La situación evoluciona cada día. Para recibir la información más reciente sobre tu reservación o para ponerte en contacto con nosotros, inicia sesión con tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes utilizar el número de confirmación de tu reservación y el código NIP para iniciar sesión en una computadora o laptop. Ten en cuenta que debido a las circunstancias actuales, puede que tardemos más de lo normal en responder a tus preguntas y peticiones. Agradecemos tu paciencia.
Para recibir el mejor apoyo posible, inicia sesión con tu cuenta de Booking.com. Si no tienes una cuenta, puedes utilizar el número de confirmación de tu reservación y el código NIP para iniciar sesión en una computadora o laptop.
Si tu reservación ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, puede que tengas que pagar un cargo por cancelación. Puedes ponerte en contacto con el alojamiento para consultar si es posible cambiar las fechas de tu reservación o cancelarla.
Si tu reservación se vio afectada por eventos relacionados con el coronavirus (como el cierre de fronteras o limitaciones de viaje impuestas por las autoridades), pero ya no puede cancelarse gratis o es no reembolsable, inicia sesión para consultar las opciones disponibles y gestionarla.
Al hacer una reservación en nuestra plataforma elegiste una política. Puedes cancelar gratis o modificar las fechas si esta te lo permite.
Para reservaciones hechas antes del 6 de abril de 2020: Existe la posibilidad de cancelar tu reservación (no reembolsable) gratis si no puedes viajar o no te puedes alojar debido a algún motivo relacionado con el brote de coronavirus (COVID-19), como las restricciones de viaje gubernamentales (p. ej. el cierre de fronteras). Esto depende de varios factores, incluyendo tu país de origen, tu destino, la fecha en que hiciste la reservación, tu fecha de salida, tu fecha de llegada, y el motivo de tu viaje. Si tu reservación se encuentra en esta categoría, el alojamiento debería permitirte cambiar las fechas o cancelar. Si quieres cancelar tu reservación e hiciste un pago por adelantado, el alojamiento tendrá que ofrecerte crédito o un voucher para una estancia futura. Tienes derecho a recibir un reembolso, si lo prefieres.
Para reservaciones hechas del 6 de abril de 2020 en adelante: El alojamiento gestionará tu petición de cambio o cancelación. Se tendrán en cuenta la política que elegiste y, en su caso, las leyes de consumo aplicables.
Inicia sesión y selecciona la reservación correspondiente para ver tus opciones.
