La situación evoluciona cada día. Para recibir la información más reciente sobre tu reservación o para ponerte en contacto con nosotros, inicia sesión con tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes utilizar el número de confirmación de tu reservación y el código NIP para iniciar sesión en una computadora o laptop. Ten en cuenta que debido a las circunstancias actuales, puede que tardemos más de lo normal en responder a tus preguntas y peticiones. Agradecemos tu paciencia.
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Si tu reservación ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, puede que tengas que pagar un cargo por cancelación. El alojamiento puede ofrecerte cambiar las fechas de tu reservación sin costo adicional, así que vale la pena contactarlos para consultar si esto es posible.
Si tu reservación se vio afectada por eventos relacionados con el coronavirus (como el cierre de fronteras o limitaciones de viaje impuestas por las autoridades), pero ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, inicia sesión para consultar las opciones disponibles y gestionarla.
Existe la posibilidad de cancelación debido a la pandemia de coronavirus. Sin embargo, esto depende de varios factores, incluyendo tu destino, la fecha en que hiciste la reservación, fecha de salida, fecha de llegada, país de origen, y el motivo de tu viaje.
Si tu cancelación se encuentra dentro de esta categoría, el alojamiento está obligado a hacerte un reembolso u ofrecerte un cambio de fechas gratis o crédito para una estancia futura.
Inicia sesión y selecciona la reservación correspondiente para ver tus opciones.
Esto depende de las condiciones de tu reservación. Para verificar que puedas cambiar las fechas de tu reservación, inicia sesión con tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes utilizar el número de confirmación de tu reservación y el código NIP para iniciar sesión en una computadora o laptop.
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Cancelaciones
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reservación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
Si tienes una reservación con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reservación ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
Cancelar una reservación no reembolsable suele tener un costo. Sin embargo, puedes solicitar cancelación gratis al gestionar tu reservación. El alojamiento recibirá la petición y decidirá si te ofrece cancelación gratis. No se pueden modificar las fechas de una reservación no reembolsable, pero sí podrás volver a reservar para las fechas que quieras si aceptan tu solicitud de cancelación gratis.
Después de cancelar tu reservación con nosotros, recibirás un correo confirmando la cancelación. Comprueba tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam. Si no recibes el correo en las siguientes 24 horas, ponte en contacto con el alojamiento para confirmar que ha recibido tu cancelación.
Algunos alojamientos solicitan un pago por adelantado (o depósito) antes de la estancia. Dicho pago puede representar el importe total o parcial de tu reservación. Cuando es parcial, se paga el importe restante en el alojamiento.
Hay alojamientos que no exigen pago por adelantado, por lo que pagarás el importe total en el alojamiento. Para más información, te recomendamos que compruebes las condiciones de pago en la confirmación de tu reservación.
Normalmente, el alojamiento es el responsable de realizar el cargo en tu tarjeta. Si es Booking.com quien gestiona el pago, aparecerá indicado claramente en la confirmación de tu reservación
Puede que tengas que pagar al hacer el check-in o el check-out en el alojamiento. Sin embargo, hay algunos alojamientos que solicitan que se realice un pago por adelantado de todo el importe o de una parte. Esto se indicará claramente en tu confirmación y en las condiciones de pago.
Si no hay ninguna condición de pago por adelantado, puede que el alojamiento realice una preautorización en tu tarjeta antes de la estancia. Se trata de un cargo temporal para validar tu tarjeta y garantizar tu reservación.
Las tarjetas de crédito son la forma de pago más común entre los alojamientos de Booking.com. La mayoría de ellos necesita la tarjeta para poder validar la reservación.
En algunos casos, también se aceptan formas de pago alternativas como PayPal. Excepcionalmente en algunos lugares podrás reservar con tarjeta de débito.
En la confirmación de la reservación verás las formas de pago que acepta tu alojamiento. Si quieres que te confirmen alguna, puedes llamar directamente al alojamiento.
En la mayoría de casos, no hace falta que hagas nada. Como se indica en las condiciones de pago de tu reservación, probablemente se trate de un pago por adelantado del total o de parte del importe de la reservación.
Si en las condiciones de pago no se menciona el pago por adelantado, puede que el alojamiento haya hecho un pago de prueba. Se trata de una retención temporal que se te devolverá y que sirve para garantizar tu reservación.
Si todavía te parece que es un error, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos. Solo podremos ponernos en contacto con el alojamiento de tu parte si nos envías un comprobante del cargo.
Es posible. Los alojamientos suelen aceptar los pagos de la estancia con una tarjeta de crédito diferente o efectivo. Para confirmar que puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente, ponte en contacto con el alojamiento.
Encontrarás las condiciones de pago en la confirmación de tu reservación, en la sección de pagos. Esta sección también incluye un desglose del precio y las formas de pago aceptadas.
