Zákaznický servis

Přihlaste se a získejte pomoc se svými rezervacemi

Užitečné informace

Storna

  • Mohu zrušit svou rezervaci?
    Ano! Případné storno poplatky jsou určeny ubytováním a uvedeny v podmínkách Vaší rezervace. Jakékoli dodatečné poplatky zaplatíte přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Pokud svou rezervaci zruším, bude mi účtován nějaký poplatek?
    Pokud je Vaše rezervace s možností zrušení zdarma, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Pokud již není možné zrušit Vaši rezervaci zdarma a nebo je nevratná, může Vám být účtován storno poplatek. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu zrušit svou nevratnou rezervaci nebo změnit termín pobytu?
    Za zrušení rezervace bez možnosti vrácení peněz je obvykle účtován poplatek. I přesto můžete požádat o zrušení této rezervace zdarma. Tento požadavek bude poté zaslán ubytování, které se může rozhodnout storno poplatek odpustit. Změna termínu není u rezervace bez možnosti vrácení peněz možná. Pokud by byl Váš požadavek na odpuštění storno poplatku schválen, můžete si vytvořit novou rezervaci ve Vámi vybraném termínu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak poznám, že je má rezervace zrušena?
    Po zrušení rezervace Vám bude zaslán potvrzující e-mail. Může se stát, že tento e-mail najdete v nevyžádané poště ve své e-mailové schránce. Pokud potvrzení neobdržíte během 24 hodin, spojte se s ubytováním a nechte si zrušení rezervace potvrdit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde najdu storno podmínky konkrétního ubytování?
    Tyto informace najdete ve Vašem potvrzení rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Platba

  • Mohu uhradit celkovou cenu rezervace nebo její část předem?
    Některá ubytování vyžadují před příjezdem platbu předem, která je nazývaná zálohou. Tato platba se může vztahovat buď na celkovou cenu rezervace, nebo pouze na její část. Zbývající částka je uhrazena během pobytu.
    • Ne všechna ubytování platbu předem vyžadují a je možné, že celkovou cenu rezervace zaplatíte až během pobytu. Pro více informací doporučujeme zkontrolovat platební podmínky na potvrzení Vaší rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kdo stáhne platbu z mé karty a kdy?
    Obecně platí, že stažení platby z Vaší karty má na starosti ubytování. Pokud má místo ubytování platbu zpracovat Booking.com, bude tak uvedeno v potvrzení rezervace.
    • Ve většině případů můžete očekávat, že pobyt zaplatíte při příjezdu přímo v ubytování. Výjimkou jsou však ubytování, která vyžadují platbu předem za celý nebo část pobytu. I tato informace je vždy uvedena v potvrzení rezervace a podmínkách platby.
    • V případě, že podmínky ohledně platby předem nejsou uvedeny, ubytování může ještě před Vaším příjezdem provést na Vaší kartě tzv. testovací platbu. Jedná se pouze o dočasné zadržení částky, která slouží k ověření karty a zaručení rezervace. Na rozdíl od skutečné platby bude tato zadržená částka na Vaší kartě opět uvolněna.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaké způsoby platby jsou přijímány?
    Nejčastěji přijímaným způsobem platby v ubytováních, nabízených na Booking.com jsou kreditní karty. Většina ubytování vyžaduje kreditní karty pro přijetí rezervace.
    • Mnoho ubytování přijímá také debetní karty a v některých případech je možné využít alternativní způsoby platby jako PayPal atd.
    • Způsoby platby, které ubytování přijímá naleznete v potvrzení Vaší rezervace. Můžete také zavolat do ubytování a přijímané způsoby si ověřit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Byla mi stržena platba. Jsou z mé strany potřebné nějaké kroky?
    Ve většině případů nemusíte dělat nic. Jak je uvedeno v podmínkách platby Vaší rezervace, jedná se s největší pravděpodobností o celkovou nebo částečnou platbu předem.
    • Ubytování také může na Vaší kartě provést testovací platbu v případě, že podmínky platby nejsou uvedeny předem. Jedná se pouze o dočasné zadržení částky, která slouží k zaručení rezervace. Tato testovací platba bude navrácena zpět na Vaši kartu.
    • Pokud došlo k neočekávanému stržení platby, které byste si rád/a ověřil/a, můžete nás kontaktovat. Ubytování můžeme Vašim jménem kontaktovat poté, co nám předložíte doklad o zaplacení.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu za svůj pobyt zaplatit jinou kartou, než která byla použita při vytváření rezervace?
    Ve většině případů nemají ubytování problém s platbou jinou platební kartou nebo v hotovosti. Doporučujeme však zeptat se přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde mohu najít podmínky platby své rezervace?
    Platební podmínky naleznete v potvrzení Vaší rezervace v sekci týkající se platby. Tato část zahrnuje také rozpis ceny a způsoby platby, které ubytování přijímá.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč musím poskytnout údaje o své platební kartě?
    Ubytování tyto údaje běžně vyžadují k zaručení rezervace a často se také karta při rezervaci používá k zaplacení. Pokud není vyžadována platba předem, může ubytování na Vaší kartě zadržet určitou částku, aby se ujistilo, že je na ní dostatek finančních prostředků. Tato testovací platba Vám bude navrácena zpět na kartu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Údaje o rezervaci

