Cancelaciones

  • ¿Puedo cancelar mi reserva?
    ¡Sí! Cualquier cargo de cancelación es determinado por la propiedad y se puede ver en la política de cancelación. Los costos adicionales se pagan a la propiedad.
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  • ¿Tengo que pagar un cargo si cancelo mi reserva?
    Si tenés una reserva con cancelación gratis, no vas a pagar un cargo por cancelar. Si pasó el periodo en el que tu reserva se podía cancelar gratis o si es una reserva no reembolsable, puede haber un cargo por cancelar. La propiedad determina cualquier cargo de cancelación. Vas a pagar cualquier cargo adicional a la propiedad.
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  • ¿Puedo cancelar o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable?
    Cancelar una reserva no reembolsable normalmente conlleva un cargo. Sin embargo, puede que, cuando estés gestionando tu reserva, tengas la opción de solicitar la cancelación gratis. Si lo hacés, el alojamiento va a recibir el pedido y puede decidir no cobrarte el costo de cancelación. No se pueden cambiar las fechas de una reserva no reembolsable, pero si se acepta tu pedido de cancelación sin costo, tenés la opción de volver a reservar para la fecha que quieras.
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  • ¿Cómo puedo saber si se canceló mi reserva?
    Después de que canceles una reserva que hayas hecho con nosotros, vas a recibir un e-mail confirmando la cancelación. Revisá tu bandeja de entrada y las carpetas de correo no deseado. Si no recibís un e-mail en 24 horas, contactá a la propiedad para confirmar que hayan recibido tu cancelación.
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  • ¿Dónde puedo encontrar la política de cancelación de mi propiedad?
    Está en la confirmación de tu reserva.
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Pago

  • ¿Puedo hacer un depósito o pagar por adelantado?
    Algunos de nuestros alojamiento exigen un pago por adelantado, o depósito, antes de la estadía. El pago por adelantado puede corresponder a una parte o al total del costo de la reserva. En caso de que solo sea un parte, el resto lo vas a pagar durante la estadía en el alojamiento.
    • Sin embargo, algunos alojamientos no piden depósitos, y vas a pagar el monto total en el alojamiento. Para más información, podés corroborar la política de pago en la confirmación.
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  • ¿Quién y cuándo va a hacer el cargo a mi tarjeta de crédito?
    Por lo general, el alojamiento es el responsable de realizar el cobro a tu tarjeta de crédito. Si Booking.com llegara a gestionar el pago, ese dato va a estar claramente indicado en la confirmación.
    • Generalmente se puede pagar al momento de hacer el check-in o el check-out del alojamiento. Sin embargo, a veces hay algunas excepciones, como aquellos alojamientos que solicitan que pagues por adelantado una parte o el total de la reserva. Toda esta información se indica claramente en la confirmación y las políticas de pago.
    • Si no se indica ninguna política de pago, también es posible que el alojamiento haga un cobro de prueba en tu tarjeta antes de que te alojes. Ese monto retenido es temporario, y se usa para validar la tarjeta y garantizar la reserva. Como no es un pago real, ese monto te lo van a devolver.
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  • ¿Qué medios de pago se aceptan?
    Las tarjetas de crédito son el medio de pago más aceptado entre los alojamientos que aparecen publicados en Booking.com, y la mayoría se valen de las tarjetas para validar las reservas.
    • En algunos casos también se aceptan otros medios de pago, como por ejemplo PayPal. Hay algunas excepciones en las que es posible reservar con tarjeta de débito.
    • Los medios de pago que se aceptan en el alojamiento que elijas van a figurar en la confirmación de la reserva. Si tenés dudas, también podés llamarlos para confirmar qué medios aceptan.
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  • Ya me cobraron. ¿Tengo que hacer algo?
    En la mayoría de los casos, no tenés que hacer nada. Según lo indique la política de pago de tu reserva, lo más probable es que sea un pago por adelantado parcial o por el total del costo de la reserva.
    • Si no figurara una política de pago por adelantado, entonces es posible que el alojamiento haya cobrado un pago de prueba para verificar tu tarjeta. Es una retención temporal que se utiliza para garantizar tu reserva, y se te va a devolver.
    • Si aún no entendés a qué corresponde el cobro, ponete en contacto con nosotros. Tené en cuenta que solo vamos a poder contactar al alojamiento por vos una vez que hayas presentado una prueba de pago.
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  • ¿Puedo pagar por mi estadía con una tarjeta diferente a la que usé para reservar?
    Es muy probable. Las propiedades por lo general aceptan que el pago de la estadía se efectúe con otra tarjeta o en efectivo. Para confirmar que pagar no hay problema en pagar con otra tarjeta, contactá a la propiedad.
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  • ¿Dónde puedo ver la política de pago de mi reserva?
    La política de pago figura en la confirmación de la reserva, en el apartado del precio. Este apartado también incluye un desglose del precio y los medios de pago que se aceptan.
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  • ¿Por qué tengo que ingresar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Por lo general, los alojamientos piden los datos de la tarjeta para garantizar la reserva, y la tarjeta se usa para pagar cuando reservás. Si el alojamiento no solicita un pago por adelantado, es posible que te retengan algún monto para verificar que la tarjeta tenga fondos. El pago de prueba se te va a reintegrar.
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Datos de la reserva

