Stornierungen

  • Kann ich meine Buchung stornieren?
    Ja. Jegliche Stornierungsgebühren werden von der Unterkunft festgelegt und sind unter Stornierungsrichtlinie aufgelistet. Sie zahlen alle zusätzlichen Kosten an die Unterkunft.
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  • Zahle ich eine Stornierungsgebühr, falls ich meine Buchung stornieren muss?
    Wenn Ihre Buchung kostenfrei stornierbar ist, zahlen Sie keine Stornierungsgebühr. Wenn Ihre Buchung nicht oder nicht mehr kostenfrei stornierbar ist, entsteht eventuell eine Stornierungsgebühr. Jegliche Stornierungsgebühren werden durch die Unterkunft festgelegt und Sie zahlen alle zusätzlichen Kosten an die Unterkunft.
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  • Kann ich eine nicht kostenfrei stornierbare Buchung stornieren oder meine Reisedaten dafür ändern?
    Normalerweise fallen bei der Stornierung nicht kostenfrei stornierbarer Buchungen Gebühren an. Sie haben jedoch bei der Verwaltung Ihrer Buchung die Möglichkeit, eine kostenfreie Stornierung anzufragen. Wenn Sie dies tun, erhält die Unterkunft die Anfrage und könnte sich entscheiden, Ihre Stornierungsgebühren zu erlassen. Es ist nicht möglich, die Daten für eine nicht kostenfrei stornierbare Buchung zu ändern, es ist jedoch möglich erneut zu Ihren gewünschten Daten zu buchen, wenn Ihre Anfrage zum Gebührenerlass erfolgreich war.
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  • Wie kann ich sicher sein, dass meine Buchung storniert wurde?
    Nachdem Sie bei uns eine Buchung stornieren, bekommen Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sehen Sie in Ihrem Posteingang und auch im Spam-Ordner nach. wenn Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie bitte die Unterkunft und lassen Sie sich bestätigen, dass die Unterkunft die Stornierung erhalten hat.
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  • Wo kann ich die Stornierungsbedingungen meiner gebuchten Unterkunft sehen?
    Sie finden diese Information in Ihrer Bestätigungs-E-Mail
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Bezahlung

  • Kann ich eine An- oder Vorauszahlung zahlen?
    Einige unserer Unterkünfte verlangen vor Ihrem Aufenthalt eine An- oder Vorauszahlung. Diese Vorauszahlung kann eine Teil- oder die Gesamtsumme Ihrer Buchung sein. Der Rest wird dann bei Ihrem Aufenthalt in der Unterkunft gezahlt.
    • Bei einigen Unterkünften wird keine Anzahlung verlangt und Sie zahlen den Gesamtbetrag während Ihres Aufenthalts in der Unterkunft. In den Zahlungsrichtlinien in Ihrer Bestätigung finden Sie die entsprechenden Informationen.
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  • Wer wird meine Kreditkarte wann belasten?
    Im Allgemeinen ist die Unterkunft für die Belastung Ihrer Kreditkarte zuständig. Sollte die Zahlung von Booking.com bearbeitet werden, wird dies eindeutig auf der Buchungsbestätigung zu sehen sein.
    • Normalerweise zahlen Sie beim Check-in oder Check-out in der Unterkunft. Es gibt allerdings ein paar Ausnahmen, wie zum Beispiel Unterkünfte, die eine Vorauszahlung für einen Teil oder den gesamten Buchungsbetrag verlangen. Dies sehen Sie ebenfalls in Ihrer Bestätigung und in Ihren Zahlungsrichtlinien.
    • Falls keine Vorauszahlungsrichtlinie existiert, kann es auch sein, dass die Unterkunft eine Testabbuchung auf Ihrer Karte vornimmt. Dies ist nur eine vorübergehende Blockierung und dient dazu, Ihre Buchung zu garantieren. Im Gegensatz zu einer echten Abbuchung, wird diese Testzahlung auf Ihre Karte zurückgebucht.
