Да! Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване и са посочени във вашите политики за анулиране. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.
Ако имате резервация с безплатно анулиране, няма да платите такса за анулиране. Ако резервацията ви вече не е с безплатно анулиране или е с невъзвръщаема стойност, е възможно да възникне такса за анулиране. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.
Анулирането на резервация с невъзвръщаема стойност обикновено изисква такса. Въпреки това може да имате опция да поискате безплатна анулация, когато управлявате вашата резервация. Това изпраща заявка към мястото за настаняване, което може да реши да премахне наказателните такси при анулиране. Не е възможно да се променят датите за резервация с невъзвръщаема стойност, въпреки че е възможно да резервирате за желаните дати ако заявката за премахване на наказателните такси при анулиране е успешна.
След като анулирате резервацията си с нас, ние ще ви изпратим имейл потвърждение на това анулиране. Проверете входящата си кутия и спам папката си. Ако не получите имейл потвърждение в рамките на 24 часа, моля, свържете се с мястото за настаняване, за да проверите дали са получили анулирането на резервацията ви.
Някои от нашите места за настаняване изискват предплащане, познато също и като депозит, преди престоя ви. Това предплащане може да е до цялата сума на резервацията или на част от нея. Остатъкът се заплаща при престоя ви в мястото за настаняване.
За някои места за настаняване обаче не се изисква депозит и ще платите цялата сума при престоя си в мястото. Най-добре е да проверите политиките за плащане в потвърждението си за повече подробности.
По принцип от мястото за настаняване са отговорни за таксуване на картата ви. Ако вместо това плащането се обработва от Booking.com, това ще бъде обявено ясно в потвърждението на резервацията ви.
Обичайно можете да очаквате да плащате при настаняване или напускане. Съществуват обаче някои изключения, като например тези места за настаняване, които изискват предплащане за цялата или част от общата сума. И отново, това ще бъде обявено ясно в правилата за потвърждение и плащане.
Ако няма правила за предплащане, е възможно също така от мястото за настаняване да изтеглят тестово плащане от картата ви преди престоя. Това е временно задържане, използвано за валидиране на картата ви и гарантиране на резервацията. За разлика от реално таксуване, това тестово плащане ще бъде върнато в картата ви.
Кредитните карти са най-разпространеният начин на плащане в местата за настаняване в Booking.com, като повечето от тях използват кредитни карти за потвърждаване на вашата резервация.
В някои случаи се приемат и алтернативни начини на плащане, като PayPal и др. Съществуват някои изключения, при които е възможно резервиране с дебитна карта.
Приеманите начини на плащане за вашето място за настаняване ще бъдат посочени в потвърждението на резервацията ви. Можете също така да им се обадите, за да потвърдите какви начини на плащане приемат.
В повечето случаи не се изискват допълнителни действия от ваша страна. Както е посочено в политиката за плащане на резервацията ви, това най-вероятно е просто предплащане за цялата или част от общата сума.
Ако няма политика за предплащане, то мястото за настаняване може да е изтеглило тестово плащане от картата ви. Това е временно блокиране на сума, която се използва, за да се гарантира резервацията ви и ще ви бъде възстановена.
Ако все пак смятате, че таксуването е неочаквано, можете да се свържете с нас за съдействие. Ние можем да се свържем с мястото за настаняване от ваше име, само след като сте предоставили доказателство за таксуването.
Да, в повечето случаи. Местата за настаняване обикновено приемат плащания за престоя с друга карта или в брой. За да се уверите, че можете да платите с друга карта, моля, свържете се с мястото за настаняване.
Можете да откриете политиката за плащане в потвърждението на резервацията ви в раздела за цена. Този раздел включва също и разбивка на цената и приеманите начини на плащане.
Обикновено местата за настаняване го изискват, за да гарантират резервацията ви, а картата често се използва за плащане, когато резервирате. Ако не е необходимо предплащане, то те може да блокират определена сумата в картата ви, за да се уверят, че има достатъчно наличност. Това тестово плащане ще ви бъде възстановено по-късно.
