Ακυρώσεις

  • Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
    Ναι! Τυχόν χρεώσεις ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα και αναφέρονται στην πολιτική ακύρωσης σας. Θα πληρώσετε τυχόν επιπλέον χρεώσεις στο κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Αν θέλω να ακυρώσω την κράτησή μου, θα πρέπει να πληρώσω κάτι;
    Αν έχετε κάνει κράτηση με δωρεάν ακύρωση, δεν θα πληρώσετε έξοδα ακύρωσης. Αν η κράτησή σας δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί δωρεάν ή είναι με μη επιστρέψιμη χρέωση, μπορεί να χρεωθείτε με έξοδα ακύρωσης. Τυχόν έξοδα ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις πληρώνονται στο ίδιο το κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω τις ημερομηνίες μου αν έχω κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση;
    Συνήθως ισχύει χρέωση για την ακύρωση κράτησης με μη επιστρέψιμη τιμή. Ωστόσο, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε δωρεάν ακύρωση κατά τη διαχειρίση της κράτησής σας. Αποστέλλεται αίτημα στο κατάλυμα, το οποίο αποφασίζει εάν θα χρεώσει ακυρωτικά ή όχι. Δεν μπορείτε να αλλάξετε ημερομηνίες σε κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή, αλλά εάν γίνει δεκτό το αίτημά σας για μη καταβολή ακυρωτικών, μπορείτε να κάνετε ξανά κράτηση για τις ημερομηνίες της επιλογής σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς ξέρω εάν ακυρώθηκε η κράτησή μου;
    Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας με εμάς, θα λάβετε ένα email που επιβεβαιώνει την ακύρωση. Ελέγξτε τους φακέλους με τα Εισερχόμενα και τα Ανεπιθύμητα (spam/junk) μηνύματα του email σας. Αν δεν λάβετε email μέσα σε 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κατάλυμα για να επιβεβαιώσετε ότι έλαβαν την ακύρωση σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού μπορώ να βρω την πολιτική ακύρωσης του καταλύματος μου;
    Μπορείτε να τη βρείτε στην επιβεβαίωση της κράτησης σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Πληρωμή

  • Μπορώ να κάνω προπληρωμή ή να πληρώσω προκαταβολή;
    Ορισμένα από τα καταλύματά μας ζητούν προκαταβολή, γνωστή και ως εγγύηση, πριν τη διαμονή σας. Αυτή η προκαταβολή μπορεί να φτάνει και στο συνολικό κόστος της κράτησης ή σε μέρος αυτού. Τυχόν υπόλοιπο ποσό θα πληρωθεί στο κατάλυμα κατά τη διαμονή σας.
    • Ορισμένα καταλύματα δεν ζητούν εγγύηση και μπορείτε να πληρώσετε το συνολικό ποσό κατά τη διαμονή σας. Σας συνιστούμε να ελέγχετε τις πολιτικές πληρωμής στην επιβεβαίωση της κράτησης για περισσότερες λεπτομέρειες.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιος θα χρεώσει την κάρτα μου και πότε;
    Κατά κανόνα, το κατάλυμα είναι υπεύθυνο για τη χρέωση της κάρτας σας. Αντίθετα, εάν η διαχείριση της πληρωμής γίνει από την Booking.com, αυτό θα αναφέρεται ξεκάθαρα στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Συνήθως πληρώνετε κατά το check-in ή το check-out στο κατάλυμα. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις, όπως είναι τα καταλύματα που ζητούν προπληρωμή για μέρος ή το σύνολο του ποσού. Και πάλι, αυτό θα αναφέρεται ξεκάθαρα στην επιβεβαίωσή σας και τις πολιτικές πληρωμής.
    • Εάν δεν ισχύει πολιτική προπληρωμής, το κατάλυμα μπορεί να πραγματοποιήσει δοκιμαστική πληρωμή από την κάρτα σας πριν από τη διαμονή. Η δέσμευση των χρημάτων είναι προσωρινή και γίνεται για την επικύρωση της κάρτας και την εγγύηση της κράτησής σας. Σε αντίθεση με την πραγματική χρέωση, αυτή η δοκιμαστική πληρωμή θα επιστραφεί στην κάρτα σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;
    Οι πιστωτικές κάρτες είναι ο πιο διαδεδομένος τρόπος πληρωμής για τα καταλύματα στην Booking.com και τα περισσότερα χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες για την επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Σε ορισμένες περιπτώσεις γίνονται δεκτοί και εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής όπως π.χ. το PayPal. Μπορεί επίσης να υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με χρεωστική κάρτα.
