Актуална информация във връзка с Коронавируса (COVID-19)
Разбираме, че вашите планове за пътуване може да са засегнати от Коронавируса. Моля, влезте в профила си, за да получите помощ при промяната на вашата резервация.
Помощен център за клиенти
Влезте в профила си за достъп до Помощния център, за връзка с „Обслужване на клиенти” или с вашия доставчик на мястото на настаняване.
Влезте в профила си, за да получите помощ за резервациите си
Вижте всичките си резервации, правете промени и получавайте помощ при нужда.
или
Изгубили сте имейла с потвърждението си?
Случва се. Просто въведете своя имейл по-долу, за да ви го препратим.
Често задавани въпроси
Търсете нашите най-популярни теми за помощ.
Съдействие във връзка с Коронавируса
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Къде мога да получа най-актуална информация за резервацията си?
Ситуацията се променя всеки ден. За да получите най-актуална информация за резервацията си или за да се свържете с нас, моля, влезте с профила си в Booking.com. Ако нямате профил, можете да използвате номера на потвърждение на вашата резервация и ПИН кода, за да влезете от компютър или лаптоп. Моля, имайте предвид, че поради текущите обстоятелства може да ни отнеме повече време от обикновено, за да отговорим на вашите въпроси и заявки. Благодарим ви за търпението.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как да анулирам резервацията си в тази ситуация?
За съдействие, моля, влезте с профила си в Booking.com. Ако нямате профил, можете да използвате номера на потвърждение на вашата резервация и ПИН кода, за да влезете от компютър или лаптоп.
- Ако резервацията ви вече не може да бъде анулирана безплатно или е с невъзвръщаема стойност, може да дължите такса за анулиране. Местата за настаняване могат също да изберат да променят датите на вашата резервация без допълнителни такси, така че си заслужава да се свържете с мястото за настаняване, за да видите дали това е възможно.
- Ако резервацията ви е била засегната от свързаните с Коронавируса събития, като затваряне на границите или наложени от властите ограничения за пътуване, но вече не може да бъде анулирана безплатно или е с невъзвръщаема стойност, влезте в профила си, за да проверите опциите за управление на резервацията.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Каква е политиката за анулиране във връзка с Коронавируса?
Има вероятност да можете да анулирате заради Коронавируса. Това обаче зависи от различни фактори, включително вашата дестинация, датата, на която сте направили резервацията, датата на заминаване, датата на пристигане, вашата държава на произход и причината за пътуването ви.
- Ако анулирането попада в тази категория, мястото за настаняване е длъжно да ви върне парите или да предложи безплатна промяна на датите или кредит за бъдещ престой.
- Моля, влезте в профила си и изберете съответната резервация, за да видите опциите.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Мога ли да преместя резервацията си за бъдеща дата?
Това зависи от условията на вашата резервация. За да научите дали можете да промените датите, влезте с профила си в Booking.com. Ако нямате профил, можете да използвате номера на потвърждение на вашата резервация и ПИН кода, за да влезете от компютър или лаптоп.Полезен ли ви беше този отговор?
Анулирания
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Мога ли да анулирам резервацията си?
Да! Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване и са посочени във вашите политики за анулиране. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Ако е необходимо да анулирам резервацията си, ще платя ли някаква такса?
Ако имате резервация с безплатно анулиране, няма да платите такса за анулиране. Ако резервацията ви вече не е с безплатно анулиране или е с невъзвръщаема стойност, е възможно да възникне такса за анулиране. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Мога ли да анулирам или да променям датите за резервация с невъзвръщаема стойност?
Анулирането на резервация с невъзвръщаема стойност обикновено изисква такса. Въпреки това може да имате опция да поискате безплатна анулация, когато управлявате вашата резервация. Това изпраща заявка към мястото за настаняване, което може да реши да премахне наказателните такси при анулиране. Не е възможно да се променят датите за резервация с невъзвръщаема стойност, въпреки че е възможно да резервирате за желаните дати ако заявката за премахване на наказателните такси при анулиране е успешна.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как мога да разбера, че резервацията ми е била анулирана?
