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Cancelaciones

Pago

Datos de la reserva

  • ¿Puedo anular mi reserva?
    Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reserva. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
  • Si anulo mi reserva, ¿se me realizará algún cargo?
    Si tienes una reserva con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reserva ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
  • ¿Puedo anular o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable?
    No se pueden cambiar las fechas de una reserva no reembolsable. Si anulas la reserva, se te puede realizar algún cargo. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
  • ¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación del alojamiento?
    Encontrarás las condiciones de cancelación en tu confirmación de la reseva.
  • ¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha anulado?
    Después de anular tu reserva con nosotros, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Comprueba tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam. Si no recibes el e-mail en las siguientes 24 horas, ponte en contacto con el alojamiento para confirmar que ha recibido tu cancelación.
  • ¿Quién y cuándo cargará mi tarjeta de crédito?
    Se te puede cargar un pago por adelantado según las condiciones del alojamiento. Este pago por adelantado se realiza para verificar tu tarjeta de crédito. Se retendrá de forma temporal un importe hasta que hayas realizado el check-out. Si tienes alguna pregunta sobre el pago, ponte en contacto con el alojamiento.
  • ¿Qué es el pago por adelantado?
    Algunos alojamientos solicitan un pago por adelantado. Este pago es un importe que carga el alojamiento antes de tu estancia. La fecha y el importe del cargo dependen de las condiciones del pago por adelantado del alojamiento.
  • ¿Qué impuestos están incluidos o excluidos de mi reserva?
    Booking.com no realiza cargos de gestión. Cualquier impuesto o cargo adicional que se aplique depende del alojamiento o las leyes fiscales locales.
  • ¿Puedo pagar mi estancia por adelantado?
    Es posible, pero es decisión del alojamiento.
  • ¿Cuándo se efectuará el cargo?
    El alojamiento decide cuándo realizará el cargo, dependiendo de las condiciones de pago de tu reserva. Es mejor que lo consultes directamente con el alojamiento.
  • ¿Puedo pagar mi estancia con una tarjeta de crédito diferente a la que utilicé para reservar?
    Es posible. Los alojamientos suelen aceptar los pagos de la estancia con una tarjeta de crédito diferente o efectivo. Para confirmar que puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente, ponte en contacto con el alojamiento.
  • ¿El alojamiento requiere un pago por adelantado o un depósito?
    Depende de las condiciones de pago de la reserva.
  • ¿Por qué debo proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Los alojamientos requieren estos datos para confirmar tu reserva. Puede que se realice una preautorización* para confirmar que tu tarjeta de crédito es válida y tiene fondos suficientes, o en algunos casos, estos datos se utilizan para realizar el pago de tu estancia en el momento de la reserva.

    *La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.

  • El alojamiento me ha realizado un cargo, ¿qué debo hacer?
    Según las condiciones de pago de la reserva, este cargo se puede deber a uno de los siguientes casos:
    • La preautorización es un bloqueo temporal del dinero, para confirmar que tu tarjeta es válida y tiene fondos suficientes. El importe retenido se devuelve a tu cuenta después de un periodo de tiempo determinado, que depende del alojamiento y del emisor de tu tarjeta.
    • Algunos alojamientos requieren el pago de un depósito o un pago por adelantado en el momento de la reserva. Este pago aparece destacado en tu e-mail de confirmación. Si tu reserva cuenta con cancelación gratis, este importe se devolverá cuando anules tu reserva.
  • ¿Los impuestos están incluidos en el precio?
    Depende del alojamiento, la habitación que has reservado y las leyes fiscales locales. También podrás ver cualquier suplemento aplicable en el desglose de precios de tu reserva.

Las 10 preguntas más frecuentes

¿Qué incluye el precio?
Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación están incluidos en la tarifa. Para verlos, haz clic en el nombre de la habitación. Pasando el cursor sobre el icono de la columna de Condiciones, podrás ver si el desayuno y todo lo demás, como los impuestos, está incluido. Esta información también aparece en la confirmación por e-mail, así como en tu cuenta, una vez has iniciado sesión. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí.
¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
En cuanto completes el proceso de reserva, aparecerá una página de confirmación. También te enviaremos una copia. La confirmación incluye todos los datos de tu reserva, además del número de reserva y el código PIN. Estos dos datos solo son necesarios para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente. También podrás acceder a la confirmación online, consultar los datos de tu reserva o modificarla en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí.
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva a través de Booking.com?
Sí, es muy fácil. Puedes cancelar o modificar tu reserva iniciando sesión en tu cuenta. Si no tienes cuenta, puedes crear una aquí. Por favor, recuerda que debes comprobar la política de cancelación del alojamiento antes de realizar modificaciones en tu reserva. Las reservas no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener condiciones de cancelación diferentes. La información sobre la cancelación de cada habitación en concreto aparece junto al tipo de habitación, en la columna de Condiciones.
¿Qué es el código PIN y para qué lo necesito?
Tu código PIN es el número de 4 dígitos que aparece en tu confirmación de la reserva. Junto con el número de reserva, nos permite encontrarte rápidamente en el sistema cuando te pones en contacto con el Servicio de Atención al cliente.
¿Dónde puedo encontrar la información de contacto del alojamiento?
Si quieres preguntar algo al alojamiento antes de reservar, por favor consulta las secciones de "Condiciones" y "Servicios" de ese alojamiento en nuestra web. Si no encuentras la respuesta allí, ponte en contacto con Atención al Cliente por teléfono o e-mail y te ayudaremos.
Después de reservar, encontrarás todos los datos del alojamiento en la confirmación de la reserva online. Estos datos también están incluidos en el e-mail de confirmación y en Gestionar la reserva. La app para móvil de Booking.com también contiene esta información.
¿Cómo puedo ver los precios?
Cuando hayas seleccionado las fechas de tu estancia, aparecerán los diversos tipos de alojamiento disponibles, con los precios indicados claramente al lado. Es posible que veas que un mismo alojamiento tiene distintos precios en función del número de huéspedes que se alojen, de si el desayuno está incluido o no y de las condiciones de cancelación.
Para reservar tengo que introducir los datos de mi tarjeta, pero ¿cuándo pago?
El procedimiento de pago de tu estancia depende de cada hotel y del tipo de habitación elegido. Puedes consultar cuándo se te cargará la reserva en el apartado de "Condiciones del hotel", en el apartado de "Condiciones" de la descripción de la habitación y en la confirmación de tu reserva.
¿Los hoteles solicitan depósitos o pagos por adelantado?
La mayoría de hoteles no exige el pago por adelantado o de un depósito. No obstante, si lo hacen, encontrarás esta información en el apartado de condiciones especiales de la página del hotel en Booking.com y en el e-mail de confirmación.
Tenemos niños pequeños, ¿podemos pedir camas supletorias o cunas?
La información sobre niños y camas supletorias/cunas se encuentra en el apartado de condiciones del hotel. Atención:
  • Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
  • Solicita las camas supletorias/cunas durante el proceso de reserva online, usando la casilla de peticiones especiales.
  • Si ya has reservado, podrás añadir camas supletorias haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación o a través de Mi Booking.com.
  • Es recomendable que te pongas en contacto con el hotel antes de llegar para garantizar tu petición. Encontrarás los datos de contacto del hotel en el e-mail de confirmación.

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