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Temas útiles

Cancelaciones

  • ¿Puedo cancelar mi reserva?
    ¡Sí! Cualquier cargo de cancelación es determinado por la propiedad y se puede ver en la política de cancelación. Los costos adicionales se pagan a la propiedad.
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  • ¿Tengo que pagar un cargo si cancelo mi reserva?
    Si tenés una reserva con cancelación gratis, no vas a pagar un cargo por cancelar. Si pasó el periodo en el que tu reserva se podía cancelar gratis o si es una reserva no reembolsable, puede haber un cargo por cancelar. La propiedad determina cualquier cargo de cancelación. Vas a pagar cualquier cargo adicional a la propiedad.
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  • ¿Puedo cancelar o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable?
    Cancelar una reserva no reembolsable normalmente conlleva un cargo. Sin embargo, puede que, cuando estés gestionando tu reserva, tengas la opción de solicitar la cancelación gratis. Si lo hacés, el alojamiento va a recibir el pedido y puede decidir no cobrarte el costo de cancelación. No se pueden cambiar las fechas de una reserva no reembolsable, pero si se acepta tu pedido de cancelación sin costo, tenés la opción de volver a reservar para la fecha que quieras.
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  • ¿Cómo puedo saber si se canceló mi reserva?
    Después de que canceles una reserva que hayas hecho con nosotros, vas a recibir un e-mail confirmando la cancelación. Revisá tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado. Si no recibís un e-mail en 24 horas, contactá a la propiedad para confirmar que hayan recibido tu cancelación.
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  • ¿Dónde puedo encontrar la política de cancelación de mi propiedad?
    Está en la confirmación de tu reserva.
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Pago

  • ¿Puedo hacer un depósito o pagar por adelantado?
    Algunos de nuestros alojamiento exigen un pago por adelantado, o depósito, antes de la estadía. El pago por adelantado puede corresponder a una parte o al total del costo de la reserva. En caso de que solo sea un parte, el resto lo vas a pagar durante la estadía en el alojamiento.
    • Sin embargo, algunos alojamientos no piden depósitos, y vas a pagar el monto total en el alojamiento. Para más información, podés corroborar la política de pago en la confirmación.
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  • ¿Quién y cuándo va a hacer el cargo a mi tarjeta de crédito?
    Por lo general, el alojamiento es el responsable de realizar el cobro a tu tarjeta de crédito. Si Booking.com llegara a gestionar el pago, ese dato va a estar claramente indicado en la confirmación.
    • Generalmente se puede pagar al momento de hacer el check-in o el check-out del alojamiento. Sin embargo, a veces hay algunas excepciones, como aquellos alojamientos que solicitan que pagues por adelantado una parte o el total de la reserva. Toda esta información se indica claramente en la confirmación y las políticas de pago.
    • Si no se indica ninguna política de pago, también es posible que el alojamiento haga un cobro de prueba en tu tarjeta antes de que te alojes. Ese monto retenido es temporario, y se usa para validar la tarjeta y garantizar la reserva. Como no es un pago real, ese monto te lo van a devolver.
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  • ¿Qué medios de pago se aceptan?
    Las tarjetas de crédito son el medio de pago más aceptado entre los alojamientos que aparecen publicados en Booking.com, y la mayoría se valen de las tarjetas para validar las reservas.
    • En algunos casos también se aceptan otros medios de pago, como por ejemplo PayPal. Hay algunas excepciones en las que es posible reservar con tarjeta de débito.
    • Los medios de pago que se aceptan en el alojamiento que elijas van a figurar en la confirmación de la reserva. Si tenés dudas, también podés llamarlos para confirmar qué medios aceptan.
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  • Ya me cobraron. ¿Tengo que hacer algo?
    En la mayoría de los casos, no tenés que hacer nada. Según lo indique la política de pago de tu reserva, lo más probable es que sea un pago por adelantado parcial o por el total del costo de la reserva.
    • Si no figurara una política de pago por adelantado, entonces es posible que el alojamiento haya cobrado un pago de prueba para verificar tu tarjeta. Es una retención temporal que se utiliza para garantizar tu reserva, y se te va a devolver.
    • Si aún no entendés a qué corresponde el cobro, ponete en contacto con nosotros. Tené en cuenta que solo vamos a poder contactar al alojamiento por vos una vez que hayas presentado una prueba de pago.
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  • ¿Puedo pagar por mi estadía con una tarjeta diferente a la que usé para reservar?
    Es muy probable. Las propiedades por lo general aceptan que el pago de la estadía se efectúe con otra tarjeta o en efectivo. Para confirmar que pagar no hay problema en pagar con otra tarjeta, contactá a la propiedad.
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  • ¿Dónde puedo ver la política de pago de mi reserva?
    La política de pago figura en la confirmación de la reserva, en el apartado del precio. Este apartado también incluye un desglose del precio y los medios de pago que se aceptan.
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  • ¿Por qué tengo que ingresar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Por lo general, los alojamientos piden los datos de la tarjeta para garantizar la reserva, y la tarjeta se usa para pagar cuando reservás. Si el alojamiento no solicita un pago por adelantado, es posible que te retengan algún monto para verificar que la tarjeta tenga fondos. El pago de prueba se te va a reintegrar.
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Datos de la reserva