След като анулирате резервацията си с нас, ние ще ви изпратим имейл с потвърждение на това анулиране. Проверете входящата си кутия и спам папката си. Ако не получите имейл потвърждение в рамките на 24 часа, моля, свържете се с мястото за настаняване, за да проверите дали са получили анулирането на резервацията ви.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Къде мога да намеря политиките за анулиране на моето място за настаняване?
Можете да откриете тази информация в потвърждението на резервацията си.Полезен ли ви беше този отговор?
Плащане
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Мога ли да платя с депозит или предплащане?
Някои от нашите места за настаняване изискват предплащане, познато също и като депозит, преди престоя ви. Това предплащане може да е до цялата сума на резервацията или на част от нея. Остатъкът се заплаща при престоя ви в мястото за настаняване.
- За някои места за настаняване обаче не се изисква депозит и ще платите цялата сума при престоя си в мястото. Най-добре е да проверите политиките за плащане в потвърждението си за повече подробности.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Кой ще таксува кредитната ми карта и кога?
По принцип от мястото за настаняване са отговорни за таксуване на картата ви. Ако вместо това плащането се обработва от Booking.com, това ще бъде обявено ясно в потвърждението на резервацията ви.
- Обичайно можете да очаквате да плащате при настаняване или напускане. Съществуват обаче някои изключения, като например тези места за настаняване, които изискват предплащане за цялата или част от общата сума. И отново, това ще бъде обявено ясно в правилата за потвърждение и плащане.
- Ако няма правила за предплащане, е възможно също така от мястото за настаняване да изтеглят тестово плащане от картата ви преди престоя. Това е временно задържане, използвано за валидиране на картата ви и гарантиране на резервацията. За разлика от реално таксуване, това тестово плащане ще бъде върнато в картата ви.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Какви начини на плащане приемате?
Кредитните карти са най-разпространеният начин на плащане в местата за настаняване в Booking.com, като повечето от тях използват кредитни карти за потвърждаване на вашата резервация.
- В някои случаи се приемат и алтернативни начини на плащане, като PayPal и др. Съществуват някои изключения, при които е възможно резервиране с дебитна карта.
- Приеманите начини на плащане за вашето място за настаняване ще бъдат посочени в потвърждението на резервацията ви. Можете също така да им се обадите, за да потвърдите какви начини на плащане приемат.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Бях таксуван/а. Трябва ли да направя нещо?
В повечето случаи не се изискват допълнителни действия от ваша страна. Както е посочено в политиката за плащане на резервацията ви, това най-вероятно е просто предплащане за цялата или част от общата сума.
- Ако няма политика за предплащане, то мястото за настаняване може да е изтеглило тестово плащане от картата ви. Това е временно блокиране на сума, която се използва, за да се гарантира резервацията ви и ще ви бъде възстановена.
- Ако все пак смятате, че таксуването е неочаквано, можете да се свържете с нас за съдействие. Ние можем да се свържем с мястото за настаняване от ваше име, само след като сте предоставили доказателство за таксуването.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Мога ли да платя за престоя си с кредитна карта, различна от тази, която е използвана за резервацията?
Да, в повечето случаи. Местата за настаняване обикновено приемат плащания за престоя с друга карта или в брой. За да се уверите, че можете да платите с друга карта, моля, свържете се с мястото за настаняване.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Къде мога да открия политиката за плащане на моята резервация?
Можете да откриете политиката за плащане в потвърждението на резервацията ви в раздела за цена. Този раздел включва също и разбивка на цената и приеманите начини на плащане.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Защо трябва да предоставям данните на моята карта?
Обикновено местата за настаняване го изискват, за да гарантират резервацията ви, а картата често се използва за плащане, когато резервирате. Ако не е необходимо предплащане, то те може да блокират определена сумата в картата ви, за да се уверят, че има достатъчно наличност. Това тестово плащане ще ви бъде възстановено по-късно.Полезен ли ви беше този отговор?
Резервация за:
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Мога ли да правя промени по резервацията си? Например, да променя датите си
Да! Можете да правите промени по резервацията си от имейла с потвърждението си или на Booking.com. В зависимост от политиките на мястото за настаняване, можете да:
- Променяте времето за настаняване/напускане
- Променяте датите
- Анулирате резервацията
- Редактирате информацията от кредитната карта
- Променяте информацията за гостите
- Избирате вида на леглата
- Променяте типа стая
- Добавяте стая
- Добавяте хранения
- Правите заявки
- Осъществите връзка с мястото за настаняване
Полезен ли ви беше този отговор? -
Как мога да получа повече информация за удобствата в стаята и в мястото за настаняване?
