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Respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

Cancelaciones / Modificaciones

Pagos

Condiciones del alojamiento

  • ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de Booking.com?
    Sí, es muy fácil. Podrás cancelar o modificar tu reserva a través de Mi Booking.com. Recuerda comprobar las condiciones de cancelación del hotel antes de hacer ningún cambio. Las habitaciones no reembolsables y ofertas especiales pueden tener unas condiciones de cancelación diferentes. Las condiciones de cancelación específicas de cada habitación aparecen junto al tipo de habitación, en la columna Condiciones.
  • Si necesito cancelar mi reserva, ¿tendré que abonar un cargo por cancelación?
    Las condiciones de cancelación pueden variar según el tipo de habitación. Como norma general, podrás cancelar o modificar la reserva hasta 24 horas antes de la entrada. Consulta las condiciones y los posibles cargos por cancelación en la sección "Condiciones especiales". Esta información también está en el e-mail de confirmación. Atención: las ofertas especiales y no reembolsables pueden tener condiciones diferentes. Consulta las condiciones específicas para cada tipo de habitación en la columna "Condiciones", junto a "Tipo de habitación".
  • ¿Dónde puedo encontrar las condiciones de cancelación del hotel?
    Las condiciones específicas de cancelación de cada habitación aparecen junto al tipo de habitación, en la columna Condiciones. Las ofertas especiales tienen unas condiciones de cancelación y depósito diferentes de las condiciones normales, por lo que es recomendable consultar ambas. La información importante también aparecerá en la confirmación de tu reserva y en Mi Booking.com.
  • ¿Puedo cancelar o modificar una oferta secreta o una reserva no reembolsable?
    Las ofertas secretas y las reservas no reembolsables no admiten cambios en la fecha, ya que ofrecen precios especiales. Si cancelas la reserva, el hotel cargará el importe correspondiente según sus condiciones de cancelación.
  • ¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
    Una vez cancelada la reserva, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros.

Las 10 preguntas más frecuentes

¿Qué incluye el precio?
Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación están incluidos en la tarifa. Para verlos, haz clic en el nombre de la habitación. Pasando el cursor sobre el icono de la columna de Condiciones, podrás ver si el desayuno y todo lo demás, como los impuestos, está incluido. Esta información también aparece en la confirmación por e-mail, así como en tu cuenta, una vez has iniciado sesión. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí.
¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
En cuanto completes el proceso de reserva, aparecerá una página de confirmación. También te enviaremos una copia. La confirmación incluye todos los datos de tu reserva, además del número de reserva y el código PIN. Estos dos datos solo son necesarios para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente. También podrás acceder a la confirmación online, consultar los datos de tu reserva o modificarla en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de Booking.com?
Sí, es muy fácil. Puedes cancelar o modificar tu reserva iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí. Por favor, recuerda que debes comprobar la política de cancelación del alojamiento antes de realizar modificaciones en tu reserva. Las reservas no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener condiciones de cancelación diferentes. La información sobre la cancelación de cada habitación en concreto aparece junto al tipo de habitación, en la columna de Condiciones.
¿Qué es el código PIN y para qué lo necesito?
Tu código PIN es el número de 4 dígitos que aparece en tu confirmación de la reserva. Junto con el número de reserva, nos permite encontrarte rápidamente en el sistema cuando te pones en contacto con el Servicio de Atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del alojamiento?
Si quieres preguntar algo al alojamiento antes de reservar, por favor consulta las secciones de "Condiciones" y "Servicios" de ese alojamiento en nuestra web. Si no encuentras la respuesta allí, ponte en contacto con Atención al Cliente por teléfono o e-mail y te ayudaremos.
Después de reservar, encontrarás todos los datos del alojamiento en la confirmación de la reserva online. Estos datos también están incluidos en el e-mail de confirmación y en Gestionar la reserva. La app para móvil de Booking.com también contiene esta información.
¿Cómo puedo ver los precios?
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estancia, aparecerán los diversos tipos de alojamiento disponibles, con los precios indicados claramente al lado. Es posible que veas que un mismo alojamiento tiene distintos precios en función del número de huéspedes que se alojen, de si el desayuno está incluido o no y de las condiciones de cancelación.
Para reservar tengo que introducir los datos de mi tarjeta, pero ¿cuándo pago?
El procedimiento de pago de tu estancia depende de cada hotel y del tipo de habitación elegido. Puedes consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones del hotel", en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.
¿Los hoteles solicitan depósitos o pagos por adelantado?
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado de condiciones especiales de la página del hotel en Booking.com y en el e-mail de confirmación.
Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
La información sobre niños y camas supletorias/cunas se encuentra en el apartado de condiciones del hotel. Atención:
  • Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
  • Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de peticiones especiales.
  • Si ya has reservado, podrás añadir camas supletorias haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación o a través de Mi Booking.com.

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