Kreditní karty

Přehled odpovědí na nejčastější otázky našich hostů

• Nemám kreditní kartu. Mohu si rezervovat pobyt i bez ní?
  Většina hotelů vyžaduje platnou kreditní kartu jako záruku rezervace. Nabízíme však také hotely, které přijmou vaši rezervaci bez kreditní karty. Zatím je takových hotelů málo, ale jejich počet roste. Rezervaci můžete provést také s použitím karty někoho jiného, pokud máte souhlas držitele karty. V takovém případě při rezervaci napište do zvláštních přání (poznámek) jméno držitele karty a uveďte, že vám dal souhlas k použití této karty.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Z mé kreditní karty byla ubytováním odvedena platba. Co mám dělat?
  Odvedená platba, kterou vidíte, může být jedním z následujících:

  • Předběžná autorizace: Předběžná autorizace je pouze ověření kreditní karty, při kterém se na kartě dočasně zablokuje částka přibližně ve výši ceny pobytu. Částka je po určité době znovu uvolněna. Jak dlouhá bude tato doba záleží na ubytování a poskytovateli kreditní karty.
  • Záloha nebo platba předem: Některá ubytování vyžadují zaplacení zálohy nebo pobytu v momentě provádění rezervace. Tato podmínka je při provádění rezervace jasně zvýrazněna a uvedena také v e-mailu s potvrzením rezervace. Pokud ubytování nabízí možnost rezervaci zdarma zrušit a vy se rozhodnete ji využít, bude Vám částka vrácena.
  • Pokud se domníváte, že Vám byla platba stržena neoprávněně, pomůže Vám náš zákaznický servis najít nejlepší možné řešení. V takovém případě nás prosím https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktujte s číslem své rezervace a podrobnostmi o odvedení platby a my podnikneme potřebné kroky.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Mohu k provedení rezervace použít debetní kartu?
  Hotely obvykle neakceptují debetní karty jako záruku rezervace. Najdou se však výjimky. Při rezervaci zjistíte, jaké karty hotel přijímá.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Co je předautorizace?
  Poté, co provedete rezervaci, může hotel kontaktovat společnost, která vydala vaši kreditní (nebo debetní) kartu, aby ověřila, že karta použitá k rezervaci je platná a nebyla nahlášena jako ztracená nebo odcizená. Hotel může zároveň ověřit, zda je na kartě dostatek peněz k pokrytí transakce, což provádí právě předběžnou autorizací celkové částky ceny vaší rezervace.

  • Hotel zatím neodvádí skutečnou platbu. Načasování platby záleží na podmínkách rezervace.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Jaký je rozdíl mezi předautorizací a odvedením skutečné platby z kreditní karty?
  Předautorizace se běžně používá, bývá však často mylně považována za skutečnou platbu. Pokud kartou platíte v obchodě, platba je z karty okamžitě stažena a odečtena od aktuálního zůstatku. Předautorizace je však pouze dočasným podržením částky. Délka pozastavení částky se může měnit - podrobné informace o průběhu předautorizace vám poskytne společnost, která vydala vaši kreditní kartu.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Jak zjistím, že moje kreditní karta byla předautorizována?
  Od aktuálního zůstatku bude dočasně odečtena cena celé vaší rezervace. Na výpisu z účtu vaší kreditní karty může být uvedena mezi „transakcemi čekajícími na vyřízení“. Pokud si nejste jisti, zda vaše kreditní karta byla předběžně autorizována, můžete si tuto informaci vyžádat od hotelu nebo společnosti, která kreditní kartu vydala.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Na jak dlouho ovlivní předautorizace můj aktuální zůstatek?
  Na tuto otázku vám lépe odpoví poskytovatel karty, protože záleží na jím stanovených všeobecných podmínkách pro postupy předautorizace. Tyto podmínky nejsou stejné u všech poskytovatelů, proto se obraťte přímo na svého poskytovatele karty.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Bude držená částka odpovídat přesné ceně mé rezervace?
  Ve většině případů hotel vaši kartu předautorizuje na plnou částku ceny rezervace. Pokud je držená částka o něco málo vyšší než cena, která byla uvedena na Booking.com, vysvětlení, proč došlo k tomuto rozdílu, vám podá hotel.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Provádí se předautorizace u všech rezervací přes Booking.com?
  Hotely si vyhrazují právo na předautorizaci, ale neznamená to, že ji provádí u každé rezervace. V případě předautorizace vám hotel nebo společnost, která vaši kreditní kartu vydala, budou k dispozici, pokud budete potřebovat asistenci. Mohou vám také pomoci s dřívějším uvolněním předautorizované částky.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Mohu provést rezervaci pro sebe s použitím karty někoho jiného?
  Ano, můžete - ovšem jedině pokud k tomu máte souhlas držitele karty. Tuto skutečnost při rezervaci uveďte do "Zvláštních požadavků". Hotel si může od držitele karty vyžádat autorizaci. Upozorňujeme vás, že pokud do hotelu vůbec nepřijedete nebo pokud rezervaci zrušíte pozdě, bude z karty, kterou jste nám poskytl/a, strženo penále.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Proč musím sdělit údaje o své kreditní kartě?
  Ve většině případů vyžaduje společnost Booking.com informace o vaší kreditní kartě proto, aby za vás mohla potvrdit rezervaci v hotelu. Hotel může ověřit, zda je karta platná a zda jsou na kartě k dispozici dostatečné finance (tzv. provést předběžnou autorizaci). Po této kontrole zůstane stav financí na vaší kartě nezměněn. Hotel stáhne platbu z vaší kreditní karty, pokud jste si vybral/a pokoj, který je třeba zaplatit předem, nebo pokud nebyly dodrženy podmínky pokoje a podmínky zrušení rezervace uvedené v „Hotelových podmínkách“.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Jaký typ kreditní karty mohu použít pro provedení rezervace?
  Hotely přijímají rezervace přes Booking.com s použitím těchto karet:

  • MasterCard
  • Visa

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Jsou informace o mé kreditní kartě zabezpečeny?
  Booking.com využívá zabezpečený rezervační systém:

  • Vaše osobní údaje a informace o vaší kreditní kartě jsou šifrovány.
  • Náš zabezpečený server používá pro datové přenosy standardní protokol „Secure Socket Layer“ (SSL).
  • Náš certifikát SSL byl vydán společností Thawte.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?
• Skončila platnost kreditní karty, kterou jsem použil/a pro rezervaci. Co mám dělat?
  Obraťte se přímo na hotel. Kontaktní údaje hotelu najdete v e-mailu s potvrzením rezervace nebo v účtu Můj Booking.com. Z bezpečnostních důvodů nikdy neuvádíme informace o vaší kreditní kartě v e-mailu.

  Byla pro Vás tato odpověď užitečná?