Можете да откриете списък с удобствата в стаята и в мястото за настаняване в потвърждението на резервацията.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Ще пристигна извън часовете за настаняване. Ще мога ли все пак да се настаня?
Това зависи от мястото за настаняване. Те ще направят всичко възможно да отговорят на нуждите ви, но не могат да гарантират, че ще изпълнят вашата заявка. Можете да направите едно от следните:
- Изпратете заявка за ранно или късно настаняване/напускане
- Свържете се с мястото за настаняване
Полезен ли ви беше този отговор? -
Не мога да открия имейла с потвърждението на своята резервация. Какво мога да направя?
Не забравяйте да проверите входящата си поща, папката със спам и кошчето. Ако все още не можете да откриете вашето потвърждение, посетете booking.com/help и ние ще ви го изпратим отново.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как мога да получа фактура?
Мястото за настаняване може да издаде фактура, така че ви молим да се свържете директно с тях.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Ще платя ли пълната цена за престоя на детето/децата си?
Допълнителните разходи за деца, ако има такива, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване, за да разберете кога и дали изобщо е нужно да плащате за престоя на детето/децата си.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Можем ли да получим допълнително легло или детско креватче?
Това зависи от политиката на мястото за настаняване. Допълнителните разходи за деца, включително за допълнителни легла и бебешки креватчета, не са включени в цената на резервацията. Моля, свържете се директно с мястото за настаняване за повече информация.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Каква е разликата между двойна стая и стая с две отделни легла?
Двойната стая обикновено разполага с едно двойно легло, а стаята с две отделни легла – с две отделни. Ако името на стаята включва и двете опции (двойна/стая с две отделни легла), леглата могат да бъдат разположени и по двата начина. Мястото за настаняване ще направи всичко възможно, за да отговори на нуждите ви.Полезен ли ви беше този отговор?
Съобщения
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Защо имейл адресът на мястото за настаняване завършва с @property.booking.com?
За всяка резервация, Booking.com осигурява уникален и анонимен имейл адрес, общ за Вас и мястото за настаняване. Всички съобщения изпратени на този имейл адрес, ще бъдат препратени на гостите, включително съдържащите се в тях линкове, изображения и прикачени файлове (до 15 MB).
- Поради мерки за сигурност, Booking.com разполага с автоматизирана система, която следи комуникациите за зловредно съдържание. Това включва спам, както и ограничава дадени файлови формати, като: .zip, .rar and .exe.
- Моля, имайте предвид, че имейл комуникацията, създадена от мястото за настаняване ще бъде изпратена от тяхно име от Booking.com. Booking.com не може да бъде държан под отговорност за съдържанието на комуникацията. Ако подозирате, че съдържанието на комуникацията е непристойно, подозрително или съдържа спам, моля, докладвайте за това, като кликнете върху линка в долния десен ъгъл на имейла.
- Тази кореспонденция ще бъде съхранявана от Booking.com. Booking.com може да има достъп до кореспонденцията при заявка от вас или мястото за настаняване, ако е необходимо - поради мерки за сигурност или при съблюдение на закона, като например удостоверяване и предотвратяване на измамна дейност.
- Booking.com може да анализира анонимни кореспонденции, за да подобри услугите си. В случай, че не желаете Booking.com са следи и съхранява вашите кореспонденции на Booking.com, моля, не се възползвайте от функцията за кореспонденция, предлагана от Booking.com, включително кореспонденция чрез общ имейл адрес.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Какво е Booking асистентът?
Booking асистентът е виртуален помощник, който може да ви помогне да правите промени по вашите резервации и да ви показва полезна информация относно престоя ви.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как ще ми помогне Booking асистентът?
Можете да поискате Booking асистентът да заяви за вас паркоместа, допълнително легло, различен тип легло, алтернативно време за настаняване и напускане и др. Booking асистентът може да ви помогне с отговори на всякакви въпроси, които може да имате относно вашия престой.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Къде мога да открия Booking асистента?
