Zákaznický servis

Přihlaste se a získejte pomoc se svými rezervacemi

Užitečné informace

Více témat

Storna

  • Mohu zrušit svou rezervaci?
    Ano! Případné storno poplatky jsou určeny ubytováním a uvedeny v podmínkách Vaší rezervace. Jakékoli dodatečné poplatky zaplatíte přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Pokud svou rezervaci zruším, bude mi účtován nějaký poplatek?
    Pokud je Vaše rezervace s možností zrušení zdarma, nebude Vám účtován žádný storno poplatek. Pokud již není možné zrušit Vaši rezervaci zdarma a nebo je nevratná, může Vám být účtován storno poplatek. Výši storno poplatku si stanovuje ubytování a jakékoli poplatky zaplatíte přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu zrušit svou nevratnou rezervaci nebo změnit termín pobytu?
    Za zrušení rezervace bez možnosti vrácení peněz je obvykle účtován poplatek. I přesto můžete požádat o zrušení této rezervace zdarma. Tento požadavek bude poté zaslán ubytování, které se může rozhodnout storno poplatek odpustit. Změna termínu není u rezervace bez možnosti vrácení peněz možná. Pokud by byl Váš požadavek na odpuštění storno poplatku schválen, můžete si vytvořit novou rezervaci ve Vámi vybraném termínu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak poznám, že je má rezervace zrušena?
    Po zrušení rezervace Vám bude zaslán potvrzující e-mail. Může se stát, že tento e-mail najdete v nevyžádané poště ve své e-mailové schránce. Pokud potvrzení neobdržíte během 24 hodin, spojte se s ubytováním a nechte si zrušení rezervace potvrdit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde najdu storno podmínky konkrétního ubytování?
    Tyto informace najdete ve Vašem potvrzení rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Platba

  • Mohu uhradit celkovou cenu rezervace nebo její část předem?
    Některá ubytování vyžadují před příjezdem platbu předem, která je nazývaná zálohou. Tato platba se může vztahovat buď na celkovou cenu rezervace, nebo pouze na její část. Zbývající částka je uhrazena během pobytu.
    • Ne všechna ubytování platbu předem vyžadují a je možné, že celkovou cenu rezervace zaplatíte až během pobytu. Pro více informací doporučujeme zkontrolovat platební podmínky na potvrzení Vaší rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kdo stáhne platbu z mé karty a kdy?
    Obecně platí, že stažení platby z Vaší karty má na starosti ubytování. Pokud má místo ubytování platbu zpracovat Booking.com, bude tak uvedeno v potvrzení rezervace.
    • Ve většině případů můžete očekávat, že pobyt zaplatíte při příjezdu přímo v ubytování. Výjimkou jsou však ubytování, která vyžadují platbu předem za celý nebo část pobytu. I tato informace je vždy uvedena v potvrzení rezervace a podmínkách platby.
    • V případě, že podmínky ohledně platby předem nejsou uvedeny, ubytování může ještě před Vaším příjezdem provést na Vaší kartě tzv. testovací platbu. Jedná se pouze o dočasné zadržení částky, která slouží k ověření karty a zaručení rezervace. Na rozdíl od skutečné platby bude tato zadržená částka na Vaší kartě opět uvolněna.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaké způsoby platby jsou přijímány?
    Nejčastěji přijímaným způsobem platby v ubytováních, nabízených na Booking.com jsou kreditní karty. Většina ubytování vyžaduje kreditní karty pro přijetí rezervace.
    • Mnoho ubytování přijímá také debetní karty a v některých případech je možné využít alternativní způsoby platby jako PayPal atd.
    • Způsoby platby, které ubytování přijímá naleznete v potvrzení Vaší rezervace. Můžete také zavolat do ubytování a přijímané způsoby si ověřit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Byla mi stržena platba. Jsou z mé strany potřebné nějaké kroky?
    Ve většině případů nemusíte dělat nic. Jak je uvedeno v podmínkách platby Vaší rezervace, jedná se s největší pravděpodobností o celkovou nebo částečnou platbu předem.
    • Ubytování také může na Vaší kartě provést testovací platbu v případě, že podmínky platby nejsou uvedeny předem. Jedná se pouze o dočasné zadržení částky, která slouží k zaručení rezervace. Tato testovací platba bude navrácena zpět na Vaši kartu.
    • Pokud došlo k neočekávanému stržení platby, které byste si rád/a ověřil/a, můžete nás kontaktovat. Ubytování můžeme Vašim jménem kontaktovat poté, co nám předložíte doklad o zaplacení.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu za svůj pobyt zaplatit jinou kartou, než která byla použita při vytváření rezervace?
    Ve většině případů nemají ubytování problém s platbou jinou platební kartou nebo v hotovosti. Doporučujeme však zeptat se přímo ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde mohu najít podmínky platby své rezervace?
    Platební podmínky naleznete v potvrzení Vaší rezervace v sekci týkající se platby. Tato část zahrnuje také rozpis ceny a způsoby platby, které ubytování přijímá.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč musím poskytnout údaje o své platební kartě?
    Ubytování tyto údaje běžně vyžadují k zaručení rezervace a často se také karta při rezervaci používá k zaplacení. Pokud není vyžadována platba předem, může ubytování na Vaší kartě zadržet určitou částku, aby se ujistilo, že je na ní dostatek finančních prostředků. Tato testovací platba Vám bude navrácena zpět na kartu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Údaje o rezervaci