Полезен ли ви беше този отговор?
Резервация за:
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
Да! Можете да правите промени по резервацията си от имейл потвърждението си или на Booking.com. В зависимост от политиките на мястото за настаняване, можете да:
Това зависи от мястото за настаняване. Те ще направят всичко възможно да отговорят на нуждите ви, но не могат да гарантират, че ще изпълнят вашата заявка. Можете да направите едно от следните:
Изпратете заявка за ранно или късно настаняване/напускане
Допълнителните разходи за деца, ако има такива, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване, за да разберете кога и дали изобщо е нужно да плащате за престоя на детето/децата си.
Това зависи от политиката на мястото за настаняване. Допълнителните разходи за деца, включително за допълнителни легла и бебешки креватчета, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване за повече информация.
Двойната стая обикновено разполага с едно двойно легло, а стаята с две отделни легла – с две отделни. Ако името на стаята включва и двете опции (двойна/стая с две отделни легла), леглата могат да бъдат разположени и по двата начина. Мястото за настаняване ще направи всичко възможно, за да отговори на нуждите ви.
Полезен ли ви беше този отговор?
Съобщения
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
За всяка резервация, Booking.com осигурява уникален и анонимен имейл адрес, общ за Вас и мястото за настаняване. Всички съобщения изпратени на този имейл адрес, ще бъдат препратени на гостите, включително съдържащите се в тях линкове, изображения и прикачени файлове (до 15 MB).
Поради мерки за сигурност, Booking.com разполага с автоматизирана система, която следи комуникациите за зловредно съдържание. Това включва спам, както и ограничава дадени файлови формати, като: .zip, .rar and .exe.
Моля, имайте предвид, че имейл комуникацията, създадена от мястото за настаняване ще бъде изпратена от тяхно име от Booking.com. Booking.com не може да бъде държан под отговорност за съдържанието на комуникацията. Ако подозирате, че съдържанието на комуникацията е непристойно, подозрително или съдържа спам, моля, докладвайте за това, като кликнете върху линка в долния десен ъгъл на имейла.
Тази кореспонденция ще бъде съхранявана от Booking.com. Booking.com може да има достъп до кореспонденцията при заявка от вас или мястото за настаняване, ако е необходимо - поради мерки за сигурност или при съблюдение на закона, като например удостоверяване и предотвратяване на измамна дейност.
Booking.com може да анализира анонимни кореспонденции, за да подобри услугите си. В случай, че не желаете Booking.com са следи и съхранява вашите кореспонденции на Booking.com, моля, не се възползвайте от функцията за кореспонденция, предлагана от Booking.com, включително кореспонденция чрез общ имейл адрес.
Ние създадохме Booking асистента, за да ви помогнем да правите промени по ваши бъдещи резервации. Това е денонощен виртуален асистент, който ви позволява да изпращате и получавате съобщения от Booking.com.
Можете да поискате Booking асистентът да заяви за вас паркоместа, допълнително легло, различен тип легло, алтернативно време за настаняване и напускане и др. Booking асистентът може да ви помогне с отговори на всякакви въпроси, които може да имате относно вашия престой.
Когато имате бъдеща резервация с нас, вие можете да откриете Booking асистента на вашия мобилен телефон, с приложението на Booking.com, на уебсайта на Booking.com, мобилната версия на уебсайта, или с Facebook Messenger, ако се съгласите да получите потвърждението си там. Booking асистентът в момента не е наличен в мобилната версия на уебсайта и приложенията за таблет.
Booking асистентът е напълно безплатен, но изисква интернет връзка. Ако го използвате извън държавата, от която обикновено използвате услуги за пренос на данни на устройството си, това може да доведе до такси за пренос на данни в роуминг.
Отговорите, които получавате с Booking асистента, се изпращат или от служители на Booking.com от отдел Връзка с клиенти, или от името на мястото за настаняване, в което сте направили съответната резервация.
