Εξυπηρέτηση πελατών

Συνδεθείτε για να λάβετε βοήθεια με τις κρατήσεις σας

Χρήσιμα θέματα

Ακυρώσεις

  • Μπορώ να ακυρώσω την κράτησή μου;
    Ναι! Τυχόν χρεώσεις ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα και αναφέρονται στην πολιτική ακύρωσης σας. Θα πληρώσετε τυχόν επιπλέον χρεώσεις στο κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Αν θέλω να ακυρώσω την κράτησή μου, θα πρέπει να πληρώσω κάτι;
    Αν έχετε κάνει κράτηση με δωρεάν ακύρωση, δεν θα πληρώσετε έξοδα ακύρωσης. Αν η κράτησή σας δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί δωρεάν ή είναι με μη επιστρέψιμη χρέωση, μπορεί να χρεωθείτε με έξοδα ακύρωσης. Τυχόν έξοδα ακύρωσης επιβάλλονται από το κατάλυμα. Τυχόν επιπλέον χρεώσεις πληρώνονται στο ίδιο το κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να ακυρώσω ή να αλλάξω τις ημερομηνίες μου αν έχω κράτηση με μη επιστρέψιμη χρέωση;
    Συνήθως ισχύει χρέωση για την ακύρωση κράτησης με μη επιστρέψιμη τιμή. Ωστόσο, μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να ζητήσετε δωρεάν ακύρωση κατά τη διαχειρίση της κράτησής σας. Αποστέλλεται αίτημα στο κατάλυμα, το οποίο αποφασίζει εάν θα χρεώσει ακυρωτικά ή όχι. Δεν μπορείτε να αλλάξετε ημερομηνίες σε κράτηση με μη επιστρέψιμη τιμή, αλλά εάν γίνει δεκτό το αίτημά σας για μη καταβολή ακυρωτικών, μπορείτε να κάνετε ξανά κράτηση για τις ημερομηνίες της επιλογής σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς ξέρω εάν ακυρώθηκε η κράτησή μου;
    Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας με εμάς, θα λάβετε ένα email που επιβεβαιώνει την ακύρωση. Ελέγξτε τους φακέλους με τα Εισερχόμενα και τα Ανεπιθύμητα (spam/junk) μηνύματα του email σας. Αν δεν λάβετε email μέσα σε 24 ώρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το κατάλυμα για να επιβεβαιώσετε ότι έλαβαν την ακύρωση σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού μπορώ να βρω την πολιτική ακύρωσης του καταλύματος μου;
    Μπορείτε να τη βρείτε στην επιβεβαίωση της κράτησης σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Πληρωμή

  • Μπορώ να κάνω προπληρωμή ή να πληρώσω προκαταβολή;
    Ορισμένα από τα καταλύματά μας ζητούν προκαταβολή, γνωστή και ως εγγύηση, πριν τη διαμονή σας. Αυτή η προκαταβολή μπορεί να φτάνει και στο συνολικό κόστος της κράτησης ή σε μέρος αυτού. Τυχόν υπόλοιπο ποσό θα πληρωθεί στο κατάλυμα κατά τη διαμονή σας.
    • Ορισμένα καταλύματα δεν ζητούν εγγύηση και μπορείτε να πληρώσετε το συνολικό ποσό κατά τη διαμονή σας. Σας συνιστούμε να ελέγχετε τις πολιτικές πληρωμής στην επιβεβαίωση της κράτησης για περισσότερες λεπτομέρειες.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιος θα χρεώσει την κάρτα μου και πότε;
    Κατά κανόνα, το κατάλυμα είναι υπεύθυνο για τη χρέωση της κάρτας σας. Αντίθετα, εάν η διαχείριση της πληρωμής γίνει από την Booking.com, αυτό θα αναφέρεται ξεκάθαρα στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Συνήθως πληρώνετε κατά το check-in ή το check-out στο κατάλυμα. Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις, όπως είναι τα καταλύματα που ζητούν προπληρωμή για μέρος ή το σύνολο του ποσού. Και πάλι, αυτό θα αναφέρεται ξεκάθαρα στην επιβεβαίωσή σας και τις πολιτικές πληρωμής.
