كيف يمكننا مساعدتك؟

بطاقات الائتمان

إجابات سريعة لمعظم استفسارات الضيوف الأكثر شيوعا

• هل يمكنني حجز غرفة بدون بطاقة ائتمان؟
  نحن نطلب منكم بيانات بطاقة الائتمان لضمان الحجز مع أغلب الفنادق. يوجد لدينا أيضاً عدد قليل من الفنادق، متزايداً باستمرار، يمكنهم ضمان حجزكم بدون بطاقة ائتمان. كما يمكنك الحجز باستخدام بطاقة ائتمان خاصة بشخص آخر، شريطة أن يكون لديك تفويض. وفي هذه الحالة، يرجى تأكيد اسم صاحب البطاقة وأن لديكم تفويض لاستعمال البطاقة في مربع "الطلبات الخاصة" عند الحجز.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• لقد قام مكان الإقامة بإقتطاع مبلغ من بطاقة ائتماني. ماذا عليّ أن أفعل؟
  الخصومات التي ستشاهدها، قد تكون واحدة مما يلي:

  • التفويض المسبق: يعتبر التفويض المسبق عملية تحقق من صحة البطاقة الائتمانية، ويتم من خلالها حجز مبلغ من بطاقة الائتمان بشكل مؤقت يعادل مبلغ الحجز تقريبا. سيتم إلغاء الحجز على هذا المبلغ بعد فترة معينة من الوقت. أما عن الفترة التي سيستغرقها، فأمرها عائد لمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
  • وديعة أو دفعة مسبقة: تتطلب بعض أماكن الإقامة وديعة أو دفعة مسبقة في نفس وقت الحجز. يتم إبراز هذه السياسة بشكل واضح خلال عملية إجراء الحجز، وتستطيع عرض هذه السياسة في رسالة تأكيد الحجز الالكترونية أيضًا. إذا كان يحق لك الإلغاء مجانا طبقا للسياسة، سيتم إرجاع هذا المبلغ لك إذا رغبت في إلغاء حجزك.
  • إذا كنت تعتقد بأنه تم الخصم منك بغير وجه حق، فإن فريق خدمة العملاء، سيسعدوا بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى https://secure.booking.com/content/cs.htmlالتواصل معنا بتقديم رقم الحجز الخاص بك وتفاصيل الخصم الحاصل، وسنقوم بمتابعة الأمر نيابة عنك.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• هل يمكنني استخدام بطاقة الخصم لإتمام عملية الحجز؟
  لا تقبل الفنادق بشكل عام ببطاقات الخصم لضمان الحجز. ومع هذا، توجد بعض الاستثناءات. يمكنكم التأكد من ذلك خلال عملية الحجز.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• ما هو التفويض المسبق؟
  سيقوم الفندق، في بعض الأوقات حين تقوم بالحجز، بالاتصال بالشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية (أو بطاقة السحب) للتأكيد على صلاحيتها وأنه لم يتم الإبلاغ عن ضياعها أو سرقتها. ويمكن أيضاً في هذا الوقت أن يتأكد من وجود ما يكفي من المال على البطاقة لتغطية العملية. ويكون ذلك في شكل تفويض مسبق لكامل المبلغ المطلوب للحجز.