Асистентът за резервации в момента може да говори само на английски език, но ние го учим да говори на повече езици. Той напредва бързо, затова следете новините тук!
Полезен ли ви беше този отговор?
Типове стаи
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
Информация относно настаняване на деца и поставяне на допълнителни легла/бебешки креватчета ще намерите в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:
Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
При извършване на резервацията, моля, заявете допълнителни легла/бебешки креватчета в посоченото поле за коментари.
Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейл-потвърждението и на Моят Booking.com, за да заявите допълнително легло.
Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла-потвърждение.
За да проверите наличността преди да резервирате, винаги можете да се https://secure.booking.com/content/cs.htmlсвържете с нас.
Двойната стая има едно двойно легло (спалня). Стая тип двуместна има две единични легла за настаняване на две лица. Ако типът на Вашата стая е Двойна/Двуместна (Twin), това означава, че стаята може да бъде предложена за всеки от двата типа. Моля, конкретизирайте Вашето предпочитание в полето "Специални предпочитания". Хотелът ще направи всичко възможно да удовлетвори молбата Ви.
За всяка стая се прилагат различни условия (определени от хотела).
"Стойността не се възстановява" означава, че се прилага такса, ако анулирате или променяте резервацията си. Тази такса е упомената в условията и в потвърждението на Вашата резервация.
"Безплатно анулиране" означава, че не се прилагат такси, ако променяте или анулирате резервацията си, при условие че това е направено в границите на периода, посочен от хотела. Това е упоменато в условията и в потвърждението на Вашата резервация (например "Анулирай до x дни" или "Анулирай преди дата/час").
Информация относно допълнителни легла ще откриете в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:
Допълнителни разходи, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
При извършване на резервацията онлайн, моля, заявете допълнително легло/бебешки креватче в посоченото поле за коментари.
Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейл-потвърждението и на Моят Booking.com, за да резервирате допълнително легло.
Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла-потвърждение.
Полезен ли ви беше този отговор?
Ценообразуване
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
Всички удобства, изброени под типа стая, са включени в цената. За да видите предлаганите удобства, кликнете върху наименованието на стаята. Можете да видите дали в цената е включена закуска или други разходи (например данъци), чрез придвижване на курсора на мишката върху текста в раздел "Условия". Тази информация ще бъде налична и във вашето имейл потвърждение, както и във вашия профил след като се впишете. Ако нямате профил, можете да създадете нов тук.
Това зависи от хотела и типа стая, който сте избрали, но е лесно да се види какво влиза в цената, като прочетете текста под типа стая. Винаги обаче е добре да проверите, тъй като данъчното облагане се различава в отделните страни. Повече подробности за това какво е включено в цената ще откриете чрез придвижване на курсора върху текста в раздела "Условия". Същата информация е поместена и в имейла с потвърждението на Вашата резервация и на Моят Booking.com.
Това зависи от хотела и типа стая, който сте избрали. За да проверите, моля, вижте текста под всеки тип стая. Ако не е включена закуска, можете да придвижите курсора върху текста в раздела "Условия", за да видите дали тя се предлага, и ако е така, да проверите срещу какво доплащане. Тази информация е поместена също и във Вашия имейл-потвърждение на резервацията и на Моят Booking.com.
Когато цената е зачеркната, това означава, че ние наблюдаваме текущите цени, които се начисляват (или ще се начисляват) от хотела в 30-дневния прозорец около желаната от вас дата на настаняване - от всички цени в рамките на прозореца взимаме третата най-висока цена. За да бъде сравнението обективно, ние винаги използваме същите условия за резервации (изхранване, условия на анулиране и тип стая). Това означава, че можете да получите същата стая за по-ниска цена в сравнение с други дати на настаняване по едно и също време на годината.
Информация относно настаняване на деца ще откриете в "Правила на хотела". Моля, отбележете следното:
Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
При извършване на резервацията онлайн, моля, заявете допълнително легло/бебешки креватче в посоченото поле за коментари.
