Tarjetas de crédito

Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

• ¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
  La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También podés hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indicá el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tenés su permiso para usar su tarjeta.

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• La propiedad ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?
  El cargo puede deberse a lo siguiente:

  • Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función de la propiedad y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
  • Depósito o Prepago: Algunas propiedades solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tenés cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.
  • Si crees que te han cobrado por error, nuestro equipo de Atención al cliente está a tu disposición para encontrar una solución favorable para vos. Por favor, https://secure.booking.com/content/cs.htmlponete en contacto con nosotros para indicarnos tu número de reserva y los datos del cargo realizado, y nos encargaremos de hacer el seguimiento.

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• ¿Puedo usar una tarjeta de débito para completar mi reserva?
  Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.

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• ¿Qué es una preautorización?
  Cuando haces una reserva, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reserva.

  • Sin embargo, el hotel todavía no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva.

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• ¿Cuál es la diferencia entre preautorización y cargo real en mi tarjeta de crédito?
  Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.

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• ¿Cómo puedo saber si se ha hecho una preautorización en mi tarjeta?
  El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.

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• ¿Durante cuánto tiempo afectará la preautorización a mi saldo disponible?
  La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.

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• ¿La cantidad de dinero bloqueada será siempre igual al importe exacto de mi reserva?
  En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, podés dirigirte al hotel para más información.

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• ¿Siempre ocurre esto con todas las reservas hechas a través de Booking.com?
  Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.

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• ¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
  Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de pedidos especiales al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.

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• ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
  Normalmente, Booking.com solo solicita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva con el hotel. Es posible que se compruebe (preautorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que es válida y/o dispone de suficientes fondos. Después de comprobarlo, se reembolsará el importe cargado. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para efectuar el pago en el momento de la reserva. El hotel solo efectuará cargos en tu tarjeta si has reservado una habitación de pago por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación que encontrarás en el apartado de "Condiciones del hotel" y en el apartado de "Condiciones" de las habitaciones.

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• ¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para completar mi reserva?
  Para hacer una reserva a través de Booking.com todos los hoteles aceptan:

  • MasterCard
  • Visa

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• ¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
  Booking.com usá una conexión segura para tu reserva:

  • Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
  • Nuestro servidor seguro usá la tecnología "Secure Socket Layer" (SSL), el estándar de la industria online.
  • Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.

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• La tarjeta de crédito que usé para hacer la reserva ya no es válida, ¿qué hago?
  Ponete en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva y en Mi Booking.com. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail.

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