Normalmente los alojamientos los solicitan para poder garantizar la reservación, y la tarjeta se suele usar para pagar a la hora de reservar. Si no hay pago por adelantado, entonces puede que se haga un cargo de prueba en tu tarjeta que sirve para comprobar que hay suficientes fondos. El cargo de prueba se te devolverá.
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Datos de la reservación
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Sí, puedes realizar cambios en tu reservación desde el correo de confirmación o en Booking.com. Según las condiciones del alojamiento, puedes hacer lo siguiente:
Depende del alojamiento. Aunque las peticiones no se pueden garantizar, el alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades. Puedes hacer lo siguiente:
Solicitar check-in/check-out antes o más tarde de lo habitual
Revisa tanto la bandeja de entrada como las carpetas de correo no deseado/spam. Si sigues sin encontrar tu confirmación, ve a booking.com/help y te la reenviaremos.
Los cargos adicionales por niños, si aplican, no están incluidos en el precio de la reservación. Ponte en contacto con el alojamiento directamente para ver si debes realizar algún pago por los niños y cuándo.
Depende de las condiciones del alojamiento. Los cargos adicionales por niños, incluidas las camas extra y las cunas, no están incluidos en el precio de la reservación. Para más información, ponte en contacto con el alojamiento directamente.
Una Habitación Doble dispone de una cama matrimonial y una Habitación Doble - 2 camas cuenta con 2 camas individuales. Una Habitación Doble o Doble - 2 camas puede configurarse para tener 1 cama martimonial o 2 camas individuales. El alojamiento hará lo posible por gestionar tus necesidades.
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Comunicaciones
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Por cada reservación, Booking.com proporciona una dirección de correo alias única y anónima tanto para ti como para el alojamiento. Todos los mensajes que se envíen a este correo alias se reenviarán al alojamiento, incluidos los links, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).
Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.
Ten en cuenta que Booking.com enviará los correos en nombre del alojamiento. Booking.com no responde por el contenido de los correos. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos haciendo clic en el link situado en la esquina inferior derecha del correo.
Booking.com almacenará estas comunicaciones. Booking.com puede acceder a estas comunicaciones a petición tuya o del alojamiento y, si es estrictamente necesario, por razones de seguridad o para cumplir la ley, como por ejemplo para prevenir y detectar el fraude.
Booking.com puede analizar las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no quieres que Booking.com monitorice o almacene las comunicaciones que has realizado a través de Booking.com, por favor no hagas uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación a través de las direcciones de correo alias.
Puedes utilizar el Booking Assistant para pedir lugares de estacionamiento, una cama extra, un tipo de cama diferente, una hora de check-in o check-out distinta, o lo que necesites. El Booking Assistant puede ayudarte a responder cualquier pregunta que tengas sobre tu estancia.
Cuando hagas una reservación con nosotros, podrás encontrar el Booking Assistant en tu teléfono móvil, en la app de Booking.com, en la página web o la versión para móviles de Booking.com o en Facebook Messenger si aceptas recibir confirmaciones a través de esta herramienta.
Utilizar el Booking Assistant es totalmente gratis. Lo único que necesitas es tener una conexión a internet. Si utilizas los datos de tu dispositivo móvil para conectarte a internet, puede que tengas que pagar algún cargo por el roaming de datos, dependiendo de tu proveedor.
Las respuestas que recibes a través del Booking Assistant las envía Booking.com, tanto por parte de nuestros agentes de Atención al cliente como en nombre del alojamiento en el que hayas reservado.
El Booking Assistant está disponible en inglés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, chino tradicional y simplificado, portugués (europeo y brasileño), español y ruso.
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Tipos de habitación
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
La información sobre camas extra y cunas para niños se encuentra en el apartado de "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar.
Los cargos adicionales de los niños no están incluidos en el precio de la reservación.
Solicita las camas extra o cunas para niños durante el proceso de reservación, usando la casilla de "Peticiones especiales".
Si ya reservaste, podrás añadir camas extra o cunas haciendo clic en el link que aparece en el correo de confirmación.
Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para garantizar que tengan camas extra o cunas disponibles. Encontrarás los datos de contacto en el correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.
Si necesitas que te reenviemos el correo de confirmación de tu reservación, ve a booking.com/help.
Una habitación doble tiene una cama matrimonial, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble o dobel - 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de peticiones especiales, durante el proceso de reservación.
Cada habitación o alojamiento tiene sus propias condiciones, establecidas por el alojamiento.
Si una habitación es "no reembolsable" significa que si cancelas o modificas la reservación, se aplicarán cargos. El importe que tengas que pagar está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reservación.
