I tant! Però l’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Veuràs si n'hi ha a les condicions de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.
Si tens una reserva que es pot cancel·lar gratis, no pagaràs cap càrrec de cancel·lació. Si la teva reserva ja no es pot cancel·lar gratis o no és reemborsable, pot ser que hagis de pagar un càrrec de cancel·lació. L’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.
Normalment, si cancel·les una reserva no reemborsable has de pagar un càrrec, però pot ser que puguis demanar de cancel·lar-la gratis quan gestionis la reserva. Llavors, s'envia una petició a l'allotjament, que haurà de decidir si retira els càrrecs de cancel·lació. No pots modificar les dates d'una reserva no reemborsable, però si l'allotjament decideix retirar els càrrecs de cancel·lació, podràs tornar a reservar amb les dates que vulguis.
Un cop hagis cancel·lat una reserva, rebràs un e-mail confirmant que s’ha cancel·lat. Mira la teva safata d’entrada i la carpeta de correu brossa o no desitjat. Si no reps cap e-mail en 24 hores, posa’t en contacte amb l’allotjament per confirmar que han rebut la teva cancel·lació.
En alguns dels nostres allotjaments cal fer un pagament per avançat abans d'arribar. L'import a pagar pot ser una part o tota la reserva. En cas que en paguis una part, hauràs de pagar la resta durant l'estada a l'allotjament.
En altres allotjaments no cal fer cap pagament per avançat i, per tant, cal pagar tota la reserva durant l'estada. Si vols més informació, mira't les condicions de la confirmació de la reserva.
Normalment, l'allotjament és el responsable de fer el càrrec a la teva targeta. En cas que Booking.com s'encarregui de gestionar el pagament, apareixerà clarament a la confirmació de la reserva.
En general, pagaràs en arribar o el dia de sortida a l'allotjament. De tota manera, hi pot haver excepcions, com ara en el cas dels allotjaments que demanen el pagament per avançat de tot o una part de l'import total. Si això passa, també ho veuràs clarament a la confirmació i a les condicions de pagament.
Si no cal pagar per avançat, pot ser que l'allotjament faci un pagament de prova a la teva targeta abans de l'estada. En realitat, l'allotjament et reté un import temporalment per validar la targeta i garantir la reserva. Com que no és un càrrec real, aquest pagament de prova se't reemborsarà a la targeta.
El tipus de pagament més comú entre els allotjaments de Booking.com a l'hora de cobrar la reserva és la targeta de crèdit. A més, la majoria la fan servir per validar la reserva.
La majoria d'allotjaments també accepta targetes de dèbit i, en alguns casos, altres formes de pagament alternatives com ara PayPal, etc.
Trobaràs una llista dels tipus de pagament que s'accepten a la confirmació de la reserva. Si vols, també els pots trucar perquè et confirmin quins tipus de pagaments accepten.
En la major part dels casos, no cal que facis res. Tal com s'indica a les condicions de pagament de la reserva, pot ser que el càrrec sigui un pagament per avançat d'una part o la totalitat de la reserva.
Si a les condicions no s'indica cap pagament per avançat, pot ser que l'allotjament hagi fet un pagament de prova. En aquest cas, es tracta d'una retenció temporal i l'import se't tornarà, ja que l'allotjament només ho utilitza per garantir la reserva.
Si encara creus que t'han fet un càrrec que no toca, et pots posar en contacte amb nosaltres. Un cop ens hagis enviat un comprovant del càrrec, podrem parlar amb l'allotjament en nom teu.
És molt probable que sí. Normalment els allotjaments deixen pagar l'estada amb una targeta diferent o en efectiu. Per confirmar que es pot pagar amb una altra targeta, posa't en contacte amb l'allotjament.
Trobaràs les condicions de pagament a la confirmació de la reserva, a l'apartat on hi ha els preus. Aquí també trobaràs el preu desglossat i les formes de pagament que s'accepten.
Normalment, els allotjaments ho demanen per garantir la reserva. A més, sovint la targeta es fa servir per pagar quan reserves. Si no has de pagar per avançat, pot ser que l'allotjament et faci una retenció temporal a la targeta per mirar que tens prou fons. L'import d'aquest pagament de prova se't tornarà.
T'ha semblat útil la resposta?
Dades de la reserva
Respostes a algunes de les preguntes més freqüents dels clients
I tant! Pots modificar la teva reserva des de l'e-mail de confirmació o a Booking.com. En funció de les condicions de l'allotjament, podràs fer el següent:
Això depèn de l'allotjament. Tot i que les peticions no es poden garantir, l'allotjament farà tot el possible per satisfer les teves necessitats. Pots fer el següent:
Revisa la safata d'entrada i les carpetes de correu brossa i spam. Si tampoc no hi trobes la confirmació, ves a booking.com/help i te la tornarem a enviar.