    • Εάν δεν ισχύει πολιτική προπληρωμής, το κατάλυμα μπορεί να πραγματοποιήσει δοκιμαστική πληρωμή από την κάρτα σας πριν από τη διαμονή. Η δέσμευση των χρημάτων είναι προσωρινή και γίνεται για την επικύρωση της κάρτας και την εγγύηση της κράτησής σας. Σε αντίθεση με την πραγματική χρέωση, αυτή η δοκιμαστική πληρωμή θα επιστραφεί στην κάρτα σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται δεκτοί;
    Οι πιστωτικές κάρτες είναι ο πιο διαδεδομένος τρόπος πληρωμής για τα καταλύματα στην Booking.com και τα περισσότερα χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες για την επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Σε ορισμένες περιπτώσεις γίνονται δεκτοί και εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής όπως π.χ. το PayPal. Μπορεί επίσης να υπάρχει δυνατότητα πληρωμής με χρεωστική κάρτα.
    • Οι τρόποι πληρωμής για το κατάλυμα που έχετε επιλέξει αναγράφονται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Μπορείτε επίσης να τηλεφωνήσετε στο κατάλυμα για να επιβεβαιώσει ότι δέχεται τον τρόπο πληρωμής.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Χρεώθηκα. Πρέπει να κάνω κάτι;
    Συνήθως δεν απαιτείται κάποια ενέργεια από την πλευρά σας. Όπως αναφέρεται και στην πολιτική πληρωμής της κράτησής σας, πρόκειται απλώς για προπληρωμή του συνόλου ή μέρους του ποσού της κράτησης.
    • Αν δεν ισχύει πολιτική προπληρωμής, τότε μπορεί το κατάλυμα να έκανε κάποια δοκιμαστική χρέωση στην κάρτα σας. Πρόκειται για μια προσωρινή δέσμευση ποσού, η οποία γίνεται για την εγγύηση της κράτησής σας και σας επιστρέφεται.
    • Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η χρέωση δεν είναι δικαιολογημένη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε. Θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε με το κατάλυμα για λογαριασμό σας αφού μας στείλετε αποδεικτικό της χρέωσης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να πληρώσω για τη διαμονή μου με διαφορετική πιστωτική κάρτα από αυτήν που χρησιμοποίησα όταν έκανα την κράτηση;
    Ναι, είναι πολύ πιθανό. Τα καταλύματα συνήθως δέχονται πληρωμή της διαμονής από διαφορετική κάρτα ή με μετρητά. Για να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να πληρώσετε με διαφορετική πιστωτική κάρτα, επικοινωνήστε με το κατάλυμα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού θα βρω την πολιτική πληρωμής της κράτησής μου;
    Η πολιτική πληρωμής βρίσκεται στην επιβεβαίωση κράτησης, στην ενότητα πληρωμή. Εκεί θα βρείτε και μια ανάλυση της τιμής και τους τρόπους πληρωμής που γίνονται δεκτοί.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί πρέπει να δώσω τα στοιχεία της κάρτας μου;
    Συνήθως τα ζητούν τα καταλύματα ως εγγύηση της κράτησής σας και η κάρτα χρησιμοποιείται για την πληρωμή της κράτησης. Αν δεν χρειάζεται να κάνετε προπληρωμή, μπορεί να δεσμεύσουν ένα ποσό στην κάρτα σας για να βεβαιωθούν ότι διαθέτει επαρκές υπόλοιπο. Πρόκειται για δοκιμαστική πληρωμή και το ποσό επιστρέφεται.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Στοιχεία κράτησης

Επικοινωνία

  • Γιατί η διεύθυνση email του καταλύματος τελειώνει σε @property.booking.com;
    Για κάθε κράτηση, η Booking.com παρέχει μια μοναδική και ανώνυμη ψεύτικη διεύθυνση email τόσο για εσάς όσο και για το κατάλυμα. Όλα τα μηνύματα που αποστέλλονται σε αυτό το ψεύτικο email θα προωθούνται στο κατάλυμα, μαζί με τυχόν συνδέσμους, εικόνες και συνημμένα (μέχρι 15ΜΒ).
    • Για λόγους ασφαλείας, η Booking.com διαθέτει ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που επιτηρεί τις επικοινωνίες για κακόβουλο περιεχόμενο όπως ανεπιθύμητα email και ορισμένα αρχεία όπως: .zip, .rar και .exe.
    • Παρακαλείστε να έχετε υπόψη σας ότι οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email από την πλευρά του καταλύματος θα αποστέλλεται από την Booking.com για λογαριασμό του. Η Booking.com δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο της επικοινωνίας. Σε περίπτωση που υποψιάζεστε ότι το περιεχόμενο της επικοινωνίας είναι απρεπές, ύποπτο ή περιέχει ανεπιθύμητα μηνύματα, σας παρακαλούμε να το αναφέρετε κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο που θα βρείτε στην κάτω δεξιά γωνία του email.