Когато имате бъдеща резервация с нас, вие можете да откриете Booking асистента на вашия мобилен телефон, с приложението на Booking.com, на уебсайта на Booking.com, мобилната версия на уебсайта, или с Facebook Messenger, ако се съгласите да получите потвърждението си там. Booking асистентът в момента не е наличен в мобилната версия на уебсайта и приложенията за таблет.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Booking асистентът струва ли нещо?
Booking асистентът е напълно безплатен и изисква само интернет връзка. Ако използвате мобилни данни, за да се свържете към интернет, възможно е да се включат допълнителни такси в зависимост от вашия доставчик на услугата.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Откъде идват отговорите на Booking асистента?
Отговорите, които получавате с Booking асистента, се изпращат или от служители на Booking.com от отдел Връзка с клиенти, или от името на мястото за настаняване, в което сте направили съответната резервация.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Мога ли да използвам Booking асистента на моя език?
Booking асистентът е наличен на английски език, холандски, френски, немски, италиански, японски, мандарин (опростен и традиционен), португалски (европейски и бразилски), испански и руски.Полезен ли ви беше този отговор?
Типове стаи
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Можем ли да получим допълнително легло или детско креватче?
Информация относно допълнителни легла/детски креватчета ще намерите в раздел „Вътрешни правила“ на страницата на мястото за настаняване, когато резервирате.
- Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
- При извършване на резервацията можете да заявите допълнително легло или детско креватче в полето „Специални заявки“.
- Ако вече сте направили резервация, винаги можете да заявите допълнително легло или детско креватче чрез линка, посочен в имейла с потвърждението.
- Съветваме ви да се обадите в мястото за настаняване преди пристигане, за да се уверите, че разполагат с допълнителни легла/детски креватчета. Информацията за контакт ще намерите в имейла с потвърждението и в прегледа на резервациите в профила ви.
- Ако е нужно да ви изпртатим вашето потвърждение по имейл отново, моля, посетете booking.com/help.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Каква е разликата между двойна стая и стая с две единични легла?
Двойната стая има едно двойно легло (спалня). Стая тип двуместна има две единични легла за настаняване на две лица. Ако типът на Вашата стая е Двойна/Двуместна (Twin), това означава, че стаята може да бъде предложена за всеки от двата типа. Моля, конкретизирайте Вашето предпочитание в полето "Специални предпочитания". Хотелът ще направи всичко възможно да удовлетвори молбата Ви.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Какво означава „невъзвръщаема стойност“ или „безплатно анулиране“?
За всяка стая или място за настаняване се прилагат различни политики, определени от мястото за настаняване.
- Политика с „невъзвръщаема стойност“ означава, че се прилага такса, ако решите да промените или анулирате резервацията си. Тази такса е упомената в условията по време на процеса на резервиране и в потвърждението на резервацията.
- „Безплатно анулиране“ означава, че можете да променяте или анулирате резервацията безплатно, при условие че това е направено в рамките на периода, посочен от мястото за настаняване (например „Анулирай до x дни“ или „Анулирай преди ден/месец/година, дата:час“). Това е упоменато в условията по време на процеса на резервиране и в потвърждението на резервацията.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Мога ли да поискам допълнително легло в моята стая и ще трябва ли да доплатя за това?
Информация относно допълнителни легла ще намерите в раздел „Вътрешни правила“ na страницата на мястото за настаняване, когато резервирате.
- Допълнителни разходи, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
- При извършване на резервацията можете да заявите допълнителнo леглo в полето „Специални заявки“.
- Ако вече сте направили резервация, винаги можете да заявите допълнителн легло чрез линка, посочен в имейла с потвърждението.
- Съветваме ви да се обадите в мястото за настаняване преди пристигане, за да се уверите, че разполагат с допълнителни легла. Информацията за контакт ще намерите в имейла с потвърждението и в прегледа на резервациите в профила ви.
Полезен ли ви беше този отговор?
Ценообразуване
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Какво включва цената?
