Директно към съдържанието
В сътрудничество с

Как можем да ви помогнем?

Актуална информация във връзка с Коронавируса (COVID-19)

Разбираме, че вашите планове за пътуване може да са засегнати от Коронавируса. Моля, влезте в профила си, за да получите помощ при промяната на вашата резервация.

Помощен център за клиенти

Влезте в профила си за достъп до Помощния център, за връзка с „Обслужване на клиенти” или с вашия доставчик на мястото на настаняване.

Често задавани въпроси

 

Ако резервирате допълнителни пътнически услуги за вашето пътуване или ваканция чрез тази платформа, НЯМА да се ползвате от правата, които се прилагат за туристически пакети съгласно Директивата (ЕС) 2015/2302.

Следователно VOLOTEA S.L. няма да носи отговорност за точното изпълнение на тези допълнителни пътнически услуги. При проблеми моля да се обърнете към съответния доставчик на услугата

Ако обаче резервирате допълнителни пътнически услуги чрез тази платформа не по-късно от 24 часа след получаването на потвърждението за резервацията от VOLOTEA S.L., посочените туристически услуги ще станат част от свързана пътническа услуга. В този случай VOLOTEA S.L. разполага, в съответствие с изискванията на правото на ЕС, с осигурена защита за възстановяване на вашите плащания към VOLOTEA S.L. за услуги, които не са изпълнени поради несъстоятелността на VOLOTEA S.L., и при необходимост за вашето репатриране. Моля, обърнете внимание, че това не осигурява възстановяване на плащания в случай на несъстоятелност на съответния доставчик на услугата.

По-подробна информация относно защитата при несъстоятелност можете да откриете тук. Затвори

gogless