Zákaznický servis

Přihlaste se a získejte pomoc se svými rezervacemi

Užitečné informace

Storna

  • Mohu zrušit svou rezervaci?
    Ano! Případné storno poplatky jsou určeny ubytováním a uvedeny v podmínkách Vaší rezervace. Jakékoli dodatečné poplatky zaplatíte přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Pokud svou rezervaci zruším, bude mi účtován nějaký poplatek?
    Pokud je Vaše rezervace s možností zrušení zdarma, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Pokud již není možné zrušit Vaši rezervaci zdarma a nebo je nevratná, může Vám být účtován storno poplatek. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu zrušit svou nevratnou rezervaci nebo změnit termín pobytu?
    Za zrušení rezervace bez možnosti vrácení peněz je obvykle účtován poplatek. I přesto můžete požádat o zrušení této rezervace zdarma. Tento požadavek bude poté zaslán ubytování, které se může rozhodnout storno poplatek odpustit. Změna termínu není u rezervace bez možnosti vrácení peněz možná. Pokud by byl Váš požadavek na odpuštění storno poplatku schválen, můžete si vytvořit novou rezervaci ve Vámi vybraném termínu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak poznám, že je má rezervace zrušena?
    Po zrušení rezervace Vám bude zaslán potvrzující e-mail. Může se stát, že tento e-mail najdete v nevyžádané poště ve své e-mailové schránce. Pokud potvrzení neobdržíte během 24 hodin, spojte se s ubytováním a nechte si zrušení rezervace potvrdit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde najdu storno podmínky konkrétního ubytování?
    Tyto informace najdete ve Vašem potvrzení rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Platba

  • Mohu uhradit celkovou cenu rezervace nebo její část předem?
    Některá ubytování vyžadují před příjezdem platbu předem, která je nazývaná zálohou. Tato platba se může vztahovat buď na celkovou cenu rezervace, nebo pouze na její část. Zbývající částka je uhrazena během pobytu.
    • Ne všechna ubytování platbu předem vyžadují a je možné, že celkovou cenu rezervace zaplatíte až během pobytu. Pro více informací doporučujeme zkontrolovat platební podmínky na potvrzení Vaší rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kdo stáhne platbu z mé karty a kdy?
    Obecně platí, že stažení platby z Vaší karty má na starosti ubytování. Pokud má místo ubytování platbu zpracovat Booking.com, bude tak uvedeno v potvrzení rezervace.
    • Ve většině případů můžete očekávat, že pobyt zaplatíte při příjezdu přímo v ubytování. Výjimkou jsou však ubytování, která vyžadují platbu předem za celý nebo část pobytu. I tato informace je vždy uvedena v potvrzení rezervace a podmínkách platby.
    • V případě, že podmínky ohledně platby předem nejsou uvedeny, ubytování může ještě před Vaším příjezdem provést na Vaší kartě tzv. testovací platbu. Jedná se pouze o dočasné zadržení částky, která slouží k ověření karty a zaručení rezervace. Na rozdíl od skutečné platby bude tato zadržená částka na Vaší kartě opět uvolněna.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaké způsoby platby jsou přijímány?
    Nejčastěji přijímaným způsobem platby v ubytováních, nabízených na Booking.com jsou kreditní karty. Většina ubytování vyžaduje kreditní karty pro přijetí rezervace.
    • Mnoho ubytování přijímá také debetní karty a v některých případech je možné využít alternativní způsoby platby jako PayPal atd.
    • Způsoby platby, které ubytování přijímá naleznete v potvrzení Vaší rezervace. Můžete také zavolat do ubytování a přijímané způsoby si ověřit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Byla mi stržena platba. Jsou z mé strany potřebné nějaké kroky?
    Ve většině případů nemusíte dělat nic. Jak je uvedeno v podmínkách platby Vaší rezervace, jedná se s největší pravděpodobností o celkovou nebo částečnou platbu předem.
    • Ubytování také může na Vaší kartě provést testovací platbu v případě, že podmínky platby nejsou uvedeny předem. Jedná se pouze o dočasné zadržení částky, která slouží k zaručení rezervace. Tato testovací platba bude navrácena zpět na Vaši kartu.
    • Pokud došlo k neočekávanému stržení platby, které byste si rád/a ověřil/a, můžete nás kontaktovat. Ubytování můžeme Vašim jménem kontaktovat poté, co nám předložíte doklad o zaplacení.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu za svůj pobyt zaplatit jinou kartou, než která byla použita při vytváření rezervace?
    Ve většině případů nemají ubytování problém s platbou jinou platební kartou nebo v hotovosti. Doporučujeme však zeptat se přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde mohu najít podmínky platby své rezervace?
    Platební podmínky naleznete v potvrzení Vaší rezervace v sekci týkající se platby. Tato část zahrnuje také rozpis ceny a způsoby platby, které ubytování přijímá.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč musím poskytnout údaje o své platební kartě?
    Ubytování tyto údaje běžně vyžadují k zaručení rezervace a často se také karta při rezervaci používá k zaplacení. Pokud není vyžadována platba předem, může ubytování na Vaší kartě zadržet určitou částku, aby se ujistilo, že je na ní dostatek finančních prostředků. Tato testovací platba Vám bude navrácena zpět na kartu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Údaje o rezervaci