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  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
    Kreditkarten sind die am häufigsten akzeptierte Zahlungsmethode in Booking.com-Unterkünften und die meisten Unterkünfte nutzen Kreditkarten, um Ihre Buchung zu bestätigen.
    • In einigen Fällen werden auch alternative Zahlungsmethoden, wie zum Beispiel PayPal usw. akzeptiert. Es gibt einige Ausnahmen, bei denen möglicherweise eine Debitkarte genutzt werden kann.
    • Die akzeptierten Zahlungsarten für Ihre Unterkunft werden auf Ihrer Buchungsbestätigung angezeigt. Sie können die Unterkunft auch anrufen, um herauszufinden, welche Zahlungsmethoden akzeptiert werden.
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  • Mit wurde ein Betrag abgebucht. Muss ich etwas machen?
    In den meisten Fällen müssen Sie nichts tun. Je nach Zahlungsrichtlinie Ihrer Buchung ist es nur eine Vorauszahlung eines Teil- oder des Gesamtbetrags.
    • Falls es keine Vorauszahlungsrichtlinie gibt, dann könnte die Unterkunft eine Testabbuchung auf Ihrer Karte vorgenommen haben. Das ist eine vorübergehende Blockierung, die Ihre Buchung garantiert und Ihnen wieder zurückerstattet wird.
    • Falls auch das die Abbuchung nicht erklärt, dann kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne. Wir werden die Unterkunft für Sie kontaktieren, sobald Sie uns einen Beleg der Abbuchung geschickt haben.
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  • Kann ich meinen Aufenthalt mit einer anderen Kreditkarte bezahlen als der Karte, die ich für die Buchung genutzt habe?
    Höchstwahrscheinlich ja. Unterkünfte akzeptieren normalerweise alternative Kreditkarten oder Bargeld als Zahlungsmittel. Kontaktieren Sie die Unterkunft, um sich dies bestätigen zu lassen.
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  • Wo kann ich die Zahlungsrichtlinie meiner Buchung sehen?
    Sie können die Zahlungsrichtlinie in Ihrer Buchungsbestätigung und dort im Bereich für den Buchungspreis sehen. Dieser Bereich enthält auch eine Aufschlüsselung des Preises und die akzeptierten Zahlungsmethoden.
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  • Warum muss ich meine Kartendaten angeben?
    Unterkünfte verlangen das normalerweise, um Ihre Buchung zu garantieren und die Karte wird auch oft für die Zahlung Ihrer Buchung benutzt. Falls Sie keine Vorauszahlung leisten müssen, wird oft ein Betrag auf Ihrer Karte blockiert, um sicherzustellen, dass auf der Karte genügend Deckung ist. Diese Testzahlung wird Ihrer Karte wieder gutgeschrieben.
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Buchungsdetails

Kommunikation

  • Warum endet die E-Mail-Adresse der Unterkunft mit @property.booking.com?
    Für jede Reservierung stellt Booking.com eine einzigartige und anonyme E-Mail-Adresse für Sie und für die Unterkunft zur Verfügung. Alle Nachrichten, die an diese Alias-E-Mail-Adresse gesendet werden, werden an die Unterkunft weitergeleitet, inklusive Links, Bildern und Anhängen (bis zu 15 MB).
    • Aus Sicherheitsgründen hat Booking.com ein automatisiertes System, dass die Kommunikation auf bedrohliche Inhalte hin überwacht. Dazu zählen Spam und die Einschränkung bestimmter Dateiarten, wie .zip, .rar und .exe.
    • Bitte beachten Sie, dass E-Mails von der Unterkunft von Booking.com an Sie weitergeleitet werden. Booking.com kann für den Inhalt der Kommunikation nicht verantwortlich gemacht werden. Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Inhalt dieser Kommunikation unangebracht oder verdächtig ist oder Spam beinhaltet, bitten wir Sie, uns dies über den Link in der rechten unteren Ecke der E-Mail mitzuteilen.
    • Diese Kommunikation wird von Booking.com gespeichert. Booking.com kann auf Ihre oder auf Anfrage der Unterkunft die direkte Kommunikation einsehen oder auch, wenn dies aus rechtlichen oder Sicherheitsgründen zwingend notwendig ist, zum Beispiel um Betrug aufzudecken oder zu verhindern.
