Situationen ændrer sig hele tiden. Hvis du vil have de seneste oplysninger om din booking eller har brug for at kontakte os, bedes du logge ind med din Booking.com-konto. Hvis du ikke har en konto, kan du benytte bekræftelsesnummeret og pinkoden for din booking til at logge ind fra en computer. Bemærk at det kan tage os længere tid at svare på din henvendelse end normalt på grund af omstændighederne. Tak for din tålmodighed.
For at kunne få den bedste hjælp bedes du logge ind med din Booking.com-konto. Hvis du ikke har en konto, kan du benytte bekræftelsesnummeret og pinkoden for din booking til at logge ind fra en computer.
Hvis din booking er ikke-refunderbar eller der ikke længere er mulighed for gratis afbestilling, skal du muligvis betale et afbestillingsgebyr. Du kan kontakte overnatningsstedet for at høre om det er muligt at ændre datoerne for bookingen eller at afbestille den.
Hvis din booking er påvirket af en coronarelateret hændelse, f.eks. grænselukninger eller myndighedernes rejserestriktioner, men den er ikke-refunderbar eller der ikke længere er mulighed for gratis afbestilling, skal du logge ind på din konto for at se mulighederne for at ændre eller afbestille bookingen.
Du har valgt at booke med bestemte bookingvilkår da du foretog bookingen på vores platform. Hvis du i henhold til disse bookingvilkår kan ændre datoerne eller afbestille gratis, har du ret til dette.
For bookinger foretaget før 6. april 2020: Du kan muligvis ændre eller afbestille din (ikke-refunderbare) booking gratis hvis du ikke kan rejse eller overnatte på overnatningsstedet på grund af restriktioner relateret til udbruddet af coronavirus (COVID-19) såsom rejserestriktioner fra myndighedernes side (f.eks. lukkede grænser). Dette afhænger af flere forskellige faktorer såsom dit oprindelsesland, rejsemålet, den dato du foretog bookingen, din afrejsedato, ankomstdato og årsagen til rejsen. Hvis din booking falder ind under ovenstående kategori, bør overnatningsstedet give dig mulighed for at ændre datoer eller afbestille. Hvis du ønsker at afbestille din booking, og du allerede har forudbetalt et beløb, bør overnatningsstedet tilbyde dig kredit eller et tilgodebevis til et ophold i fremtiden. Hvis du foretrækker at få pengene tilbage, har du ret til dette.
For bookinger foretaget fra og med den 6. april 2020: Din anmodning om datoændring eller afbestilling vil blive håndteret af overnatningsstedet. De bookingvilkår du valgte da du bookede, og den gældende forbrugerlovgivning gør sig gældende.
Log ind, og vælg en booking for at se dine muligheder.