Komunikace

  • Proč má e-mailová adresa ubytování koncovku @property.booking.com?
    Pro každou rezervaci poskytuje Booking.com individuální anonymní e-mailovou adresu, jak hosta tak i pro ubytování. Všechny zprávy včetně odkazů, obrázků a příloh (maximální velikost 15 MB) zaslané na tuto anonymní e-mailovou adresu budou přeposlány ubytování.
    • Z bezpečnostních důvodů používá Booking.com systém, který automaticky rozpoznává nebezpečný obsah včetně spamu a omezení u některých typů souborů jako je .zip, .rar a .exe.
    • Upozorňujeme, že e-mailová komunikace je generována hostem a zasílána prostřednictvím společnosti Booking.com jeho jménem. Společnost Booking.com nenese odpovědnost za obsah komunikace jako takové. Pokud se Vám bude zdát obsah zpráv podezřelý, nevhodný nebo bude obsahovat spam, ohlaste prosím tuto skutečnost kliknutím na odkaz, který se nachází v dolním pravém rohu e-mailu.
    • Veškerá komunikace bude společností Booking.com zálohována. Společnost Booking.com tuto komunikaci otevře pouze na základě žádosti buď z Vaší strany, nebo ze strany hosta a v případě nutnosti také z bezpečnostních a právních důvodů, například za účelem odhalování a prevence podvodů.
    • Za účelem zlepšení poskytovaných služeb může společnost Booking.com analyzovat komunikaci. Pokud si nepřejete, aby společnost Booking.com monitorovala nebo ukládala Vaši přímou komunikaci, nepoužívejte prosím funkci přímé komunikace poskytovanou společností Booking.com, včetně přímé komunikace prostřednictvím anonymní e-mailové adresy.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co je Booking asistent?
    Booking asistent je služba, která Vám má pomoci provádět změny ve Vašich nastávajících rezervacích. Tento virtuální asistent je dostupný 24 hodin denně a jeho prostřednictvím můžete posílat zprávy do Booking.com a dostávat na ně odpovědi.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mi může tato služba pomoci?
    Přes Booking asistenta můžete posílat požadavky na parkovací místo, přistýlku, jiný typ postele, jiný čas příjezdu a odjezdu a podobně. Kromě toho Vám Booking může pomoci získat odpovědi na jakékoli otázky, které máte o svém pobytu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde najdu Booking asistenta?
    Pokud máte přes nás nadcházející rezervaci, najdete Booking asistenta v aplikaci Booking.com na svém telefonu, na webových stránkách Booking.com na PC či v telefonu, ale i v aplikaci Facebook Messenger, pokud jste jejím prostřednictvím chtěl/a obdržet potvrzení rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Je služba nějak zpoplatněná?
    Booking asistent je zcela zdarma, potřebujete pouze internetové připojení. Pokud budete Booking asistenta používat mimo zemi, ve které obvykle čerpáte data na svém zařízení, mohou Vám být účtovány poplatky za data-roaming.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Odkud odpovědi přicházejí?
    Odpovědi, které obdržíte prostřednictvím Booking asistenta přicházejí z Booking.com buď od zaměstnanců zákaznického servisu nebo od ubytování, které si rezervujete.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Je možné Booking asistenta využívat v mém rodném jazyce?
    Booking asistent je momentálně k dispozici pouze v angličtině, pracujeme však na implementaci dalších jazyků. Postupujeme rychle, proto nezapomeňte tuto stránku pravidelně sledovat.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Typy pokojů