    • Booking.com kann die Kommunikation zur Verbesserung des Services analysieren. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre direkte Kommunikation von Booking.com gespeichert oder überwacht wird, nutzen Sie bitte nicht die Möglichkeit der direkten Kommunikation, die Ihnen von Booking.com zur Verfügung gestellt wird. Dies gilt auch für die direkte Kommunikation über Alias-E-Mail-Adressen.
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  • Was ist der Booking-Assistent?
    Der Booking-Assistent ist ein virtueller Assistent, der Ihnen beim Ändern Ihrer Buchungen helfen und Ihnen hilfreiche Informationen zu Ihrem Aufenthalt zeigen kann.
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  • Inwiefern kann mir der Booking-Assistent weiterhelfen?
    Mit dem Booking-Assistenten können Sie Parkplätze, Zustellbetten, eine andere Bettenart, andere Check-in- oder Check-out-Zeiten und mehr anfragen. Der Booking-Assistent kann Ihnen außerdem bei allen sonstigen Fragen zu Ihrem Aufenthalt helfen.
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  • Wo finde ich den Booking-Assistenten?
    Wenn Sie eine bevorstehende Buchung bei uns haben, finden Sie den Booking-Assistenten in der Booking.com-App auf Ihrem Telefon, auf der Booking.com-Webseite (mobil und auf dem PC) oder über den Facebook Messenger, wenn Sie sich einverstanden erklären, Ihre Buchungsbestätigung dort zu erhalten.
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  • Kostet der Booking-Assistent etwas?
    Nein. Sie nutzen den Booking-Assistenten völlig kostenlos. Sie benötigen allerdings eine Internetverbindung. Wenn Sie Ihre mobile Datenverbindung dafür nutzen, entstehen ggf. Zusatzgebühren, je nachdem bei welchem Dienstleister Sie sind.
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  • Woher bekommt der Booking-Assistent alle Informationen?
    Die Antworten, die Sie über den Booking-Assistenten erhalten, kommen von Booking.com – entweder durch Mitarbeiter des Kundenservices oder durch die Unterkunft, die Sie gebucht haben.
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  • Kann ich den Booking-Assistenten in meiner Sprache verwenden?
    Der Booking-Assistent ist auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Niederländisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch (europäisches und brasilianisches Portugiesisch), Russisch, Japanisch und Mandarin (vereinfachtes und traditionelles Chinesisch) verfügbar.
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Zimmerkategorien

  • Ist es möglich, ein Zustellbett oder ein Babybett zu erhalten?
    Informationen bezüglich Zustell- und Babybetten finden Sie auf der Unterkunftsseite unter „Zu beachten”, wenn Sie buchen.
    • Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
    • Wenn Sie ein Zustell-/Babybett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
    • Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustell-/Babybett anfragen.
    • Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustell-/Babybett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
    • Falls wir Ihnen Ihre Bestätigungs-E-Mail erneut zuschicken sollen, gehen Sie bitte auf booking.com/help.
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  • Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
    Ein Doppelzimmer ist mit einem Doppelbett ausgestattet, während ein Zweibettzimmer über 2 Einzelbetten verfügt. Ein Zimmer mit dem Namen Doppel-/Zweibettzimmer ist entweder mit einem Doppelbett oder mit 2 Einzelbetten verfügbar. Bitte geben Sie bei der Buchung im Kommentarfeld an, ob Sie 1 Doppelbett oder 2 Einzelbetten wünschen.
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  • Was bedeuten „nicht erstattbar” und „kostenlose Stornierung”?
    Für jedes Zimmer oder jede Wohneinheit werden einzelne Richtlinien von der Unterkunft festgelegt.
    • Bei der Richtlinie „nicht erstattbar” fallen für eine Stornierung oder Änderung der Buchung Gebühren an. Diese Gebühr ist während des Buchungsvorgangs in den Bestimmungen und auf der Buchungsbestätigung angegeben.