Komunikace

  • Proč má e-mailová adresa ubytování koncovku @property.booking.com?
    Pro každou rezervaci poskytuje Booking.com individuální anonymní e-mailovou adresu, jak hosta tak i pro ubytování. Všechny zprávy včetně odkazů, obrázků a příloh (maximální velikost 15 MB) zaslané na tuto anonymní e-mailovou adresu budou přeposlány ubytování.
    • Z bezpečnostních důvodů používá Booking.com systém, který automaticky rozpoznává nebezpečný obsah včetně spamu a omezení u některých typů souborů jako je .zip, .rar a .exe.
    • Upozorňujeme, že e-mailová komunikace je generována hostem a zasílána prostřednictvím společnosti Booking.com jeho jménem. Společnost Booking.com nenese odpovědnost za obsah komunikace jako takové. Pokud se Vám bude zdát obsah zpráv podezřelý, nevhodný nebo bude obsahovat spam, ohlaste prosím tuto skutečnost kliknutím na odkaz, který se nachází v dolním pravém rohu e-mailu.
    • Veškerá komunikace bude společností Booking.com zálohována. Společnost Booking.com tuto komunikaci otevře pouze na základě žádosti buď z Vaší strany, nebo ze strany hosta a v případě nutnosti také z bezpečnostních a právních důvodů, například za účelem odhalování a prevence podvodů.
    • Za účelem zlepšení poskytovaných služeb může společnost Booking.com analyzovat komunikaci. Pokud si nepřejete, aby společnost Booking.com monitorovala nebo ukládala Vaši přímou komunikaci, nepoužívejte prosím funkci přímé komunikace poskytovanou společností Booking.com, včetně přímé komunikace prostřednictvím anonymní e-mailové adresy.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co je Booking asistent?
    Booking asistent je virtuální asistent, který vám může pomoci se změnami v rezervaci a poskytnout vám užitečné informace o vašem pobytu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mi Booking asistent může pomoci?
    Přes Booking asistenta můžete posílat požadavky na parkovací místo, přistýlku, jiný typ postele, jiný čas příjezdu a odjezdu a podobně. Kromě toho Vám Booking může pomoci získat odpovědi na jakékoli otázky, které máte o svém pobytu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde najdu Booking asistenta?
    Pokud máte přes nás nadcházející rezervaci, najdete Booking asistenta v aplikaci Booking.com na svém telefonu, na webových stránkách Booking.com na PC či v telefonu, ale i v aplikaci Facebook Messenger, pokud jste jejím prostřednictvím chtěl/a obdržet potvrzení rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Je služba Booking asistent nějak zpoplatněná?
    Booking asistent je zcela zdarma, potřebujete pouze internetové připojení. Pokud používáte k připojení na internet mobilní data, váš poskytovatel připojení vám může za použití dat účtovat poplatky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kde získává Booking asistent informace?
    Odpovědi, které obdržíte prostřednictvím Booking asistenta přicházejí z Booking.com buď od zaměstnanců zákaznického servisu nebo od ubytování, které si rezervujete.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Je možné Booking asistenta využívat v mém rodném jazyce?
    Booking asistent je k dispozici v angličtině, holandštině, francouzštině, němčině, italštině, japonštině, mandarínštině (zjednodušená a tradiční), portugalštině (evropská a brazilská), španělštině a ruštině.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Typy pokojů