  • Máme děti; můžeme mít v pokoji přistýlky/postýlky?
    Informace o ubytování dětí a přistýlkách/dětských postýlkách jsou uvedeny v podmínkách hotelu. Upozornění:
    • Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
    • Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do zvláštních požadavků.
    • Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Můj Booking.com zažádejte o přistýlku.
    • Doporučujeme Vám telefonicky ověřit splnění Vašeho požadavku před příjezdem do hotelu. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.
    • Před provedením rezervace můžete prostřednictvím odkazu https://secure.booking.com/content/cs.htmlKontaktujte nás ověřit dostupnost pokojů.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaký je rozdíl mezi dvoulůžkovým pokojem Double a dvoulůžkovým pokojem Twin?
    Dvoulůžkový pokoj s manželskou postelí (Double) má manželskou postel. Dvoulůžkový pokoj s oddělenými postelemi (Twin) má 2 oddělené postele. Pokud je v názvu pokoje Double/Twin, znamená to, že pokoj může být upraven na oba typy. Uveďte svůj požadavek během rezervace do kolonky „Zvláštní požadavky“. Hotel se vynasnaží vyhovět vašim požadavkům.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co to znamená „Bez možnosti vrácení peněz“ a „zdarma zrušení rezervace“?
    Pokoje mají různé podmínky (stanovené hotelem).
    • V případě, že budete chtít změnit nebo zrušit rezervace „Bez možnosti vrácení peněz“, bude vám účtován poplatek. Výše tohoto poplatku je uvedena v podmínkách pokoje a v potvrzení vaší rezervace.
    • „Zrušení rezervace zdarma“ znamená, že v termínech stanovených hotelem můžete bezplatně svou rezervaci zrušit. Tato informace je uvedená v podmínkách pokoje a v potvrzení rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu si do svého pokoje vyžádat přistýlku a budu za ni platit příplatek?
    Informace týkající se přistýlek najdete v "Hotelových podmínkách". Upozornění:
    • Zvláštní poplatky nejsou zahrnuty v ceně rezervace.
    • Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do zvláštních požadavků.
    • Pokud už rezervace byla provedena, klikněte na odkaz uvedený v e-mailu s potvrzením rezervace a po přihlášení k účtu Můj Booking zažádejte o přistýlku.
    • Doporučujeme Vám, abyste si před příjezdem do hotelu telefonicky ověřil/a splnění svého požadavku. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Ceny

  • Co je zahrnuto v ceně?
    V ceně pokoje je zahrnuto vše, co je uvedeno pod typem pokoje. Seznam se zobrazí po kliknutí na název pokoje. Umístíte-li kurzor myši na text ve sloupci „Podmínky“, ukáže se Vám, zda je např. snídaně nebo daň zahrnuta v ceně ubytování. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo po přihlášení ve svém účtu. Pokud nemáte vytvořený účet, můžete si ho vytvořit zde.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jsou ceny uvedené na webové stránce Booking.com za osobu nebo za pokoj?
    Uvedená cena je za pokoj na celou dobu pobytu, pokud není uvedeno jinak v popisu pokoje (u některých typů pokojů).
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jsou v ceně započítány daně?
    To záleží na hotelu a na typu vybraného pokoje. Jednoduše zkontrolujte text pod názvem pokoje. Každá země má jiné daňové požadavky, proto je dobré ověřit si podmínky daného hotelu. Více informací o zvláštních poplatcích se vám zobrazí po umístění kurzoru myši do sloupce „Podmínky“. Požadované informace najdete také v potvrzovacím e-mailu a v účtu Můj Booking.com.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Je snídaně započítána v ceně?
    To záleží na hotelu a vybraném typu pokoje. Zkontrolujte proto text pod názvem pokoje. Pokud nevidíte požadovanou informaci, umístěte kurzor myši do sloupce „Podmínky“, kde se vám zobrazí popis zvláštních poplatků. Informace o poplatcích najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace a v účtu Můj Booking.com.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co znamená přeškrtnutá cena vedle typu pokoje?
    Přeškrtnutá cena je cena, kterou si ubytovací zařízení běžně účtuje za ubytování v časovém rozmezí 30 dní kolem vybraného data příjezdu – ze všech cen v tomto časovém období vybíráme vždy třetí nejvyšší cenu. Aby srovnání nebylo zavádějící, uvádíme ceny se stejnými podmínkami (stravování, možnosti zrušení rezervace a typ pokoje). To znamená, že stejný pokoj dostanete za cenu, která je nižší ve srovnání s jinými daty příjezdu ve stejném časovém rozmezí v daném roce.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Nabízí Booking.com zvláštní slevy pro držitele zákaznických karet leteckých společností nebo hotelů?
    Booking.com vám zajistí nejlepší dostupné ceny v termínu vašeho pobytu. Žádné další slevy nemohou být poskytnuty.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Zaplatím za své dítě/děti plnou cenu?
    Informace o ubytování dětí najdete v "Hotelových podmínkách". Upozorňujeme vás, že:
    • Zvláštní poplatky za ubytování dětí nejsou v ceně pokoje.
    • Při rezervaci nezapomeňte do zvláštních požadavků uvést, že požadujete přistýlku/dětskou postýlku.
    • Pokud jste již rezervaci provedl/a, klikněte na odkaz v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj Booking.com a požádejte o přistýlku.
    • Doporučujeme Vám obrátit se telefonicky přímo na hotel ještě před příjezdem a ujistit se, že Váš požadavek může být splněn. Kontaktní informace hotelu najdete v potvrzovacím e-mailu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu použít slevové poukazy (z časopisů, obchodů apod.)?
    Pro rezervaci na naší webové stránce nelze použít poukaz. Budete se muset řídit postupem popsaným společností, která poukaz vydala.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Kreditní karty