    • Kostenlose Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung innerhalb einer von der Unterkunft festgelegten Zeitspanne kostenlos ändern oder stornieren können (zum Beispiel: „Bis zu x Tag stornieren“ oder „vor dem tt.mm.jj bis hh:mm Uhr stornieren“). Dies ist auch in den Bestimmungen und auf der Buchungsbestätigung angegeben.
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  • Kann ich ein Zustellbett buchen? Entstehen dadurch zusätzliche Kosten?
    Informationen bezüglich Zustellbetten finden Sie auf der Unterkunftsseite unter „Zu beachten”, wenn Sie buchen.
    • Gegebenenfalls anfallende Zusatzgebühren sind nicht im Buchungspreis enthalten.
    • Wenn Sie ein Zustellbett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
    • Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustellbett anfragen.
    • Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustellbett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
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Preise

  • Was ist im angegebenen Preis enthalten?
    Unter der Zimmerkategorie oder der Unterkunftsart sind alle im Preis enthaltenen Leistungen aufgeführt. Wenn Sie unterschiedliche Optionen miteinander vergleichen, können Sie dort ebenfalls sehen, ob andere Dinge wie Frühstück, Steuern oder Servicegebühren inbegriffen sind. Nach der Buchung finden Sie diese Informationen auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn Sie Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
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  • Gelten die auf Booking.com angegebenen Preise pro Person oder pro Zimmer?
    Alle Preisangaben verstehen sich pro Zimmer für die gesamte Aufenthaltsdauer, sofern nicht anders in der Zimmerkategorie oder in der Beschreibung angegeben.
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  • Sind Steuern und Gebühren im Preis enthalten?
    Dies hängt von der Unterkunft und der Art der Wohneinheit ab. Wenn Sie unterschiedliche Optionen miteinander vergleichen, können Sie ganz einfach sehen, was im Preis enthalten ist. Da die Steuerbestimmungen von Land zu Land variieren, ist es sinnvoll, diese zu überprüfen. Nach der Buchung finden Sie diese Informationen auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn Sie Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
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  • Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?
    Bei jedem buchbaren Zimmer oder jeder buchbaren Unterkunft gilt eine individuelle Richtlinie zum Frühstück. Sollte das Frühstück im Preis enthalten sein, werden Sie bei Ihrem Vergleich unterschiedlicher Optionen sehen, dass es auf der Unterkunftsseite aufgelistet wird. Sollte das Frühstück nicht inbegriffen sein, können Sie in den verfügbaren Einrichtungen nachsehen, ob die Unterkunft Frühstück anbietet. Nach der Buchung finden Sie diese Informationen auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn Sie Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
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  • Was bedeutet die durchgestrichene Preisangabe neben der Zimmerkategorie?
    Ein durchgestrichener Preis kommt zustande, indem wir uns die aktuellen Preise ansehen, die ein Hotel in einem Zeitraum von 30 Tagen um Ihr Anreisedatum herum verlangt. Aus all diesen Preisen in diesem Zeitraum zeigen wir den dritthöchsten als durchgestrichenen Preis. Um fair vergleichen zu können, nehmen wir dieselben Buchungsbedingungen (inbegriffene Mahlzeiten, Stornierungsbedingungen und Zimmertyp). Das bedeutet, dass Sie dasselbe Zimmer zu einem niedrigeren Preis als an den anderen Anreisedaten im selben Zeitraum erhalten.
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  • Bietet Booking.com spezielle Ermäßigungen oder Vergünstigungen mit Treuekarten von Fluglinien oder Hotels?
    Booking.com bietet die besten verfügbaren Preise für den von Ihnen gewünschten Zeitraum. Weitere Ermäßigungen sind nicht möglich.
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  • Zahle ich für mein Kind den vollen Preis?
    Informationen bezüglich der Richtlinien für Kinder in einer Unterkunft finden Sie auf der Unterkunftsseite unter „Zu beachten”, wenn Sie buchen.
    • Gegebenenfalls berechnete Zusatzgebühren für Kinder sind nicht im Buchungspreis enthalten.