Odměny za doporučení

  • Kdy získám svou finanční odměnu?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého si ještě ověříme s ubytováním, že k pobytu skutečně došlo. Jakmile bude pobyt potvrzen, zašleme Vám e-mail s informacemi o tom, jak odměnu získat. Proces obdržení odměny obvykle trvá od 30 do 60 pracovních dní. Aktuální status a historii svých odměn si můžete zkontrolovat ve svém účtu.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého jeho pobyt ověříme a Vy obdržíte e-mail s informacemi o tom, jak postupovat dále. Může trvat 30 až 60 pracovních dní, než Vám bude odměna vyplacena. Aktuální status svých odměn si můžete zkontrolovat na stránce Moje odměny po přihlášení svého účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kdy získá můj známý odměnu?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého si ještě ověříme s ubytováním, že k pobytu skutečně došlo. Jakmile bude pobyt potvrzen, zašleme Vám e-mail s informacemi o tom, jak odměnu získat. Proces obdržení odměny obvykle trvá od 30 do 60 pracovních dní
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Po skončení jeho pobytu tento pobyt ověříme a pošleme mu e-mail s informacemi o tom, jak postupovat dále. Může trvat 30 až 60 pracovních dní, než bude Vašemu známému odměna vyplacena. Aktuální status odměn si může zkontrolovat na stránce Moje odměny po přihlášení do svého účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohu získat svou odměnu pokud nemám kreditní kartu?
    To není problém, odměnu můžete získat i na debetní kartu Visa nebo MasterCard.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohu odměnu získat?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Stačí mít na Booking.com vytvořený účet, ve kterém uvedete údaje své kreditní karty, na kterou Vám bude po ukončení pobytu Vašeho známého zaslána peněžní odměna. Nemáte u nás ještě účet? Vytvořte si ho zde.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Vše, co potřebujete, je mít účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená ve Vašem účtu musí být stejná jako ta, kterou jste použil/a při vytváření rezervace. Poté, co se Vaši přátelé vrátí z jejich pobytu, uložíme částku do Vaší Peněženky. Zatím účet nemáte? Můžete si ho vytvořit zde.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč mi odměna nepřišla?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Důvodem je většinou to, že nebyly poskytnuty údaje karty pro zaslání odměny nebo byly údaje platební karty smazány z účtu předtím, než byla odměna vyplacena. Zkontrolujte si prosím, zda máte v účtu uloženy údaje kreditní/debetní karty Visa nebo MasterCard, které chcete použít pro získání odměny.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Důvodem je většinou to, že před odesláním odměny musíme nejprve ověřit, zda jsou splněna všechna kritéria. Proces ověření může trvat 30 až 60 pracovních dní. Poté můžeme částku uložit do Vaší Peněženky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohou odměnu získat moji známí?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Stačí, aby měl Váš známý účet na Booking.com, ve kterém uvede údaje své kreditní karty, na kterou mu bude zaslána peněžní odměna poté, co ukončí svůj pobyt. Pokud Váš známý nemá na Booking.com vytvořený účet, může si ho založit pomocí stejné e-mailové adresy, kterou použil při rezervaci ubytování.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Stačí, aby měli účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v jejich účtu musí být stejná jako ta, kterou byla použili při vytváření rezervace. A až se vrátí ze svého pobytu, uložíme částku do jejich Peněženky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Načítání...