Els costos addicionals dels nens, si n'hi ha, no s'inclouen al preu de la reserva. Comprova-ho directament amb l'allotjament per veure si caldrà que paguis per als nens i quant.
Doncs depèn de les condicions de l'allotjament. Els costos addicionals per als nens, com ara els llits supletoris o els bressols, no s'inclouen al preu de la reserva. Posa't en contacte directament amb l'allotjament per a més informació.
Una habitació doble amb 1 llit té un llit doble i una habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Que una habitació tingui 1 o 2 llits vol dir que es poden demanar totes dues coses. L'allotjament farà tot el possible per satisfer les teves necessitats.
T'ha semblat útil la resposta?
Comunicacions
Respostes a algunes de les preguntes més freqüents dels clients
Per cada reserva, Booking.com crea un e-mail àlies únic i anònim tant per a tu com per a l'allotjament. Tots els missatges que s'envien a aquest e-mail àlies es reenvien a l'allotjament i s'hi inclouen els enllaços, les imatges i els documents adjunts (fins a 15 MB).
Per motius de seguretat, Booking.com controla la comunicació amb un sistema automàtic que detecta el contingut maliciós, que inclou l'spam i la limitació de certs tipus d'arxius, com ara: .zip, .rar i .exe.
Booking.com enviarà la comunicació per e-mail de l'allotjament en nom de l'allotjament. Booking.com no es fa responsable del contingut de la comunicació. Si penses que el contingut de la comunicació és inadequat, sospitós o conté spam, ens en pots informar fent clic a l'enllaç que hi ha al final de l'e-mail a la dreta.
Booking.com desarà aquestes comunicacions. Booking.com pot accedir a les comunicacions si ho demanes tu o l'allotjament i si és absolutament necessari per raons de seguretat o per imperatiu legal, com ara per a la detecció i prevenció del frau.
Booking.com pot analitzar les comunicacions per millorar els seus serveis. Si no vols que Booking.com controli ni desi les comunicacions que facis a través de Booking.com, no facis servir l'eina de comunicació que t'ofereix Booking.com, que inclou la comunicació a través dels e-mails àlies.
Hem creat l'Assistent de Booking per ajudar-te a modificar les teves reserves. Es tracta d'un assistent virtual disponible cada dia les 24 hores i et permet intercanviar missatges amb Booking.com.
Pots demanar-li una plaça d'aparcament, un llit supletori, un llit diferent, arribar o sortir a una altra hora i molt més. L'Assistent de Booking et pot ajudar a respondre qualsevol altra pregunta que puguis tenir sobre la teva estada.
Si tens una reserva amb nosaltres, trobaràs l'Assistent de Booking al teu mòbil, des de l'app de Booking.com, al web de Booking.com per a ordinadors o per a mòbils, o a través de Facebook Messenger si acceptes que t'hi enviem la confirmació de la reserva.
L'Assistent de Booking és totalment gratis. Tot i així, cal que tinguis connexió a internet per fer-lo servir. Si l'utilitzes fora del país on tens dades mòbils contractades amb el teu dispositiu, pot ser que et carreguin alguna tarifa d'itinerància de dades.
Les respostes que rebis a través de l'Assistent de Booking les envien els nostres agents d'Atenció al client en nom de Booking.com o de l'allotjament que hagis reservat.
Una habitació doble té 1 llit doble i l'habitació doble amb 2 llits té 2 llits individuals. Les habitacions dobles amb 1 o 2 llits poden tenir un dels dos tipus de llit. Pots especificar el tipus de llit que prefereixes a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva.
Cada habitació té unes condicions diferents (establertes per l'hotel).
Quan una habitació és no reemborsable, vol dir que no la pots cancel·lar ni modificar gratuïtament. A les condicions de l'habitació i a la confirmació de la reserva, trobaràs l'import del càrrec que cal abonar.
Quan una habitació té cancel·lació gratuïta, vol dir que la pots modificar o cancel·lar sense càrrecs sempre que ho facis dins del termini establert per l'hotel. Trobaràs tota la informació a les condicions de l'habitació i a la confirmació de la reserva (per exemple: Pots cancel·lar la reserva fins a x dies abans" o "Pots cancel·lar la reserva fins abans del dd/mm/aa hh:mm").