    • Wenn Sie ein Zustell-/Babybett benötigen, geben Sie dies bitte bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen” an.
    • Falls Sie bereits gebucht haben, können Sie jederzeit über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail ein Zustell-/Babybett anfragen.
    • Wir empfehlen Ihnen, die Unterkunft vor der Anreise zu kontaktieren, um sicherzugehen, dass ein Zustell-/Babybett verfügbar ist. Die Kontaktinformationen der Unterkunft können Sie Ihrer Bestätigungs-E-Mail entnehmen und wenn Sie sich Ihre Buchungen in Ihrem Konto ansehen.
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  • Kann ich bei der Buchung Gutscheine einlösen, die ich beispielsweise in einer Zeitschrift oder beim Einkaufen erhalten habe?
    Nein, die Einlösung von Gutscheinen ist bei der Buchung auf dieser Webseite nicht möglich. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Gutscheinausstellers, um den Gutschein einzulösen.
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Kreditkarten

  • Kann ich ohne Kreditkarte eine Reservierung durchführen?
    Für die meisten Hotels ist eine gültige Kreditkarte zur Garantie der Reservierung erforderlich. Wir bieten jedoch eine kleine, wachsende Anzahl an Hotels an, die Ihre Reservierung auch ohne Kreditkarte garantieren. Sie können Ihre Reservierung auch mit der Kreditkarte einer anderen Person durchführen, wenn Sie hierzu die Erlaubnis haben. In diesem Fall müssen Sie während des Buchungsprozesses im Feld Besondere Anfragen den Namen des Kreditkarteninhabers sowie die Erlaubnis bestätigen, dass Sie die Kreditkarte verwenden dürfen.
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  • Die Unterkunft hat meine Kreditkarte belastet. Was kann ich tun?
    Die Belastung, die Sie sehen, kann Folgendes sein:
    • Vorautorisierung: Eine Vorautorisierung ist nur eine Gültigkeitsprüfung, die temporär einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte blockt, der ungefähr dem Buchungsbetrag entspricht. Der Betrag wird nach einer gewissen Zeit wieder freigegeben. Wie lange das dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkarteninstitut ab.
    • Kaution oder Vorauszahlung: Einige Unterkünfte verlangen zum Zeitpunkt der Buchung eine Kaution oder eine Vorauszahlung. Dies ist deutlich während des Buchungsprozesses in den Richtlinien der Unterkunft angegeben und Sie finden diese Angaben auch in Ihrer Buchungsbestätigung. Wenn Sie berechtigt sind, kostenfrei zu stornieren, wird Ihnen der Betrag bei einer Stornierung der Buchung zurückerstattet.
    • Bei einem Zahlungsproblem ist Ihnen unser Kundenservice jederzeit behilflich. Kontaktieren Sie uns über booking.com/help.
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  • Kann ich andere Karten als Kreditkarten für die Buchung verwenden (z.B. EC-Karte)?
    Im Allgemeinen akzeptieren die Hotels Debitkarten nicht als Buchungsgarantie. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sollte das von Ihnen gewählte Hotel Debitkarten akzeptieren, wird Ihnen dies während der Buchung mitgeteilt.
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  • Was ist eine Vorautorisierung?
    Wenn Sie eine Buchung tätigen, kann das Hotel unter Umständen Ihre Kreditkartenfirma oder Ihre Bank kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihre Karte gültig ist und nicht als gestohlen oder verloren gemeldet wurde. Hierbei kann es auch feststellen, ob Ihre Karte genug Deckung aufweist, um die Gebühren für den Aufenthalt zu begleichen. Dies ist die Vorautorisierung.
    • Das Hotel wird Ihre Karte während der Vorautorisierung jedoch nicht belasten. Wann Ihre Karte belastet wird, hängt von den Hotelrichtlinien und Ihrer Buchung ab.
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  • Was ist der Unterschied zwischen einer Vorautorisierung und der tatsächlichen Belastung meiner Kreditkarte?