Si una habitación es con "cancelación gratis" significa que puedes cambiar o modificar la reservación gratis, si se hace dentro del plazo establecido por el alojamiento (por ejemplo, "puedes cancelar hasta x días" o "puedes cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm"). El plazo está indicado en las condiciones de la habitación y en la confirmación de la reservación.
La información sobre camas extra se encuentra en el apartado de "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar.
Los cargos adicionales no están incluidos en el precio de la reservación.
Puedes solicitar las camas extra o cunas durante el proceso de reservación, usando la casilla de "Peticiones especiales".
Si ya reservaste, podrás añadir camas extra haciendo clic en el link que aparece en el correo de confirmación.
Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para garantizar que tengan camas extra disponibles. Encontrarás los datos de contacto del alojamiento en el correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.
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Precios
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación o alojamiento están incluidos en la tarifa.También puedes ver si otras cosas como el desayuno, impuestos o cargos por servicio están incluidos al comparar diferentes opciones para reservar. Después de reservar, también puedes consultar esta información en tu correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.
Depende del alojamiento y del tipo de habitación, pero es fácil saber qué incluye el precio al comparar diferentes opciones para reservar. Los impuestos varían de país en país así que se recomienda consultar. Después de reservar, también puedes consultar esta información en tu correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.
Cada alojamiento y tipo de habitación que reserves tiene su propia política de desayuno. Si está incluid, lo podrás ver en la página del alojamiento al comparar diferentes opciones para reservar. Si no está incluido, puedes verificar si el alojamiento lo proporciona consultando los servicios disponibles. Después de reservar, también puedes consultar esta información en tu correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.
Si encuentras tarifas tachadas, significa que hemos comprobado los precios actuales del hotel 15 días antes y 15 días después del check-in que has seleccionado. Entre todos los precios de estos 30 días, seleccionamos el tercero más alto como tarifa tachada. Para que sea una comparación justa, solo tenemos en cuenta reservaciones con las mismas condiciones (régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto significa que estás consiguiendo la misma habitación por menos dinero, si lo comparas con otros check-ins en la misma época del año.
La información referente a los niños se encuentra en las "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar.
Los cargos adicionales de los niños no están incluidos en el precio de la reservación.
Solicita las camas extra o cunas para niños durante el proceso de reservación, usando la casilla de "Peticiones especiales".
Si ya reservaste, podrás añadir camas extra o cunas haciendo clic en el link que aparece en el correo de confirmación.
Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para garantizar que tengan camas extra o cunas disponibles. Encontrarás los datos de contacto en el correo de confirmación y al ver tus reservaciones en tu cuenta.
Se requiere una tarjeta válida para garantizar la reservación. Sin embargo, algunos alojamientos pueden garantizar la reservación sin necesidad de una tarjeta. También puedes hacer la reservación usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.
Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reservación. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función del alojamiento y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
Depósito o Pago por adelantado: Algunos alojamientos solicitan un depósito o pago por adelantado en el momento de la reservación. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reservación y también se indica en el correo de confirmación. Si tienes cancelación gratis, este importe se devuelve en caso de que canceles la reservación.
Nuestro equipo de Atención al cliente siempre está disponible si necesitas ayuda con un tema de pago. Puedes ir a booking.com/help para contactarnos.
En general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reservación. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reservación podrás ver si las aceptan.
Cuando haces una reservación, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reservación.
Sin embargo, el hotel aún no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reservación.
Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.
El importe de tu reservación se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.
La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.
En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reservación. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, puedes dirigirte al hotel para más información.
Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservaciones. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.
Sí se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indica que estás haciendo una reservación con la tarjeta de alguien más y con su permiso marcando la casilla de "Peticiones especiales" al realizar la reservación. El alojamiento puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en la tarjeta que se haya usado para reservar.
Normalmente, Booking.com solo solicita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reservación con el alojamiento. Es posible que se compruebe (preautorice) tu tarjeta de crédito para confirmar que es válida y que dispone de suficientes fondos. Después de comprobarlo, se te reembolsará el importe cargado. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para efectuar el pago en el momento de la reservación. El alojamiento solo efectuará cargos en tu tarjeta si reservaste una opción de pago por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación.
Ponte en contacto directamente con el alojamiento. Encontrarás sus datos en el correo de confirmación de la reservación o al iniciar sesión en Booking.com. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por correo.
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Condiciones del alojamiento
Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes
Puedes solicitar un check-in más pronto o más tarde de lo habitual de muchas formas:
Puedes indicar tu hora prevista de llegada durante el proceso de reservación.
Puedes gestionar tu reservación online y solicitar un check-in fuera del horario habitual.
Puedes ponerte en contacto con el alojamiento directamente con los datos de contacto que aparecen en la confirmación de tu reservación.
El alojamiento no siempre puede acceder a esta petición. Si está disponible, te ofrecerán la habitación más pronto, pero si llegas de noche a un departamento aislado puede que no haya nadie para recibirte. En esos casos, es aconsejable ponerse en contacto con el alojamiento directamente para evitar posibles sorpresas desagradables.