Sota del tipus d’habitació veuràs una llista amb tot allò que inclou el preu de l'habitació. Per veure les instal·lacions, clica al nom de l'habitació. Per saber si l'esmorzar o els impostos estan inclosos o no, passa el cursor per sobre del text de la columna de Condicions. Aquesta informació també apareix a l'e-mail de confirmació i la pots trobar al teu compte quan iniciïs sessió. Si no tens compte, te'n pots fer un aquí.
Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació que hagis seleccionat. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota el nom de cada habitació. La legislació dels impostos varia segons el país i sempre és recomanable consultar-ho. Pots veure què inclou el preu situant el cursor sobre el text que apareix a la columna Condicions. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.
Depèn de l’hotel i del tipus d’habitació. Per saber-ho, consulta el text que apareix sota el nom de cada habitació. Si no hi està inclòs, situa el cursor sobre el text que apareix a la columna Condicions i sabràs quins serveis hi ha disponibles i quant costen. Aquesta informació també apareix a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com.
En els cas dels preus ratllats, ens fixem ens els preus actuals de l’hotel 15 dies abans i 15 dies després de la data d’arribada que has seleccionat. D’entre tots els preus d’aquests 30 dies, mostrem com a preu ratllat el tercer preu més alt. Perquè la comparació sigui justa, sempre mirem que les condicions de la reserva siguin les mateixes (règim d’àpats, condicions de cancel·lació i tipus d’habitació). D’aquesta manera, aconsegueixes la mateixa habitació per un preu més baix si ho comparem amb altres dates d’arribada en la mateixa època de l’any.
Cal disposar d'una targeta de crèdit vàlida per garantir la reserva a la majoria d'establiments. De tota manera, cada vegada n'hi ha més que et permeten garantir-la sense targeta de crèdit. També pots fer una reserva amb la targeta de crèdit d'una altra persona amb el seu permís. En aquest cas, cal que indiquis que estàs autoritzat a utilitzar la seva targeta a l'apartat de Peticions especials en fer la reserva.
Preautorització: una preautorització serveix per comprovar la validesa de la targeta i consisteix en un bloqueig temporal a la teva targeta d'una quantitat similar al cost total de la reserva. Aquesta quantitat es desbloquejarà després d'un temps que dependrà de l'allotjament i de la teva entitat bancària.
Dipòsit o pagament per avançat: alguns allotjaments demanen un dipòsit o un pagament per avançat en el moment de fer la reserva. Aquestes condicions estan destacades clarament durant el procés de reserva i les podràs trobar també al teu e-mail de confirmació. Si gaudeixes de cancel·lació gratuïta, aquesta quantitat se't retornarà si decideixes cancel·lar la reserva.
Si creus que s'ha efectuat un càrrec a la teva targeta per error, el nostre equip d'Atenció al client t'ajudarà a trobar la millor solució per a tu. https://secure.booking.com/content/cs.htmlContacta amb nosaltres amb el teu número de reserva i les dades del càrrec i ho gestionarem en nom teu.
Normalment, els hotels no accepten les targetes de dèbit com a garantia. De tota manera, pot haver-hi excepcions. Durant el procés de reserva podràs veure si l'establiment les accepta o no.
Quan facis una reserva, en alguns casos pot ser que l’establiment es posi en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta de crèdit o dèbit per confirmar que la targeta que fas servir és vàlida i que no l’has perdut ni n’has denunciat el robatori. També pot ser que comprovin que hi ha prou diners per cobrir l’operació que has realitzat. Per fer-ho, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva.
De tota manera, l’establiment no farà cap càrrec a la teva targeta. L’import de la reserva es carregarà segons les condicions de la teva reserva.
Les preautoritzacions es poden confondre sovint amb càrrecs. En casos de compra directa, l’import es carrega automàticament a la teva targeta. En cas d’una preautorització, en canvi, l’import queda bloquejat temporalment. La durada d’aquest bloqueig pot variar. Per a més informació, pots posar-te en contacte amb l’empresa emissora de la teva targeta.
L’import total de la reserva es deduirà del teu saldo temporalment. Per tant, pot ser que vegis transaccions pendents al resum de moviments del teu compte. Si no saps si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, pots demanar més informació a l’establiment o a l’empresa emissora de la teva targeta.
L’empresa emissora de la teva targeta et pot facilitar aquesta informació, ja que depèn de les condicions de preautorització de cada entitat. Com que aquestes condicions poden variar, és millor que et posis en contacte directament amb l’empresa emissora de la teva targeta.
