¡Sí! Cualquier cargo de cancelación es determinado por la propiedad y se puede ver en la política de cancelación. Los costos adicionales se pagan a la propiedad.
Si tenés una reserva con cancelación gratis, no vas a pagar un cargo por cancelar. Si pasó el periodo en el que tu reserva se podía cancelar gratis o si es una reserva no reembolsable, puede haber un cargo por cancelar. La propiedad determina cualquier cargo de cancelación. Vas a pagar cualquier cargo adicional a la propiedad.
Cancelar una reserva no reembolsable normalmente conlleva un cargo. Sin embargo, puede que, cuando estés gestionando tu reserva, tengas la opción de solicitar la cancelación gratis. Si lo hacés, el alojamiento va a recibir el pedido y puede decidir no cobrarte el costo de cancelación. No se pueden cambiar las fechas de una reserva no reembolsable, pero si se acepta tu pedido de cancelación sin costo, tenés la opción de volver a reservar para la fecha que quieras.
Después de que canceles una reserva que hayas hecho con nosotros, vas a recibir un e-mail confirmando la cancelación. Revisá tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado. Si no recibís un e-mail en 24 horas, contactá a la propiedad para confirmar que hayan recibido tu cancelación.
Algunos de nuestros alojamiento exigen un pago por adelantado, o depósito, antes de la estadía. El pago por adelantado puede corresponder a una parte o al total del costo de la reserva. En caso de que solo sea un parte, el resto lo vas a pagar durante la estadía en el alojamiento.
Sin embargo, algunos alojamientos no piden depósitos, y vas a pagar el monto total en el alojamiento. Para más información, podés corroborar la política de pago en la confirmación.
Por lo general, el alojamiento es el responsable de realizar el cobro a tu tarjeta de crédito. Si Booking.com llegara a gestionar el pago, ese dato va a estar claramente indicado en la confirmación.
Generalmente se puede pagar al momento de hacer el check-in o el check-out del alojamiento. Sin embargo, a veces hay algunas excepciones, como aquellos alojamientos que solicitan que pagues por adelantado una parte o el total de la reserva. Toda esta información se indica claramente en la confirmación y las políticas de pago.
Si no se indica ninguna política de pago, también es posible que el alojamiento haga un cobro de prueba en tu tarjeta antes de que te alojes. Ese monto retenido es temporario, y se usa para validar la tarjeta y garantizar la reserva. Como no es un pago real, ese monto te lo van a devolver.
Las tarjetas de crédito son el medio de pago más aceptado entre los alojamientos que aparecen publicados en Booking.com, y la mayoría se valen de las tarjetas para validar las reservas.
En algunos casos también se aceptan otros medios de pago, como por ejemplo PayPal. Hay algunas excepciones en las que es posible reservar con tarjeta de débito.
Los medios de pago que se aceptan en el alojamiento que elijas van a figurar en la confirmación de la reserva. Si tenés dudas, también podés llamarlos para confirmar qué medios aceptan.
En la mayoría de los casos, no tenés que hacer nada. Según lo indique la política de pago de tu reserva, lo más probable es que sea un pago por adelantado parcial o por el total del costo de la reserva.
Si no figurara una política de pago por adelantado, entonces es posible que el alojamiento haya cobrado un pago de prueba para verificar tu tarjeta. Es una retención temporal que se utiliza para garantizar tu reserva, y se te va a devolver.
Si aún no entendés a qué corresponde el cobro, ponete en contacto con nosotros. Tené en cuenta que solo vamos a poder contactar al alojamiento por vos una vez que hayas presentado una prueba de pago.
Es muy probable. Las propiedades por lo general aceptan que el pago de la estadía se efectúe con otra tarjeta o en efectivo. Para confirmar que pagar no hay problema en pagar con otra tarjeta, contactá a la propiedad.
La política de pago figura en la confirmación de la reserva, en el apartado del precio. Este apartado también incluye un desglose del precio y los medios de pago que se aceptan.
Por lo general, los alojamientos piden los datos de la tarjeta para garantizar la reserva, y la tarjeta se usa para pagar cuando reservás. Si el alojamiento no solicita un pago por adelantado, es posible que te retengan algún monto para verificar que la tarjeta tenga fondos. El pago de prueba se te va a reintegrar.
