Връзка с клиенти

Влезте в профила си, за да получите помощ за резервациите си

Полезни теми

Анулирания

  • Мога ли да анулирам резервацията си?
    Да! Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване и са посочени във вашите политики за анулиране. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Ако е необходимо да анулирам резервацията си, ще платя ли някаква такса?
    Ако имате резервация с безплатно анулиране, няма да платите такса за анулиране. Ако резервацията ви вече не е с безплатно анулиране или е с невъзвръщаема стойност, е възможно да възникне такса за анулиране. Всички такси за анулиране се определят от мястото за настаняване. Ще платите всички допълнителни такси в мястото за настаняване.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Мога ли да анулирам или да променям датите за резервация с невъзвръщаема стойност?
    Анулирането на резервация с невъзвръщаема стойност обикновенно изисква такса. Въпреки това може да имате опция да поискате безплатна анулация, когато управлявате вашата резервация. Това изпраща заявка към мястото за настаняване, който може да реши да премахне наказателните такси при анулиране. Не е възможно да се променят датите за резервация с невъзвръщаема стойност, въпреки че е възможно да резервирате за желаните дати ако заявката за премахване на наказателните такси при анулиране е успешна.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Как мога да разбера, че резервацията ми е била анулирана?
    След като анулирате резервацията си с нас, ние ще ви изпратим имейл потвърждение на това анулиране. Проверете входящата си кутия и спам папката си. Ако не получите имейл потвърждение в рамките на 24 часа, моля, свържете се с мястото за настаняване, за да проверите дали са получили анулирането на резервацията ви.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Къде мога да намеря политиките за анулиране на моето място за настаняване?
    Можете да откриете тази информация в потвърждението на резервацията си.
    Полезен ли ви беше този отговор?

Плащане

  • Мога ли да платя с депозит или предплащане?
    Някои от нашите места за настаняване изискват предплащане, познато също и като депозит, преди престоя ви. Това предплащане може да е до цялата сума на резервацията или на част от нея. Остатъкът се заплаща при престоя ви в мястото за настаняване.
    • За някои места за настаняване обаче не се изисква депозит и ще платите цялата сума при престоя си в мястото. Най-добре е да проверите политиките за плащане в потвърждението си за повече подробности.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Кой ще таксува кредитната ми карта и кога?
    По принцип от мястото за настаняване са отговорни за таксуване на картата ви. Ако вместо това плащането се обработва от Booking.com, това ще бъде обявено ясно в потвърждението на резервацията ви.
    • Обичайно можете да очаквате да плащате при настаняване или напускане. Съществуват обаче някои изключения, като например тези места за настаняване, които изискват предплащане за цялата или част от общата сума. И отново, това ще бъде обявено ясно в правилата за потвърждение и плащане.
    • Ако няма правила за предплащане, е възможно също така от мястото за настаняване да изтеглят тестово плащане от картата ви преди престоя. Това е временно задържане, използвано за валидиране на картата ви и гарантиране на резервацията. За разлика от реално таксуване, това тестово плащане ще бъде върнато в картата ви.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Какви начини на плащане приемате?
    Кредитните карти са най-разпространеният начин на плащане в местата за настаняване в Booking.com, като повечето от тях използват кредитни карти за потвърждаване на вашата резервация.
    • В някои случаи се приемат и алтернативни начини на плащане, като PayPal и др. Съществуват някои изключения, при които е възможно резервиране с дебитна карта.
    • Приеманите начини на плащане за вашето място за настаняване ще бъдат посочени в потвърждението на резервацията ви. Можете също така да им обадите, за да потвърдите какви начини на плащане приемат.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Бях таксуван/а. Трябва ли е да направя нещо?
    В повечето случаи не се изискват допълнителни действия от ваша страна. Както е посочено в политиката за плащане на резервацията ви, това най-вероятно е просто предплащане за цялата или част от общата сума.
    • Ако няма политика за предплащане, то мястото за настаняване може да е изтеглило тестово плащане от картата ви. Това е временно блокиране на сума, която се използва, за да се гарантира резервацията ви и ще ви бъде възстановена.
    • Ако все пак смятате, че таксуването е неочаквано, можете да се свържете с нас за съдействие. Ние можем да се свържем с мястото за настаняване от ваше име, само след като сте предоставили доказателство за таксуването.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Мога ли да платя за престоя си с кредитна карта, различна от тази, която е използвана за резервацията?
    Да, в повечето случаи. Местата за настаняване обикновено приемат плащания за престоя с друга карта или в брой. За се уверите,че можете да платите с друга карта, моля, свържете се с мястото за настаняване.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Къде мога да открия политиката за плащане на моята резервация?
    Можете да откриете политиката за плащане в потвърждението на резервацията ви в раздела за цена. Този раздел включва също и разбивка на цената и приеманите начини на плащане.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Защо трябва да предоставям данните на моята карта?
    Обикновено местата за настаняване го изискват, за да гарантират резервацията ви, а картата често се използва за плащане, когато резервирате. Ако не е необходимо предплащане, то те може да блокират определена сумата в картата ви, за да се уверят, че има достатъчно наличност. Това тестово плащане ще ви бъде възстановено по-късно.
    Полезен ли ви беше този отговор?