  • Je možné dostat postýlku nebo přistýlku pro dítě?
    Informace o ubytování dětí a přistýlkách / dětských postýlkách najdete na stránce ubytování v sekci Podmínky ubytování.
    • Zvláštní příplatek za ubytování dítěte není zahrnut v ceně rezervace.
    • Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku / dětskou postýlku do pole s nadpisem Zvláštní požadavky.
    • Pokud jste již rezervaci vytvořil/a, můžete o dětskou postýlku nebo přistýlku požádat prostřednictvím odkazu uvedeném v e-mailu s potvrzením rezervace.
    • Doporučujeme vám před příjezdem kontaktovat ubytování a ověřit si, zda vám mohou přistýlku nebo dětskou postýlku poskytnout. Kontaktní informace ubytování najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo, když si rezervaci otevřete ve svém účtu.
    • Pokud potřebujete, abychom vám znovu poslali e-mail s potvrzením rezervace, otevřete si stránku booking.com/help, odkud si můžete potvrzení nechat znovu poslat.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaký je rozdíl mezi dvoulůžkovým pokojem Double a dvoulůžkovým pokojem Twin?
    Dvoulůžkový pokoj s manželskou postelí (Double) má manželskou postel. Dvoulůžkový pokoj s oddělenými postelemi (Twin) má 2 oddělené postele. Pokud je v názvu pokoje Double/Twin, znamená to, že pokoj může být upraven na oba typy. Uveďte svůj požadavek během rezervace do kolonky „Zvláštní požadavky“. Hotel se vynasnaží vyhovět vašim požadavkům.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co to znamená „bez možnosti vrácení peněz“ a „zdarma zrušení rezervace“?
    Každé ubytování nebo pokoj má odlišné podmínky, které si určuje ubytování.
    • V případě, že budete chtít změnit nebo zrušit rezervace „Bez možnosti vrácení peněz“, bude vám účtován poplatek. Tento poplatek je uveden v podmínkách pokoje a v potvrzení vaší rezervace.
    • „Zrušení rezervace zdarma“ znamená, že v termínech stanovených hotelem můžete bezplatně svou rezervaci zrušit (např. možnost zrušit rezervaci do x dní nebo možnost zrušit rezervaci do hh:mm dd/mm/rr). Tato informace je uvedená v podmínkách pokoje a v potvrzení rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu si do svého pokoje vyžádat přistýlku a budu za ni platit příplatek?
    Informace týkající se přistýlek najdete v Podmínkách ubytování při rezervaci.
    • Zvláštní poplatky nejsou zahrnuty v ceně rezervace.
    • Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku do pole s nadpisem Zvláštní požadavky.
    • Pokud jste již rezervaci vytvořil/a, můžete o přistýlku požádat prostřednictvím odkazu uvedeném v e-mailu s potvrzením rezervace.
    • Doporučujeme vám před příjezdem kontaktovat ubytování a ověřit si, zda vám mohou přistýlku poskytnout. Kontaktní informace ubytování najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo když si rezervaci otevřete ve svém účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Ceny