Ако вече сте резервирали стая, просто кликнете върху линка, посочен в имейла с потвърждението и на Моят Booking.com, за да резервирате допълнително легло.
Съветваме Ви да се обадите в хотела преди пристигане, за да гарантирате заявката си. Информацията за контакт ще намерите в имейла с потвърждението.
Не можете да използвате ваучери при правене на резервация чрез нашия уеб сайт. Трябва да следвате процедурата, описана от организацията, издала ваучера.
Полезен ли ви беше този отговор?
Кредитни карти
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
За повечето хотели е необходима валидна кредитна карта, с която да бъде гарантирана хотелската ви резервация. Ние предлагаме и непрекъснато увеличаващ се брой от хотели, които предлагат възможност за гарантиране на резервацията ви без кредитна карта. Също така, може да направите резервация, използвайки чужда карта, стига да имате съгласието на притежателя ѝ. В такъв случай, моля, упоменете името на собственика и това, че сте получили неговото/нейното разрешение да я ползвате, в полето за "Специални изисквания", което е част от резервационния процес.
Блокиране на средства:: Предварителното блокиране на средства от кредитната карта представлява проверка на валидността на картата. Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време. Този период се определя от мястото за настаняване и от банката - издател на картата.
Deposit or Prepayment:: Някои места за настаняване изискват депозит по време на резервацията. Тази информация ясно е посочена по време на процеса на резервацията и след това в потвърждението и. Ако условията на резервацията включват безплатно анулиране, то тази сума ще ви бъде върната, в случай, че анулирате резервацията.
Ако сте били неправомерно таксувани, то нашият екип за Връзка с клиенти ще направи всичко възможно да изясни случая. Моля, https://secure.booking.com/content/cs.htmlсвържете се с нас и посочете номера на вашата резервация и информация за неправомерното плащане.
По принцип хотелите не могат да приемат дебитна карта, за да гарантират резервацията. Налице са обаче изключения. Ще видите дали това е възможно по време на оформяне на резервацията.
Когато правите резервация, възможно е хотелът да се свърже с компанията, която е издала Вашата кредитна (или дебитна) карта, за да потвърди, че картата, която използвате, е валидна и не е загубена или открадната карта. Тогава хотелът може също да провери дали по картата има достатъчно средства, за да се покрие трансакцията. Това се извършва във формата на предварителна оторизация на цялата сума на вашата резервация.
Хотелът, обаче, няма да удържи средства от картата Ви. Кога ще бъде таксувана картата зависи от правилата и условията, които важат за Вашата резервация.
Предварителните оторизации сe извършват често, но са погрешно смятани за таксуване на средства. Докато при покупки в магазин дължимата сума веднага се таксува и изважда от Вашата сметка, предварителните оторизации са само временно блокиране на сума.
Вашият разполагаем баланс ще бъде временно намален с пълната сума на Вашата резервация. Също така е възможно да видите "предстоящи транзакции" на извлечението по кредитната Ви карта. Ако не сте сигурни дали картата Ви е била предварително оторизирана, хотелът и компанията, издала кредитната Ви карта, могат да проверят това.
Компанията, издала картата Ви, може да обясни това по-добре, както и правилата и условията, които важат за предварителната оторизация. Тези правила и условия се различават в различните организации, поради което е най-добре да се свържете с компанията, издала картата Ви, за повече подробности.
В повечето случаи, хотелът ще оторизира предварително Вашата карта за цялата сума на резервацията Ви. Понякога е възможно да видите сума, която е малко по-голяма от цената показана на Booking.com. Ако това се случи, хотелът може да обясни каква е причината.
Хотелите си запазват правото да оторизират предварително картата Ви, но това не означава, че ще се случи с всяка резервация. Не се притеснявайте - ако картата Ви е предварително оторизирана, хотелът и компанията, която е издала картата, могат да Ви помогнат. Те могат също да съдействат за премахване на блокирането върху сумата по-бързо.
