Atenció al client

Inicia sessió perquè t'ajudin amb les reserves

Info útil

Cancel·lacions

  • Puc cancel·lar la meva reserva?
    I tant! Però l’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Veuràs si n'hi ha a les condicions de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Si haig de cancel·lar la meva reserva, pagaré un càrrec?
    Si tens una reserva que es pot cancel·lar gratis, no pagaràs cap càrrec de cancel·lació. Si la teva reserva ja no es pot cancel·lar gratis o no és reemborsable, pot ser que hagis de pagar un càrrec de cancel·lació. L’allotjament és qui determina els càrrecs de cancel·lació. Pagaràs qualsevol cost addicional a l’allotjament.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Puc cancel·lar o canviar les dates si tinc una reserva no reemborsable?
    Normalment, si cancel·les una reserva no reemborsable has de pagar un càrrec, però pot ser que puguis demanar de cancel·lar-la gratis quan gestionis la reserva. Llavors, s'envia una petició a l'allotjament, que haurà de decidir si retira els càrrecs de cancel·lació. No pots modificar les dates d'una reserva no reemborsable, però si l'allotjament decideix retirar els càrrecs de cancel·lació, podràs tornar a reservar amb les dates que vulguis.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Com puc saber si la meva reserva s'ha cancel·lat?
    Un cop hagis cancel·lat una reserva, rebràs un e-mail confirmant que s’ha cancel·lat. Mira la teva safata d’entrada i la carpeta de correu brossa o no desitjat. Si no reps cap e-mail en 24 hores, posa’t en contacte amb l’allotjament per confirmar que han rebut la teva cancel·lació.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • On puc trobar les condicions de cancel·lació de l'allotjament?
    Les trobaràs a la confirmació de la reserva.
    T'ha semblat útil la resposta?

Pagament

  • Puc pagar per avançat una part o tota la reserva?
    En alguns dels nostres allotjaments cal fer un pagament per avançat abans d'arribar. L'import a pagar pot ser una part o tota la reserva. En cas que en paguis una part, hauràs de pagar la resta durant l'estada a l'allotjament.
    • En altres allotjaments no cal fer cap pagament per avançat i, per tant, cal pagar tota la reserva durant l'estada. Si vols més informació, mira't les condicions de la confirmació de la reserva.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Qui em farà un càrrec a la targeta i quan?
    Normalment, l'allotjament és el responsable de fer el càrrec a la teva targeta. En cas que Booking.com s'encarregui de gestionar el pagament, apareixerà clarament a la confirmació de la reserva.
    • En general, pagaràs en arribar o el dia de sortida a l'allotjament. De tota manera, hi pot haver excepcions, com ara en el cas dels allotjaments que demanen el pagament per avançat de tot o una part de l'import total. Si això passa, també ho veuràs clarament a la confirmació i a les condicions de pagament.
    • Si no cal pagar per avançat, pot ser que l'allotjament faci un pagament de prova a la teva targeta abans de l'estada. En realitat, l'allotjament et reté un import temporalment per validar la targeta i garantir la reserva. Com que no és un càrrec real, aquest pagament de prova se't reemborsarà a la targeta.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Quins tipus de pagament s'accepten?
    El tipus de pagament més comú entre els allotjaments de Booking.com a l'hora de cobrar la reserva és la targeta de crèdit. A més, la majoria la fan servir per validar la reserva.
    • La majoria d'allotjaments també accepta targetes de dèbit i, en alguns casos, altres formes de pagament alternatives com ara PayPal, etc.
    • Trobaràs una llista dels tipus de pagament que s'accepten a la confirmació de la reserva. Si vols, també els pots trucar perquè et confirmin quins tipus de pagaments accepten.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • M'han fet un càrrec. Què haig de fer?
    En la major part dels casos, no cal que facis res. Tal com s'indica a les condicions de pagament de la reserva, pot ser que el càrrec sigui un pagament per avançat d'una part o la totalitat de la reserva.
    • Si a les condicions no s'indica cap pagament per avançat, pot ser que l'allotjament hagi fet un pagament de prova. En aquest cas, es tracta d'una retenció temporal i l'import se't tornarà, ja que l'allotjament només ho utilitza per garantir la reserva.
    • Si encara creus que t'han fet un càrrec que no toca, et pots posar en contacte amb nosaltres. Un cop ens hagis enviat un comprovant del càrrec, podrem parlar amb l'allotjament en nom teu.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Puc pagar la meva estada amb una targeta diferent de la que vaig fer servir per reservar?
    És molt probable que sí. Normalment els allotjaments deixen pagar l'estada amb una targeta diferent o en efectiu. Per confirmar que es pot pagar amb una altra targeta, posa't en contacte amb l'allotjament.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • On puc veure les condicions de pagament de la reserva?
    Trobaràs les condicions de pagament a la confirmació de la reserva, a l'apartat on hi ha els preus. Aquí també trobaràs el preu desglossat i les formes de pagament que s'accepten.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Com és que haig de donar les dades de la targeta?
    Normalment, els allotjaments ho demanen per garantir la reserva. A més, sovint la targeta es fa servir per pagar quan reserves. Si no has de pagar per avançat, pot ser que l'allotjament et faci una retenció temporal a la targeta per mirar que tens prou fons. L'import d'aquest pagament de prova se't tornarà.
    T'ha semblat útil la resposta?