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Datos de la reserva
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
¡Sí! Podés hacer cambios a tu reserva desde tu e-mail de confirmación o en Booking.com. Dependiendo de la política de la propiedad, podés hacer lo siguiente:
Depende de la propiedad. Se va a intentar darte la mejor asistencia posible, pero no se puede garantizar tu pedido. Podés elegir alguna de las opciones a continuación:
Solicitar un check-in más temprano de lo habitual o más tarde
Asegurate de revisar tu bandeja de entrada y las carpetas de spam y correo no deseado. Si seguís sin encontrar la confirmación, andá a booking.com/help así la reenviamos.
Los cargos adicionales por niños, si aplican, no están incluidos en el precio de la reserva. Ponte en contacto con el alojamiento directamente para ver si debes realizar algún pago por los niños y cuándo.
Depende de las condiciones del alojamiento. Los cargos adicionales por niños, incluidas las camas supletorias y las cunas, no están incluidos en el precio de la reserva. Para más información, ponte en contacto con el alojamiento directamente.
Una Habitación Doble dispone de una cama doble y una Habitación Doble - 2 camas cuenta con 2 camas individuales. Una Habitación Doble - 1 o 2 camas puede configurarse para tener 1 cama doble o 2 camas individuales. El alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades.
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Comunicaciones
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Por cada reserva, Booking.com proporciona una dirección de e-mail alias única y anónima tanto para vos como para la propiedad. Todos los mensajes que se envíen a este e-mail alias se reenviarán a la propiedad, incluidos los enlaces, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).
Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.
Ten en cuenta que Booking.com enviará los e-mails en nombre de la propiedad. Booking.com no responde por el contenido de los e-mails. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos sobre ello haciendo clic en el link situado en la esquina inferior derecha del e-mail.
Esas comunicaciones serán almacenadas por Booking.com, que puede acceder a las comunicaciones bajo pedido tuyo o de los alojamientos, o por motivos legales o de seguridad (como detección y prevención de estafas) si fuera estrictamente necesario.
Es posible que Booking.com analice las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no querés que Booking.com registre o almacene tus comunicaciones efectuadas a través de Booking.com, se recomienda no hacer uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación directa a través de las direcciones de e-mail alias.
Le podés pedir al Asistente de Booking que solicite un lugar de estacionamiento, una cama extra, una cama diferente, horarios de check-in y check-out diferentes y mucho más. El Asistente de Booking puede responderte otras preguntas que puedas tener sobre tu estadía.
Cuando tengas una reserva futura con nosotros, podés encontrar el Asistente de Booking en tu celular, a través de la app de Booking.com o en la versión móvil o de escritorio de la página web de Booking.com o mediante Facebook Messenger en el momento que aceptás recibir tu confirmación ahí.
El Asistente de Booking se puede usar de forma completamente gratuita, lo único que necesitás es una conexión a Internet. Si estás utilizando datos para conectarte, es posible que eso genere cargos adicionales, según el prestador de servicio que tengas.
Las respuestas que recibís mediante el Asistente de Booking llegan a través de Booking.com, ya sea desde empleados de Atención al cliente o en nombre de la propiedad en la cual hiciste la reserva correspondiente.
Por ahora, el Asistente de Booking solo sabe inglés, holandés, francés, italiano, japonés, mandarín (simplificado y tradicional), portugués (de Brasil y Portugal), español y ruso.
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Tipos de habitación
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre camas extra y cunas para menores en la sección "Normas del alojamiento".
Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
Cuando reservás, podés pedir una cama extra o una cuna para un menor desde la sección "Pedidos especiales".
Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra o cuna desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que la cama extra o cuna esté disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
Si necesitás que te reenviemos el e-mail de confirmación de la reserva, andá a booking.com/help.
Una habitación doble tiene una cama doble, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble - 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de pedidos especiales, durante el proceso de reserva.
Cada habitación tiene políticas distintas establecidas por el alojamiento.
Si la política es "no reembolsable", significa que se va a aplicar un cargo si decidís modificar o cancelar la reserva. El importe que tendrías que abonar está indicado en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
Si la política es "cancelación gratis", significa que podés modificar o cancelar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo establecido por el alojamiento (por ejemplo, "podés cancelar hasta x días antes" o "cancelá antes de las hh:mm del dd/mm/aa"). Este plazo está indicado en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre camas extra en la sección "Normas del alojamiento".