    • Οι τρόποι πληρωμής για το κατάλυμα που έχετε επιλέξει αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε στο κατάλυμα για να επιβεβαιώσει ότι δέχεται τον τρόπο πληρωμής.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Χρεώθηκα. Πρέπει να κάνω κάτι;
    Συνήθως δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από την πλευρά σας. Όπως αναφέρεται και στην πολιτική πληρωμής της κράτησής σας, πρόκειται απλώς για προπληρωμή του συνόλου ή μέρους του ποσού της κράτησης.
    • Αν δεν ισχύει πολιτική προπληρωμής, τότε μπορεί το κατάλυμα να έκανε κάποια δοκιμαστική χρέωση στην κάρτα σας. Πρόκειται για μια προσωρινή δέσμευση ποσού, η οποία γίνεται για την εγγύηση της κράτησής σας και σας επιστρέφεται.
    • Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η χρέωση δεν είναι δικαιολογημένη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε. Θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το κατάλυμα για λογαριασμό σας αφού μας στείλετε αποδεικτικό της χρέωσης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να πληρώσω για τη διαμονή μου με διαφορετική πιστωτική κάρτα από αυτήν που χρησιμοποίησα όταν έκανα την κράτηση;
    Ναι, είναι πολύ πιθανό. Τα καταλύματα συνήθως δέχονται πληρωμή της διαμονής από διαφορετική κάρτα ή με μετρητά. Για να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να πληρώσετε με διαφορετική πιστωτική κάρτα, επικοινωνήστε με το κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού θα βρω την πολιτική πληρωμής της κράτησής μου;
    Η πολιτική πληρωμής βρίσκεται στην επιβεβαίωση κράτησης, στην ενότητα πληρωμή. Εκεί θα βρείτε και μια ανάλυση της τιμής και τους τρόπους πληρωμής που γίνονται δεκτοί.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί πρέπει να δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου;
    Συνήθως τα ζητούν τα καταλύματα ως εγγύηση της κράτησής σας και η κάρτα χρησιμοποιείται για την πληρωμή της κράτησης. Αν δεν χρειάζεται να κάνετε προπληρωμή, μπορεί να δεσμεύσουν ένα ποσό στην κάρτα σας για να βεβαιωθούν ότι διαθέτει επαρκές υπόλοιπο. Πρόκειται για δοκιμαστική πληρωμή και το ποσό επιστρέφεται.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Στοιχεία κράτησης

Επικοινωνία

  • Γιατί η διεύθυνση email του καταλύματος τελειώνει σε @property.booking.com;
    Για κάθε κράτηση, η Booking.com παρέχει μια μοναδική και ανώνυμη ψεύτικη διεύθυνση email τόσο για εσάς όσο και για το κατάλυμα. Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτό το ψεύτικο email θα προωθούνται στο κατάλυμα, μαζί με τυχόν συνδέσμους, εικόνες και συνημμένα (μέχρι 15ΜΒ).
    • Για λόγους ασφαλείας, η Booking.com διαθέτει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που επιτηρεί τις επικοινωνίες για κακόβουλο περιεχόμενο όπως ανεπιθύμητα email και ορισμένα αρχεία όπως: .zip, .rar και .exe.
    • Παρακαλείστε να έχετε υπόψη σας ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email από την πλευρά του καταλύματος θα αποστέλλεται από την Booking.com για λογαριασμό του. Η Booking.com δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Σε περίπτωση που υποψιάζεστε ότι το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι απρεπές, ύποπτο ή περιέχει ανεπιθύμητα μηνύματα, σας παρακαλούμε να το αναφέρετε κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που θα βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία του email.
    • Αυτές οι επικοινωνίες θα αποθηκεύονται από την Booking.com. H Booking.com μπορεί να ελέγξει τις επικοινωνίες κατόπιν αιτήματος δικού σάς ή του καταλύματος και εφόσον κρίνεται απολύτως απαραίτητο για σκοπούς ασφαλείας ή εφαρμογής του νόμου, όπως για τον εντοπισμό και την αποτροπή απάτης.