    Eine Vorautorisierung sollte nicht mit einer Belastung Ihrer Kreditkarte verwechselt werden. Wenn Sie in einem Geschäft einkaufen, wird Ihre Karte sofort mit dem entsprechenden Betrag belastet und dieser von Ihrem Guthaben abgezogen. Bei einer Vorautorisierung wird der zu zahlende Betrag vorübergehend zurückgehalten. Wie lange er zurückgehalten wird, hängt meist von Ihrer Kreditkartenfirma ab.
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  • Woher weiß ich, ob meine Kreditkarte vorautorisiert wurde?
    Von Ihrem verfügbaren Guthaben wird vorübergehend der Gesamtbetrag Ihrer Buchung abgezogen. Auf der Übersicht Ihrer Umsätze für die Kreditkarte sind womöglich offene Transaktionen sichtbar. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Karte vorautorisiert wurde, können Ihnen sowohl das Hotel als auch Ihre Kreditkartenfirma darüber Auskunft erteilen.
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  • Wie lange wird mein verfügbares Guthaben durch die Vorautorisierung verringert?
    Ihre Kartenfirma kann Ihnen diesbezüglich am besten weiterhelfen. Jede Kreditkartenfirma hat eigene Richtlinien bezüglich Vorautorisierungen, daher raten wir Ihnen diese direkt zu kontaktieren, wenn Sie genauere Informationen benötigen.
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  • Wird jeweils der genaue Betrag meiner Buchung zurückgehalten?
    In den meisten Fällen wird das Hotel Ihre Kreditkarte mit dem gesamten Betrag der Buchung vorautorisieren. In Ausnahmefällen handelt es sich um einen etwas höheren Betrag, als den bei Booking.com angezeigten Preis. Das Hotel kann Ihnen in diesem Fall erklären, woher die Differenz stammt.
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  • Findet eine Vorautorisierung bei jeder Buchung über Booking.com statt?
    Die Hotels behalten sich das Recht vor, eine Vorautorisierung Ihrer Karte vorzunehmen, jedoch geschieht dies nicht zwangsläufig bei jeder Buchung. Im Falle einer Vorautorisierung machen Sie sich keine Sorgen - sowohl das Hotel als auch Ihre Kreditkartenfirma helfen Ihnen gern weiter. Sie sind Ihnen ggf. auch dabei behilflich, den zurückgehaltenen Betrag früher wieder freizugeben.
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  • Kann ich für die Durchführung meiner Buchung die Kreditkarte eines Dritten nutzen?
    Ja, das ist möglich, wenn der Karteninhaber dem zustimmt. Bitte vermerken Sie bei der Buchung im Feld „Besondere Anfragen”, dass Sie die Karte einer anderen Person mit deren Zustimmung verwenden. Möglicherweise wird sich die Unterkunft die Zustimmung des Karteninhabers bestätigen lassen. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer verspäteten Stornierung oder bei nicht erfolgter Anreise die bei der Buchung angegebenen Kreditkarte mit entsprechenden Gebühren belastet wird.
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  • Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?
    In den meisten Fällen benötigt Booking.com Ihre Kreditkartenangaben nur, um Ihre Buchung in der Unterkunft zu bestätigen. Ihre Kreditkarte kann überprüft (vorautorisiert) werden, um sicherzustellen, dass diese gültig und ausreichend Guthaben vorhanden ist. Nach der Vorautorisierung steht Ihnen der gesamte Betrag wieder zur Verfügung. In einigen Fällen werden Ihre Kreditkartenangaben zur Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung genutzt. Ihre Kreditkarte wird nur belastet, wenn Sie eine Wohneinheit mit Vorauszahlung angefragt oder gegen die Stornierungsbedingungen verstoßen haben.
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  • Welche Kreditkarten kann ich für die Buchung verwenden?
    Bei einer Buchung über Booking.com akzeptieren alle Hotels:
    • MasterCard
    • Visa
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  • Sind meine Kreditkartenangaben sicher?
    Ja, immer. Booking.com verwendet bei Ihrer Buchung eine gesicherte Verbindung und Ihre personenbezogenen Daten sowie Ihre Kreditkartenangaben werden verschlüsselt.
