Kundenservice

Melden Sie sich an, um Hilfe bei Ihren Buchungen zu erhalten.

Hilfreiche Themen

Stornierungen

  • Kann ich meine Buchung stornieren?
    Ja. Jegliche Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft festgelegt und sind unter Stornierungsrichtlinie aufgelistet. Sie zahlen alle zusätzlichen Kosten an die Unterkunft.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Zahle ich eine Stornierungsgebühr, falls ich meine Buchung stornieren muss?
    Wenn Ihre Buchung kostenfrei stornierbar ist, zahlen Sie keine Stornierungsgebühr. Wenn Ihre Buchung nicht oder nicht mehr kostenfrei stornierbar ist, entsteht eventuell eine Stornierungsgebühr. Jegliche Stornierungsgebühren werden durch die Unterkunft festgelegt und Sie zahlen alle zusätzlichen Kosten an die Unterkunft.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Kann ich eine nicht kostenfrei stornierbare Buchung stornieren oder meine Reisedaten dafür ändern?
    Normalerweise fallen bei der Stornierung nicht kostenfrei stornierbarer Buchungen Gebühren an. Sie haben jedoch bei der Verwaltung Ihrer Buchung die Möglichkeit, eine kostenfreie Stornierung anzufragen. Wenn Sie dies tun, erhält die Unterkunft die Anfrage und könnte sich entscheiden, Ihre Stornierungsgebühren zu erlassen. Es ist nicht möglich, die Daten für eine nicht kostenfrei stornierbare Buchung zu ändern, es ist jedoch möglich erneut zu Ihren gewünschten Daten zu buchen, wenn Ihre Anfrage zum Gebührenerlass erfolgreich war.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?
    Nachdem Sie bei uns eine Buchung stornieren, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sehen Sie in Ihrem Posteingang und auch im Spam-Ordner nach. wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte die Unterkunft und lassen Sie sich bestätigen, dass die Unterkunft die Stornierung erhalten hat.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Wo kann ich die Stornierungsbedingungen meiner gebuchten Unterkunft sehen?
    Sie finden diese Information in Ihrer Bestätigungs-E-Mail
    War diese Antwort hilfreich?

Bezahlung

  • Kann ich eine An- oder Vorauszahlung zahlen?
    Einige unserer Unterkünfte verlangen vor Ihrem Aufenthalt eine An- oder Vorauszahlung. Diese Vorauszahlung kann eine Teil- oder die Gesamtsumme Ihrer Buchung sein. Der Rest wird dann bei Ihrem Aufenthalt in der Unterkunft gezahlt.
    • Bei einigen Unterkünften wird keine Anzahlung verlangt und Sie zahlen den Gesamtbetrag während Ihres Aufenthalts in der Unterkunft. In den Zahlungsrichtlinien in Ihrer Bestätigung finden Sie die entsprechenden Informationen.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Wer wird meine Kreditkarte wann belasten?
    Im Allgemeinen ist die Unterkunft für die Belastung Ihrer Kreditkarte zuständig. Sollte die Zahlung von Booking.com bearbeitet werden, wird dies eindeutig auf der Buchungsbestätigung zu sehen sein.
    • Normalerweise zahlen Sie beim Check-in oder Check-out in der Unterkunft. Es gibt allerdings ein paar Ausnahmen, wie zum Beispiel Unterkünfte, die eine Vorauszahlung für einen Teil oder den gesamten Buchungsbetrag verlangen. Dies sehen Sie ebenfalls in Ihrer Bestätigung und in Ihren Zahlungsrichtlinien.
    • Falls keine Vorauszahlungsrichtlinie existiert, kann es auch sein, dass die Unterkunft eine Testabbuchung auf Ihrer Karte vornimmt. Dies ist nur eine vorübergehende Blockierung und dient dazu, Ihre Buchung zu garantieren. Im Gegensatz zu einer echten Abbuchung, wird diese Testzahlung auf Ihre Karte zurückgebucht.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    Kreditkarten sind die am häufigsten akzeptierte Zahlungsmethode in Booking.com-Unterkünften und die meisten Unterkünfte nutzen Kreditkarten, um Ihre Buchung zu bestätigen.
    • In einigen Fällen werden auch alternative Zahlungsmethoden, wie zum Beispiel PayPal usw. akzeptiert. Es gibt einige Ausnahmen, bei denen möglicherweise eine Debitkarte genutzt werden kann.
    • Die akzeptierten Zahlungsarten für Ihre Unterkunft werden auf Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt. Sie können die Unterkunft auch anrufen, um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Mit wurde ein Betrag abgebucht. Muss ich etwas machen?
    In den meisten Fällen müssen Sie nichts tun. Je nach Zahlungsrichtlinie Ihrer Buchung ist es nur eine Vorauszahlung eines Teil- oder des Gesamtbetrags.
    • Falls es keine Vorauszahlungsrichtlinie gibt, dann könnte die Unterkunft eine Testabbuchung auf Ihrer Karte vorgenommen haben. Das ist eine vorübergehende Blockierung, die Ihre Buchung garantiert und Ihnen wieder zurückerstattet wird.
    • Falls auch das die Abbuchung nicht erklärt, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne. Wir werden die Unterkunft für Sie kontaktieren, sobald Sie uns einen Beleg der Abbuchung geschickt haben.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Kann ich meinen Aufenthalt mit einer anderen Kreditkarte bezahlen als der Karte, die ich für die Buchung genutzt habe?
    Höchstwahrscheinlich ja. Unterkünfte akzeptieren normalerweise alternative Kreditkarten oder Bargeld als Zahlungsmittel. Kontaktieren Sie die Unterkunft, um sich dies bestätigen zu lassen.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Wo kann ich die Zahlungsrichtlinie meiner Buchung sehen?
    Sie können die Zahlungsrichtlinie in Ihrer Buchungsbestätigung und dort im Bereich für den Buchungspreis sehen. Dieser Bereich enthält auch eine Aufschlüsselung des Preises und die akzeptierten Zahlungsmethoden.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Warum muss ich meine Kartendaten angeben?
    Unterkünfte verlangen das normalerweise, um Ihre Buchung zu garantieren und die Karte wird auch oft für die Zahlung Ihrer Buchung benutzt. Falls Sie keine Vorauszahlung leisten müssen, wird oft ein Betrag auf Ihrer Karte blockiert, um sicherzustellen, dass auf der Karte genügend Deckung ist. Diese Testzahlung wird Ihrer Karte wieder gutgeschrieben.
    War diese Antwort hilfreich?