  • Nemám kreditní kartu. Mohu si rezervovat pobyt i bez ní?
    Většina hotelů vyžaduje platnou kreditní kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také hotely, které přijmou vaši rezervaci bez kreditní karty. Zatím je takových hotelů málo, ale jejich počet roste. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních přání (poznámek) jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Z mé kreditní karty byla ubytováním odvedena platba. Co mám dělat?
    Odvedená platba, kterou vidíte, může být jedním z následujících:
    • Předběžná autorizace: Předběžná autorizace je pouze ověření kreditní karty, při kterém se na kartě dočasně zablokuje částka přibližně ve výši ceny pobytu. Částka je po určité době znovu uvolněna. Jak dlouhá bude tato doba záleží na ubytování a poskytovateli kreditní karty.
    • Záloha nebo platba předem: Některá ubytování vyžadují zaplacení zálohy nebo pobytu v momentě provádění rezervace. Tato podmínka je při provádění rezervace jasně zvýrazněna a uvedena také v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud ubytování nabízí možnost rezervaci zdarma zrušit a vy se rozhodnete ji využít, bude Vám částka vrácena.
    • Pokud se domníváte, že Vám byla platba stržena neoprávněně, pomůže Vám náš zákaznický servis najít nejlepší možné řešení. V takovém případě nás prosím https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktujte s číslem své rezervace a podrobnostmi o odvedení platby a my podnikneme potřebné kroky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu k provedení rezervace použít debetní kartu?
    Hotely obvykle neakceptují debetní karty jako záruku rezervace. Najdou se však výjimky. Při rezervaci zjistíte, jaké karty hotel přijímá.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co je předautorizace?
    Poté, co provedete rezervaci, může hotel kontaktovat společnost, která vydala vaši kreditní (nebo debetní) kartu, aby ověřila, že karta použitá k rezervaci je platná a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Hotel může zároveň ověřit, zda je na kartě dostatek peněz k pokrytí transakce, což provádí právě předběžnou autorizací celkové částky ceny vaší rezervace.
    • Hotel zatím neodvádí skutečnou platbu. Načasování platby záleží na podmínkách rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaký je rozdíl mezi předautorizací a odvedením skutečné platby z kreditní karty?
    Předautorizace se běžně používá, bývá však často mylně považována za skutečnou platbu. Pokud kartou platíte v obchodě, platba je z karty okamžitě stažena a odečtena od aktuálního zůstatku. Předautorizace je však pouze dočasným podržením částky. Délka pozastavení částky se může měnit - podrobné informace o průběhu předautorizace vám poskytne společnost, která vydala vaši kreditní kartu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak zjistím, že moje kreditní karta byla předautorizována?
    Od aktuálního zůstatku bude dočasně odečtena cena celé vaší rezervace. Na výpisu z účtu vaší kreditní karty může být uvedena mezi „transakcemi čekajícími na vyřízení“. Pokud si nejste jisti, zda vaše kreditní karta byla předběžně autorizována, můžete si tuto informaci vyžádat od hotelu nebo společnosti, která kreditní kartu vydala.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Na jak dlouho ovlivní předautorizace můj aktuální zůstatek?
    Na tuto otázku vám lépe odpoví poskytovatel karty, protože záleží na jím stanovených všeobecných podmínkách pro postupy předautorizace. Tyto podmínky nejsou stejné u všech poskytovatelů, proto se obraťte přímo na svého poskytovatele karty.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Bude držená částka odpovídat přesné ceně mé rezervace?
    Ve většině případů hotel vaši kartu předautorizuje na plnou částku ceny rezervace. Pokud je držená částka o něco málo vyšší než cena, která byla uvedena na Booking.com, vysvětlení, proč došlo k tomuto rozdílu, vám podá hotel.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Provádí se předautorizace u všech rezervací přes Booking.com?
    Hotely si vyhrazují právo na předautorizaci, ale neznamená to, že ji provádí u každé rezervace. V případě předautorizace vám hotel nebo společnost, která vaši kreditní kartu vydala, budou k dispozici, pokud budete potřebovat asistenci. Mohou vám také pomoci s dřívějším uvolněním předautorizované částky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu provést rezervaci pro sebe s použitím karty někoho jiného?
    Ano, můžete - ovšem jedině pokud k tomu máte souhlas držitele karty. Tuto skutečnost při rezervaci uveďte do "Zvláštních požadavků". Hotel si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Upozorňujeme vás, že pokud do hotelu vůbec nepřijedete nebo pokud rezervaci zrušíte pozdě, bude z karty, kterou jste nám poskytl/a, strženo penále.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč musím sdělit údaje o své kreditní kartě?
    Ve většině případů vyžaduje společnost Booking.com informace o vaší kreditní kartě proto, aby za vás mohla potvrdit rezervaci v hotelu. Hotel může ověřit, zda je karta platná a zda jsou na kartě k dispozici dostatečné finance (tzv. provést předběžnou autorizaci). Po této kontrole zůstane stav financí na vaší kartě nezměněn. Hotel stáhne platbu z vaší kreditní karty, pokud jste si vybral/a pokoj, který je třeba zaplatit předem, nebo pokud nebyly dodrženy podmínky pokoje a podmínky zrušení rezervace uvedené v „Hotelových podmínkách“.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaký typ kreditní karty mohu použít pro provedení rezervace?
    Hotely přijímají rezervace přes Booking.com s použitím těchto karet:
    • MasterCard
    • Visa
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jsou informace o mé kreditní kartě zabezpečeny?
    Booking.com využívá zabezpečený rezervační systém:
    • Vaše osobní údaje a informace o vaší kreditní kartě jsou šifrovány.
    • Náš zabezpečený server používá pro datové přenosy standardní protokol „Secure Socket Layer“ (SSL).
    • Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Skončila platnost kreditní karty, kterou jsem použil/a pro rezervaci. Co mám dělat?
    Obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj Booking.com. Z bezpečnostních důvodů nikdy neuvádíme informace o vaší kreditní kartě v e-mailu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Podmínky