Las horas de check-in y check-out pueden variar según el alojamiento. Las encontrarás en el apartado de "Normas del alojamiento" en la página del alojamiento al reservar. Si ya reservaste, puedes ver los horarios de check-in y check-out en el correo de confirmación y al iniciar sesión en tu cuenta.
Puedes consultar qué instalaciones y servicios están incluidos en tu reservación al comparar diferentes opciones ofrecidas por un alojamiento. Para ver qué instalaciones y servicios están disponibles en el alojamiento en sí, ve a "Instalaciones y servicios" en la parte superior de la página del alojamiento.
Puedes consultar con el alojamiento si es posible hacer el check-out más tarde de lo habitual. Ten en cuenta que esto dependerá de las opciones que estén disponibles durante tu estancia.
En el apartado "Instalaciones y servicios" podrás ver si el alojamiento dispone de estacionamiento antes de reservar. Si es necesario reservar lugar, ponte en contacto directamente con el alojamiento con los datos que encontrarás en la confirmación de la reservación.
Si el alojamiento ofrece servicio de traslado, se indicará en el apartado de "Instalaciones y servicios". Cuando hayas completado tu reservación, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento para reservar el traslado de aeropuerto. Los datos de contacto aparecen en la confirmación de la reservación. Recuerda tener los datos de tu vuelo a la mano, ya que los necesitarán para que el conductor pueda encontrarte en el aeropuerto.
Si el alojamiento cuenta con lugar para almacenar el equipaje aparecerá indicado en el apartado de "Instalaciones y servicios". Para más información, puedes ponerte en contacto directamente con el alojamiento a través de los datos de contacto que encontrarás en el correo de confirmación de la reservación.
En cuanto tu amigo haya regresado de su viaje, verificaremos tu premio y recibirás un correo con información sobre cómo solicitarlo. Es posible que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. Podrás entrar a tu cuenta a comprobar el estado del premio en cualquier momento.
Si recibes el premio en crédito del Monedero:
Cuando tu amigo regrese de su viaje, empezaremos el proceso de verificación. Te enviaremos un correo con más información sobre los siguientes pasos. Puede que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y consultar la página "Mis premios" para hacer un seguimiento de cómo va.
En cuanto tu amigo haya regresado de su viaje, verificaremos el premio y le enviaremos un correo con información sobre cómo solicitarlo. Es posible que tarde entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio.
Si recibes el premio en crédito del Monedero:
Cuando tu amigo regrese de su viaje, empezaremos el proceso de verificación. Recibirá un correo con más información sobre los siguientes pasos. Puede que tarde entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar la página "Mis premios" para hacer un seguimiento de cómo va.
Solo necesitas tener una cuenta de Booking.com e introducir y guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que podamos enviarte el premio. Cuando tu amigo haya regresado de su viaje, recibirás el premio en la tarjeta. ¿No tienes cuenta? Hazte una aquí.
Si recibes el premio en crédito del Monedero:
Lo único que necesitas es una cuenta en Booking.com. El correo de tu cuenta debe ser el mismo que el que utilizaste para reservar. Cuando tu amigo regrese de su viaje, añadiremos el importe del premio a tu Monedero. ¿Aún no tienes una cuenta? Puedes crear una aquí.
Esto suele pasar cuando no se han introducido y guardado los datos de la tarjeta de crédito para recibir el premio, o porque se ha eliminado la información de la cuenta antes de que se hiciera efectivo el pago. Comprueba que los datos de tu Visa o MasterCard de crédito o débito estén guardados en tu cuenta para que podamos enviarte el premio.
Si recibes el premio en crédito del Monedero:
Esto es así porque primero tenemos que verificar si se cumplen todos los requisitos antes de pagar los premios. El proceso de verificación completo puede durar entre 30 y 60 días laborables. Una vez completado, añadiremos el importe del premio en el Monedero.
Tu amigo debe tener una cuenta de Booking.com. También tiene que introducir y guardar los datos de la tarjeta de crédito en la que quiere recibir el premio. Si tu amigo no tiene cuenta de Booking.com, puede crearse una con la misma dirección de correo que usó para hacer la reservación.
Si recibes el premio en crédito del Monedero:
Tu amigo necesita tener una cuenta en Booking.com. El correo de su cuenta tiene que ser el mismo que el que utilizó para reservar. Cuando regrese de su viaje, añadiremos el importe del premio en su Monedero.
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¿Dónde puedo encontrar mi número de confirmación y el código NIP?
Busca el correo de confirmación. Encontrarás los dos números en la esquina superior derecha del correo de confirmación que recibiste después de hacer la reservación.
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Y, finalmente, un comentario
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