    • Η Booking.com μπορεί να αναλύσει τις επικοινωνίες για τους σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών της. Αν δεν επιθυμείτε η Booking.com να εποπτεύει ή να αποθηκεύει τις επικοινωνίες σας μέσω Booking.com παρακαλείστε να μην χρησιμοποιείτε τη λειτουργία επικοινωνίας που προσφέρει η Booking.com, περιλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω ψεύτικης διεύθυνσης email.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι είναι το Booking Assistant;
    Το Booking Assistant είναι ένας εικονικός βοηθός που μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε αλλαγές στις κρατήσεις σας και σας δείχνει χρήσιμες πληροφορίες για τη διαμονή σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς μπορεί να με βοηθήσει το Booking Assistant;
    Μπορείτε να ζητήσετε από το Booking Assistant να στείλει αίτημα για θέσεις πάρκινγκ, επιπλέον κρεβάτι, διαφορετικό κρεβάτι, εναλλακτικές ώρες check-in ή check-out και άλλα. Το Booking Assistant μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε απαντήσεις σε άλλα ερωτήματα που ενδέχεται να έχετε σχετικά με τη διαμονή σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού μπορώ να βρω το Booking Assistant;
    Όταν έχετε μελλοντική κράτηση σε εμάς, μπορείτε να βρείτε το Booking Assistant στο κινητό σας, μέσω της εφαρμογής της Booking.com, στον ιστοχώρο της Booking.com για υπολογιστές ή κινητές συσκευές, ή μέσω του Facebook Messenger εφόσον συμφωνείτε να λάβετε την επιβεβαίωσή σας εκεί.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Υπάρχει χρέωση για το Booking Assistant;
    Δεν υπάρχει καμία απολύτως χρέωση για τη χρήση του Booking Assistant, το μόνο που χρειάζεστε είναι σύνδεση στο ίντερνετ. Αν χρησιμοποιείτε τα δεδομένα της συσκευής σας για να συνδεθείτε στο ίντερνετ, μπορεί να ισχύουν χρεώσεις ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσίας σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Από που αντλεί πληροφορίες το Booking Assistant;
    Οι απαντήσεις που λαμβάνετε μέσω του Booking Assistant στέλνονται από την Booking.com, είτε από τα μέλη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών είτε εκ μέρους του καταλύματος στο οποίο έχετε κάνει τη σχετική κράτηση.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Booking Assistant στη γλώσσα μου;
    Το Booking Assistant είναι διαθέσιμο στα Αγγλικά, Ολλανδικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Ιταλικά, Ιαπωνικά, Κινέζικα (Απλοποιημένα και Παραδοσιακά), Πορτογαλικά (Ευρωπαϊκά και Βραζιλιάνικα), Ισπανικά και Ρωσικά.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Τύποι δωματίων

  • Μπορούμε να έχουμε επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες για το παιδί/τα παιδιά;
    Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με επιπλέον κρεβάτια και βρεφικές κούνιες για παιδιά, στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.
    • Οι επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
    • Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
    • Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
    • Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
    • Αν θέλετε να σας στείλουμε ξανά το email επιβεβαίωσης της κράτησής σας, παρακαλούμε πηγαίνετε στο booking.com/help.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα δίκλινο δωμάτιο και σε ένα δίκλινο δωμάτιο με 2 μονά κρεβάτια;
    Ένα Δίκλινο Δωμάτιο μπορεί να έχει είτε 1 διπλό είτε 2 μονά κρεβάτια. Αν ένα δωμάτιο είναι Δίκλινο, μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε επιλογή. Μπορείτε να προσδιορίσετε την προτίμηση του κρεβατιού σας στο πεδίο με τα 'Ειδικά Αιτήματα' κατά τη διαδικασία της κράτησης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι θα πει «μη επιστρέψιμη τιμή» και «δωρεάν ακύρωση»;
    Κάθε δωμάτιο ή κατάλυμα έχει ξεχωριστή πολιτική, η οποία καθορίζεται από το κατάλυμα.