  • Co je zahrnuto v ceně?
    V ceně pokoje je zahrnuto vše, co je uvedeno pod typem pokoje nebo ubytování. Chcete-li zjistit, zda cena zahrnuje např. snídani či daň a poplatky za služby, dozvíte se to také při porovnání různých ubytovacích možností. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo při prohlížení rezervace ve svém účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jsou ceny uvedené na webové stránce Booking.com za osobu nebo za pokoj?
    Uvedená cena je za pokoj na celou dobu pobytu, pokud není uvedeno jinak v popisu pokoje (u některých typů pokojů).
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jsou v ceně započítány daně?
    To záleží na ubytovacím zařízení a na zvoleném typu pokoje, ale položky zahrnuté v ceně snadno zjistíte při porovnání různých ubytovacích možností. Každá země má jiné daňové požadavky, proto je vždy lepší si toto ověřit. Požadované informace najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo při prohlížení rezervace ve svém účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Je snídaně započítána v ceně?
    To záleží na vybraném typu ubytování. Je-li snídaně v ceně, bude uvedena na stránce ubytovacího zařízení při porovnání různých ubytovacích možností. Pokud v ceně zahrnuta není, můžete zjistit, zda je v ubytování podávána, když se podíváte na stránku Vybavení. Zkontrolujte proto text pod názvem pokoje. Tuto informaci najdete také v e-mailu s potvrzením rezervace nebo při prohlížení rezervace ve svém účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co znamená přeškrtnutá cena vedle typu pokoje?
    Přeškrtnutá cena je cena, kterou si ubytovací zařízení běžně účtuje za ubytování v časovém rozmezí 30 dní kolem vybraného data příjezdu – ze všech cen v tomto časovém období vybíráme vždy třetí nejvyšší cenu. Aby srovnání nebylo zavádějící, uvádíme ceny se stejnými podmínkami (stravování, možnosti zrušení rezervace a typ pokoje). To znamená, že stejný pokoj dostanete za cenu, která je nižší ve srovnání s jinými daty příjezdu ve stejném časovém rozmezí v daném roce.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Nabízí Booking.com zvláštní slevy pro držitele zákaznických karet leteckých společností nebo hotelů?
    Booking.com vám zajistí nejlepší dostupné ceny v termínu vašeho pobytu. Žádné další slevy nemohou být poskytnuty.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Zaplatím za své dítě/děti plnou cenu?
    Informace o ubytování dětí najdete při rezervaci v Podmínkách ubytování.
    • Zvláštní poplatky za ubytování dětí nejsou v ceně pokoje.
    • Při rezervaci uveďte požadavek na přistýlku/dětskou postýlku do pole s nadpisem Zvláštní požadavky.
    • Pokud jste již rezervaci vytvořil/a, můžete o dětskou postýlku nebo přistýlku požádat prostřednictvím odkazu uvedeném v e-mailu s potvrzením rezervace.
    • Doporučujeme vám před příjezdem kontaktovat ubytování a ověřit si, zda vám mohou přistýlku nebo dětskou postýlku poskytnout. Kontaktní informace ubytování najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo když si rezervaci otevřete ve svém účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu použít slevové poukazy (z časopisů, obchodů apod.)?
    Pro rezervaci na naší webové stránce nelze použít poukaz. Budete se muset řídit postupem popsaným společností, která poukaz vydala.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Kreditní karty