  • Přijedu dříve/později, než je stanovená hodina příjezdu. Mohu se přesto ubytovat?
    O dřívější / pozdní check-in můžete požádat několika způsoby:
    • Uvedením času svého příjezdu během provádění rezervace.
    • Spravováním rezervace online a zadáním požadavku na check-in mimo standardní hodiny.
    • Obrácením se přímo na ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace.
    • Vezměte prosím na vědomí, že ubytování nemusí vždy Vašemu požadavku vyhovět. Je možné, že se v pokoji budete moci ubytovat dříve, v případě, že bude volný. Pokud ale přijedete pozdě v noci, může se stát, že na místě nebude moci být přítomen nikdo, kdo by Vás přivítal, např. v případě, že se ubytujete v apartmánu na vzdálenějším místě. Nejlepší je se vždy spojit přímo s ubytováním, aby jste se vyhnul/a jakýmkoli nepříjemnostem.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kdy se mohu v hotelu přihlásit a odhlásit?
    Jednotlivé hotely nabízí různé časy přihlášení k pobytu a odhlášení z pokoje. Informace najdete v "Hotelových podmínkách" ve spodní části hotelové stránky a také v potvrzovacím e-mailu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak získám více informací o pokoji nebo o hotelovém zařízení?
    U každého typu pokoje je jasně uvedeno zařízení. Klikněte na vybraný typ pokoje a zobrazí se vám úplný seznam zařízení a fotografie. Seznam zařízení hotelu najdete hned pod seznamem typů pokojů v sekci „Hotelová zařízení“.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Chci odjet z hotelu po hodině odjezdu stanovené hotelem. Co mám dělat?
    Pozdní odhlášení z hotelu si musíte domluvit přímo s hotelem a bude nejspíše záviset na aktuálních možnostech hotelu. O možnostech se informujte na recepci při příjezdu do hotelu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Chci pokoj pro kuřáky, ale na výběr je pouze pokoj pro nekuřáky. Jak mohu požádat o pokoj pro kuřáky?
    Pokud hotel v nabídce nemá kuřácké pokoje, znamená to, že na pokoji nesmíte kouřit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak zjistím, zda hotel povoluje domácí zvířata?
    Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce hotelu v sekci "Hotelové podmínky".
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Další služby

