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Wenn Ihre Buchung nicht (mehr) kostenlos stornierbar ist, könnte Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet werden. Sie können die Unterkunft kontaktieren, um herauszufinden, ob es möglich ist, die Daten Ihrer Buchung zu ändern oder sie zu stornieren.
Falls Ihre Buchung durch das Coronavirus beeinflusst wurde, wie beispielsweise durch Grenzschließungen oder behördlich auferlegte Reiseeinschränkungen, aber nicht mehr (kostenlos) stornierbar ist, melden Sie sich bitte an, um Ihre Optionen zur Verwaltung der Buchung zu sehen.
Sie haben eine Richtlinie gewählt, als Sie eine Buchung auf unserer Plattform vorgenommen haben. Wenn diese Richtlinie eine Änderung der Daten oder eine kostenlose Stornierung zulässt, haben Sie Anspruch darauf.
Für Buchungen, die vor dem 6. April 2020 vorgenommen wurden: Möglicherweise können Sie Ihre (nicht kostenlos stornierbare) Buchung kostenlos ändern oder stornieren, wenn Sie aufgrund der Auswirkungen des Ausbruchs des Coronavirus (COVID-19), z.B. aufgrund von behördlich auferlegten Reiseeinschränkungen (z.B. Grenzschließungen), nicht anreisen oder nicht in der Unterkunft übernachten können. Dies hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem von Ihrem Herkunftsland, Ihrem Reiseziel, dem Datum, an dem Sie Ihre Buchung vorgenommen haben, Ihrem Abreise- und Ankunftsdatum und Ihrem Reisegrund. Wenn Ihre Buchung in die oben genannte Kategorie fällt, sollte die Unterkunft Ihre Anfrage zur Datumsänderung oder Stornierung genehmigen. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren möchten und bereits eine Anzahlung geleistet haben, sollte Ihnen die Unterkunft eine Gutschrift oder einen Gutschein für einen zukünftigen Aufenthalt anbieten. Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, haben Sie Anspruch darauf.
Für Buchungen, die am oder nach dem 6. April 2020 vorgenommen wurden: Ihre Änderungs-/Stornierungsanfrage wird von der Unterkunft bearbeitet. Die von Ihnen gewählte Richtlinie und gegebenenfalls Ihr verbindliches Verbraucherrecht sind hierbei ausschlaggebend.
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