Comunicaciones

  • ¿Por qué la dirección de e-mail de la propiedad termina en @property.booking.com?
    Por cada reserva, Booking.com proporciona una dirección de e-mail alias única y anónima tanto para vos como para la propiedad. Todos los mensajes que se envíen a este e-mail alias se reenviarán a la propiedad, incluidos los enlaces, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).
    • Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.
    • Ten en cuenta que Booking.com enviará los e-mails en nombre de la propiedad. Booking.com no responde por el contenido de los e-mails. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos sobre ello haciendo clic en el link situado en la esquina inferior derecha del e-mail.
    • Esas comunicaciones serán almacenadas por Booking.com, que puede acceder a las comunicaciones bajo pedido tuyo o de los alojamientos, o por motivos legales o de seguridad (como detección y prevención de estafas) si fuera estrictamente necesario.
    • Es posible que Booking.com analice las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no querés que Booking.com registre o almacene tus comunicaciones efectuadas a través de Booking.com, se recomienda no hacer uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación directa a través de las direcciones de e-mail alias.
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  • ¿Qué es el Asistente de Booking?
    El Asistente de Booking es un soporte virtual que te ayuda a modificar reservas y ver información útil sobre la estadía.
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  • ¿Cómo me puede ayudar el Asistente de Booking?
    Le podés pedir al Asistente de Booking que solicite un lugar de estacionamiento, una cama extra, una cama diferente, horarios de check-in y check-out diferentes y mucho más. El Asistente de Booking puede responderte otras preguntas que puedas tener sobre tu estadía.
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  • ¿Dónde puedo encontrar mi Asistente de Booking?
    Cuando tengas una reserva futura con nosotros, podés encontrar el Asistente de Booking en tu celular, a través de la app de Booking.com o en la versión móvil o de escritorio de la página web de Booking.com o mediante Facebook Messenger en el momento que aceptás recibir tu confirmación ahí.
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  • ¿Cuesta algo el Asistente de Booking?
    El Asistente de Booking se puede usar de forma completamente gratuita, lo único que necesitás es una conexión a Internet. Si estás utilizando datos para conectarte, es posible que eso genere cargos adicionales, según el prestador de servicio que tengas.
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  • ¿De dónde vienen las respuestas del Asistente de Booking?
    Las respuestas que recibís mediante el Asistente de Booking llegan a través de Booking.com, ya sea desde empleados de Atención al cliente o en nombre de la propiedad en la cual hiciste la reserva correspondiente.
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  • ¿Puedo usar el Asistente de Booking en mi idioma?
    Por ahora, el Asistente de Booking solo sabe inglés, holandés, francés, italiano, japonés, mandarín (simplificado y tradicional), portugués y ruso
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Tipos de habitación

  • ¿Es posible conseguir una cama extra o una cuna para un menor?
    Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre camas extra y cunas para menores en la sección "Normas del alojamiento".
    • Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
    • Cuando reservás, podés pedir una cama extra o una cuna para un menor desde la sección "Pedidos especiales".
    • Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra o cuna desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
    • Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que la cama extra o cuna esté disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
    • Si necesitás que te reenviemos el e-mail de confirmación de la reserva, andá a booking.com/help.
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  • ¿Qué diferencia hay entre una habitación doble y una habitación doble - 2 camas?
    Una habitación doble tiene una cama doble, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble - 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de pedidos especiales, durante el proceso de reserva.
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  • ¿Qué significa "no reembolsable" y "cancelación gratuita"?
    Cada habitación tiene políticas distintas establecidas por el alojamiento.
    • Si la política es no reembolsable, significa que se va a aplicar un cargo si decidís modificar o cancelar la reserva. El importe que tendrías que abonar está indicado en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
    • Si la política es cancelación gratis, significa que podés modificar o cancelar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo establecido por el alojamiento (por ejemplo, "podés cancelar hasta x días antes" o "cancelá antes de las hh:mm del dd/mm/aa"). Este plazo está indicado en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
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  • ¿Puedo solicitar una cama supletoria? ¿A qué precio?
    Desde la página del alojamiento, cuando reservás, podés encontrar la información sobre camas extra en la sección "Normas del alojamiento".
    • Los suplementos no están incluidos en el precio de la reserva.
    • Cuando reservás, podés pedir una cama extra en la sección "Pedidos especiales".
    • Si ya tenés una reserva, podés pedir una cama extra desde el link que figura en el e-mail de confirmación de la reserva.
    • Te recomendamos que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen una cama extra o cuna disponible. Encontrás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
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Precios