Odměny za doporučení

  • Kdy získám svou finanční odměnu?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého si ještě ověříme s ubytováním, že k pobytu skutečně došlo. Jakmile bude pobyt potvrzen, zašleme Vám e-mail s informacemi o tom, jak odměnu získat. Proces obdržení odměny obvykle trvá od 30 do 60 pracovních dní. Aktuální status a historii svých odměn si můžete zkontrolovat ve svém účtu.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého jeho pobyt ověříme a Vy obdržíte e-mail s informacemi o tom, jak postupovat dále. Může trvat 30 až 60 pracovních dní, než Vám bude odměna vyplacena. Aktuální status svých odměn si můžete zkontrolovat na stránce Moje odměny po přihlášení svého účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kdy získá můj známý odměnu?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého si ještě ověříme s ubytováním, že k pobytu skutečně došlo. Jakmile bude pobyt potvrzen, zašleme Vám e-mail s informacemi o tom, jak odměnu získat. Proces obdržení odměny obvykle trvá od 30 do 60 pracovních dní
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Po skončení jeho pobytu tento pobyt ověříme a pošleme mu e-mail s informacemi o tom, jak postupovat dále. Může trvat 30 až 60 pracovních dní, než bude Vašemu známému odměna vyplacena. Aktuální status odměn si může zkontrolovat na stránce Moje odměny po přihlášení do svého účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohu získat svou odměnu pokud nemám kreditní kartu?
    To není problém, odměnu můžete získat i na debetní kartu Visa nebo MasterCard.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohu odměnu získat?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Stačí mít na Booking.com vytvořený účet, ve kterém uvedete údaje své kreditní karty, na kterou Vám bude po ukončení pobytu Vašeho známého zaslána peněžní odměna. Nemáte u nás ještě účet? Vytvořte si ho zde.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Vše, co potřebujete, je mít účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená ve Vašem účtu musí být stejná jako ta, kterou jste použil/a při vytváření rezervace. Poté, co se Vaši přátelé vrátí z jejich pobytu, uložíme částku do Vaší Peněženky. Zatím účet nemáte? Můžete si ho vytvořit zde.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč mi odměna nepřišla?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Důvodem je většinou to, že nebyly poskytnuty údaje karty pro zaslání odměny nebo byly údaje platební karty smazány z účtu předtím, než byla odměna vyplacena. Zkontrolujte si prosím, zda máte v účtu uloženy údaje kreditní/debetní karty Visa nebo MasterCard, které chcete použít pro získání odměny.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Důvodem je většinou to, že před odesláním odměny musíme nejprve ověřit, zda jsou splněna všechna kritéria. Proces ověření může trvat 30 až 60 pracovních dní. Poté můžeme částku uložit do Vaší Peněženky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohou odměnu získat moji známí?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Stačí, aby měl Váš známý účet na Booking.com, ve kterém uvede údaje své kreditní karty, na kterou mu bude zaslána peněžní odměna poté, co ukončí svůj pobyt. Pokud Váš známý nemá na Booking.com vytvořený účet, může si ho založit pomocí stejné e-mailové adresy, kterou použil při rezervaci ubytování.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Stačí, aby měli účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v jejich účtu musí být stejná jako ta, kterou byla použili při vytváření rezervace. A až se vrátí ze svého pobytu, uložíme částku do jejich Peněženky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Načítání...