En la majoria dels casos, l’establiment preautoritzarà l’import total de la teva reserva. De vegades, pot ser que l’import sigui lleugerament superior als preus que es mostren al web de Booking.com. Si aquest és el teu cas, l’establiment te’n podrà explicar el motiu.
L’establiment es reserva el dret de preautoritzar la teva targeta, però això no vol dir que passi amb cada reserva. Si s’ha fet una preautorització a la teva targeta, no t’amoïnis. Tant l’empresa emissora de la targeta com l’establiment et podran ajudar. A més, també et poden ajudar a fer que l’import es desbloquegi al més aviat possible.
Sí que pots, però només amb el permís del titular. Indica-ho a l’apartat de Peticions especials en fer la reserva, ja que pot ser que l’hotel requereixi l’autorització del titular. En cas de cancel·lació fora del termini establert o si el client no es presenta a l’hotel, s’efectuaran els càrrecs en aquesta targeta.
Normalment, Booking.com només demana les dades de la targeta de crèdit per confirmar la reserva amb l'hotel. És possible que es comprovi la validesa de la teva targeta de crèdit (preautorització) i/o si disposa de fons. Si tot és correcte, es reemborsarà l'import que s'hi hagi carregat. En alguns casos, les dades de la teva targeta es faran servir per processar el pagament de l'estada en el moment de fer la reserva. Només s'efectuarà un càrrec a la teva targeta si has reservat una habitació de pagament per avançat o si no has respectat les condicions de cancel·lació, que trobaràs a Condicions de l'hotel i a l'apartat de Condicions de les habitacions.
Posa’t en contacte amb l’hotel mitjançant les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació i a El meu Booking.com. Per raons de seguretat, mai no enviïs les dades de la teva targeta de crèdit per e-mail.
T'ha semblat útil la resposta?
Condicions de l'allotjament
Respostes a algunes de les preguntes més freqüents dels clients
Normalment no hi ha cap problema i és possible organitzar el registre d'entrada fora de l'horari habitual a la majoria d'hotels. De tota manera, l'hotel sempre ho ha de confirmar. Vés a l'apartat de Peticions especials durant el procés de reserva per informar-los de l'hora d'arribada aproximada. Quan tinguis la confirmació, pots posar-t'hi en contacte amb les dades que hi trobaràs.
Pots indicar l'hora en què penses fer el registre d'entrada en fer la reserva.
Pots gestionar la teva reserva online per demanar una hora d'entrada fora de l'horari habitual.
Pots posar-te en contacte directament amb l'allotjament a través de les dades de contacte que trobaràs a la confirmació de la reserva.
L'allotjament no sempre podrà satisfer la teva petició. Estaran encantats de poder oferir-te una habitació més d'hora de l'habitual si hi ha disponibilitat, però per altra banda pot ser que no hi hagi ningú per atendre't si arribes molt tard en un apartament allunyat. En aquests casos i per evitar contratemps, el millor és que et posis en contacte directament amb l'allotjament.
Les hores d’entrada i de sortida són diferents a cada hotel. Pots consultar-les a l’apartat de Condicions de l’hotel de la pàgina de l’hotel i també a l’e-mail de confirmació.
Les instal·lacions de l'habitació apareixen sota cada tipus d'habitació. Per veure'n la llista completa i les fotos, només has de clicar al tipus d'habitació que vulguis. Totes les instal·lacions de l'hotel apareixen sota els tipus d'habitacions, a Instal·lacions de l'hotel.
La sortida més tard de l'habitual només es pot organitzar amb l'hotel i, normalment, depèn de la disponibilitat durant l'estada. Pots demanar-ho a recepció en arribar.
Si l’hotel disposa d’aparcament o no i si hi ha restriccions, estarà indicat a l’apartat Instal·lacions de l’hotel. Si cal fer reserva, posa’t en contacte amb l’hotel directament a través de les dades de contacte que apareixen a l’e-mail de confirmació.
Si l’hotel ofereix servei de trasllat, estarà indicat a l’apartat Instal·lacions de l’hotel, a Serveis. Un cop confirmada la reserva, posa’t en contacte amb l’hotel per reservar aquest servei. Les dades de contacte són a l’e-mail de confirmació de la reserva. Procura tenir a mà les dades del vol.
Si l’hotel disposa de guardaequipatges, apareixerà a l’apartat Instal·lacions de l’hotel. Per a més informació, posa’t en contacte amb l’hotel un cop efectuada la reserva.
