Εξυπηρέτηση πελατών

Συνδεθείτε για να λάβετε βοήθεια με τις κρατήσεις σας

Χρήσιμα θέματα

Ακυρώσεις

  • Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
    Ναι! Τυχόν χρεώσεις ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα και αναφέρονται στην πολιτική ακύρωσης σας. Θα πληρώσετε τυχόν επιπλέον χρεώσεις στο κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Αν θέλω να ακυρώσω την κράτησή μου, θα πρέπει να πληρώσω κάτι;
    Αν έχετε κάνει κράτηση με δωρεάν ακύρωση, δεν θα πληρώσετε έξοδα ακύρωσης. Αν η κράτησή σας δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί δωρεάν ή είναι με μη επιστρέψιμη χρέωση, μπορεί να χρεωθείτε με έξοδα ακύρωσης. Τυχόν έξοδα ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις πληρώνονται στο ίδιο το κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω τις ημερομηνίες μου αν έχω κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση;
    Συνήθως ισχύει χρέωση για την ακύρωση κράτησης με μη επιστρέψιμη τιμή. Ωστόσο, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε δωρεάν ακύρωση κατά τη διαχειρίση της κράτησής σας. Αποστέλλεται αίτημα στο κατάλυμα, το οποίο αποφασίζει εάν θα χρεώσει ακυρωτικά ή όχι. Δεν μπορείτε να αλλάξετε ημερομηνίες σε κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή, αλλά εάν γίνει δεκτό το αίτημά σας για μη καταβολή ακυρωτικών, μπορείτε να κάνετε ξανά κράτηση για τις ημερομηνίες της επιλογής σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς ξέρω εάν ακυρώθηκε η κράτησή μου;
    Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας με εμάς, θα λάβετε ένα email που επιβεβαιώνει την ακύρωση. Ελέγξτε τους φακέλους με τα Εισερχόμενα και τα Ανεπιθύμητα (spam/junk) μηνύματα του email σας. Αν δεν λάβετε email μέσα σε 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κατάλυμα για να επιβεβαιώσετε ότι έλαβαν την ακύρωση σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού μπορώ να βρω την πολιτική ακύρωσης του καταλύματος μου;
    Μπορείτε να τη βρείτε στην επιβεβαίωση της κράτησης σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Πληρωμή

  • Μπορώ να κάνω προπληρωμή ή να πληρώσω προκαταβολή;
    Ορισμένα από τα καταλύματά μας ζητούν προκαταβολή, γνωστή και ως εγγύηση, πριν τη διαμονή σας. Αυτή η προκαταβολή μπορεί να φτάνει και στο συνολικό κόστος της κράτησης ή σε μέρος αυτού. Τυχόν υπόλοιπο ποσό θα πληρωθεί στο κατάλυμα κατά τη διαμονή σας.
    • Ορισμένα καταλύματα δεν ζητούν εγγύηση και μπορείτε να πληρώσετε το συνολικό ποσό κατά τη διαμονή σας. Σας συνιστούμε να ελέγχετε τις πολιτικές πληρωμής στην επιβεβαίωση της κράτησης για περισσότερες λεπτομέρειες.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιος θα χρεώσει την κάρτα μου και πότε;
    Κατά κανόνα, το κατάλυμα είναι υπεύθυνο για τη χρέωση της κάρτας σας. Αντίθετα, εάν η διαχείριση της πληρωμής γίνει από την Booking.com, αυτό θα αναφέρεται ξεκάθαρα στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Συνήθως πληρώνετε κατά το check-in ή το check-out στο κατάλυμα. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις, όπως είναι τα καταλύματα που ζητούν προπληρωμή για μέρος ή το σύνολο του ποσού. Και πάλι, αυτό θα αναφέρεται ξεκάθαρα στην επιβεβαίωσή σας και τις πολιτικές πληρωμής.
    • Εάν δεν ισχύει πολιτική προπληρωμής, το κατάλυμα μπορεί να πραγματοποιήσει δοκιμαστική πληρωμή από την κάρτα σας πριν από τη διαμονή. Η δέσμευση των χρημάτων είναι προσωρινή και γίνεται για την επικύρωση της κάρτας και την εγγύηση της κράτησής σας. Σε αντίθεση με την πραγματική χρέωση, αυτή η δοκιμαστική πληρωμή θα επιστραφεί στην κάρτα σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;
    Οι πιστωτικές κάρτες είναι ο πιο διαδεδομένος τρόπος πληρωμής για τα καταλύματα στην Booking.com και τα περισσότερα χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες για την επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Σε ορισμένες περιπτώσεις γίνονται δεκτοί και εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής όπως π.χ. το PayPal. Μπορεί επίσης να υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με χρεωστική κάρτα.
    • Οι τρόποι πληρωμής για το κατάλυμα που έχετε επιλέξει αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε στο κατάλυμα για να επιβεβαιώσει ότι δέχεται τον τρόπο πληρωμής.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Χρεώθηκα. Πρέπει να κάνω κάτι;
    Συνήθως δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από την πλευρά σας. Όπως αναφέρεται και στην πολιτική πληρωμής της κράτησής σας, πρόκειται απλώς για προπληρωμή του συνόλου ή μέρους του ποσού της κράτησης.
    • Αν δεν ισχύει πολιτική προπληρωμής, τότε μπορεί το κατάλυμα να έκανε κάποια δοκιμαστική χρέωση στην κάρτα σας. Πρόκειται για μια προσωρινή δέσμευση ποσού, η οποία γίνεται για την εγγύηση της κράτησής σας και σας επιστρέφεται.
    • Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η χρέωση δεν είναι δικαιολογημένη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε. Θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το κατάλυμα για λογαριασμό σας αφού μας στείλετε αποδεικτικό της χρέωσης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να πληρώσω για τη διαμονή μου με διαφορετική πιστωτική κάρτα από αυτήν που χρησιμοποίησα όταν έκανα την κράτηση;
    Ναι, είναι πολύ πιθανό. Τα καταλύματα συνήθως δέχονται πληρωμή της διαμονής από διαφορετική κάρτα ή με μετρητά. Για να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να πληρώσετε με διαφορετική πιστωτική κάρτα, επικοινωνήστε με το κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού θα βρω την πολιτική πληρωμής της κράτησής μου;
    Η πολιτική πληρωμής βρίσκεται στην επιβεβαίωση κράτησης, στην ενότητα πληρωμή. Εκεί θα βρείτε και μια ανάλυση της τιμής και τους τρόπους πληρωμής που γίνονται δεκτοί.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί πρέπει να δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου;
    Συνήθως τα ζητούν τα καταλύματα ως εγγύηση της κράτησής σας και η κάρτα χρησιμοποιείται για την πληρωμή της κράτησης. Αν δεν χρειάζεται να κάνετε προπληρωμή, μπορεί να δεσμεύσουν ένα ποσό στην κάρτα σας για να βεβαιωθούν ότι διαθέτει επαρκές υπόλοιπο. Πρόκειται για δοκιμαστική πληρωμή και το ποσό επιστρέφεται.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Στοιχεία κράτησης

