Wie können wir Ihnen behilflich sein?

Kreditkarten

Schnelle Antworten auf Häufig gestellte Fragen

• Kann ich ohne Kreditkarte eine Reservierung durchführen?
  Für die meisten Hotels ist eine gültige Kreditkarte zur Garantie der Reservierung erforderlich. Wir bieten jedoch eine kleine, wachsende Anzahl an Hotels an, die Ihre Reservierung auch ohne Kreditkarte garantieren. Sie können Ihre Reservierung auch mit der Kreditkarte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld Besondere Anfragen den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Kreditkarte verwenden dürfen.

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• Die Unterkunft hat meine Kreditkarte belastet. Was kann ich tun?
  Die Belastung, die Sie sehen, kann Folgendes sein:

  • Vorautorisierung: Eine Vorautorisierung ist nur eine Gültigkeitsprüfung, die temporär einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte blockt, der ungefähr dem Buchungsbetrag entspricht. Der Betrag wird nach einer gewissen Zeit wieder freigegeben. Wie lange das dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
  • Kaution oder Vorauszahlung: Einige Unterkünfte verlangen zum Zeitpunkt der Buchung eine Kaution oder eine Vorauszahlung. Dies ist deutlich während des Buchungsprozesses in den Richtlinien der Unterkunft angegeben und Sie finden diese Angaben auch in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie berechtigt sind, kostenfrei zu stornieren, wird Ihnen der Betrag bei einer Stornierung der Buchung zurückerstattet.
  • Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte unberechtigter Weise belastet wurde, wird unser Team vom Kundenservice die für Sie beste Lösung finden. Bitte https://secure.booking.com/content/cs.htmlkontaktieren Sie uns mit Ihrer Buchungsnummer und den Angaben zur Belastung und wir werden uns darum kümmern.

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• Kann ich andere Karten als Kreditkarten für die Buchung verwenden (z.B. EC-Karte)?
  Im Allgemeinen akzeptieren die Hotels Debitkarten nicht als Buchungsgarantie. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sollte das von Ihnen gewählte Hotel Debitkarten akzeptieren, wird Ihnen dies während der Buchung mitgeteilt.

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• Was ist eine Vorautorisierung?
  Wenn Sie eine Buchung tätigen, kann das Hotel unter Umständen Ihre Kreditkartenfirma oder Ihre Bank kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und nicht als gestohlen oder verloren gemeldet wurde. Hierbei kann es auch feststellen, ob Ihre Karte genug Deckung aufweist, um die Gebühren für den Aufenthalt zu begleichen. Dies ist die Vorautorisierung.

  • Das Hotel wird Ihre Karte während der Vorautorisierung jedoch nicht belasten. Wann Ihre Karte belastet wird, hängt von den Hotelrichtlinien und Ihrer Buchung ab.

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• Was ist der Unterschied zwischen einer Vorautorisierung und der tatsächlichen Belastung meiner Kreditkarte?
  Eine Vorautorisierung sollte nicht mit einer Belastung Ihrer Kreditkarte verwechselt werden. Wenn Sie in einem Geschäft einkaufen, wird Ihre Karte sofort mit dem entsprechenden Betrag belastet und dieser von Ihrem Guthaben abgezogen. Bei einer Vorautorisierung wird der zu zahlende Betrag vorübergehend zurückgehalten. Wie lange er zurückgehalten wird, hängt meist von Ihrer Kreditkartenfirma ab.

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• Woher weiß ich, ob meine Kreditkarte vorautorisiert wurde?
  Von Ihrem verfügbaren Guthaben wird vorübergehend der Gesamtbetrag Ihrer Buchung abgezogen. Auf der Übersicht Ihrer Umsätze für die Kreditkarte sind womöglich offene Transaktionen sichtbar. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Karte vorautorisiert wurde, können Ihnen sowohl das Hotel als auch Ihre Kreditkartenfirma darüber Auskunft erteilen.

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• Wie lange wird mein verfügbares Guthaben durch die Vorautorisierung verringert?
  Ihre Kartenfirma kann Ihnen diesbezüglich am besten weiterhelfen. Jede Kreditkartenfirma hat eigene Richtlinien bezüglich Vorautorisierungen, daher raten wir Ihnen diese direkt zu kontaktieren, wenn Sie genauere Informationen benötigen.

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• Wird jeweils der genaue Betrag meiner Buchung zurückgehalten?
  In den meisten Fällen wird das Hotel Ihre Kreditkarte mit dem gesamten Betrag der Buchung vorautorisieren. In Ausnahmefällen handelt es sich um einen etwas höheren Betrag, als den bei Booking.com angezeigten Preis. Das Hotel kann Ihnen in diesem Fall erklären, woher die Differenz stammt.

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• Findet eine Vorautorisierung bei jeder Buchung über Booking.com statt?
  Die Hotels behalten sich das Recht vor, eine Vorautorisierung Ihrer Karte vorzunehmen, jedoch geschieht dies nicht zwangsläufig bei jeder Buchung. Im Falle einer Vorautorisierung machen Sie sich keine Sorgen - sowohl das Hotel als auch Ihre Kreditkartenfirma helfen Ihnen gern weiter. Sie sind Ihnen ggf. auch dabei behilflich, den zurückgehaltenen Betrag früher wieder freizugeben.

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• Kann ich für die Durchführung meiner Buchung die Kreditkarte eines Dritten nutzen?
  Ja, das ist möglich, wenn der Karteninhaber dem zustimmt. Bitte vermerken Sie dies im Kommentarfeld. Möglicherweise wird sich das Hotel die Zustimmung des Karteninhabers bestätigen lassen. Bitte beachten Sie auch, dass im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise die angegebene Kreditkarte mit entsprechenden Gebühren belastet wird.

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• Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
  In den meisten Fällten benötigt Booking.com Ihre Kreditkarteninformationen nur, um Ihre Reservierung im Hotel in Ihrem Namen zu bestätigen. Ihre Kreditkarte kann überprüft (vorautorisiert) werden, um sicherzustellen, dass diese gültig und/oder ein ausreichendes Guthaben vorhanden ist. Nach der Autorisierung steht Ihnen der gesamte Betrag wieder zur Verfügung. In einigen Fällen werden Ihre Kreditkartenangaben zur Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung genutzt. Ihre Kreditkarte wird nur vor der Anreise belastet, falls Sie ein Vorauszahlungsangebot gebucht oder gegen die Stornierungsbedingungen in den „Hotelrichtlinien“ oder „Bestimmungen“ der einzelnen Zimmerkategorien verstoßen haben.

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• Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
  Bei einer Buchung über Booking.com akzeptieren alle Hotels:

  • MasterCard
  • Visa

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• Sind meine Kreditkartenangaben sicher?
  Booking.com verwendet für Ihre Buchung eine gesicherte Verbindung:

  • Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind verschlüsselt.
  • Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
  • Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.

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• Die Kreditkarte, die ich zur Buchung verwendet habe, ist nicht mehr gültig. Was muss ich tun?
  Bitte kontaktieren Sie das Hotel direkt. Die entsprechenden Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail und online unter Mein Booking.com. Senden Sie Ihre Kreditkarteninformationen aus Sicherheitsgründen niemals per E-Mail.

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