  • Nemám kreditní kartu. Mohu si rezervovat pobyt i bez ní?
    Většina hotelů vyžaduje platnou kreditní kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také hotely, které přijmou vaši rezervaci bez kreditní karty. Zatím je takových hotelů málo, ale jejich počet roste. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních přání (poznámek) jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Z mé kreditní karty byla ubytováním odvedena platba. Co mám dělat?
    Odvedená platba, kterou vidíte, může být jedním z následujících:
    • Předběžná autorizace: Předběžná autorizace je pouze ověření kreditní karty, při kterém se na kartě dočasně zablokuje částka přibližně ve výši ceny pobytu. Částka je po určité době znovu uvolněna. Jak dlouhá bude tato doba záleží na ubytování a poskytovateli kreditní karty.
    • Záloha nebo platba předem: Některá ubytování vyžadují zaplacení zálohy nebo pobytu v momentě provádění rezervace. Tato podmínka je při provádění rezervace jasně zvýrazněna a uvedena také v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud ubytování nabízí možnost rezervaci zdarma zrušit a vy se rozhodnete ji využít, bude Vám částka vrácena.
    • Při potížích spojených s platbou je vám vždy k dispozici náš tým zákaznického servisu. Kontaktovat nás můžete prostřednictvím stránky booking.com/help.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu k provedení rezervace použít debetní kartu?
    Hotely obvykle neakceptují debetní karty jako záruku rezervace. Najdou se však výjimky. Při rezervaci zjistíte, jaké karty hotel přijímá.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Co je předautorizace?
    Poté, co provedete rezervaci, může hotel kontaktovat společnost, která vydala vaši kreditní (nebo debetní) kartu, aby ověřila, že karta použitá k rezervaci je platná a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Hotel může zároveň ověřit, zda je na kartě dostatek peněz k pokrytí transakce, což provádí právě předběžnou autorizací celkové částky ceny vaší rezervace.
    • Hotel zatím neodvádí skutečnou platbu. Načasování platby záleží na podmínkách rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaký je rozdíl mezi předautorizací a odvedením skutečné platby z kreditní karty?
    Předautorizace se běžně používá, bývá však často mylně považována za skutečnou platbu. Pokud kartou platíte v obchodě, platba je z karty okamžitě stažena a odečtena od aktuálního zůstatku. Předautorizace je však pouze dočasným podržením částky. Délka pozastavení částky se může měnit - podrobné informace o průběhu předautorizace vám poskytne společnost, která vydala vaši kreditní kartu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak zjistím, že moje kreditní karta byla předautorizována?
    Od aktuálního zůstatku bude dočasně odečtena cena celé vaší rezervace. Na výpisu z účtu vaší kreditní karty může být uvedena mezi „transakcemi čekajícími na vyřízení“. Pokud si nejste jisti, zda vaše kreditní karta byla předběžně autorizována, můžete si tuto informaci vyžádat od hotelu nebo společnosti, která kreditní kartu vydala.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Na jak dlouho ovlivní předautorizace můj aktuální zůstatek?
    Na tuto otázku vám lépe odpoví poskytovatel karty, protože záleží na jím stanovených všeobecných podmínkách pro postupy předautorizace. Tyto podmínky nejsou stejné u všech poskytovatelů, proto se obraťte přímo na svého poskytovatele karty.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Bude držená částka odpovídat přesné ceně mé rezervace?
    Ve většině případů hotel vaši kartu předautorizuje na plnou částku ceny rezervace. Pokud je držená částka o něco málo vyšší než cena, která byla uvedena na Booking.com, vysvětlení, proč došlo k tomuto rozdílu, vám podá hotel.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Provádí se předautorizace u všech rezervací přes Booking.com?
    Hotely si vyhrazují právo na předautorizaci, ale neznamená to, že ji provádí u každé rezervace. V případě předautorizace vám hotel nebo společnost, která vaši kreditní kartu vydala, budou k dispozici, pokud budete potřebovat asistenci. Mohou vám také pomoci s dřívějším uvolněním předautorizované částky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Mohu provést rezervaci pro sebe s použitím karty někoho jiného?
    Ano, můžete – ovšem jedině pokud k tomu máte souhlas držitele karty. Tuto skutečnost při rezervaci uveďte do Zvláštních požadavků. Ubytování si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Mějte prosím na paměti, že pokud do ubytování vůbec nepřijedete nebo pokud rezervaci zrušíte pozdě, bude z karty, kterou jste nám poskytl/a, stržen příslušný poplatek.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč musím sdělit údaje o své kreditní kartě?
    Ve většině případů vyžaduje společnost Booking.com informace o vaší platební kartě proto, aby za vás mohla potvrdit rezervaci v ubytování. Ubytovací zařízení může ověřit, zda je karta platná a zda jsou na ní k dispozici dostatečné finance (tzv. provést předběžnou autorizaci). Po této kontrole zůstane stav financí na vaší kartě nezměněn. V některých případech bude vaše platební karta použita k platbě již v průběhu vytváření rezervace. Ubytovací zařízení strhne platbu z vaší platební karty, pokud jste si vybral/a ubytování, které je třeba zaplatit předem, nebo pokud nebyly dodrženy podmínky zrušení rezervace uvedené v Podmínkách ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaký typ kreditní karty mohu použít pro provedení rezervace?
    Hotely přijímají rezervace přes Booking.com s použitím těchto karet:
    • MasterCard
    • Visa
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jsou informace o mé kreditní kartě zabezpečeny?
    Ano, vždy. Booking.com využívá zabezpečené připojení a vaše osobní údaje i údaje o vaší platební kartě jsou šifrované.
    • Vaše osobní údaje a informace o vaší kreditní kartě jsou šifrovány.
    • Náš zabezpečený server používá pro datové přenosy standardní protokol „Secure Socket Layer“ (SSL).
    • Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Skončila platnost kreditní karty, kterou jsem použil/a pro rezervaci. Co mám dělat?
    Prosím obraťte se přímo na ubytování. Kontaktní údaje najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo po přihlášení na účet Booking.com. Z bezpečnostních důvodů nikdy nesdílejte informace o své platební kartě po e-mailu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Podmínky