Premios del programa de recomendación

  • ¿Cómo consigo mi premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a verificar tu premio y vas a recibir un e-mail con las instrucciones para solicitarlo. El pago del premio suele tardar entre 30 y 60 días hábiles. Desde tu cuenta, podés hacer el seguimiento del estado de tu premio.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a empezar con el proceso de verificación. Te vamos a enviar un e-mail con más información sobre los pasos siguientes. El pago del premio puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. También podés iniciar sesión en tu cuenta y consultar la página "Mis premios" para darle seguimiento.
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  • ¿Cuándo va a recibir el premio mi amigo?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a verificar el premio y tu amigo va a recibir un e-mail con las instrucciones para solicitarlo. El pago del premio suele tardar entre 30 y 60 días hábiles. Desde tu cuenta, podés hacer el seguimiento del estado de tu premio.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a empezar con el proceso de verificación. Le vamos a enviar un e-mail con más información sobre los pasos siguientes. El pago del premio puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar la página "Mis premios" para darle seguimiento.
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  • ¿Qué pasa si no tengo una tarjeta de crédito para solicitar mi premio?
    No hay problema. Podés usar una tarjeta de débito Visa o MasterCard y solicitar el premio de la misma forma que si fuera de crédito.
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  • ¿Cómo solicito mi premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Lo único que necesitás es tener una cuenta con Booking.com y agregar y registrar los datos de tu tarjeta de crédito para así recibir los premios. Después de que tu amigo vuelva de su viaje, te vamos a depositar el premio en tu tarjeta de crédito. ¿No tenés una cuenta? Podés crear una acá.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Lo único que necesitás es una cuenta de Booking.com. La dirección de e-mail de tu cuenta debe coincidir con la que usaste para reservar. Después de que tu amigo vuelva de su viaje, te vamos a acreditar el importe del premio en tu Billetera. ¿Todavía no tenés una cuenta? Podés crear una acá.
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  • ¿Por qué no llegó mi premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Esto suele pasar cuando no se guardaron los datos de la tarjeta de crédito para recibir los premios, o porque se eliminó la información de la cuenta antes de que se hiciera efectivo el pago. Asegurate de que los datos de tu tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard estén guardados en tu cuenta para que podamos enviarte el premio.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Esto es así porque primero tenemos que verificar si se cumplen todos los requisitos antes de acreditar el pago del premio. El proceso de verificación puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. Una vez que haya finalizado, vamos a acreditar el importe del premio en la Billetera.
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  • ¿Qué tiene que hacer mi amigo para solicitar el premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Tu amigo debe tener una cuenta de Booking.com. Además, tiene que introducir y guardar los datos de la tarjeta de crédito en la que quiere recibir el premio. Después de que haya vuelto de su viaje, vamos a depositar el premio en su tarjeta. Si tu amigo no tiene cuenta de Booking.com, puede crear una con la misma dirección de e-mail que usó para hacer la reserva.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Es necesario que tu amigo tenga una cuenta de Booking.com. La dirección de e-mail de su cuenta debe coincidir con la que usó para reservar. Después de que vuelva de viaje, le vamos a acreditar el importe del premio en su Billetera.
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