    • Ihre personenbezogenen Daten und Kreditkartenangaben sind immer verschlüsselt.
    • Unser sicherer Server verwendet den Online-Industriestandard „Secure Socket Layer" (SSL).
    • Unser SSL-Zertifikat wurde von Thawte ausgestellt.
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  • Die Kreditkarte, die ich zur Buchung verwendet habe, ist nicht mehr gültig. Was muss ich tun?
    Bitte kontaktieren Sie direkt die Unterkunft. Sie können ihre Kontaktdaten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden oder wenn Sie sich bei Booking.com anmelden. Geben Sie Ihre Kreditkartendaten aus Sicherheitsgründen niemals per E-Mail weiter.
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Richtlinien der Unterkunft

  • Ich werde vor/nach der angegebenen Anreisezeit ankommen. Kann ich trotzdem einchecken?
    Sie können einen frühen/späten Check-in auf verschiedene Weise anfragen:
    • Sie können Ihre geplante Check-in-Zeit bei der Buchung angeben.
    • Sie können Ihre Buchung online verwalten und einen Check-in außerhalb der Standardzeiten anfragen.
    • Sie können die Unterkunft direkt kontaktieren. Die Kontaktdaten entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.
    • Bitte beachten Sie, dass die Unterkunft Ihrer Anfrage nicht immer nachkommen kann. Wenn es möglich ist, wird Ihnen die Unterkunft Ihr Zimmer bereits früher zur Verfügung stellen, aber es kann passieren, dass Sie bei einer späten Anreise an einem Apartment von niemandem in Empfang genommen werden können. Um eventuelle Enttäuschungen zu vermeiden, ist es immer empfehlenswert, sich direkt mit der Unterkunft in Verbindung zu setzen.
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  • Zu welchen Zeiten kann ich in einer Unterkunft ein- und auschecken?
    Die Zeiten zum Ein- bzw. Auschecken legt jede Unterkunft selbst fest. Sie finden die entsprechenden Angaben auf der Unterkunftsseite unter dem Punkt „Zu beachten“, wenn Sie buchen. Falls Sie bereits gebucht haben, finden Sie die Check-in- und Check-out-Zeiten in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden.
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  • Wie erhalte ich weitere Informationen über die verfügbare Ausstattung?
    Beim Buchen können Sie alle in der Buchung enthaltenen Ausstattungen sehen, wenn Sie unterschiedliche Optionen einer bestimmten Unterkunft miteinander vergleichen. Die verfügbaren Einrichtungen in der Unterkunft selbst sehen Sie ganz oben auf der Unterkunftsseite unter „Ausstattung”.
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  • Ich würde gern erst nach der angegebenen Abreisezeit auschecken. Was kann ich tun?
    Sie können sich bei der Unterkunft über einen späten Check-out informieren, sobald Sie angereist sind. Beachten Sie jedoch, dass das von der Verfügbarkeit während Ihres Aufenthalts abhängt.
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  • Ich würde gern ein Raucherzimmer buchen, es sind aber nur Nichtraucherzimmer verfügbar. Was kann ich tun?
    Wenn keine Raucherzimmer angezeigt werden, gestattet das Hotel das Rauchen in den Zimmern nicht.
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  • Wie erkenne ich, ob Haustiere mitgebracht werden dürfen?
    Die Regelungen zum Mitbringen von Haustieren finden Sie auf der Unterkunftsseite unter „Zu beachten“.
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Zusätzliche Ausstattung/Services

Empfehlungsprämien

  • Wann erhalte ich meine Geldprämie?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Sobald Ihr Freund von seiner Reise zurück ist, verifizieren wir die Prämie und Ihr Freund erhält eine E-Mail mit Informationen dazu, wie er diese einlösen kann. Es kann zwischen 30 und 60 Werktage lang dauern bis Ihr Freund die Prämienzahlung erhält. Sie können Ihren derzeitigen Prämienstatus und -verlauf kontrollieren, indem Sie sich in Ihrem Konto anmelden.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Nach der Reise Ihres Freundes beginnen wir mit dem Verifizierungsprozess. Sie werden eine E-Mail mit mehr Informationen zu den nächsten Schritten erhalten. Es kann zwischen 30 und 60 Arbeitstage dauern, bis Sie Ihre Prämienauszahlung erhalten. Trotzdem können Sie sich jederzeit in Ihrem Konto anmelden und den aktuellen Status auf „Meine Prämien” prüfen.