Los suplementos no están incluidos en el precio de la reserva.
Cuando reservás, podés pedir una cama extra en la sección "Pedidos especiales".
Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen una cama extra disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
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Precios
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Todas las instalaciones y servicios que se enumeran abajo del tipo de habitación o tipo de alojamiento están incluidos en el precio. Además, cuando comparás las opciones, podés ver si hay otros ítems incluidos, como el desayuno, impuestos o cargos de servicio. Después de reservar, esta información la encontrás en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
Eso depende de la propiedad y del tipo de alojamiento, pero es fácil ver qué está incluido cuando comparás las distintas opciones que podés reservar. Los impuestos varían según cada país, así que siempre es bueno consultar. Después de reservar, encontrás esa información en el e-mail de confirmación y desde la sección de reservas de tu cuenta.
Cada habitación o alojamiento tiene su propia política de desayuno. Si está incluido, lo vas a ver en la página de la propiedad cuando comparás las distintas opciones que podés reservar. Si no está incluido, podés ver si el alojamiento sirve desayuno en la lista de instalaciones y servicios disponibles. Después de reservar, encontrás esa información en el e-mail de confirmación y desde la sección de reservas de tu cuenta.
Si encontrás tarifas tachadas, significa que hemos comprobado los precios actuales del hotel 15 días antes y 15 días después de la fecha de entrada que elegiste. Entre todos los precios de estos 30 días, seleccionamos el tercero más alto como tarifa tachada. Para que sea una comparación justa, solo tenemos en cuenta reservas con las mismas condiciones (régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto significa que estás consiguiendo la misma habitación por menos dinero, si lo comparas con otras fechas de entrada en la misma época del año.
Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre políticas para estadías con menores.
Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
Cuando reservás, podés pedir una cama extra o una cuna para un menor desde la sección "Pedidos especiales".
Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra o cuna desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que la cama extra o cuna esté disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También podés hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indicá el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tenés su permiso para usar su tarjeta.
Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función de la propiedad y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
Depósito o Prepago: Algunas propiedades solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tenés cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.
Si tenés un problema con un pago y necesitás ayuda, nuestro equipo de Atención al Cliente siempre está disponible para vos. Visitá booking.com/help para ponerte en contacto con nosotros.
Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.
Cuando haces una reserva, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reserva.
Sin embargo, el hotel todavía no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva.
Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.
El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.
La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.
En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, podés dirigirte al hotel para más información.
Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.
Sí, siempre y cuando cuentes con el permiso de la persona titular de la tarjeta. Te pedimos que, cuando reserves, indiques en el recuadro de "Pedidos especiales" que estás usando la tarjeta de otra persona con su permiso. Es posible que el alojamiento necesite una autorización del titular. Tené en cuenta que si no te presentás o cancelás fuera del plazo, la penalidad se va a cobrar a la tarjeta provista al momento de la reserva.
En la mayoría de los casos, Booking.com necesita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar la reserva con el alojamiento. Es posible que se verifique la tarjeta de crédito (mediante una preautorización) para asegurar que sea válida y que tenga saldo suficiente. Después de la verificación, vas a tener disponible el importe total nuevamente. En algunos casos, los datos de la tarjeta de crédito se van a usar para procesar el pago de la estadía al momento de la reserva. Solo se van a procesar cargos en la tarjeta si pediste pagarle por adelantado al alojamiento o si no se cumplió con la política de cancelación.
Contactá directamente al alojamiento. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación o cuando iniciás sesión a Booking.com. Por razones de seguridad, nunca brindes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail.
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Condiciones de la propiedad
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Podés solicitar un registro de entrada más pronto o más tarde de lo habitual de muchas formas:
Podés indicar tu hora estimada de llegada durante el proceso de reserva.
Podés modificar tu reserva online y solicitar un registro de entrada fuera del horario habitual.
Podés ponerte en contacto con la propiedad directamente con los datos de contacto que aparecen en la confirmación de tu reserva.
La propiedad no siempre pueden acceder a esta pedido. Si está disponible, te ofrecerán la habitación más pronto, pero si llegas de noche a un departamento aislado puede que no haya nadie para recibirte. En esos casos, es aconsejable ponerse en contacto con la propiedad directamente para evitar posibles sorpresas desagradables.