Всички удобства, изброени под типа стая или място за настаняване, са включени в цената. Можете да видите дали в цената са включени закуска, данъци или такси за услуги, когато сравните различни опции за резервиране. След като направите резервация, тази информация ще бъде налична във вашия имейл с потвърждение, както и в прегледа на резервациите в профила ви.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Цените, посочени на уеб сайта на Booking.com на човек ли са или на стая?
Всички цени на уеб сайта са на стая за престой, освен ако не е указано друго в типа стая и описанието.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Данъците включени ли са в цените?
Това зависи от типа мястото за настаняване, който сте избрали, но е лесно да се види какво влиза в цената, като сравните различни опции за резервиране. Данъчното облагане се различава в отделните страни, затова винаги е добре да проверявате. След като направите резервация, тази информация ще бъде налична и във вашия имейл с потвърждение, както и в прегледа на резервациите в профила ви.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Закуската включена ли е в цената?
Всяка стая или място за настаняване, които резервирате, имат свои политики за закуска. Ако закуската е включена, ще я видите посочена в страницата на мястото за настаняване, когато сравнявате различни опции за резервиране. Ако не е включена закуска, можете да видите дали тя се предлага от мястото за настаняване, като проверите наличните удобства. След като направите резервация, тази информация ще бъде налична и във вашия имейл с потвърждение, както и в прегледа на резервациите в профила ви.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Какво означава зачеркнатата цена на стаята?
Когато цената е зачеркната, това означава, че ние наблюдаваме текущите цени, които се начисляват (или ще се начисляват) от хотела в 30-дневния прозорец около желаната от вас дата на настаняване - от всички цени в рамките на прозореца взимаме третата най-висока цена. За да бъде сравнението обективно, ние винаги използваме същите условия за резервации (изхранване, условия на анулиране и тип стая). Това означава, че можете да получите същата стая за по-ниска цена в сравнение с други дати на настаняване по едно и също време на годината.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Booking.com предлага ли специални отстъпки (за пенсионери или за притежателите на клиентски карти за авиолинии и хотели)?
Booking.com осигурява най-добрите цени за датите на Вашия престой. Затова не е възможно да има по-нататъшни редукции на цената.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Трябва ли да платя пълна цена за дете?
Информация относно политиката за деца на мястото за настаняване ще намерите в раздел „Вътрешни правила“ на страницата на мястото за настаняване, когато резервирате.
- Доплащания за деца, ако има такива, не са включени в стойността на резервацията.
- При извършване на резервацията можете да заявите допълнително легло/детско креватче в полето „Специални заявки“.
- Ако вече сте направили резервация, винаги можете да заявите допълнително легло/детско креватче чрез линка, посочен в имейла с потвърждението.
- Съветваме ви да се обадите в мястото за настаняване преди пристигане, за да се уверите, че разполагат с допълнителни легла/детски креватчета. Информацията за контакт ще намерите в имейла с потвърждението и в прегледа на резервациите в профила ви.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Мога ли да използвам ваучери за отстъпка (например издадени от списания, магазини и др.)?
Не можете да използвате ваучери при правене на резервация чрез нашия уеб сайт. Трябва да следвате процедурата, описана от организацията, издала ваучера.Полезен ли ви беше този отговор?
Кредитни карти
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Мога ли да направя резервация без кредитна карта?
Необходима е валидна кредитна карта, с която да бъде гарантирана резервацията ви в повечето места за настаняване. Ние предлагаме разнообразие от места за настаняване, които предлагат възможност за гарантиране на резервацията ви без карта. Също така може да направите резервация, използвайки чужда карта, стига да имате съгласието на притежателя ѝ. В такъв случай, моля, упоменете името на картодържателя и това, че сте получили неговото/нейното разрешение да я ползвате, в полето за „Специални изисквания“, когато правите резервацията си.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Защо са ме таксували?
Причината може да е някоя от долупосочените:
- Блокиране на средства: Предварителното блокиране на средства от кредитната карта представлява проверка на валидността на картата. Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време. Този период се определя от мястото за настаняване и от банката - издател на картата.
- Deposit or Prepayment: Някои места за настаняване изискват депозит по време на резервацията. Тази информация ясно е посочена по време на процеса на резервацията и след това в потвърждението и. Ако условията на резервацията включват безплатно анулиране, то тази сума ще ви бъде върната, в случай, че анулирате резервацията.