  • Přijedu dříve/později, než je stanovená hodina příjezdu. Mohu se přesto ubytovat?
    O dřívější / pozdní check-in můžete požádat několika způsoby:
    • Uvedením času svého příjezdu během provádění rezervace.
    • Spravováním rezervace online a zadáním požadavku na check-in mimo standardní hodiny.
    • Obrácením se přímo na ubytování pomocí kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace.
    • Vezměte prosím na vědomí, že ubytování nemusí vždy Vašemu požadavku vyhovět. Je možné, že se v pokoji budete moci ubytovat dříve, v případě, že bude volný. Pokud ale přijedete pozdě v noci, může se stát, že na místě nebude moci být přítomen nikdo, kdo by Vás přivítal, např. v případě, že se ubytujete v apartmánu na vzdálenějším místě. Nejlepší je se vždy spojit přímo s ubytováním, aby jste se vyhnul/a jakýmkoli nepříjemnostem.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jaký je v ubytování čas příjezdu a odjezdu?
    Jednotlivá ubytovací zařízení nabízí různé časy příjezdu a odjezdu. Informace najdete v Podmínkách ubytování ve spodní části jeho stránky a také v e-mailu s potvrzením rezervace.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak získám více informací o dostupném vybavení?
    Dostupné vybavení uvidíte při porovnání různých typů pokojů nabízených daným ubytovacím zařízením. Chcete-li se dozvědět, jaké vybavení je k dispozici v rámci celého ubytovacího zařízení, podívejte se do sekce Vybavení.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Chci odjet z hotelu po hodině odjezdu stanovené hotelem. Co mám dělat?
    Pozdní odjezd z ubytování si můžete domluvit na místě. Mějte prosím na paměti, že tato možnost závisí na aktuální dostupnosti.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Chci pokoj pro kuřáky, ale na výběr je pouze pokoj pro nekuřáky. Jak mohu požádat o pokoj pro kuřáky?
    Pokud hotel v nabídce nemá kuřácké pokoje, znamená to, že na pokoji nesmíte kouřit.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak zjistím, zda ubytování povoluje domácí zvířata?
    Podmínky pobytu se zvířaty se objevují vždy na stránce ubytování v sekci Podmínky ubytování.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Další služby