    • Πολιτική «μη επιστρέψιμης τιμής» σημαίνει ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας θα υπάρξει κάποια χρέωση. Το ποσό της χρέωσης αναφέρεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Πολιτική «δωρεάν ακύρωσης» σημαίνει ότι μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση, εφόσον το κάνετε εντός της χρονικής περιόδου που ορίζει το κατάλυμα (για παράδειγμα «Ακύρωση μέχρι x ημέρες πριν» ή «Ακύρωση πριν τις: ημέρα/μήνας/έτος και ώρα»). Αυτό αναγράφεται στους όρους κατά τη διαδικασία κράτησης και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να ζητήσω επιπλέον κρεβάτι στο δωμάτιό μου; Θα υπάρχει επιπλέον κόστος;
    Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με επιπλέον κρεβάτια στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.
    • Επιπλέον χρεώσεις, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
    • Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
    • Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
    • Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Χρεώσεις

  • Τι περιλαμβάνεται στην τιμή;
    Όλες οι παροχές που αναφέρονται κάτω από τον τύπο δωματίου ή καταλύματος περιλαμβάνονται στην τιμή. Μπορείτε να δείτε τι άλλο περιλαμβάνεται, όπως πρωινό, φόροι ή χρεώσεις υπηρεσιών, συγκρίνοντας τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Οι τιμές που εμφανίζονται στην Booking.com είναι ανά άτομο ή ανά δωμάτιο;
    Οι τιμές που εμφανίζονται είναι ανά δωμάτιο για ολόκληρη τη διάρκεια της διαμονής, εκτός και αν δηλώνεται διαφορετικά στον τύπο και την περιγραφή δωματίου.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Οι φόροι συμπεριλαμβάνονται στις τιμές των δωματίων;
    Αυτό εξαρτάται από το κατάλυμα και τον τύπο της μονάδας, αλλά είναι εύκολο να δείτε τι περιλαμβάνεται, συγκρίνοντας τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Οι φόροι διαφέρουν από χώρα σε χώρα, έτσι είναι καλό πάντα να ελέγχετε. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Το πρωινό συμπεριλαμβάνεται στην τιμή;
    Κάθε δωμάτιο ή κατάλυμα στο οποίο μπορείτε να κάνετε κράτηση έχει τη δική του πολιτική για το πρωινό. Αν το πρωινό περιλαμβάνεται, θα το βλέπετε στη σελίδα του καταλύματος, όταν συγκρίνετε τις διαφορετικές επιλογές για κράτηση. Αν το πρωινό δεν περιλαμβάνεται, μπορείτε να ελέγξετε τις παροχές τους καταλύματος για να δείτε αν είναι διαθέσιμο. Μετά την κράτηση, οι πληροφορίες αυτές θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι σημαίνει η διαγραμμένη τιμή δίπλα στον τύπο δωματίου μου;
    Όταν μια τιμή είναι διαγραμμένη, εξετάζουμε τις τρέχουσες τιμές που χρεώνει το ξενοδοχείο σε περίοδο 30 ημερών κοντά στην ημερομηνία check-in που ζητήσατε. Από όλες τις προτεινόμενες τιμές για την περίοδο αυτή, εμφανίζουμε την τρίτη υψηλότερη τιμή. Για να διασφαλίσουμε ότι η σύγκριση είναι δίκαιη, χρησιμοποιούμε πάντα τους ίδιους όρους κράτησης (πλάνο γευμάτων, πολιτική ακύρωσης και τύπο δωματίου). Αυτό σημαίνει ότι εσείς παίρνετε το ίδιο δωμάτιο σε χαμηλότερη τιμή, σε σχέση με άλλες ημερομηνίες check-in, την ίδια εποχή του έτους.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Προσφέρει η Booking.com ειδικές εκπτώσεις ή εκπτώσεις σε αερογραμμές ή κάρτες ξενοδοχείων για τακτικούς πελάτες;
    Η Booking.com παρέχει τις καλύτερες διαθέσιμες τιμές για τις μέρες της διαμονής σας. Δεν υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον εκπτώσεις στην τιμή.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πληρώνω ολόκληρο το ποσό για το παιδί μου;
    Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις πολιτικές του καταλύματος για τα παιδιά στο «Κανονισμοί καταλύματος», στη σελίδα του καταλύματος, όταν κάνετε κράτηση.
    • Επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
    • Κατά τη διαδικασία της κράτησης, μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια για παιδιά, στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα».
    • Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να ζητήσετε επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια, μέσω του συνδέσμου που παρέχεται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.
    • Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε με το κατάλυμα πριν την άφιξή σας για να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει διαθέσιμο επιπλέον κρεβάτι ή βρεφική κούνια. Τα στοιχεία επικοινωνίας αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης και στις κρατήσεις στον λογαριασμό σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω εκπτωτικά κουπόνια (π.χ. από περιοδικά, καταστήματα, κ.λπ.);
    Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κουπόνια όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου μας. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται από τον φορέα που εκδίδει το κουπόνι.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Πιστωτικές κάρτες

  • Μπορώ να κάνω κράτηση χωρίς πιστωτική κάρτα;
    Για την εγγύηση της κράτησης στα περισσότερα ξενοδοχεία απαιτείται έγκυρη πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, προσφέρουμε όλο και περισσότερα ξενοδοχεία στα οποία δεν χρειάζεται πιστωτική κάρτα για την εγγύηση της κράτησής σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου, εφόσον έχετε την άδειά του. Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλείστε να αναφέρετε το όνομα του κατόχου της κάρτας και ότι έχετε την άδειά του για τη χρήση της στο πεδίο "Ειδικά Αιτήματα" κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Το κατάλυμα χρέωσε την πιστωτική μου κάρτα, τι πρέπει να κάνω;
    Η χρέωση που βλέπετε μπορεί να είναι οτιδήποτε από τα παρακάτω:
    • Προέγκριση: η προέγκριση είναι απλά ένας έλεγχος για την εγκυρότητα των στοιχείων πληρωμής κατά τον οποίο δεσμεύεται ένα ποσό στην πιστωτική σας κάρτα, περίπου ίσο με το κόστος της κράτησής σας. Το ποσό αποδεσμεύεται μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα. Η διάρκεια αυτού του διαστήματος εξαρτάται από το κατάλυμα και τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
    • Προκαταβολή ή Προπληρωμή: για ορισμένα καταλύματα απαιτείται προκαταβολή ή προπληρωμή τη στιγμή της κράτησης. Αυτή η πολιτική διευκρινίζεται με σαφήνεια κατά τη διαδικασία της κράτησης και μπορείτε να τη δείτε και στο email επιβεβαίωσης. Εάν δικαιούστε δωρεάν ακύρωση, αυτό το ποσό σας επιστρέφεται όταν ακυρώσετε την κράτησή σας.
    • Η ομάδα της Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι πάντα στη διάθεσή σας σε περίπτωση που χρειαστείτε βοήθεια με τις πληρωμές. Για να επικοινωνήσετε μαζί μας, πηγαίνετε στο booking.com/help.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω χρεωστική κάρτα για να κάνω κράτηση;
    Γενικά τα ξενοδοχεία δεν δέχονται χρεωστικές κάρτες για την εγγύηση μιας κράτησης. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις. Μπορείτε να δείτε αν υπάρχει αυτή η δυνατότητα κατά τη διαδικασία της κράτησης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι είναι η προέγκριση;
    Μερικές φορές, όταν κάνετε κράτηση μπορεί το ξενοδοχείο να επικοινωνήσει με την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής (ή χρεωστικής σας κάρτας) για να επιβεβαιώσει ότι η κάρτα που χρησιμοποιείτε είναι έγκυρη και δεν έχει δηλωθεί απώλεια ή κλοπή αυτής. Εκείνη τη στιγμή, μπορεί επίσης να ελέγξει εάν η κάρτα έχει αρκετά χρήματα για την κάλυψη της συναλλαγής. Αυτό επικοινωνείται με τη μορφή προέγκρισης του συνολικού ποσού της κράτησής σας.