    • Αυτές οι επικοινωνίες θα αποθηκεύονται από την Booking.com. H Booking.com μπορεί να ελέγξει τις επικοινωνίες κατόπιν αιτήματος δικού σάς ή του καταλύματος και εφόσον κρίνεται απολύτως απαραίτητο για σκοπούς ασφαλείας ή εφαρμογής του νόμου, όπως για τον εντοπισμό και την αποτροπή απάτης.
    • Η Booking.com μπορεί να αναλύσει τις επικοινωνίες για τους σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών της. Αν δεν επιθυμείτε η Booking.com να εποπτεύει ή να αποθηκεύει τις επικοινωνίες σας μέσω Booking.com παρακαλείστε να μην χρησιμοποιείτε τη λειτουργία επικοινωνίας που προσφέρει η Booking.com, περιλαμβανομένης της επικοινωνίας μέσω ψεύτικης διεύθυνσης email.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι είναι το Booking Assistant;
    Σχεδιάσαμε το Booking Assistant για να σας βοηθήσουμε να κάνετε αλλαγές στις μελλοντικές σας κρατήσεις. Πρόκειται για έναν εικονικό βοηθό που σας επιτρέπει να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα από την Booking.com.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς μπορεί να με βοηθήσει;
    Μπορείτε να ζητήσετε από το Booking Assistant να στείλει αίτημα για θέσεις πάρκινγκ, επιπλέον κρεβάτι, διαφορετικό κρεβάτι, εναλλακτικές ώρες check-in ή check-out και άλλα. Το Booking Assistant μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε απαντήσεις σε άλλα ερωτήματα που ενδέχεται να έχετε σχετικά με τη διαμονή σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πού μπορώ να βρω το Booking Assistant;
    Όταν έχετε μελλοντική κράτηση σε εμάς, μπορείτε να βρείτε το Booking Assistant στο κινητό σας, μέσω της εφαρμογής της Booking.com, στον ιστοχώρο της Booking.com για υπολογιστές ή κινητές συσκευές, ή μέσω του Facebook Messenger εφόσον συμφωνείτε να λάβετε την επιβεβαίωσή σας εκεί.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Υπάρχει χρέωση;
    Δεν υπάρχει καμία απολύτως χρέωση για τη χρήση του Booking Assistant, απαιτείται όμως σύνδεση στο ίντερνετ. Αν βρίσκεστε εκτός της χώρας στην οποία συνήθως κάνετε χρήση δεδομένων στη συσκευή σας, η χρήση του Booking Assistant μπορεί να οδηγήσει σε χρεώσεις περιαγωγής δεδομένων.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Από που έρχονται οι απαντήσεις;
    Οι απαντήσεις που λαμβάνετε μέσω του Booking Assistant στέλνονται από την Booking.com, είτε από τα μέλη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών είτε εκ μέρους του καταλύματος στο οποίο έχετε κάνει τη σχετική κράτηση.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Booking Assistant στη γλώσσα μου;
    Το Booking Assistant μιλά μόνο Αγγλικά προς το παρόν, αλλά του διδάσκουμε κι άλλες γλώσσες. Μείνετε συντονισμένοι, καθώς μαθαίνει γρήγορα!
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Τύποι δωματίων

  • Έχουμε παιδιά˙ μπορούμε να έχουμε επιπλέον κρεβάτια/κούνιες στο δωμάτιο;
    Πληροφορίες σχετικά με παιδιά και επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες θα βρείτε στην παράγραφο "Πολιτικές Ξενοδοχείου". Παρακαλείστε να έχετε υπόψη σας τα εξής:
    • Οι επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
    • Κατά τη διαδικασία της online κράτησης, παρακαλείστε να δηλώσετε το αίτημά σας για επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες στο πεδίο για Ειδικά Αιτήματα.
    • Αν έχετε κάνει ήδη κράτηση δωματίου, απλά κάντε κλικ στο σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης και στο H δική μου Booking.com για να ζητήσετε ένα επιπλέον κρεβάτι.
    • Σας συμβουλεύουμε να τηλεφωνήσετε στο ξενοδοχείο πριν από την άφιξή σας για να επιβεβαιώσετε την ικανοποίηση του αιτήματός σας. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης.