Odměny za doporučení

  • Kdy získám svou finanční odměnu?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého si ještě ověříme s ubytováním, že k pobytu skutečně došlo. Jakmile bude pobyt potvrzen, zašleme Vám e-mail s informacemi o tom, jak odměnu získat. Proces obdržení odměny obvykle trvá od 30 do 60 pracovních dní. Aktuální status a historii svých odměn si můžete zkontrolovat ve svém účtu.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého jeho pobyt ověříme a Vy obdržíte e-mail s informacemi o tom, jak postupovat dále. Může trvat 30 až 60 pracovních dní, než Vám bude odměna vyplacena. Aktuální status svých odměn si můžete zkontrolovat na stránce Moje odměny po přihlášení svého účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Kdy získá můj známý odměnu?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Po skončení pobytu Vašeho známého si ještě ověříme s ubytováním, že k pobytu skutečně došlo. Jakmile bude pobyt potvrzen, zašleme Vám e-mail s informacemi o tom, jak odměnu získat. Proces obdržení odměny obvykle trvá od 30 do 60 pracovních dní
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Po skončení jeho pobytu tento pobyt ověříme a pošleme mu e-mail s informacemi o tom, jak postupovat dále. Může trvat 30 až 60 pracovních dní, než bude Vašemu známému odměna vyplacena. Aktuální status odměn si může zkontrolovat na stránce Moje odměny po přihlášení do svého účtu.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohu získat svou odměnu pokud nemám kreditní kartu?
    To není problém, odměnu můžete získat i na debetní kartu Visa nebo MasterCard.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohu odměnu získat?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Stačí mít na Booking.com vytvořený účet, ve kterém uvedete údaje své kreditní karty, na kterou Vám bude po ukončení pobytu Vašeho známého zaslána peněžní odměna. Nemáte u nás ještě účet? Vytvořte si ho zde.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Vše, co potřebujete, je mít účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená ve Vašem účtu musí být stejná jako ta, kterou jste použil/a při vytváření rezervace. Poté, co se Vaši přátelé vrátí z jejich pobytu, uložíme částku do Vaší Peněženky. Zatím účet nemáte? Můžete si ho vytvořit zde.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Proč mi odměna nepřišla?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Důvodem je většinou to, že nebyly poskytnuty údaje karty pro zaslání odměny nebo byly údaje platební karty smazány z účtu předtím, než byla odměna vyplacena. Zkontrolujte si prosím, zda máte v účtu uloženy údaje kreditní/debetní karty Visa nebo MasterCard, které chcete použít pro získání odměny.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Důvodem je většinou to, že před odesláním odměny musíme nejprve ověřit, zda jsou splněna všechna kritéria. Proces ověření může trvat 30 až 60 pracovních dní. Poté můžeme částku uložit do Vaší Peněženky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
  • Jak mohou odměnu získat moji známí?
    Pokud Vám bude odměna vyplacena na platební kartu:
    • Stačí, aby měl Váš známý účet na Booking.com, ve kterém uvede údaje své kreditní karty, na kterou mu bude zaslána peněžní odměna poté, co ukončí svůj pobyt. Pokud Váš známý nemá na Booking.com vytvořený účet, může si ho založit pomocí stejné e-mailové adresy, kterou použil při rezervaci ubytování.
    • Pokud Vám bude odměna uložena do Peněženky:
    • Stačí, aby měli účet na Booking.com. E-mailová adresa uvedená v jejich účtu musí být stejná jako ta, kterou byla použili při vytváření rezervace. A až se vrátí ze svého pobytu, uložíme částku do jejich Peněženky.
    Byla pro Vás tato odpověď užitečná?

Načítání...