لأسباب أمنية، لا ترسلوا أبداً تفاصيل بطاقة ائتمانكم عن طريق البريد الإلكتروني.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

سياسات مكان الإقامة

مرافق إضافية

مكافآت توجيه الدعوات

  • متى سأحصل على مكافأتي؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • بعد عودة صديقك من رحلته، سنقوم بتأكيد مكافأتك وستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح لك كيفية الحصول عليها. قد يستغرق استلامك لمبلغ المكافأة بين 30 و60 يوم عمل. بإمكانك التحقق من حالة مكافأتك عبر زيارة حسابك.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • سنبدأ عملية التحقق بمجرد عودة صديقك من رحلته. ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على مزيد من المعلومات حول الخطوات التالية. قد يستغرق استلام المدفوعات الخاصة بالمكافآت ما بين 30 و60 يوم عمل. يمكنك دائماً تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى صفحة "مكافآتي" للتحقق من أحدث حالة للمدفوعات.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • متى سيحصل صديقي على المكافأة؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • بعد عودة صديقك من رحلته، سنقوم بتأكيد مكافأتك وستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني توضح لك كيفية الحصول عليها. قد يستغرق استلامك لمبلغ المكافأة بين 30 و60 يوم عمل.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • سنبدأ عملية التحقق بمجرد عودة صديقك من رحلته. سيتلقى صديقك رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على مزيد من المعلومات حول الخطوات التالية. قد يستغرق استلام المدفوعات الخاصة بالمكافآت من قبل صديقك ما بين 30 و60 يوم عمل. يمكنه دائماً تسجيل الدخول إلى حسابه والانتقال إلى صفحة "مكافآتي" للتحقق من أحدث حالة للمدفوعات.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • ماذا لو لم يكن لدي بطاقة ائتمانية لطلب مكافأتي؟
    لا مشكلة، بإمكانك استخدام فيزا أو ماستر كارد أو بطاقة خصم مباشر وستحصل بذلك على المكافأة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف أحصل على مكافأتي؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • كل ما تحتاج إليه هو حساب Booking.com، اشترك وأضف تفاصيل بطاقتك الائتمانية لتصلك المكافآت. سنرسل لك المكافأة النقدية إلى بطاقتك بعد رجوع صديقك من إقامته. ليس لديك حساب؟ يمكنك إنشاء حساب جديد هنا.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • كل ما تحتاجه هو أن يكون لديك حساب على Booking.com. يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابك مع العنوان الذي استخدمته في الحجز. سنضيف مبلغ المكافأة إلى محفظتك بعد عودة صديقك من إقامته. لا تملك حساباً حتى الآن؟ يمكنك إنشاء واحد هنا.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • لماذا لم تصلني مكافأتي؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • يحصل هذا عادةً في حال عدم إدخال تفاصيل البطاقة سابقاً أو حذف معلومات البطاقة قبل وصول دفعة المكافأة. يرجى التأكد من أنه تم إدخال تفاصيل بطاقتك إما الماستر كارد، فيزا، أو بطاقة الخصم المباشر لاستلام المكافآت.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • يحدث هذا عادة لأننا نحتاج أولاً إلى التحقق من استيفاء جميع المتطلبات قبل أن نتمكن من إرسال المدفوعات الخاصة بالمكافآت. يمكن أن تستغرق عملية التحقق بأكملها ما بين 30 و60 يوم عمل. وبعد ذلك، سنضيف مبلغ المكافأة إلى المحفظة.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
  • كيف سيحصل صديقي على مكافأته؟
    في حال يتم دفع مكافأتك على بطاقتك الائتمانية:
    • يجب أن يكون لدى صديقك حساب مع Booking.com، بالإضافة إلى إضافة تفاصيل البطاقة الائتمانية الخاصة به لاستلام المكافآت. سيحصل صديقك على المكافأة النقدية بعد رجوعه من الإقامة. إن لم يكن لديه حساب مع Booking.com، بإمكانه الاشتراك بنفس عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند حجز مكان الإقامة.
    • في حال يتم دفع مكافأتك في رصيد المحفظة:
    • يحتاج صديقك إلى أن يكون لديه حساب على Booking.com. يجب أن يتطابق عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابه مع العنوان الذي استخدمه في الحجز. سنضيف مبلغ المكافأة إلى محفظته بعد عودته من إقامته.
    هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟

جاري التحميل...