    • Μπορείτε πάντα να https://secure.booking.com/content/cs.htmlεπικοινωνήσετε μαζί μας για να επιβεβαιώσετε τη διαθεσιμότητα, πριν κάνετε κράτηση.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε ένα δίκλινο δωμάτιο και σε ένα δίκλινο δωμάτιο με 2 μονά κρεβάτια;
    Ένα Δίκλινο Δωμάτιο μπορεί να έχει είτε 1 διπλό είτε 2 μονά κρεβάτια. Αν ένα δωμάτιο είναι Δίκλινο, μπορεί να περιλαμβάνει οποιαδήποτε επιλογή. Μπορείτε να προσδιορίσετε την προτίμηση του κρεβατιού σας στο πεδίο με τα 'Ειδικά Αιτήματα' κατά τη διαδικασία της κράτησης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι θα πει "μη επιστρέψιμη τιμή" ή "δωρεάν ακύρωση";
    Για κάθε δωμάτιο το ξενοδοχείο έχει ορίσει διαφορετική πολιτική.
    • Πολιτική μη επιστρέψιμης τιμής σημαίνει ότι εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε ή να αλλάξετε την κράτησή σας θα υπάρξει κάποια χρέωση. Το ποσό της χρέωσης αναφέρεται στους όρους δωματίου και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας.
    • Δωρεάν ακύρωση σημαίνει ότι μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την κράτησή σας χωρίς χρέωση, εφόσον το κάνετε εντός της χρονικής περιόδου που ορίζει το ξενοδοχείο. Αυτό αναγράφεται στους όρους του δωματίου και στην επιβεβαίωση της κράτησής σας (για παράδειγμα "Ακύρωση μέχρι x ημέρες πριν" ή "Ακύρωση πριν τις: ημέρα/μήνας/έτος και ώρα").
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να ζητήσω επιπλέον κρεβάτι στο δωμάτιό μου; Θα υπάρχει επιπλέον κόστος;
    Οι πληροφορίες σχετικά με επιπλέον κρεβάτια βρίσκονται στην παράγραφο "Πολιτικές Ξενοδοχείου", παρακαλείστε έχετε υπόψη σας τα εξής:
    • Επιπλέον χρεώσεις, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
    • Κατά τη διαδικασία της online κράτησης, παρακαλείστε να δηλώσετε το αίτημά σας για επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες στο πεδίο για Ειδικά Αιτήματα.
    • Εάν έχετε ήδη κάνει κράτηση δωματίου, απλά κάντε κλικ στο σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης και στο Η δική μου Booking.com για να ζητήσετε ένα επιπλέον κρεβάτι.
    • Σας συμβουλεύουμε να τηλεφωνήσετε στο ξενοδοχείο πριν από την άφιξή σας για να επιβεβαιώσετε την ικανοποίηση του αιτήματός σας. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Χρεώσεις

  • Τι περιλαμβάνεται στην τιμή;
    Όλες οι παροχές που αναφέρονται κάτω από τον τύπο δωματίου περιλαμβάνονται στην τιμή του δωματίου. Για να δείτε τις παροχές, απλά κάντε κλικ στο όνομα δωματίου. Μπορείτε να δείτε αν το δωμάτιο περιλαμβάνει πρωινό ή οτιδήποτε άλλο, όπως φόρους, μετακινώντας τον κέρσορα πάνω στο κείμενο της στήλης "Όροι". Αυτές οι πληροφορίες θα περιλαμβάνονται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στον λογαριασμό σας όταν συνδέεστε. Αν δεν έχετε λογαριασμό μπορείτε να τον δημιουργήσετε εδώ.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Οι τιμές που εμφανίζονται στην Booking.com είναι ανά άτομο ή ανά δωμάτιο;
    Οι τιμές που εμφανίζονται είναι ανά δωμάτιο για ολόκληρη τη διάρκεια της διαμονής, εκτός και αν δηλώνεται διαφορετικά στον τύπο και την περιγραφή δωματίου.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Οι φόροι συμπεριλαμβάνονται στις τιμές των δωματίων;
    Αυτό εξαρτάται από το ξενοδοχείο και τον επιλεγμένο τύπο δωματίου, αλλά είναι εύκολο να δείτε τι περιλαμβάνεται, στο κείμενο κάτω από το όνομα δωματίου. Οι φόροι διαφέρουν από χώρα σε χώρα, έτσι είναι καλό πάντα να το ελέγχετε. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι περιλαμβάνεται στην τιμή μετακινώντας τον κέρσορα πάνω στο κείμενο στη στήλη "Όροι". Αυτή η πληροφορία εμφανίζεται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στο Η δική μου Booking.com.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Το πρωινό συμπεριλαμβάνεται στην τιμή;
