Как можем да ви помогнем?

Кредитни карти

Бързи отговори на често задаваните въпроси от гости

• Мога ли да направя резервация без кредитна карта?
  За повечето хотели е необходима валидна кредитна карта, с която да бъде гарантирана хотелската ви резервация. Ние предлагаме и непрекъснато увеличаващ се брой от хотели, които предлагат възможност за гарантиране на резервацията ви без кредитна карта. Също така, може да направите резервация, използвайки чужда карта, стига да имате съгласието на притежателя ѝ. В такъв случай, моля, упоменете името на собственика и това, че сте получили неговото/нейното разрешение да я ползвате, в полето за "Специални изисквания", което е част от резервационния процес.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Хотелът е таксувал кредитната ми карта? Какво да направя?
  Причината може да е някоя от долупосочените:

  • Блокиране на средства:: Предварителното блокиране на средства от кредитната карта представлява проверка на валидността на картата. Блокираната сума ще бъде освободена след известен период от време. Този период се определя от мястото за настаняване и от банката - издател на картата.
  • Deposit or Prepayment:: Някои места за настаняване изискват депозит по време на резервацията. Тази информация ясно е посочена по време на процеса на резервацията и след това в потвърждението и. Ако условията на резервацията включват безплатно анулиране, то тази сума ще ви бъде върната, в случай, че анулирате резервацията.
  • Ако сте били неправомерно таксувани, то нашият екип за Връзка с клиенти ще направи всичко възможно да изясни случая. Моля, https://secure.booking.com/content/cs.htmlсвържете се с нас и посочете номера на вашата резервация и информация за неправомерното плащане.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Мога ли да използвам дебитна карта, за да завърша резервацията си?
  По принцип хотелите не могат да приемат дебитна карта, за да гарантират резервацията. Налице са обаче изключения. Ще видите дали това е възможно по време на оформяне на резервацията.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Какво представлява предварителната оторизация?
  Когато правите резервация, възможно е хотелът да се свърже с компанията, която е издала Вашата кредитна (или дебитна) карта, за да потвърди, че картата, която използвате, е валидна и не е загубена или открадната карта. Тогава хотелът може също да провери дали по картата има достатъчно средства, за да се покрие трансакцията. Това се извършва във формата на предварителна оторизация на цялата сума на вашата резервация.

  • Хотелът, обаче, няма да удържи средства от картата Ви. Кога ще бъде таксувана картата зависи от правилата и условията, които важат за Вашата резервация.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Каква е разликата между предварителна оторизация и таксуване на кредитната ми карта?
  Предварителните оторизации сe извършват често, но са погрешно смятани за таксуване на средства. Докато при покупки в магазин дължимата сума веднага се таксува и изважда от Вашата сметка, предварителните оторизации са само временно блокиране на сума.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Как ще разбера дали картата ми е била предварително оторизирана?
  Вашият разполагаем баланс ще бъде временно намален с пълната сума на Вашата резервация. Също така е възможно да видите "предстоящи транзакции" на извлечението по кредитната Ви карта. Ако не сте сигурни дали картата Ви е била предварително оторизирана, хотелът и компанията, издала кредитната Ви карта, могат да проверят това.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Колко време ще трае блокирането на сумата по предварителната оторизация?
  Компанията, издала картата Ви, може да обясни това по-добре, както и правилата и условията, които важат за предварителната оторизация. Тези правила и условия се различават в различните организации, поради което е най-добре да се свържете с компанията, издала картата Ви, за повече подробности.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Винаги ли блокираната сума се равнява на точната сума на моята резервация?
  В повечето случаи, хотелът ще оторизира предварително Вашата карта за цялата сума на резервацията Ви. Понякога е възможно да видите сума, която е малко по-голяма от цената показана на Booking.com. Ако това се случи, хотелът може да обясни каква е причината.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Това случва ли се с всички резервации, направени чрез Booking.com?
  Хотелите си запазват правото да оторизират предварително картата Ви, но това не означава, че ще се случи с всяка резервация. Не се притеснявайте - ако картата Ви е предварително оторизирана, хотелът и компанията, която е издала картата, могат да Ви помогнат. Те могат също да съдействат за премахване на блокирането върху сумата по-бързо.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Мога ли да направя резервация, използвайки кредитната карта на друг човек?
  Възможно е, но само ако имате разрешение от притежателя на картата. Моля, упоменете това в полето за "Специални предпочитания", когато извършвате своята резервация. Хотелът може да изиска оторизация от притежателя. Моля, забележете също, че в случай на неявяването Ви или при закъсняло анулиране всички наказателни такси ще бъдат удържани от посочената кредитна карта.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Защо е необходимо да предоставя данните на кредитната си карта?
  В повечето случаи, Booking.com изисква данни от кредитна карта, за да потвърди от ваше име вашата резервация с хотела. Кредитната ви карта може да бъде проверена, за да се установи дали е валидна или дали има достатъчна наличност. След проверката, пълната сума отново е на ваше разположение. В някои случаи вашите данни на кредитната карта ще бъдат използвани за обработка на плащането на резервацията по времето, по което тя е направена. Съответната сума ще бъде изтеглена от кредитната ви карта само ако сте заявили стая с предварително заплащана или ако политиката за анулиране в "Правила и условия на хотела" и условията за стаята не е била изпълнена.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Какъв тип кредитни карти мога да използвам, за да завърша резервацията си?
  За извършване на резервация чрез Booking.com, хотелите приемат:

  • MasterCard
  • Visa

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Обезпечена ли е безопасността на данните от кредитната ми карта?
  Booking.com използва сигурна връзка за защита на Вашата резервация:

  • Вашите лични данни и тези от кредитната Ви карта са криптирани.
  • Нашият защитен сървър използва технология за криптиране на мрежови трафик "Secure Socket Layer" (SSL), стандартизирана за онлайн индустрията.
  • Нашият SSL сертификат е издаден от Thawte.

  Полезен ли ви беше този отговор?
• Кредитната карта, която използвах при извършването на резервацията вече не е валидна. Какво е необходимо да направя?
  Моля, свържете се директно с хотела. Данните за контакт могат да бъдат намерени в имейла-потвърждение на вашата резервация или като влезете в Моят Booking.com. С цел защита на вашата сигурност, никога не предоставяйте данни от кредитната си карта по имейл.

  Полезен ли ви беше този отговор?