Buchungsdetails

Empfehlungsprämien

  • Wann erhalte ich meine Geldprämie?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Sobald Ihr Freund von seiner Reise zurück ist, verifizieren wir die Prämie und Ihr Freund erhält eine E-Mail mit Informationen dazu, wie er diese einlösen kann. Es kann zwischen 30 und 60 Werktage lang dauern bis Ihr Freund die Prämienzahlung erhält. Sie können Ihren derzeitigen Prämienstatus und -verlauf kontrollieren, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Nach der Reise Ihres Freundes beginnen wir mit dem Verifizierungsprozess. Sie werden eine E-Mail mit mehr Informationen zu den nächsten Schritten erhalten. Es kann zwischen 30 und 60 Arbeitstage dauern, bis Sie Ihre Prämienauszahlung erhalten. Trotzdem können Sie sich jederzeit in Ihrem Konto anmelden und den aktuellen Status auf „Meine Prämien” prüfen.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Wann erhält mein Freund seine Prämie?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Sobald Ihr Freund von seiner Reise zurück ist, verifizieren wir die Prämie und Ihr Freund erhält eine E-Mail mit Informationen dazu, wie er diese einlösen kann. Es kann zwischen 30 und 60 Werktage lang dauern bis Ihr Freund die Prämienzahlung erhält.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Nach der Reise Ihres Freundes beginnen wir mit dem Verifizierungsprozess. Er wird eine E-Mail mit mehr Informationen zu den nächsten Schritten erhalten. Es kann zwischen 30 und 60 Arbeitstage dauern, bis er die Prämienauszahlung erhält. Trotzdem kann er sich jederzeit in seinem Konto anmelden und den aktuellen Status auf „Meine Prämien” prüfen.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Was ist, wenn ich keine Kreditkarte habe, um meine Prämie zu erhalten?
    Kein Problem. Sie können eine Debitkarte von Visa oder MasterCard stattdessen verwenden und Ihre Prämie auf dieselbe Art wie bei der Kreditkarte in Anspruch nehmen.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Wie kann ich meine Prämie in Anspruch nehmen?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Sie benötigen lediglich ein Booking.com-Konto und müssen Ihre Kreditkartenangaben hinzufügen sowie registrieren, um Prämien zu erhalten. Nachdem Ihr Freund von seinem Aufenthalt zurückgekehrt ist, überweisen wir die Geldprämie auf Ihre Karte. Sie haben keinen Konto? Erstellen Sie hier eines.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Sie benötigen lediglich ein Booking.com-Konto. Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sollte dieselbe sein, die Sie zum Buchen genutzt haben. Nach der Reise Ihres Freundes fügen wir die Prämie Ihrem Wallet hinzu. Sie haben noch kein Konto? Dann können Sie hier eins erstellen.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Warum ist meine Prämie noch nicht angekommen?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Das passiert normalerweise, weil die Kreditkarten, mit denen Sie Prämien erhalten, nicht registriert wurden oder die Karteninformationen aus dem Konto entfernt wurden, bevor die Prämie ausgezahlt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Karte von Visa oder MasterCard oder eine Debit-Karte in Ihrem Konto gespeichert und registriert haben, um Prämien zu erhalten.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Das kann gelegentlich vorkommen, da wir zunächst überprüfen müssen, ob alle Kriterien erfüllt sind, bevor wir die Prämie auszahlen können. Der ganze Verifizierungsprozess kann zwischen 30 und 60 Arbeitstage dauern. Danach fügen wir die Prämie dem Wallet hinzu.
    War diese Antwort hilfreich?
  • Wie kann mein Freund die Prämie in Anspruch nehmen?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Ihr Freund benötigt ein Booking.com-Konto. Er muss seine Kreditkartenangaben angeben und registrieren, um Prämien zu erhalten. Nachdem er von seinem Aufenthalt zurückgekehrt ist, überweisen wir ihm die Geldprämie auf seine Karte. Wenn Ihr Freund kein Booking.com-Konto besitzt, kann er sich mit derselben E-Mail-Adresse, die er für seine Buchung verwendet hat, dafür anmelden.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Ihr Freund braucht ein Booking.com-Konto. Die E-Mail-Adresse des Kontos Ihres Freundes sollte dieselbe sein, die er zum Buchen genutzt hat. Nach der Reise Ihres Freundes fügen wir die Prämie seinem Wallet hinzu.
    War diese Antwort hilfreich?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    War diese Antwort hilfreich?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    War diese Antwort hilfreich?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    War diese Antwort hilfreich?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    War diese Antwort hilfreich?

Lädt ...