    Αυτό εξαρτάται από το ξενοδοχείο και τον τύπο δωματίου. Μπορείτε να δείτε αν αυτό περιλαμβάνεται, στο κείμενο ακριβώς κάτω από το όνομα δωματίου. Εάν δεν περιλαμβάνεται μπορείτε να μετακινήσετε τον κέρσορα πάνω στο κείμενο στη στήλη "Όροι" για να δείτε εάν είναι διαθέσιμο και ποιες είναι οι χρεώσεις, αν υπάρχουν. Αυτή η πληροφορία θα περιλαμβάνεται επίσης στο email επιβεβαίωσης και στο Η δική μου Booking.com.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι σημαίνει η διαγραμμένη τιμή δίπλα στον τύπο δωματίου μου;
    Όταν μια τιμή είναι διαγραμμένη, εξετάζουμε τις τρέχουσες τιμές που χρεώνει το ξενοδοχείο σε περίοδο 30 ημερών κοντά στην ημερομηνία check-in που ζητήσατε. Από όλες τις προτεινόμενες τιμές για την περίοδο αυτή, εμφανίζουμε την τρίτη υψηλότερη τιμή. Για να διασφαλίσουμε ότι η σύγκριση είναι δίκαιη, χρησιμοποιούμε πάντα τους ίδιους όρους κράτησης (πλάνο γευμάτων, πολιτική ακύρωσης και τύπο δωματίου). Αυτό σημαίνει ότι εσείς παίρνετε το ίδιο δωμάτιο σε χαμηλότερη τιμή, σε σχέση με άλλες ημερομηνίες check-in, την ίδια εποχή του έτους.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Προσφέρει η Booking.com ειδικές εκπτώσεις ή εκπτώσεις σε αερογραμμές ή κάρτες ξενοδοχείων για τακτικούς πελάτες;
    Η Booking.com παρέχει τις καλύτερες διαθέσιμες τιμές για τις μέρες της διαμονής σας. Δεν υπάρχει δυνατότητα για επιπλέον εκπτώσεις στην τιμή.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πληρώνω ολόκληρο το ποσό για τη διαμονή του παιδιού/των παιδιών μου;
    Πληροφορίες σχετικά με τα παιδιά θα βρείτε στην ενότητα "Πολιτικές Ξενοδοχείου". Παρακαλείστε να έχετε υπόψη σας τα εξής:
    • Επιπλέον χρεώσεις για παιδιά, εάν υπάρχουν, δεν περιλαμβάνονται στην τιμή της κράτησης.
    • Κατά τη διαδικασία της online κράτησης, παρακαλείστε να δηλώσετε το αίτημά σας για επιπλέον κρεβάτια/βρεφικές κούνιες στο πεδίο για Ειδικά Αιτήματα.
    • Εάν έχετε κάνει ήδη κράτηση δωματίου, απλά κάντε κλικ στο σύνδεσμο που περιλαμβάνεται στο email επιβεβαίωσης και στο Η δική μου Booking.com για να ζητήσετε ένα επιπλέον κρεβάτι.
    • Σας συμβουλεύουμε να τηλεφωνήσετε στο ξενοδοχείο πριν από την άφιξή σας για να επιβεβαιώσετε την ικανοποίηση του αιτήματός σας. Τα στοιχεία επικοινωνίας του ξενοδοχείου αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω εκπτωτικά κουπόνια (π.χ. από περιοδικά, καταστήματα, κ.λπ.);
    Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κουπόνια όταν κάνετε κράτηση μέσω του ιστοχώρου μας. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που δίνονται από τον φορέα που εκδίδει το κουπόνι.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Πιστωτικές κάρτες

  • Μπορώ να κάνω κράτηση χωρίς πιστωτική κάρτα;
    Για την εγγύηση της κράτησης στα περισσότερα ξενοδοχεία απαιτείται έγκυρη πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, προσφέρουμε όλο και περισσότερα ξενοδοχεία στα οποία δεν χρειάζεται πιστωτική κάρτα για την εγγύηση της κράτησής σας. Μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου, εφόσον έχετε την άδειά του. Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλείστε να αναφέρετε το όνομα του κατόχου της κάρτας και ότι έχετε την άδειά του για τη χρήση της στο πεδίο "Ειδικά Αιτήματα" κατά την πραγματοποίηση της κράτησης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Το κατάλυμα χρέωσε την πιστωτική μου κάρτα, τι πρέπει να κάνω;
    Η χρέωση που βλέπετε μπορεί να είναι οτιδήποτε από τα παρακάτω:
    • Προέγκριση: η προέγκριση είναι απλά ένας έλεγχος για την εγκυρότητα των στοιχείων πληρωμής κατά τον οποίο δεσμεύεται ένα ποσό στην πιστωτική σας κάρτα, περίπου ίσο με το κόστος της κράτησής σας. Το ποσό αποδεσμεύεται μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα. Η διάρκεια αυτού του διαστήματος εξαρτάται από το κατάλυμα και τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
    • Προκαταβολή ή Προπληρωμή: για ορισμένα καταλύματα απαιτείται προκαταβολή ή προπληρωμή τη στιγμή της κράτησης. Αυτή η πολιτική διευκρινίζεται με σαφήνεια κατά τη διαδικασία της κράτησης και μπορείτε να τη δείτε και στο email επιβεβαίωσης. Εάν δικαιούστε δωρεάν ακύρωση, αυτό το ποσό σας επιστρέφεται όταν ακυρώσετε την κράτησή σας.