Възможно е, но само ако имате разрешение от притежателя на картата. Моля, упоменете това в полето за "Специални предпочитания", когато извършвате своята резервация. Хотелът може да изиска оторизация от притежателя. Моля, забележете също, че в случай на неявяването Ви или при закъсняло анулиране всички наказателни такси ще бъдат удържани от посочената кредитна карта.
В повечето случаи, Booking.com изисква данни от кредитна карта, за да потвърди от ваше име вашата резервация с хотела. Кредитната ви карта може да бъде проверена, за да се установи дали е валидна или дали има достатъчна наличност. След проверката, пълната сума отново е на ваше разположение. В някои случаи вашите данни на кредитната карта ще бъдат използвани за обработка на плащането на резервацията по времето, по което тя е направена. Съответната сума ще бъде изтеглена от кредитната ви карта само ако сте заявили стая с предварително заплащана или ако политиката за анулиране в "Правила и условия на хотела" и условията за стаята не е била изпълнена.
Моля, свържете се директно с хотела. Данните за контакт могат да бъдат намерени в имейла-потвърждение на вашата резервация или като влезете в Моят Booking.com. С цел защита на вашата сигурност, никога не предоставяйте данни от кредитната си карта по имейл.
Полезен ли ви беше този отговор?
Правила и условия
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
Можете да заявите късно/ранно настаняване по няколко начина:
По време на резервацията можете да посочите очаквано време на настаняване.
Вие можете да управлявате резервацията си онлайн и да заявите време за настаняване, различно от стандартно посоченото.
Можете да се свържете директно с мястото за настаняване, като използвате информацията от потвърждението на резервацията.
Моля, имайте предвид, че мястото за настаняване не може да гарантира изпълнението на заявката ви. Винаги е добре да обсъдите директно с обекта възможността за изпълнение на желанието ви, за да избегнете разочарование.
Времето за пристигане и заминаване е различно за всеки хотел. Ще го намерите в частта "Правила на хотела" в долната част на страницата на хотела, както и във Вашия имейл с потвърждение на резервацията.
Хотелските удобства са ясно указани за всеки тип стая. За да видите всички тях, както и снимки, кликнете върху желания тип стая. Пълният списък с предлаганите удобства ще откриете точно под изброените стаи, в "Удобства в хотела".
Късно напускане може единствено да бъде уредено с хотела и обикновено зависи от възможността за него по време на Вашия престой. Съветваме Ви, при пристигане да попитате на рецепцията дали е възможно да напуснете след указаното време.
В частта "Политика на хотела" ще откриете дали хотелът разполага с паркинг и дали се прилагат някакви ограничения. Моля, свържете се директно с него, използвайки информацията за контакт, предоставена в имейла-потвърждение, ако се изисква да резервирате за ползване на паркинг.
Ако има налична услуга "трансфер", това ще бъде посочено в частта "Удобства в хотела", до "Услуги". След като веднъж сте направили резервацията си, можете да договорите летищния трансфер директно с хотела. Ще намерите данните за контакт в имейла с потвърждението на резервацията. Моля, не забравяйте да се подготвите с данните за полета.
Ако хотелът има място за съхранение на багаж, това ще бъде обявено на страницата му в раздела "Удобства в хотела". За повече информация, отнасяща се до този вид услуга в хотела, моля, свържете се директно с него, използвайки данните за контакт, предоставени Ви след завършване на резервацията.
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
След като вашият приятел се върне от пътуването си, ще удостоверим вашата награда и ще получите имейл как да я заявите. Получаването на плащането може да отнеме между 30 и 60 работни дни. Винаги можете да влезете в своя профил и да проверите статуса на вашата награда.
Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
Щом приятелят ви се върне от пътуването си, ние ще започнем процеса на потвърждение. Ще получите имейл с повече информация за следващите стъпки. Може да отнеме между 30 и 60 работни дни, за да получите изплащането на наградата ви. Винаги можете да влезете в профила си и да отидете в страница „Моите награди“, за да проверите актуалния си статус.