Dades de la reserva

Programa de recomanacions

  • Quan rebré la recompensa?
    Si la recompensa es paga a la teva targeta:
    • Quan el teu amic hagi tornat del viatge, verificarem la recompensa i t'enviarem un e-mail per explicar-te com la pots demanar. El pagament pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-te. També pots iniciar sessió al teu compte per mirar l'estat de la recompensa.
    • Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
    • Quan el teu amic hagi tornat del viatge, començarem el procés de verificació. T'enviarem un e-mail amb més informació sobre els passos que has de fer. El pagament de la recompensa pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-te. Per mirar l'estat de la recompensa, inicia sessió al teu compte i ves a "Les meves recompenses".
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Quan rebrà la recompensa el meu amic?
    Si la recompensa es paga a la teva targeta:
    • Quan el teu amic hagi tornat del viatge, verificarem la recompensa i li enviarem un e-mail per explicar-li com la pot demanar. El pagament pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-li.
    • Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
    • Quan el teu amic hagi tornat del viatge, començarem el procés de verificació. Li enviarem un e-mail amb més informació sobre els passos que ha de fer. El pagament de la recompensa pot trigar de 30 a 60 dies laborables a arribar-li. Per mirar l'estat de la recompensa, pot iniciar sessió al seu compte i anar a "Les meves recompenses".
    T'ha semblat útil la resposta?
  • I si no tinc cap targeta de crèdit on rebre la recompensa?
    Cap problema. També pots fer servir una Visa o MasterCard de dèbit i demanar la recompensa de la mateixa manera que amb una targeta de crèdit.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Com puc demanar la recompensa?
    Si la recompensa es paga a la teva targeta:
    • Només cal que tinguis un compte de Booking.com i que indiquis una targeta de crèdit on rebre els diners. Quan el teu amic torni de l'estada, t'enviarem els diners a la targeta. No tens compte? Fes-te'n un aquí.
    • Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
    • Només cal que tinguis un compte de Booking.com. L'e-mail del compte ha de ser el mateix amb què vas fer la reserva. Quan el teu amic torni de l'estada, t'afegirem la recompensa al Moneder. Encara no tens compte? Fes-te'n un aquí.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Per què no m'ha arribat la recompensa?
    Si la recompensa es paga a la teva targeta:
    • Això sol passar quan no s'indica cap targeta on rebre la recompensa o quan s'eliminen les dades de la targeta del compte abans de rebre-la. Assegura't que has desat una targeta de crèdit o dèbit Visa o MasterCard al teu compte i que has indicat que hi vols rebre la recompensa.
    • Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
    • Això sol passar perquè abans de pagar la recompensa hem de verificar que s'han complert tots els requisits. El procés de verificació pot trigar de 30 a 60 dies laborables. Després, afegim la recompensa al Moneder.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • Com pot demanar la recompensa el meu amic?
    Si la recompensa es paga a la teva targeta:
    • El teu amic ha de tenir un compte de Booking.com. Per poder rebre la recompensa, ha d'indicar les dades de la targeta on vol rebre els diners. Quan hagi tornat de l'estada, li enviarem la recompensa a la targeta. Si el teu amic no té compte de Booking.com, se'n pot fer un indicant l'e-mail que va fer servir per reservar.
    • Si la recompensa es paga en crèdit al Moneder:
    • El teu amic ha de tenir un compte de Booking.com. L'e-mail del compte ha de ser el mateix amb què va fer la reserva. Quan torni de l'estada, afegirem l'import al Moneder.
    T'ha semblat útil la resposta?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    T'ha semblat útil la resposta?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    T'ha semblat útil la resposta?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    T'ha semblat útil la resposta?

S'està carregant...