    • Εάν πιστεύετε ότι έχετε χρεωθεί από λάθος, η ομάδα της Εξυπηρέτησης Πελατών θα χαρεί να σας βοηθήσει να βρείτε την καλύτερη δυνατή λύση. Παρακαλούμε https://secure.booking.com/content/cs.htmlεπικοινωνήστε μαζί μας, έχοντας έτοιμο τον αριθμό της κράτησής σας και τα στοιχεία της χρέωσης που έγινε, και εμείς θα διερευνήσουμε το θέμα εκ μέρους σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να χρησιμοποιήσω χρεωστική κάρτα για να κάνω κράτηση;
    Γενικά τα ξενοδοχεία δεν δέχονται χρεωστικές κάρτες για την εγγύηση μιας κράτησης. Ωστόσο, υπάρχουν μερικές εξαιρέσεις. Μπορείτε να δείτε αν υπάρχει αυτή η δυνατότητα κατά τη διαδικασία της κράτησης.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι είναι η προέγκριση;
    Μερικές φορές, όταν κάνετε κράτηση μπορεί το ξενοδοχείο να επικοινωνήσει με την εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής (ή χρεωστικής σας κάρτας) για να επιβεβαιώσει ότι η κάρτα που χρησιμοποιείτε είναι έγκυρη και δεν έχει δηλωθεί απώλεια ή κλοπή αυτής. Εκείνη τη στιγμή, μπορεί επίσης να ελέγξει εάν η κάρτα έχει αρκετά χρήματα για την κάλυψη της συναλλαγής. Αυτό επικοινωνείται με τη μορφή προέγκρισης του συνολικού ποσού της κράτησής σας.
    • Ωστόσο το ξενοδοχείο δεν θα προχωρήσει σε χρέωση της κάρτας. Το πότε θα χρεωθεί η κάρτα εξαρτάται από τους όρους και τις προϋποθέσεις της κράτησής σας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποια η διαφορά ανάμεσα σε μια προέγκριση και στην πραγματική χρέωση της πιστωτικής μου κάρτας;
    Η προέγκριση είναι μια συνήθης διαδικασία η οποία όμως συγχέεται με την χρέωση. Ενώ όταν κάνετε αγορές σε κάποιο κατάστημα η κάρτα σας χρεώνεται άμεσα και το ποσό αφαιρείται από το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού σας, η προέγκριση είναι μια προσωρινή δέσμευση. Η διάρκεια της δέσμευσης ποικίλει και η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας μπορεί να σας ενημερώσει για τον τρόπο με τον οποίο τη χειρίζεται.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα ξέρω εάν έχει προεγκριθεί η κάρτα μου;
    Το διαθέσιμο υπόλοιπό σας θα μειωθεί προσωρινά κατά το ποσό που αντιστοιχεί στη συνολική αξία της κράτησής σας. Μπορεί επίσης να δείτε στην κίνηση του λογαριασμού σας τον όρο "εκκρεμείς συναλλαγές". Εάν δεν είστε βέβαιοι για το αν η κάρτα σας έχει προεγκριθεί ή όχι, μπορούν να σας το επιβεβαιώσουν τόσο το ξενοδοχείο όσο και η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Για πόσο καιρό μειώνει η προέγκριση το διαθέσιμο υπόλοιπο του λογαριασμού μου;
    Αυτό θα σας το εξηγήσει καλύτερα η εταιρεία έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας, μαζί με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που αφορούν τις διαδικασίες προέγκρισης. Οι όροι αυτοί ποικίλουν, οπότε είναι καλύτερο να επικοινωνήσετε μαζί τους για περισσότερες λεπτομέρειες.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Το δεσμευμένο ποσό θα αντιστοιχεί πάντα στο ακριβές ποσό της κράτησής μου;
