Kundeservice

Log ind for at få hjælp til dine bookinger

Nyttig information

Afbestillinger

  • Kan jeg afbestille min booking?
    Ja – eventuelle afbestillingsgebyrer fastlægges af overnatningsstedet og vil fremgå af afbestillingsreglerne. Eventuelle omkostninger skal betales til overnatningsstedet.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Skal jeg betale et gebyr hvis jeg vil afbestille min booking?
    Hvis din booking har gratis afbestilling, skal du ikke betale et afbestillingsgebyr. Hvis din booking ikke længere kan afbestilles gratis eller er ikke-refunderbar, kan der være et afbestillingsgebyr. Alle afbestillingsgebyrer afhænger af overnatningsstedet. Eventuelle yderligere omkostninger skal betales til overnatningsstedet.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Kan jeg afbestille eller ændre datoer for en ikke-refunderbar booking?
    Der er som regel et gebyr forbundet med at afbestille en ikke-refunderbar booking. Du har dog eventuelt muligheden for at anmode om gratis afbestilling under administrering af din booking. Der bliver sendt en anmodning til overnatningsstedet som beslutter om de vil se bort fra gebyret. Det er ikke muligt at ændre datoerne for en ikke-refunderbar booking, men det er muligt at lave en ny booking på dine ønskede datoer hvis overnatningsstedet vælger at se bort fra gebyret.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvordan ved jeg om min booking er afbestilt?
    Når du afbestiller en booking hos os, bør du modtage en e-mailbekræftelse med afbestillingen. Tjek din indbakke og spam-mappen. Hvis du ikke har modtaget en e-mail indenfor 24 timer, bedes du kontakte overnatningsstedet for at bekræfte at de har modtaget din afbestilling.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvor finder jeg reglerne for afbestilling for mit overnatningssted?
    Du finder oplysningerne i din bookingbekræftelse.
    Kunne du bruge svaret til noget?

Betaling

  • Kan jeg betale på forhånd?
    Nogle af vores overnatningssteder opkræver en forudbetaling inden dit ophold. Denne forudbetaling kan være den samlede pris for din booking eller en del af den. Resten betales under dit ophold.
    • Det er ikke alle overnatningssteder der opkræver en forudbetaling. Nogle steder skal du betale det fulde beløb under opholdet. Det er en god idé at tjekke reglerne for betaling i din bekræftelse.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvem trækker penge fra mit kort og hvornår?
    Generelt er overnatningsstedet ansvarlig for at opkræve betaling fra dit kreditkort. Hvis betalingen i stedet bliver håndteret af Booking.com, er det tydeligt angivet i bookingbekræftelsen.
    • Du kan ofte forvente at betaling sker ved ind- eller udtjekning på overnatningsstedet. Der er nogle undtagelser, f.eks. på overnatningssteder der kræver forudbetaling for hele eller dele af beløbet. Dette vil altid være angivet tydeligt i din bekræftelse og under reglerne for betaling.
    • Hvis der ikke er nogen regel om forudbetaling, kan det være at overnatningsstedet foretager en testopkrævning på dit kort inden dit ophold. Dette er en midlertidig reservation af beløbet for at godkende dit kort og garantere din booking. I modsætning til en rigtig opkrævning, bliver denne testopkrævning returneret på dit kort.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvilke betalingsmuligheder er der?
    Kreditkort er den mest almindelige betalingsmetode for overnatningssteder på Booking.com. De fleste steder bruger også kreditkort til at bekræfte din booking.
    • I visse tilfælde kan du også bruge andre betalingsmetoder, f.eks. PayPal. Der er visse undtagelser hvor det er muligt at booke med et debetkort.
    • De accepterede betalingsmuligheder fremgår af din bookingbekræftelse. Du kan også ringe til overnatningsstedet for at få bekræftet hvilke betalingsmuligheder der er.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Jeg er blevet opkrævet betaling. Skal jeg gøre noget?
    I de fleste tilfælde behøver du ikke gøre noget. Som beskrevet i betalingsreglerne er det formentlig en forudbetaling af hele eller en del af prisen for din booking.
    • Hvis der ikke er nogen regler om forudbetaling, kan det være at overnatningsstedet har lavet en testopkrævning fra dit kort. Det er en midlertidig reservation af et beløb som bruges til at garantere din booking. Pengene bliver returneret til dig.
    • Hvis du stadig er i tvivl om en opkrævning, kan du kontakte os for hjælp. Vi kan kun kontakte overnatningsstedet på dine vegne efter du har indsendt et bevis på opkrævningen.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Kan jeg betale for mit ophold med et andet kort end det jeg brugte til at booke?
    Højst sandsynligt, ja. Overnatningssteder accepterer som regel betaling med et andet kort eller kontanter. For at bekræfte at det er muligt skal du kontakte overnatningsstedet.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvor kan jeg se betalingsreglerne for min booking?
    Du finder betalingsreglerne i din bookingbekræftelse under afsnittet om priser. Dette afsnit indeholder også en prisoversigt og mulighederne for betaling.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvorfor skal jeg angive mine kortoplysninger?
    Overnatningsstederne bruger normalt dine kortoplysninger til at garantere din booking, og kortet bruges ofte til at betale med når du booker. Hvis overnatningsstedet ikke opkræver forudbetaling, kan de muligvis reservere et beløb på dit kort for at sikre at der er tilstrækkelig dækning. Denne testopkrævning bliver returneret til dig.
    Kunne du bruge svaret til noget?

