Ситуацията се променя всеки ден. За да получите най-актуална информация за резервацията си или за да се свържете с нас, моля, влезте с профила си в Booking.com. Ако нямате профил, можете да използвате номера на потвърждение на вашата резервация и ПИН кода, за да влезете от компютър или лаптоп. Моля, имайте предвид, че поради текущите обстоятелства може да ни отнеме повече време от обикновено, за да отговорим на вашите въпроси и заявки. Благодарим ви за търпението.
За съдействие, моля, влезте с профила си в Booking.com. Ако нямате профил, можете да използвате номера на потвърждение на вашата резервация и ПИН кода, за да влезете от компютър или лаптоп.
Ако резервацията ви вече не може да бъде анулирана безплатно или е с невъзвръщаема стойност, може да дължите такса за анулиране. Можете да се свържете с мястото за настаняване, за да проверите дали е възможна промяна на датите на резервацията или анулирането ѝ.
Ако резервацията ви е била засегната от свързаните с Коронавируса събития, като затваряне на границите или наложени от властите ограничения за пътуване, но вече не може да бъде анулирана безплатно или е с невъзвръщаема стойност, влезте в профила си, за да проверите опциите за управление на резервацията.
Когато сте правили резервацията си в платформата ни, сте избрали дадена политика. Ако тази политика позволява промяна на датите или безплатно анулиране, можете да се възползвате от това.
За резервации, направени преди 6 април 2020 г.: Можете да промените или анулирате резервацията си (с невъзвръщаема стойност) безплатно, ако не можете да пътувате или отседнете в мястото за настаняване в резултат от усложнения, свързани с Коронавируса (COVID-19), например правителствени ограничения за пътуване (като затворени граници). Това зависи от няколко фактора, включително държавата, от която идвате, дестинацията ви, датата, на която е направена резервацията, датата на заминаване, датата на пристигане и причината за пътуване. Ако резервацията попада в някоя от посочените категории, мястото за настаняване трябва да позволи промяна на датите или анулиране. Ако искате да анулирате резервацията си, но вече сте направили предплащане, мястото за настаняване ще ви предложи кредит или ваучер за бъдещо пътуване. Ако предпочитате да получите възстановяване на сумата, имате право и на такова.
За резервации, направени след 6 април 2020 г.: Заявката ви за промяна/анулиране ще се обработи от мястото за настаняване. Когато е приложимо, в сила са политиката, която сте избрали, и задължителното потребителско право.
Моля, влезте в профила си и изберете съответната резервация, за да видите вашите опции.