- Нашият отдел за „Обслужване на клиенти“ е винаги на ваше разположение, ако ви е нужно съдействие при проблем с плащането. Можете да посетите booking.com/help, за да се свържете с нас.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Мога ли да използвам дебитна карта, за да завърша резервацията си?
По принцип хотелите не могат да приемат дебитна карта, за да гарантират резервацията. Налице са обаче изключения. Ще видите дали това е възможно по време на оформяне на резервацията.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Какво представлява предварителната оторизация?
Когато правите резервация, възможно е хотелът да се свърже с компанията, която е издала Вашата кредитна (или дебитна) карта, за да потвърди, че картата, която използвате, е валидна и не е загубена или открадната карта. Тогава хотелът може също да провери дали по картата има достатъчно средства, за да се покрие трансакцията. Това се извършва във формата на предварителна оторизация на цялата сума на вашата резервация.
- Хотелът, обаче, няма да удържи средства от картата Ви. Кога ще бъде таксувана картата зависи от правилата и условията, които важат за Вашата резервация.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Каква е разликата между предварителна оторизация и таксуване на кредитната ми карта?
Предварителните оторизации сe извършват често, но са погрешно смятани за таксуване на средства. Докато при покупки в магазин дължимата сума веднага се таксува и изважда от Вашата сметка, предварителните оторизации са само временно блокиране на сума.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как ще разбера дали картата ми е била предварително оторизирана?
Вашият разполагаем баланс ще бъде временно намален с пълната сума на вашата резервация. Също така е възможно да видите „предстоящи трансакции” на извлечението по кредитната ви карта. Ако не сте сигурни дали картата ви е била предварително оторизирана, хотелът и компанията, издала кредитната ви карта, могат да проверят това.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Колко време ще трае блокирането на сумата по предварителната оторизация?
Компанията, издала картата Ви, може да обясни това по-добре, както и правилата и условията, които важат за предварителната оторизация. Тези правила и условия се различават в различните организации, поради което е най-добре да се свържете с компанията, издала картата Ви, за повече подробности.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Винаги ли блокираната сума се равнява на точната сума на моята резервация?
В повечето случаи, хотелът ще оторизира предварително Вашата карта за цялата сума на резервацията Ви. Понякога е възможно да видите сума, която е малко по-голяма от цената показана на Booking.com. Ако това се случи, хотелът може да обясни каква е причината.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Това случва ли се с всички резервации, направени чрез Booking.com?
Хотелите си запазват правото да оторизират предварително картата Ви, но това не означава, че ще се случи с всяка резервация. Не се притеснявайте - ако картата Ви е предварително оторизирана, хотелът и компанията, която е издала картата, могат да Ви помогнат. Те могат също да съдействат за премахване на блокирането върху сумата по-бързо.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Мога ли да направя резервация, използвайки кредитната карта на друг човек?
Да, възможно е, но само ако имате разрешение от притежателя на картата. Когато правите резервация, моля, упоменете, че използвате картата на някой друг с тяхното позволение в полето за "Специални заявки". Мястото за настаняване може да изиска оторизация от притежателя на картата. Моля, забележете също, че в случай на неявяване или при закъсняло анулиране от ваша страна, всички наказателни такси ще бъдат удържани от посочената по време на резервацията кредитна карта.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Защо е необходимо да предоставя данните на кредитната си карта?
В повечето случаи Booking.com изисква данни от кредитна карта, за да потвърди резервацията с мястото за настаняване. Кредитната ви карта може да бъде проверена (предварително оторизирана), за да се установи дали е валидна и дали има достатъчна наличност. След проверката пълната сума отново ще бъде на ваше разположение. В някои случаи вашите данни на кредитната карта ще бъдат използвани за обработка на плащането на резервацията по времето, по което тя е направена. Съответната сума ще бъде изтеглена от кредитната ви карта само ако сте заявили отсядане с предварително заплащане или ако политиката за анулиране не е била изпълнена.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Какъв тип кредитни карти мога да използвам, за да завърша резервацията си?
За извършване на резервация чрез Booking.com, хотелите приемат:
- MasterCard
- Visa
Полезен ли ви беше този отговор? -
Обезпечена ли е безопасността на данните от кредитната ми карта?