  • ¿Qué incluye el precio?
    Todas las instalaciones y servicios que se enumeran abajo del tipo de habitación o tipo de alojamiento están incluidos en el precio. Además, cuando comparás las opciones, podés ver si hay otros ítems incluidos, como el desayuno, impuestos o cargos de servicio. Después de reservar, esta información la encontrás en el e-mail de confirmación y desde tu cuenta en la sección de reservas.
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  • Los precios de Booking.com, ¿son por persona o por habitación?
    Los precios son por habitación y estadía, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.
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  • ¿El precio incluye impuestos?
    Depende del hotel y del tipo de habitación. Para saberlo, consulta el texto que hay debajo del tipo de habitación. La legislación de impuestos varía según el país, por lo que es recomendable que la consultes. Para saber lo que está incluido y lo que no, pasa el cursor por el texto de la columna Condiciones. Esta información aparece también en el e-mail de confirmación y en Mi Booking.com.
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  • ¿El precio incluye desayuno?
    Depende del hotel y del tipo de habitación. Para saberlo, consulta el texto que hay debajo del tipo de habitación. Si el desayuno no está incluido, podés pasar el cursor por el apartado de condiciones para ver si el hotel ofrece este servicio y a qué precio. También podrás encontrar esta información en el e-mail de confirmación y en Mi Booking.com.
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  • ¿Qué significa el importe que aparece tachado junto al nombre de la habitación?
    Si encontrás tarifas tachadas, significa que hemos comprobado los precios actuales del hotel 15 días antes y 15 días después de la fecha de entrada que elegiste. Entre todos los precios de estos 30 días, seleccionamos el tercero más alto como tarifa tachada. Para que sea una comparación justa, solo tenemos en cuenta reservas con las mismas condiciones (régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto significa que estás consiguiendo la misma habitación por menos dinero, si lo comparas con otras fechas de entrada en la misma época del año.
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  • ¿Ofrece Booking.com descuentos especiales o para titulares de tarjetas de fidelidad de algún hotel o línea aérea?
    Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.
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  • ¿Hay descuentos para menores?
    La información referente a los menores se encuentra en el apartado de condiciones del hotel. Atención:
    • Los suplementos de los menores no están incluidos en el precio de la reserva.
    • Solicitá las camas adicionales/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de pedidos especiales.
    • Si ya hiciste la reserva, podrás solicitar una cama supletoria haciendo clic en el link que aparece en la confirmación o a través de Mi Booking.com.
    • Es recomendable llamar al hotel antes de la entrada para garantizar tu pedido. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.
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  • ¿Puedo usar vales de descuento? (De revistas, tiendas etc.)
    No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.
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Tarjetas de crédito

  • ¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
    La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También podés hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indicá el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tenés su permiso para usar su tarjeta.
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  • La propiedad ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?
    El cargo puede deberse a lo siguiente:
    • Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función de la propiedad y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
    • Depósito o Prepago: Algunas propiedades solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tenés cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.
    • Si crees que te han cobrado por error, nuestro equipo de Atención al cliente está a tu disposición para encontrar una solución favorable para vos. Por favor, https://secure.booking.com/content/cs.htmlponete en contacto con nosotros para indicarnos tu número de reserva y los datos del cargo realizado, y nos encargaremos de hacer el seguimiento.
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  • ¿Puedo usar una tarjeta de débito para completar mi reserva?
    Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.
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  • ¿Qué es una preautorización?
    Cuando haces una reserva, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reserva.
    • Sin embargo, el hotel todavía no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva.
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  • ¿Cuál es la diferencia entre preautorización y cargo real en mi tarjeta de crédito?
    Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.
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  • ¿Cómo puedo saber si se ha hecho una preautorización en mi tarjeta?
    El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.
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  • ¿Durante cuánto tiempo afectará la preautorización a mi saldo disponible?
    La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.
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  • ¿La cantidad de dinero bloqueada será siempre igual al importe exacto de mi reserva?
    En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, podés dirigirte al hotel para más información.
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  • ¿Siempre ocurre esto con todas las reservas hechas a través de Booking.com?
    Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.
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  • ¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
    Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de pedidos especiales al realizar la reserva, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.
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  • ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Normalmente, Booking.com solo solicita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva con el hotel. Es posible que se compruebe (preautorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que es válida y/o dispone de suficientes fondos. Después de comprobarlo, se reembolsará el importe cargado. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para efectuar el pago en el momento de la reserva. El hotel solo efectuará cargos en tu tarjeta si has reservado una habitación de pago por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación que encontrarás en el apartado de "Condiciones del hotel" y en el apartado de "Condiciones" de las habitaciones.
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  • ¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para completar mi reserva?
    Para hacer una reserva a través de Booking.com todos los hoteles aceptan:
    • MasterCard
    • Visa
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  • ¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Booking.com usá una conexión segura para tu reserva:
    • Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
    • Nuestro servidor seguro usá la tecnolofía ‘Secure Socket Layer’ (SSL), el estándar de la industria online.
    • Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
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  • La tarjeta de crédito que usé para hacer la reserva ya no es válida, ¿qué hago?
    Ponete en contacto con el hotel. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva y en Mi Booking.com. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail.
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Condiciones de la propiedad