Quan el teu amic hagi tornat del viatge, verificarem la recompensa i t'enviarem un e-mail per explicar-te com la pots demanar. El pagament pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-te. També pots iniciar sessió al teu compte per mirar l'estat de la recompensa.
Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
Quan el teu amic hagi tornat del viatge, començarem el procés de verificació. T'enviarem un e-mail amb més informació sobre els passos que has de fer. El pagament de la recompensa pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-te. Per mirar l'estat de la recompensa, inicia sessió al teu compte i ves a "Les meves recompenses".
Quan el teu amic hagi tornat del viatge, verificarem la recompensa i li enviarem un e-mail per explicar-li com la pot demanar. El pagament pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-li.
Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
Quan el teu amic hagi tornat del viatge, començarem el procés de verificació. Li enviarem un e-mail amb més informació sobre els passos que ha de fer. El pagament de la recompensa pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-li. Per mirar l'estat de la recompensa, pot iniciar sessió al seu compte i anar a "Les meves recompenses".
Només cal que tinguis un compte de Booking.com i que indiquis una targeta de crèdit on rebre els diners. Quan el teu amic torni de l'estada, t'enviarem els diners a la targeta. No tens compte? Fes-te'n un aquí.
Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
Només cal que tinguis un compte de Booking.com. L'e-mail del compte ha de ser el mateix amb què vas fer la reserva. Quan el teu amic torni de l'estada, t'afegirem la recompensa al Moneder. Encara no tens compte? Fes-te'n un aquí.
Això sol passar quan no s'indica cap targeta on rebre la recompensa o quan s'eliminen les dades de la targeta del compte abans de rebre-la. Assegura't que has desat una targeta de crèdit o dèbit Visa o MasterCard al teu compte i que has indicat que hi vols rebre la recompensa.
Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
Això sol passar perquè abans de pagar la recompensa hem de verificar que s'han complert tots els requisits. El procés de verificació pot trigar de 30 a 60 dies laborables. Després, afegim la recompensa al Moneder.
El teu amic ha de tenir un compte de Booking.com. Per poder rebre la recompensa, ha d'indicar les dades de la targeta on vol rebre els diners. Quan hagi tornat de l'estada, li enviarem la recompensa a la targeta. Si el teu amic no té compte de Booking.com, se'n pot fer un indicant l'e-mail que va fer servir per reservar.
Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
El teu amic ha de tenir un compte de Booking.com. L'e-mail del compte ha de ser el mateix amb què va fer la reserva. Quan torni de l'estada, afegirem l'import al Moneder.
T'ha semblat útil la resposta?
Gestiona una reserva
Canvia les dates, afegeix habitacions o cancel·la la reserva fàcilment online.
Inicia sessió per rebre ajuda amb les reserves
Consulta totes les reserves, fes canvis i demana ajuda si en necessites.
No passa res! Escriu el teu e-mail més avall i te'l tornarem a enviar.
On puc trobar el número de confirmació i el codi PIN?
Mira't l'e-mail de confirmació. Pots trobar els dos números al cantó dret de l'e-mail de confirmació que vas rebre després de fer la reserva:
No trobes l'e-mail de confirmació? Indica l'e-mail que vas fer servir per fer la reserva i te'l tornarem a enviar.
Inici d'un quadre de diàleg
Comentaris autèntics de clients reals.
Tenim més de 70 milions de comentaris d'allotjaments, tots de clients reals i verificats.
Com funciona?
1
Tot comença amb una reserva
Tot comença amb una reserva
Els clients només poden deixar la seva opinió si han fet una reserva. Així, ens assegurem que els nostres comentaris són de clients reals que s'han allotjat a l'establiment.
2
Continua amb un viatge
Continua amb un viatge
Quan els clients s'allotgen a l'establiment, comproven si l'habitació és tranquil·la, si el personal és atent i altres coses.
3
I acaba amb un comentari
I acaba amb un comentari
Quan tornen del viatge, els clients ens expliquen com els ha anat. Abans d'afegir els comentaris al nostre web, mirem que no tinguin cap expressió malsonant i en comprovem l'autenticitat.
Si has reservat amb nosaltres i vols deixar un comentari, primer has d'iniciar sessió.
Si fas clic a "Accepta" o a qualsevol lloc del web, vol dir que acceptes l'ús de cookies i altres tecnologies per processar dades personals.
Gestiona la configuració de privacitat aquí. Tant nosaltres com els nostres col·laboradors de confiança fem servir cookies per millorar, analitzar i personalitzar la teva experiència a Booking.com. Aquestes cookies també es fan servir per poder-te mostrar anuncis fets a mida, tant al nostre web com a altres llocs.