Да, винаги. Booking.com използва сигурна връзка за защита и вашата лична информация и данни на кредитна карта са криптирани.
- Вашите лични данни и тези от кредитната Ви карта са криптирани.
- Нашият защитен сървър използва технология за криптиране на мрежови трафик "Secure Socket Layer" (SSL), стандартизирана за онлайн индустрията.
- Нашият SSL сертификат е издаден от Thawte.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Кредитната карта, която използвах при извършването на резервацията вече не е валидна. Какво е необходимо да направя?
Моля, свържете се директно с мястото за настаняване. Данните за контакт могат да бъдат намерени в имейла с потвърждението на вашата резервация или като влезете в профила си в Booking.com. С цел защита на вашата сигурност никога не предоставяйте данни от кредитната си карта по имейл.Полезен ли ви беше този отговор?
Правила и условия
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Пристигам по-рано/по-късно от указания час за приемане в хотела? Мога ли все пак да бъда регистриран?
Можете да заявите късно/ранно настаняване по няколко начина:
- По време на резервацията можете да посочите очаквано време на настаняване.
- Вие можете да управлявате резервацията си онлайн и да заявите време за настаняване, различно от стандартно посоченото.
- Можете да се свържете директно с мястото за настаняване, като използвате информацията от потвърждението на резервацията.
- Моля, имайте предвид, че мястото за настаняване не може да гарантира изпълнението на заявката ви. Винаги е добре да обсъдите директно с обекта възможността за изпълнение на желанието ви, за да избегнете разочарование.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Кои са часовете за настаняване и напускане на мястото за настаняване?
Часовете за настаняване и напускане са различни за всяко място за настаняване. Ще ги намерите в раздел „Вътрешни правила“ на страницата на мястото за настаняване. Ако вече сте направили резервацията, можете да видите часовете за настаняване и напускане във вашия имейл с потвърждение, както и като влезете в профила си.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как мога да получа повече информация за наличните удобства?
Можете да видите кои удобства са включени в резервацията, като сравните различните опции, които съответното място за настаняване предлага. За да видите кои удобства са налични в самото място за настаняване, посетете раздел „Удобства“ в горната част на страницата на мястото за настаняване.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Искам да напусна по-късно от часа за напускане, указан от хотела. Какво да направя?
Когато пристигнете можете да попитате в мястото за настаняване за възможност за организиране на късно напускане. Просто имайте предвид, че това зависи от наличността по време на вашия престой.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Искам стая за пушачи, въпреки че се предлагат стаи единствено за непушачи. Как мога да поискам стая за пушачи?
Ако не е указана възможност за настаняване в стаи за пушачи, това означава, че хотелът не разрешава пушенето в стаите.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как да разбера дали мястото за настаняване разрешава престой с домашни любимци?
Политиките за домашни любимци са винаги посочени на страницата на мястото за настаняване в раздел „Вътрешни правила“.Полезен ли ви беше този отговор?
Допълнителни удобства
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Как да разбера дали мястото за настаняване предлага паркинг и как мога да резервирам място в него?
Можете да проверите дали мястото за настаняване разполага с паркинг в раздел „Удобства“, преди да направите резервацията. Ако от мястото за настаняване изискват от вас да резервирате място, моля, свържете се директно с тях чрез предоставените в имейла с потвърждението данни за връзка.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как да открия дали от мястото за настаняване предлагат трансферни услуги и как мога да резервирам?
Ако от мястото за настаняване предлагат трансферни услуги, това ще бъде посочено в раздел „Удобства“. След като направите резервация, можете да договорите летищния трансфер директно с мястото за настаняване. Моля, не забравяйте да се подготвите с данните за полета, тъй като тази информация ще бъде необходима на шофьора, за да ви открие на летището.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Може ли мястото за настаняване да приеме на съхранение багажа ми преди настаняване или след напускане?
Ако мястото за настаняване предлага място за съхранение на багаж, това ще бъде обявено на страницата в раздел „Удобства“. За повече информация относно съхраняването на багаж, моля, свържете се директно с мястото за настаняване чрез данните за контакт, предоставени в потвърждението на резервацията ви.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как да разбера дали мястото за настаняване притежава определено удобство (например асансьор)?