Επιβραβεύσεις σύστασης

  • Πότε θα λάβω την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα επαληθεύσουμε την επιβράβευσή σας και θα λάβετε email για το πώς να τη διεκδικήσετε. Μπορεί να χρειαστούν από 30 έως 60 εργάσιμες μέρες για να εισπράξετε την επιβράβευση. Μπορείτε να συνδέεστε ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό σας για να ελέγχετε την κατάσταση της επιβράβευσής σας.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Μόλις οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα αρχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα λάβετε ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα. Μπορεί να χρειαστούν 30 με 60 εργάσιμες μέρες μέχρι να λάβετε την επιβράβευση. Μπορείτε πάντα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, στη σελίδα «Οι Επιβραβεύσεις μου» για να ελέγχετε την εξέλιξη.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πότε θα λάβουν την επιβράβευση οι φίλοι μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα επαληθεύσουμε την επιβράβευση και οι φίλοι σας θα λάβουν email για το πώς να τη διεκδικήσουν. Μπορεί να χρειαστούν από 30 έως 60 εργάσιμες μέρες για να εισπράξουν την επιβράβευση.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Μόλις οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα αρχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα λάβετε ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα. Μπορεί να χρειαστούν 30 με 60 εργάσιμες μέρες μέχρι να λάβoυν οι φίλοι σας την επιβράβευση. Μπορούν να συνδέονται στον λογαριασμό τους, στη σελίδα «Οι Επιβραβεύσεις μου» για να ελέγχουν την εξέλιξη.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι γίνεται στην περίπτωση που δεν έχω πιστωτική κάρτα για να λάβω την επιβράβευσή μου;
    Δεν υπάρχει πρόβλημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χρεωστική κάρτα Visa ή MasterCard και να διεκδικήσετε την επιβράβευση με τον ίδιο τρόπο που γίνεται με την πιστωτική.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα διεκδικήσω την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Χρειάζεστε έναν λογαριασμό στην Booking.com, όπως επίσης και να προσθέσετε και να καταχωρίσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας στην οποία θα λάβετε την επιβράβευση. Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα μεταφέρουμε τη χρηματική επιβράβευση στην κάρτα σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε έναν εδώ.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας λογαριασμός Booking.com. Η διεύθυνση email στον λογαριασμό σας πρέπει να ταιριάζει με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κράτηση. Μετά την επιστροφή των φίλων σας από τη διαμονή τους, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι σας. Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό; Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εδώ.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αυτό συνήθως συμβαίνει επειδή δεν έχει γίνει καταχώριση κάρτας για είσπραξη επιβραβεύσεων ή επειδή έχουν αφαιρεθεί τα στοιχεία κάρτας από τον λογαριασμό πριν γίνει η πληρωμή της επιβράβευσης. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει στοιχεία χρεωστικής ή πιστωτικής Visa ή MasterCard στον λογαριασμό σας και ότι τα έχετε καταχωρίσει για είσπραξη επιβραβεύσεων.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή πρέπει πρώτα να επαληθεύσουμε ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις προτού προχωρήσουμε στην πληρωμή της επιβράβευσης. Η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει 30 με 60 μέρες. Στη συνέχεια, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα διεκδικήσουν την επιβράβευσή τους οι φίλοι μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Οι φίλοι σας πρέπει να έχουν λογαριασμό στην Booking.com. Θα πρέπει να προσθέσουν και να καταχωρίσουν τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας προκειμένου να λαμβάνουν επιβραβεύσεις. Αφού επιστρέψουν από τη διαμονή τους, θα μεταφέρουμε τη χρηματική επιβράβευση στην κάρτα τους. Αν οι φίλοι σας δεν έχουν λογαριασμό στην Booking.com, μπορούν να κάνουν εγγραφή χρησιμοποιώντας το ίδιο email το οποίο έδωσαν για την κράτηση.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Οι φίλοι σας πρέπει να διαθέτουν λογαριασμό Booking.com. Η διεύθυνση email στον λογαριασμό τους πρέπει να ταιριάζει με αυτήν που χρησιμοποίησαν για να κάνουν την κράτηση. Μετά την επιστροφή τους από τη διαμονή, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι τους.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Φόρτωση...