    Συνήθως το ξενοδοχείο προεγκρίνει την κάρτα σας για το συνολικό ποσό της κράτησής σας. Ορισμένες φορές πάλι, μπορεί να δείτε να δεσμεύεται ποσό λίγο μεγαλύτερο από την τιμή που αναγράφεται στην Booking.com. Σε αυτήν την περίπτωση, το ξενοδοχείο θα σας εξηγήσει τον λόγο.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Αυτό ισχύει για όλες τις κρατήσεις μέσω της Booking.com;
    Τα ξενοδοχεία έχουν δικαίωμα να προεγκρίνουν την κάρτα σας αλλά αυτό δεν συμβαίνει σε κάθε κράτηση. Μην ανησυχείτε, σε περίπτωση προέγκρισης της κάρτας σας, τόσο το ξενοδοχείο όσο και η εταιρεία έκδοσης της κάρτας σας μπορούν να σας βοηθήσουν. Ενδεχομένως να μπορούν να σας βοηθήσουν και στο να ελευθερωθεί το δεσμευμένο ποσό συντομότερα.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Μπορώ να κάνω κράτηση δωματίου χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα κάποιου άλλου;
    Ναι, μπορείτε εφόσον έχετε την άδεια του κατόχου της κάρτας. Παρακαλείστε να το αναφέρετε στο πεδίο "Ειδικά Αιτήματα" κατά την κράτηση. Το ξενοδοχείο μπορεί να απαιτήσει εξουσιοδότηση από τον κάτοχο της κάρτας. Σημειώστε ακόμα, ότι σε περίπτωση μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης, τυχόν ακυρωτικά θα χρεωθούν στην κάρτα που έχει παρασχεθεί.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί χρειάζεται να δώσω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας;
    Στις περισσότερες περιπτώσεις, η Booking.com ζητάει στοιχεία πιστωτικής κάρτας για να επιβεβαιώσει την κράτησή σας στο ξενοδοχείο, εκ μέρους σας. Η πιστωτική σας κάρτα ενδέχεται να ελεγχθεί (προεγκριθεί), προκειμένου να διαπιστωθεί ότι είναι έγκυρη ή/και ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο. Μετά από αυτόν τον έλεγχο, το πλήρες ποσό θα είναι ξανά διαθέσιμο στην κάρτα σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας θα χρησιμοποιηθούν για την πληρωμή της κράτησής σας, τη στιγμή της ίδιας της κράτησης. Η πιστωτική σας κάρτας θα χρεωθεί μόνο εάν έχετε επιλέξει προπληρωμένο δωμάτιο ή εάν παραβείτε την πολιτική ακύρωσης, την οποία μπορείτε να διαβάσετε στις πολιτικές του ξενοδοχείου και του δωματίου.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Ποιους τύπους πιστωτικών καρτών μπορώ να χρησιμοποιήσω για να ολοκληρώσω την κράτησή μου;
    Για κράτηση μέσω της Booking.com, όλα τα ξενοδοχεία δέχονται:
    • MasterCard
    • Visa
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Είναι τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας ασφαλή;
    Η Booking.com χρησιμοποιεί μια ασφαλή σύνδεση για την κράτησή σας:
    • Τα προσωπικά σας στοιχεία και τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας κρυπτογραφούνται.
    • Ο ασφαλής διακομιστής μας λειτουργεί με την τεχνολογία "Secure Socket Layer" (SSL), που χρησιμοποιείται κατ' εξοχήν στην online βιομηχανία.