Всички удобства в мястото за настаняване, както услуги и възможни дейности, са посочени на страницата на мястото за настаняване в раздел „Удобства“.Полезен ли ви беше този отговор?
Възнаграждения за препоръки
Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости
-
Кога ще получа наградата си?
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
- След като вашият приятел се върне от пътуването си, ще удостоверим вашата награда и ще получите имейл как да я заявите. Получаването на плащането може да отнеме между 30 и 60 работни дни. Винаги можете да влезете в своя профил и да проверите статуса на вашата награда.
- Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
- Щом приятелят ви се върне от пътуването си, ние ще започнем процеса на потвърждение. Ще получите имейл с повече информация за следващите стъпки. Може да отнеме между 30 и 60 работни дни, за да получите изплащането на наградата ви. Винаги можете да влезете в профила си и да отидете в страница „Моите награди“, за да проверите актуалния си статус.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Кога моят приятел ще получи възнаграждението?
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
- След като вашият приятел се върне от пътуването си, ще удостоверим наградата и той ще получи имейл как да я заяви. Получаването на плащането може да отнеме между 30 и 60 работни дни.
- Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
- Щом приятелят ви се върне от пътуването си, ние ще започнем процеса на потвърждение. Приятелят ви ще получи имейл с повече информация за следващите стъпки. Може да отнеме между 30 и 60 работни дни, за да получи изплащането на наградата му. Той винаги може да влезе в профила си и да отиде в страница „Моите награди“, за да проверите актуалния си статус.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Какво става, ако нямам кредитна карта за поискване на възнаграждението си?
Това не е проблем. Вместо това може да ползвате дебитна карта Visa или MasterCard и да изисквате по същия начин като кредитна карта.Полезен ли ви беше този отговор?
-
Как да заявя наградата си?
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
- Всичко, от което се нуждаете, е Booking.com профил, както и да добавите и регистрирате информацията за кредитната си карта за получаване на награди. След като вашият приятел завърши престоя си, ние ще изпратим паричната награда в кредитната ви карта. Нямате профил? Създайте го тук.
- Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
- Всичко, което ви е необходимо, е профил в Booking.com. Имейл адресът във вашия профил трябва да отговаря на този, който използвахте за резервиране. След като приятелят ви се върне от престоя си, ние ще добавим сумата за наградата в Портфейла ви. Все още нямате профил? Можете да създадете такъв тук.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Защо възнаграждението ми не е пристигнало?
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
- Така обикновено се случва, защото хората не са регистрирали своите карти за получаване на награди или са премахнали информацията за картата си от своите профили, преди наградата да е била изплатена. Моля, уверете се, че сте запазили кредитна или дебитна карта Visa или MasterCard в профила си и сте я регистрирали за получаване на награди.
- Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
- Това обикновено се случва, защото е нужно първо да потвърдим, че всички изисквания са спазени преди да можем да изпратим наградата. Целият процес на потвърждение може да отнеме между 30 и 60 работни дни. След това ние ще добавим наградата в Портфейла.
Полезен ли ви беше този отговор? -
Как моят приятел може да заяви наградата си?
Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
- Приятелят ви трябва да има Booking.com профил и да добави и регистрира информацията за кредитната си карта за получаване на награди. След като се завърне от своя престой, ние ще изпратим паричната награда в кредитната му карта. Ако приятелят ви няма Booking.com профил, може да си регистрира такъв със същия имейл адрес, който е използвал за своята резервация.
- Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
- Необходимо е вашият приятел да има профил в Booking.com. Имейл адресът в профила им трябва да отговаря на този, който са използвали за резервиране. След като се върнат от престоя си, ние ще добавим сумата за наградата в Портфейла им.
Полезен ли ви беше този отговор?
Къде мога да открия моите номер на потвърждение и ПИН код?
Проверете имейла с потвърждение. Можете да откриете и двата номера в горния десен ъгъл на имейла с потвърждение, който ви беше изпратен след направена резервация.
Не можете да откриете своя имейл с потвърждение? Въведете имейл адреса, с който се направили резервацията, и ще ви го изпратим отново.