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  • Wann erhält mein Freund seine Prämie?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Sobald Ihr Freund von seiner Reise zurück ist, verifizieren wir die Prämie und Ihr Freund erhält eine E-Mail mit Informationen dazu, wie er diese einlösen kann. Es kann zwischen 30 und 60 Werktage lang dauern bis Ihr Freund die Prämienzahlung erhält.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Nach der Reise Ihres Freundes beginnen wir mit dem Verifizierungsprozess. Er wird eine E-Mail mit mehr Informationen zu den nächsten Schritten erhalten. Es kann zwischen 30 und 60 Arbeitstage dauern, bis er die Prämienauszahlung erhält. Trotzdem kann er sich jederzeit in seinem Konto anmelden und den aktuellen Status auf „Meine Prämien” prüfen.
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  • Was ist, wenn ich keine Kreditkarte habe, um meine Prämie zu erhalten?
    Kein Problem. Sie können eine Debitkarte von Visa oder MasterCard stattdessen verwenden und Ihre Prämie auf dieselbe Art wie bei der Kreditkarte in Anspruch nehmen.
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  • Wie kann ich meine Prämie in Anspruch nehmen?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Sie benötigen lediglich ein Booking.com-Konto und müssen Ihre Kreditkartenangaben hinzufügen sowie registrieren, um Prämien zu erhalten. Nachdem Ihr Freund von seinem Aufenthalt zurückgekehrt ist, überweisen wir die Geldprämie auf Ihre Karte. Sie haben keinen Konto? Erstellen Sie hier eines.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Sie benötigen lediglich ein Booking.com-Konto. Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos sollte dieselbe sein, die Sie zum Buchen genutzt haben. Nach der Reise Ihres Freundes fügen wir die Prämie Ihrem Wallet hinzu. Sie haben noch kein Konto? Dann können Sie hier eins erstellen.
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  • Warum ist meine Prämie noch nicht angekommen?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Das passiert normalerweise, weil die Kreditkarten, mit denen Sie Prämien erhalten, nicht registriert wurden oder die Karteninformationen aus dem Konto entfernt wurden, bevor die Prämie ausgezahlt wurde. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Karte von Visa oder MasterCard oder eine Debit-Karte in Ihrem Konto gespeichert und registriert haben, um Prämien zu erhalten.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Das kann gelegentlich vorkommen, da wir zunächst überprüfen müssen, ob alle Kriterien erfüllt sind, bevor wir die Prämie auszahlen können. Der ganze Verifizierungsprozess kann zwischen 30 und 60 Arbeitstage dauern. Danach fügen wir die Prämie dem Wallet hinzu.
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  • Wie kann mein Freund die Prämie in Anspruch nehmen?
    Wenn Ihre Prämie auf Ihre Kreditkarte ausgezahlt wird:
    • Ihr Freund benötigt ein Booking.com-Konto. Er muss seine Kreditkartenangaben angeben und registrieren, um Prämien zu erhalten. Nachdem er von seinem Aufenthalt zurückgekehrt ist, überweisen wir ihm die Geldprämie auf seine Karte. Wenn Ihr Freund kein Booking.com-Konto besitzt, kann er sich mit derselben E-Mail-Adresse, die er für seine Buchung verwendet hat, dafür anmelden.
    • Wenn Ihre Prämie als Wallet-Guthaben ausgezahlt wird:
    • Ihr Freund braucht ein Booking.com-Konto. Die E-Mail-Adresse des Kontos Ihres Freundes sollte dieselbe sein, die er zum Buchen genutzt hat. Nach der Reise Ihres Freundes fügen wir die Prämie seinem Wallet hinzu.
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