    • Ωστόσο το ξενοδοχείο δεν θα προχωρήσει σε χρέωση της κάρτας. Το πότε θα χρεωθεί η κάρτα εξαρτάται από τους όρους και τις προϋποθέσεις της κράτησής σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποια η διαφορά ανάμεσα σε μια προέγκριση και στην πραγματική χρέωση της πιστωτικής μου κάρτας;
    Η προέγκριση είναι μια συνήθης διαδικασία η οποία όμως συγχέεται με την χρέωση. Ενώ όταν κάνετε αγορές σε κάποιο κατάστημα η κάρτα σας χρεώνεται άμεσα και το ποσό αφαιρείται από το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, η προέγκριση είναι μια προσωρινή δέσμευση. Η διάρκεια της δέσμευσης ποικίλει και η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας μπορεί να σας ενημερώσει για τον τρόπο με τον οποίο τη χειρίζεται.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα ξέρω εάν έχει προεγκριθεί η κάρτα μου;
    Το διαθέσιμο υπόλοιπό σας θα μειωθεί προσωρινά κατά το ποσό που αντιστοιχεί στη συνολική αξία της κράτησής σας. Μπορεί επίσης να δείτε στην κίνηση του λογαριασμού σας τον όρο "εκκρεμείς συναλλαγές". Εάν δεν είστε βέβαιοι για το αν η κάρτα σας έχει προεγκριθεί ή όχι, μπορούν να σας το επιβεβαιώσουν τόσο το ξενοδοχείο όσο και η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Για πόσο καιρό μειώνει η προέγκριση το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού μου;
    Αυτό θα σας το εξηγήσει καλύτερα η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας, μαζί με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που αφορούν τις διαδικασίες προέγκρισης. Οι όροι αυτοί ποικίλουν, οπότε είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί τους για περισσότερες λεπτομέρειες.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Το δεσμευμένο ποσό θα αντιστοιχεί πάντα στο ακριβές ποσό της κράτησής μου;
    Συνήθως το ξενοδοχείο προεγκρίνει την κάρτα σας για το συνολικό ποσό της κράτησής σας. Ορισμένες φορές πάλι, μπορεί να δείτε να δεσμεύεται ποσό λίγο μεγαλύτερο από την τιμή που αναγράφεται στην Booking.com. Σε αυτήν την περίπτωση, το ξενοδοχείο θα σας εξηγήσει τον λόγο.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Αυτό ισχύει για όλες τις κρατήσεις μέσω της Booking.com;
    Τα ξενοδοχεία έχουν δικαίωμα να προεγκρίνουν την κάρτα σας αλλά αυτό δεν συμβαίνει σε κάθε κράτηση. Μην ανησυχείτε, σε περίπτωση προέγκρισης της κάρτας σας, τόσο το ξενοδοχείο όσο και η εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας μπορούν να σας βοηθήσουν. Ενδεχομένως να μπορούν να σας βοηθήσουν και στο να ελευθερωθεί το δεσμευμένο ποσό συντομότερα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου;
    Ναι, μπορείτε εφόσον έχετε την άδεια του κατόχου της κάρτας. Παρακαλείστε να αναφέρετε κατά την κράτηση ότι χρησιμοποιείτε την κάρτα κάποιου άλλου με την άδειά του στο πεδίο «Ειδικά Αιτήματα». Το κατάλυμα μπορεί να ζητήσει εξουσιοδότηση από τον κάτοχο της κάρτας. Σημειώστε ακόμα, ότι σε περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης, τυχόν ακυρωτικά θα χρεωθούν στην κάρτα που δόθηκε για την πραγματοποίηση της κράτησης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί χρειάζεται να δώσω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας;
    Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Booking.com ζητάει στοιχεία πιστωτικής κάρτας για να επιβεβαιώσει την κράτησή σας στο κατάλυμα. Η πιστωτική σας κάρτα ενδέχεται να ελεγχθεί (προεγκριθεί), προκειμένου να διαπιστωθεί ότι είναι έγκυρη και ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, το πλήρες ποσό θα είναι ξανά διαθέσιμο στην κάρτα σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας θα χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή της κράτησής σας, τη στιγμή της ίδιας της κράτησης. Η πιστωτική σας κάρτα θα χρεωθεί μόνο εάν έχετε επιλέξει προπληρωμένο κατάλυμα ή εάν δεν ακολουθήσετε την πολιτική ακύρωσης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιους τύπους πιστωτικών καρτών μπορώ να χρησιμοποιήσω για να ολοκληρώσω την κράτησή μου;
    Για κράτηση μέσω της Booking.com, όλα τα ξενοδοχεία δέχονται:
    • MasterCard
    • Visa
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Είναι τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας ασφαλή;
    Ναι, πάντα. Η Booking.com χρησιμοποιεί ασφαλή σύνδεση και τα προσωπικά σας στοιχεία καθώς και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται.
    • Τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται πάντα.
    • Ο ασφαλής διακομιστής μας λειτουργεί με την τεχνολογία "Secure Socket Layer" (SSL), που χρησιμοποιείται κατ' εξοχήν στην online βιομηχανία.
    • Το SSL πιστοποιητικό μας εκδίδεται από την Thawte.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησα για την κράτηση δεν είναι έγκυρη πλέον. Τι πρέπει να κάνω;
    Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στο email επιβεβαίωσης και όταν συνδέεστε στην Booking.com. Για λόγους ασφαλείας, μη δίνετε ποτέ τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω email.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Πολιτικές καταλύματος

  • Θα φτάσω στο κατάλυμα νωρίτερα/αργότερα από την καθορισμένη ώρα check in. Μπορώ ακόμα να κάνω check in;
    Μπορείτε να ζητήσετε check-in νωρίς/αργά με διάφορους τρόπους:
    • Μπορείτε να προσδιορίσετε την προβλεπόμενη ώρα check-in κατά την κράτηση.
    • Μπορείτε να διαχειριστείτε την κράτησή σας online και να στείλετε αίτημα για check-in εκτός των κανονικών ωρών.
    • Μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάλυμα, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Παρακαλείστε να λάβετε υπόψη ότι το κατάλυμα δεν μπορεί πάντα να ικανοποιήσει αυτό το αίτημα. Θα μπορεί να σας εξυπηρετήσει και να σας παραδώσει το δωμάτιό σας νωρίτερα αν υπάρχει διαθεσιμότητα, αλλά ενδέχεται να μην υπάρχει κανείς να σας καλωσορίσει εάν φτάσετε αργά το βράδυ σε κάποιο απομακρυσμένο διαμέρισμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καλύτερο είναι να συνεννοείστε πάντα με το κατάλυμα, προς αποφυγή παρεξηγήσεων.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιες είναι οι ώρες check-in και check-out του καταλύματος;
    Οι ώρες check-in και check-out είναι διαφορετικές για κάθε κατάλυμα. Θα τις βρείτε στην ενότητα «Κανονισμοί καταλύματος», στο κάτω μέρος της σελίδας του καταλύματος όταν κάνετε κράτηση. Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση μπορείτε να δείτε τις ώρες check-in και check-out στο email επιβεβαίωσης και όταν συνδέεστε στον λογαριασμό σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες παροχές;
    Μπορείτε να δείτε ποιες παροχές περιλαμβάνονται σε μία κράτηση όταν συγκρίνετε τις διαφορετικές επιλογές που προσφέρει κάποιο κατάλυμα. Για να δείτε ποιες παροχές διαθέτει το κατάλυμα γενικότερα, πηγαίνετε στις «Παροχές» στην κορυφή της σελίδας καταλύματος.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Θέλω να κάνω check out πιο αργά από την ώρα check out του ξενοδοχείου. Τι πρέπει να κάνω;
    Check out αργά μπορεί να κανονιστεί μόνο με το ξενοδοχείο και συνήθως εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα κατά το χρόνο της διαμονής. Μπορείτε να απευθυνθείτε στη ρεσεψιόν, κατά την άφιξή σας, για αυτή τη δυνατότητα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Θέλω δωμάτιο καπνιζόντων αλλά μπορώ να επιλέξω μόνο δωμάτιο μη καπνιζόντων. Πώς μπορώ να ζητήσω δωμάτιο καπνιζόντων;
    Εάν δεν υπάρχουν δωμάτια καπνιστών, σημαίνει ότι το ξενοδοχείο απαγορεύει το κάπνισμα σε όλα τα δωμάτια.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς μπορώ να βρω εάν το κατάλυμα επιτρέπει τα κατοικίδια ζώα;
    Η πολιτική σχετικά με τα κατοικίδια ζώα εμφανίζεται στη σελίδα του καταλύματος, στους «Κανονισμούς καταλύματος».