    • Το SSL πιστοποιητικό μας εκδίδεται από την Thawte.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Η πιστωτική κάρτα που χρησιμοποίησα για την κράτηση δεν είναι έγκυρη πλέον. Τι πρέπει να κάνω;
    Παρακαλείστε να επικοινωνήσετε απευθείας με το ξενοδοχείο. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας στο email επιβεβαίωσης ή online στο Η δική μου Booking.com. Για λόγους ασφαλείας, μη δίνετε ποτέ τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας μέσω email.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Πολιτικές καταλύματος

Επιπλέον παροχές

Επιβραβεύσεις σύστασης

  • Πότε θα λάβω την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα επαληθεύσουμε την επιβράβευσή σας και θα λάβετε email για το πώς να τη διεκδικήσετε. Μπορεί να χρειαστούν από 30 έως 60 εργάσιμες μέρες για να εισπράξετε την επιβράβευση. Μπορείτε να συνδέεστε ανά πάσα στιγμή στον λογαριασμό σας για να ελέγχετε την κατάσταση της επιβράβευσής σας.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Μόλις οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα αρχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα λάβετε ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα. Μπορεί να χρειαστούν 30 με 60 εργάσιμες μέρες μέχρι να λάβετε την επιβράβευση. Μπορείτε πάντα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, στη σελίδα «Οι Επιβραβεύσεις μου» για να ελέγχετε την εξέλιξη.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πότε θα λάβουν την επιβράβευση οι φίλοι μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα επαληθεύσουμε την επιβράβευση και οι φίλοι σας θα λάβουν email για το πώς να τη διεκδικήσουν. Μπορεί να χρειαστούν από 30 έως 60 εργάσιμες μέρες για να εισπράξουν την επιβράβευση.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Μόλις οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα αρχίσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα λάβετε ένα email με περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα. Μπορεί να χρειαστούν 30 με 60 εργάσιμες μέρες μέχρι να λάβoυν οι φίλοι σας την επιβράβευση. Μπορούν να συνδέονται στον λογαριασμό τους, στη σελίδα «Οι Επιβραβεύσεις μου» για να ελέγχουν την εξέλιξη.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Τι γίνεται στην περίπτωση που δεν έχω πιστωτική κάρτα για να λάβω την επιβράβευσή μου;
    Δεν υπάρχει πρόβλημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε χρεωστική κάρτα Visa ή MasterCard και να διεκδικήσετε την επιβράβευση με τον ίδιο τρόπο που γίνεται με την πιστωτική.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα διεκδικήσω την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Χρειάζεστε έναν λογαριασμό στην Booking.com, όπως επίσης και να προσθέσετε και να καταχωρίσετε τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας στην οποία θα λάβετε την επιβράβευση. Αφού οι φίλοι σας επιστρέψουν από το ταξίδι τους, θα μεταφέρουμε τη χρηματική επιβράβευση στην κάρτα σας. Αν δεν έχετε λογαριασμό, δημιουργήστε έναν εδώ.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Το μόνο που χρειάζεστε είναι ένας λογαριασμός Booking.com. Η διεύθυνση email στον λογαριασμό σας πρέπει να ταιριάζει με αυτήν που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την κράτηση. Μετά την επιστροφή των φίλων σας από τη διαμονή τους, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι σας. Δεν έχετε ακόμα λογαριασμό; Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εδώ.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα την επιβράβευσή μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Αυτό συνήθως συμβαίνει επειδή δεν έχει γίνει καταχώριση κάρτας για είσπραξη επιβραβεύσεων ή επειδή έχουν αφαιρεθεί τα στοιχεία κάρτας από τον λογαριασμό πριν γίνει η πληρωμή της επιβράβευσης. Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει στοιχεία χρεωστικής ή πιστωτικής Visa ή MasterCard στον λογαριασμό σας και ότι τα έχετε καταχωρίσει για είσπραξη επιβραβεύσεων.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή πρέπει πρώτα να επαληθεύσουμε ότι πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις προτού προχωρήσουμε στην πληρωμή της επιβράβευσης. Η διαδικασία επαλήθευσης μπορεί να διαρκέσει 30 με 60 μέρες. Στη συνέχεια, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;
  • Πώς θα διεκδικήσουν την επιβράβευσή τους οι φίλοι μου;
    Αν λαμβάνετε την επιβράβευση στην πιστωτική σας κάρτα:
    • Οι φίλοι σας πρέπει να έχουν λογαριασμό στην Booking.com. Θα πρέπει να προσθέσουν και να καταχωρίσουν τα στοιχεία πιστωτικής κάρτας προκειμένου να λαμβάνουν επιβραβεύσεις. Αφού επιστρέψουν από τη διαμονή τους, θα μεταφέρουμε τη χρηματική επιβράβευση στην κάρτα τους. Αν οι φίλοι σας δεν έχουν λογαριασμό στην Booking.com, μπορούν να κάνουν εγγραφή χρησιμοποιώντας το ίδιο email το οποίο έδωσαν για την κράτηση.
    • Αν λαμβάνετε την επιβράβευση ως πίστωση στο Πορτοφόλι:
    • Οι φίλοι σας πρέπει να διαθέτουν λογαριασμό Booking.com. Η διεύθυνση email στον λογαριασμό τους πρέπει να ταιριάζει με αυτήν που χρησιμοποίησαν για να κάνουν την κράτηση. Μετά την επιστροφή τους από τη διαμονή, θα προσθέσουμε το ποσό της επιβράβευσης στο Πορτοφόλι τους.
    Σας φάνηκε χρήσιμη αυτή η απάντηση;

Φόρτωση...