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
След като вашият приятел се върне от пътуването си, ще удостоверим наградата и той ще получи имейл как да я заяви. Получаването на плащането може да отнеме между 30 и 60 работни дни.
Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
Щом приятелят ви се върне от пътуването си, ние ще започнем процеса на потвърждение. Приятелят ви ще получи имейл с повече информация за следващите стъпки. Може да отнеме между 30 и 60 работни дни, за да получи изплащането на наградата му. Той винаги може да влезе в профила си и да отиде в страница „Моите награди“, за да проверите актуалния си статус.
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
Всичко, от което се нуждаете, е Booking.com профил, както и да добавите и регистрирате информацията за кредитната си карта за получаване на награди. След като вашият приятел завърши престоя си, ние ще изпратим паричната награда в кредитната ви карта. Нямате профил? Създайте го тук.
Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
Всичко, което ви е необходимо, е профил в Booking.com. Имейл адресът във вашия профил трябва да отговаря на този, който използвахте за резервиране. След като приятелят ви се върне от престоя си, ние ще добавим сумата за наградата в Портфейла ви. Все още нямате профил? Можете да създадете такъв тук.
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
Така обикновено се случва, защото хората не са регистрирали своите карти за получаване на награди или са премахнали информацията за картата си от своите профили, преди наградата да е била изплатена. Моля, уверете се, че сте запазили кредитна или дебитна карта Visa или MasterCard в профила си и сте я регистрирали за получаване на награди.
Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
Това обикновено се случва, защото е нужно първо да потвърдим, че всички изисквания са спазени преди да можем да изпратим наградата. Целият процес на потвърждение може да отнеме между 30 и 60 работни дни. След това ние ще добавим наградата в Портфейла.
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
Приятелят ви трябва да има Booking.com профил и да добави и регистрира информацията за кредитната си карта за получаване на награди. След като се завърне от своя престой, ние ще изпратим паричната награда в кредитната му карта. Ако приятелят ви няма Booking.com профил, може да си регистрира такъв със същия имейл адрес, който е използвал за своята резервация.
Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
Необходимо е вашият приятел да има профил в Booking.com. Имейл адресът в профила им трябва да отговаря на този, който са използвали за резервиране. След като се върнат от престоя си, ние ще добавим сумата за наградата в Портфейла им.
Полезен ли ви беше този отговор?
Управлявайте резервация
Променете датите, добавете стаи или анулирайте резервацията си лесно онлайн.
Влезте в профила си, за да получите помощ за резервациите си
Вижте всичките си резервации, правете промени и получавайте помощ при нужда.
Случва се. Просто въведете своя имейл по-долу, за да ви го препратим.
Къде мога да открия моите номер на потвърждение и ПИН код?
Проверете имейла с потвърждение. Можете да откриете и двата номера в горния десен ъгъл на имейла с потвърждение, който ви беше изпратен след направена резервация.
Не можете да откриете своя имейл с потвърждение? Въведете имейл адреса, с който се направили резервацията, и ще ви го изпратим отново.
Начало на съдържанието на диалоговия прозорец
Проверени отзиви от реални гости.
Повече от 70 милиона отзива за места за настаняване и всички те са от реални, проверени гости .
Как се случва всичко?
1
Първа стъпка - резервация
Първа стъпка - резервация
Без резервация няма отзив. Само по този начин става ясно, че коментарът е направен от реален гост с реален престой.
2
Втора стъпка - пътуване
Втора стъпка - пътуване
Нашите гости се настаняват в хотела и проверяват дали са тихи стаите, дали храната е вкусна, дали персоналът е любезен и др.
3
Последна стъпка - отзив
Последна стъпка - отзив
След пътуването гостите споделят с нас своя опит. Ние проверяваме отзива преди да го покажем на сайта на Booking.com. Отзивът не бива да съдържа цинизми!
Ако сте направили резервация чрез нас и искате да напишете отзив, моля, първо се впишете.