El horario de check-in y check-out varía según cada alojamiento. Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés consultar el horario en la sección "Normas del alojamiento". Si ya tenés una reserva, podés ver los horarios de check-in y check-out en el e-mail de confirmación y cuando iniciás sesión en tu cuenta.
Cuando comparás las opciones para reservar en un alojamiento, podés ver qué instalaciones y servicios están incluidos. Para ver qué instalaciones y servicios se ofrecen en todo el alojamiento, andá a la sección "Servicios" en la parte superior de la página del alojamiento.
Cuando llegues al alojamiento, podés pedir un check-out más tarde del horario indicado. Tené en cuenta que va a depender de la disponibilidad al momento de la estadía.
En el apartado de servicios podrás ver si dispone de estacionamiento y si hay alguna restricción. Si es necesario reservar, ponete en contacto directamente con el hotel con los datos que figuran en la confirmación de la reserva.
Si el alojamiento ofrece un servicio de traslado, lo vas a ver listado en la sección "Servicios". Después de hacer la reserva, podés acordar el traslado del aeropuerto directamente con el alojamiento. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación. Acordate de tener a mano la información de tu vuelo porque la van a necesitar para asegurarse de que el chofer pueda encontrarse con vos en el aeropuerto.
Si el alojamiento tiene lugar para guardar equipaje, lo vas a ver listado en la sección "Servicios" de la página del alojamiento. Para más información sobre guardado de equipaje, podés contactar directamente al alojamiento. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación.
Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a verificar tu premio y vas a recibir un e-mail con las instrucciones para solicitarlo. El pago del premio suele tardar entre 30 y 60 días hábiles. Desde tu cuenta, podés hacer el seguimiento del estado de tu premio.
Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a empezar con el proceso de verificación. Te vamos a enviar un e-mail con más información sobre los pasos siguientes. El pago del premio puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. También podés iniciar sesión en tu cuenta y consultar la página "Mis premios" para darle seguimiento.
Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a verificar el premio y tu amigo va a recibir un e-mail con las instrucciones para solicitarlo. El pago del premio suele tardar entre 30 y 60 días hábiles. Desde tu cuenta, podés hacer el seguimiento del estado de tu premio.
Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a empezar con el proceso de verificación. Le vamos a enviar un e-mail con más información sobre los pasos siguientes. El pago del premio puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar la página "Mis premios" para darle seguimiento.
Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
Lo único que necesitás es tener una cuenta con Booking.com y agregar y registrar los datos de tu tarjeta de crédito para así recibir los premios. Después de que tu amigo vuelva de su viaje, te vamos a depositar el premio en tu tarjeta de crédito. ¿No tenés una cuenta? Podés crear una acá.
Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
Lo único que necesitás es una cuenta de Booking.com. La dirección de e-mail de tu cuenta debe coincidir con la que usaste para reservar. Después de que tu amigo vuelva de su viaje, te vamos a acreditar el importe del premio en tu Billetera. ¿Todavía no tenés una cuenta? Podés crear una acá.
Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
Esto suele pasar cuando no se guardaron los datos de la tarjeta de crédito para recibir los premios, o porque se eliminó la información de la cuenta antes de que se hiciera efectivo el pago. Asegurate de que los datos de tu tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard estén guardados en tu cuenta para que podamos enviarte el premio.
Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
Esto es así porque primero tenemos que verificar si se cumplen todos los requisitos antes de acreditar el pago del premio. El proceso de verificación puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. Una vez que haya finalizado, vamos a acreditar el importe del premio en la Billetera.
Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
Tu amigo debe tener una cuenta de Booking.com. Además, tiene que introducir y guardar los datos de la tarjeta de crédito en la que quiere recibir el premio. Después de que haya vuelto de su viaje, vamos a depositar el premio en su tarjeta. Si tu amigo no tiene cuenta de Booking.com, puede crear una con la misma dirección de e-mail que usó para hacer la reserva.
Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
Es necesario que tu amigo tenga una cuenta de Booking.com. La dirección de e-mail de su cuenta debe coincidir con la que usó para reservar. Después de que vuelva de viaje, le vamos a acreditar el importe del premio en su Billetera.
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Administrar una reserva
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Revisá tu e-mail de confirmación. Podés encontrar estos datos en la parte superior derecha del e-mail de confirmación, enviado después de que hiciste la reserva:
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