  • لكن الفندق لن يقوم بالسحب. يكون توقيت السحب من بطاقتك الائتمانية حسب الشروط والأحكام المتصلة بحجزك.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• ما هو الفرق بين التفويض المسبق والسحب الفعلي من بطاقتي الائتمانية؟
  عملية التفويض المسبق عملية شائعة ولكنها دائماً تفهم خطأ على إنها عملية سحب فعلى من البطاقة. عند شرائك من المحلات يتم سحب فوري من الرصيد المتوفر لديك، أما عند التفويض المسبق يتم التحفظ مؤقتاً على بلغ على بطاقتك.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• كيف أعلم أن عملية تفويض مسبق تمت على بطاقتي؟
  سيقل رصيدك المتوفر مؤقتاً بمقدار مبلغ حجزك كاملاً. كما يمكن أن تجد "معاملات معلقة" في ملخص بيان حساب بطاقتك الائتمانية. إذا لم تكن متأكد يمكن للفندق أو الشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية تأكيد التفويض المسبق.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• لكم من الوقت سيؤثر التفويض المسبق على رصيدي المتوفر؟
  يمكن للشركة التابعة لها بطاقتك الائتمانية شرح هذا الموضوع بشكل أفضل، بالإضافة إلى الشروط والأحكام الخاصة بمعاملات التفويض المسبق الخاصة بهم. وتختلف هذه الشروط بين الشركات، لذل ننصحك بأن تتصل بهم لتحصل على تفاصيل الموضوع.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• هل سيكون هذا التحفظ دائماً مساوياً لمبلغ حجزي؟
  سيقوم الفندق، في معظم الأحيان، بالتفويض المسبق لكامل مبلغ حجزك. أحياناً سترى أن المبلغ أعلى قليلاً من السعر المعروض على Booking.com. إذا حدث ذلك يمكن للفندق شرح الموقف.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• هل سيحدث هذا مع كل الحجوزات من خلال Booking.com؟
  تمتلك الفنادق الحق في التفويض المسبق على بطاقتك الائتمانية، ولكن ذلك لا يعني حدوث هذا مع كل حجز. لا تقلق، إذا تمت عملية تفويض مسبق على بطاقتك، فالفندق والشركة التابعة لها بطاقتك كلاهما موجود للمساعدة. كما يمكنهم مساعدتك في إزالة هذا التحفظ في وقت أسرع.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• هل يمكنني الحجز باستخدام بطاقة ائتمان شخص آخر؟
  نعم، يمكنك ذلك فقط في حال لديك تصريح رسمي من حامل البطاقة. يرجى ذكر ذلك في مربع "ملاحظات" خلال عملية الحجز. قد يتطلب الفندق تصريح حامل البطاقة. يرجى الأخذ في الاعتبار أنه في حال عدم حضورك أو إلغاء متأخر للحجز، سيتم اقتطاع الغرامة من بطاقة الائتمان المذكورة.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• ما الحاجة إلى إدخال بيانات بطاقتي الائتمانية؟
  في أغلب الحالات، تطلب Booking.com بيانات البطاقة الإئتمانية حتى تؤكد لك حجزك مع الفندق نيابةً عنك. قد يتم فحص بطاقتك الإئتمانية (عمل تفويض عليها بشكل مسبق) للتأكد من أنها صالحة و/أو أن هناك رصيد كافي متوفر فيها. بعد التفويض المسبق سيتم إرجاع المبلغ كاملًا لرصيدك مرة أخرى. في بعض الحالات، سيتم استخدام بيانات بطاقتك الإئتمانية ليصار إلى عملية خصم مبلغ الحجز في نفس وقت الحجز. سيتم الخصم من بطاقتك الإئتمانية فقط إذا قمت بحجز غرفة مسبقة الدفع أو إذا لم يتم مراعاة ما ذكر في سياسة الإلغاء المذكورة تحت بند 'سياسة الفندق' و 'شروط' الغرفة.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• ما هي أنواع بطاقات الائتمان التي يمكنني استخدامها لإتمام عملية الحجز؟
  للحجز عبر Booking.com تقبل جميع الفنادق:

  • ماستر كارد
  • فيزا

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• هل تفاصيل بطاقة ائتماني آمنة؟
  يستعمل Booking.com اتصالاً آمنًا لحجزكم:

  • يتم تشفير بياناتكم الشخصية وتفاصيل بطاقة الائتمان.
  • تستخدم خدمة تصميم موقعنا الآمن تكنولوجيا ‘Secure Socket Layer’ (SSL)، صناعة الانترنت القياسية.
  • وقد صدرت شهادة SSL الخاصة بنا من Thawte.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟
• معلومات البطاقة التي استعملتها للحجز لم تعد صالحة. ماذا عليّ أن أفعل؟
  يرجى الاتصال بالفندق. يمكنكم إيجاد معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز التي وصلتكم عن طريق بريدكم الإلكتروني أو ادخل إلى Booking.com الخاص بي. لأسباب أمنية، لا ترسلوا أبداً تفاصيل بطاقة ائتمانكم عن طريق البريد الإلكتروني.

  هل كانت هذه الإجابة مفيدة؟