Bookinginfo

Belønninger for anbefalinger

  • Hvornår får jeg min belønning?
    Hvis din belønning bliver udbetalt til dit kreditkort:
    • Efter din vens ophold godkender vi din belønning og sender dig en e-mail med oplysninger om hvordan du får din belønning. Det kan tage mellem 30 og 60 hverdage før du modtager beløbet. Du kan altid logge ind på din konto og tjekke status på din belønning.
    • Hvis din belønning bliver udbetalt i Wallet-kredit:
    • Efter din vens ophold påbegynder vi godkendelsesprocessen, og du modtager en e-mail med flere oplysninger om de næste trin. Det kan tage mellem 30 og 60 hverdage før du modtager din belønning. Du kan altid tjekke status ved at logge ind på din konto og gå til siden "Mine belønninger".
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvornår modtager min ven sin belønning?
    Hvis din belønning bliver udbetalt til dit kreditkort:
    • Efter din vens ophold godkender vi belønningen og sender din ven en e-mail med oplysninger om hvordan belønningen bliver udbetalt. Det kan tage mellem 30 og 60 hverdage før din ven modtager beløbet.
    • Hvis din belønning bliver udbetalt i Wallet-kredit:
    • Efter din vens ophold påbegynder vi godkendelsesprocessen, og din ven modtager en e-mail med flere oplysninger om de næste trin. Det kan tage mellem 30 og 60 hverdage før din ven modtager sin belønning. Din ven kan altid tjekke status ved at logge ind på sin konto og gå til siden "Mine belønninger".
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvad gør jeg hvis jeg ikke har et kreditkort?
    Det er ikke noget problem. Du kan bruge et debetkort (Visa eller MasterCard) og få din belønning på samme måde som et kreditkort.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvordan får jeg min belønning?
    Hvis din belønning bliver udbetalt til dit kreditkort:
    • Du skal bare have en konto på Booking.com. Registrer dine kreditkortoplysninger for at modtage belønninger. Når din ven kommer hjem fra sit ophold, sætter vi din belønning ind på dit kort. Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en her.
    • Hvis din belønning bliver udbetalt i Wallet-kredit:
    • Du skal bare have en konto på Booking.com. E-mailadressen på kontoen skal være den samme som du brugte da du bookede. Når din ven kommer hjem fra sit ophold, sætter vi din belønning ind på din Wallet. Hvis du ikke har en konto, kan du oprette en her.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvorfor har jeg ikke fået min belønning endnu?
    Hvis din belønning bliver udbetalt til dit kreditkort:
    • Det er som regel fordi man ikke har registreret sit kort til at modtage belønninger eller har slettet sine kortoplysninger fra kontoen inden belønningen blev udbetalt. Du bedes sikre dig at du har gemt et Visa eller MasterCard på din konto og registreret det til modtagelse af belønninger.
    • Hvis din belønning bliver udbetalt i Wallet-kredit:
    • Det er som regel fordi vi først skal bekræfte at alle kravene er opfyldt, før vi kan udbetale belønningen. Dette kan tage mellem 30 og 60 dage, og derefter sætter vi belønningen ind på din Wallet.
    Kunne du bruge svaret til noget?
  • Hvordan får min ven sin belønning?
    Hvis din belønning bliver udbetalt til dit kreditkort:
    • Din ven skal have en konto på Booking.com og skal have registreret og valgt et kreditkort til at modtage belønninger på. Efter opholdet sætter vi belønningen ind på din vens kort. Hvis din ven ikke har en konto på Booking.com, kan de oprette en med samme e-mailadresse som de brugte til at booke.
    • Hvis din belønning bliver udbetalt i Wallet-kredit:
    • Din ven skal have en konto på Booking.com. E-mailadressen på kontoen skal være den samme som blev brugt til at booke. Efter din vens ophold sætter vi belønningen ind på din vens Wallet.
    Kunne du bruge svaret til noget?

Loader...