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Επιπλέον παροχές

Επιβραβεύσεις σύστασης

  • Πότε θα λάβω την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα επαληθεύσουμε την επιβράβευσή σας και θα λάβετε email για το πώς να τη διεκδικήσετε. Μπορεί να χρειαστούν από 30 έως 60 εργάσιμες μέρες για να εισπράξετε την επιβράβευση. Μπορείτε να συνδέεστε ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό σας για να ελέγχετε την κατάσταση της επιβράβευσής σας.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Μόλις οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα αρχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα λάβετε ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα. Μπορεί να χρειαστούν 30 με 60 εργάσιμες μέρες μέχρι να λάβετε την επιβράβευση. Μπορείτε πάντα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, στη σελίδα «Οι Επιβραβεύσεις μου» για να ελέγχετε την εξέλιξη.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πότε θα λάβουν την επιβράβευση οι φίλοι μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα επαληθεύσουμε την επιβράβευση και οι φίλοι σας θα λάβουν email για το πώς να τη διεκδικήσουν. Μπορεί να χρειαστούν από 30 έως 60 εργάσιμες μέρες για να εισπράξουν την επιβράβευση.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Μόλις οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα αρχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα λάβετε ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα. Μπορεί να χρειαστούν 30 με 60 εργάσιμες μέρες μέχρι να λάβoυν οι φίλοι σας την επιβράβευση. Μπορούν να συνδέονται στον λογαριασμό τους, στη σελίδα «Οι Επιβραβεύσεις μου» για να ελέγχουν την εξέλιξη.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι γίνεται στην περίπτωση που δεν έχω πιστωτική κάρτα για να λάβω την επιβράβευσή μου;
    Δεν υπάρχει πρόβλημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χρεωστική κάρτα Visa ή MasterCard και να διεκδικήσετε την επιβράβευση με τον ίδιο τρόπο που γίνεται με την πιστωτική.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα διεκδικήσω την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Χρειάζεστε έναν λογαριασμό στην Booking.com, όπως επίσης και να προσθέσετε και να καταχωρίσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας στην οποία θα λάβετε την επιβράβευση. Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα μεταφέρουμε τη χρηματική επιβράβευση στην κάρτα σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε έναν εδώ.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας λογαριασμός Booking.com. Η διεύθυνση email στον λογαριασμό σας πρέπει να ταιριάζει με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κράτηση. Μετά την επιστροφή των φίλων σας από τη διαμονή τους, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι σας. Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό; Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εδώ.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αυτό συνήθως συμβαίνει επειδή δεν έχει γίνει καταχώριση κάρτας για είσπραξη επιβραβεύσεων ή επειδή έχουν αφαιρεθεί τα στοιχεία κάρτας από τον λογαριασμό πριν γίνει η πληρωμή της επιβράβευσης. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει στοιχεία χρεωστικής ή πιστωτικής Visa ή MasterCard στον λογαριασμό σας και ότι τα έχετε καταχωρίσει για είσπραξη επιβραβεύσεων.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή πρέπει πρώτα να επαληθεύσουμε ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις προτού προχωρήσουμε στην πληρωμή της επιβράβευσης. Η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει 30 με 60 μέρες. Στη συνέχεια, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα διεκδικήσουν την επιβράβευσή τους οι φίλοι μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Οι φίλοι σας πρέπει να έχουν λογαριασμό στην Booking.com. Θα πρέπει να προσθέσουν και να καταχωρίσουν τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας προκειμένου να λαμβάνουν επιβραβεύσεις. Αφού επιστρέψουν από τη διαμονή τους, θα μεταφέρουμε τη χρηματική επιβράβευση στην κάρτα τους. Αν οι φίλοι σας δεν έχουν λογαριασμό στην Booking.com, μπορούν να κάνουν εγγραφή χρησιμοποιώντας το ίδιο email το οποίο έδωσαν για την κράτηση.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Οι φίλοι σας πρέπει να διαθέτουν λογαριασμό Booking.com. Η διεύθυνση email στον λογαριασμό τους πρέπει να ταιριάζει με αυτήν που χρησιμοποίησαν για να κάνουν την κράτηση. Μετά την επιστροφή τους από τη διαμονή, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι τους.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Φόρτωση...