Instalaciones y servicios

Premios del programa de recomendación

  • ¿Cómo consigo mi premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a verificar tu premio y vas a recibir un e-mail con las instrucciones para solicitarlo. El pago del premio suele tardar entre 30 y 60 días hábiles. Desde tu cuenta, podés hacer el seguimiento del estado de tu premio.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a empezar con el proceso de verificación. Te vamos a enviar un e-mail con más información sobre los pasos siguientes. El pago del premio puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. También podés iniciar sesión en tu cuenta y consultar la página "Mis premios" para darle seguimiento.
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  • ¿Cuándo va a recibir el premio mi amigo?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a verificar el premio y tu amigo va a recibir un e-mail con las instrucciones para solicitarlo. El pago del premio suele tardar entre 30 y 60 días hábiles. Desde tu cuenta, podés hacer el seguimiento del estado de tu premio.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, vamos a empezar con el proceso de verificación. Le vamos a enviar un e-mail con más información sobre los pasos siguientes. El pago del premio puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar la página "Mis premios" para darle seguimiento.
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  • ¿Qué pasa si no tengo una tarjeta de crédito para solicitar mi premio?
    No hay problema. Podés usar una tarjeta de débito Visa o MasterCard y solicitar el premio de la misma forma que si fuera de crédito.
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  • ¿Cómo solicito mi premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Lo único que necesitás es tener una cuenta con Booking.com y agregar y registrar los datos de tu tarjeta de crédito para así recibir los premios. Después de que tu amigo vuelva de su viaje, te vamos a depositar el premio en tu tarjeta de crédito. ¿No tenés una cuenta? Podés crear una acá.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Lo único que necesitás es una cuenta de Booking.com. La dirección de e-mail de tu cuenta debe coincidir con la que usaste para reservar. Después de que tu amigo vuelva de su viaje, te vamos a acreditar el importe del premio en tu Billetera. ¿Todavía no tenés una cuenta? Podés crear una acá.
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  • ¿Por qué no llegó mi premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Esto suele pasar cuando no se guardaron los datos de la tarjeta de crédito para recibir los premios, o porque se eliminó la información de la cuenta antes de que se hiciera efectivo el pago. Asegurate de que los datos de tu tarjeta de crédito o débito Visa o MasterCard estén guardados en tu cuenta para que podamos enviarte el premio.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Esto es así porque primero tenemos que verificar si se cumplen todos los requisitos antes de acreditar el pago del premio. El proceso de verificación puede demorar entre 30 y 60 días hábiles. Una vez que haya finalizado, vamos a acreditar el importe del premio en la Billetera.
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  • ¿Qué tiene que hacer mi amigo para solicitar el premio?
    Si vas a recibir el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Tu amigo debe tener una cuenta de Booking.com. Además, tiene que introducir y guardar los datos de la tarjeta de crédito en la que quiere recibir el premio. Después de que haya vuelto de su viaje, vamos a depositar el premio en su tarjeta. Si tu amigo no tiene cuenta de Booking.com, puede crear una con la misma dirección de e-mail que usó para hacer la reserva.
    • Si vas a recibir el premio como crédito de la Billetera:
    • Es necesario que tu amigo tenga una cuenta de Booking.com. La dirección de e-mail de su cuenta debe coincidir con la que usó para reservar. Después de que vuelva de viaje, le vamos a acreditar el importe del premio en su Billetera.
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