Резервация за:

Възнаграждения за препоръки

  • Кога ще получа наградата си?
    Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
    • След като вашият приятел се върне от пътуването си, ще удостоверим вашата награда и ще получите имейл как да я заявите. Получаването на плащането може да отнеме между 30 и 60 работни дни. Винаги можете да влезете в своя профил и да проверите статуса на вашата награда.
    • Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
    • Щом приятелят ви се върне от пътуването си, ние ще започнем процеса на потвърждение. Ще получите имейл с повече информация за следващите стъпки. Може да отнеме между 30 и 60 работни дни, за да получите изплащането на наградата ви. Винаги можете да влезете в профила си и да отидете в страница „Моите награди“, за да проверите актуалния си статус.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Кога моят приятел ще получи възнаграждението?
    Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
    • След като вашият приятел се върне от пътуването си, ще удостоверим наградата и той ще получи имейл как да я заяви. Получаването на плащането може да отнеме между 30 и 60 работни дни.
    • Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
    • Щом приятелят ви се върне от пътуването си, ние ще започнем процеса на потвърждение. Приятелят ви ще получи имейл с повече информация за следващите стъпки. Може да отнеме между 30 и 60 работни дни, за да получи изплащането на наградата му. Той винаги може да влезе в профила си и да отиде в страница „Моите награди“, за да проверите актуалния си статус.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Какво става, ако нямам кредитна карта за поискване на възнаграждението си?
    Това не е проблем. Вместо това може да ползвате дебитна карта Visa или MasterCard и да изисквате по същия начин като кредитна карта.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Как да заявя наградата си?
    Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
    • Всичко, от което се нуждаете, е Booking.com профил, както и да добавите и регистрирате информацията за кредитната си карта за получаване на награди. След като вашият приятел завърши престоя си, ние ще изпратим паричната награда в кредитната ви карта. Нямате профил? Създайте го тук.
    • Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
    • Всичко, което ви е необходимо, е профил в Booking.com. Имейл адресът във вашия профил трябва да отговаря на този, който използвахте за резервиране. След като приятелят ви се върне от престоя си, ние ще добавим сумата за наградата в Портфейла ви. Все още нямате профил? Можете да създадете такъв тук.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Защо възнаграждението ми не е пристигнало?
    Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
    • Така обикновено се случва, защото хората не са регистрирали своите карти за получаване на награди или са премахнали информацията за картата си от своите профили, преди наградата да е била изплатена. Моля, уверете се, че сте запазили кредитна или дебитна карта Visa или MasterCard в профила си и сте я регистрирали за получаване на награди.
    • Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
    • Това обикновено се случва, защото е нужно първо да потвърдим, че всички изисквания са спазени преди да можем да изпратим наградата. Целият процес на потвърждение може да отнеме между 30 и 60 работни дни. След това ние ще добавим наградата в Портфейла.
    Полезен ли ви беше този отговор?
  • Как моят приятел може да заяви наградата си?
    Ако наградата ви се изплаща по кредитната ви карта:
    • Приятелят ви трябва да има Booking.com профил и да добави и регистрира информацията за кредитната си карта за получаване на награди. След като се завърне от своя престой, ние ще изпратим паричната награда в кредитната му карта. Ако приятелят ви няма Booking.com профил, може да си регистрира такъв със същия имейл адрес, който е използвал за своята резервация.
    • Ако наградата ви се изплаща като кредит в Портфейл:
    • Необходимо е вашият приятел да има профил в Booking.com. Имейл адресът в профила им трябва да отговаря на този, който са използвали за резервиране. След като се върнат от престоя си, ние ще добавим сумата за наградата в Портфейла им.
    Полезен ли ви беше този отговор?

Зарежда...