Atención al cliente

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Temas útiles

Cancelaciones

  • ¿Puedo anular mi reserva?
    Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reserva. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
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  • Si anulo mi reserva, ¿se me realizará algún cargo?
    Si tienes una reserva con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reserva ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
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  • ¿Puedo anular o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable?
    Cancelar una reserva no reembolsable suele tener un coste. Sin embargo, puedes solicitar cancelación gratis al gestionar tu reserva. El alojamiento recibirá la petición y decidirá si te ofrece cancelación gratis. No se pueden modificar las fechas de una reserva no reembolsable, pero sí podrás volver a reservar para las fechas que quieras si aceptan tu solicitud de cancelación gratis.
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  • ¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha anulado?
    Después de anular tu reserva con nosotros, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Comprueba tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam. Si no recibes el e-mail en las siguientes 24 horas, ponte en contacto con el alojamiento para confirmar que ha recibido tu cancelación.
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  • ¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación del alojamiento?
    Encontrarás las condiciones de cancelación en tu confirmación de la reseva.
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Pago

  • ¿Puedo pagar por adelantado o con un depósito?
    Algunos alojamientos solicitan un pago por adelantado (o depósito) antes de la estancia. Dicho pago puede representar el importe total o parcial de tu reserva. Cuando es parcial, se paga el importe restante en el alojamiento.
    • Hay alojamientos que no exigen pago por adelantado, por lo que pagarás el importe total en el alojamiento. Para más información, te recomendamos que compruebes las condiciones de pago en la confirmación de tu reserva.
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  • ¿Quién y cuándo cargará mi tarjeta de crédito?
    Normalmente, el alojamiento es el responsable de realizar el cargo en tu tarjeta. Si es Booking.com quien gestiona el pago, aparecerá indicado claramente en la confirmación de tu reserva.
    • Puede que tengas que pagar al hacer el check-in o el check-out en el alojamiento. Sin embargo, hay algunos establecimientos que solicitan que se realice un pago por adelantado de todo el importe o de una parte. Esto se indicará claramente en tu confirmación y en las condiciones de pago.
    • Si no hay ninguna condición de pago por adelantado, puede que el alojamiento realice una preautorización en tu tarjeta antes de la estancia. Se trata de un cargo temporal para validar tu tarjeta y garantizar tu reserva.
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  • ¿Qué formas de pago se aceptan?
    Las tarjetas de crédito son la forma de pago más extendida entre los alojamientos de Booking.com. La mayoría de ellos necesita la tarjeta para poder validar la reserva.
    • En algunos casos, también se aceptan formas de pago alternativas como PayPal. Excepcionalmente en algunos lugares podrás reservar con tarjeta de débito.
    • En la confirmación de la reserva verás las formas de pago que acepta tu alojamiento. Si quieres que te confirmen alguna, puedes llamar directamente al alojamiento.
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  • Ya me han cobrado. ¿Tengo que hacer algo?
    En la mayoría de casos, no hace falta que hagas nada. Como se indica en las condiciones de pago de tu reserva, probablemente se trate de un pago por adelantado del total o de parte del importe de la reserva.
    • Si en las condiciones de pago no hay mención al pago por adelantado, puede que el alojamiento haya hecho un pago de prueba. Se trata de una retención temporal que se te devolverá y que sirve para garantizar tu reserva.
    • Si todavía te parece que es un error, ponte en contacto con nosotros para que te ayudaremos. Solo podremos ponernos en contacto con el alojamiento de tu parte si nos envías un comprobante del cargo.
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  • ¿Puedo pagar mi estancia con una tarjeta de crédito diferente a la que utilicé para reservar?
    Es posible. Los alojamientos suelen aceptar los pagos de la estancia con una tarjeta de crédito diferente o efectivo. Para confirmar que puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente, ponte en contacto con el alojamiento.
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  • ¿Dónde puedo ver las condiciones de pago de mi reserva?
    Encontrarás las condiciones de pago en la confirmación de tu reserva, en la sección de pagos. Dicha sección también incluye un desglose del precio y las formas de pago aceptadas.
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  • ¿Por qué tengo que dar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Normalmente los alojamientos los solicitan para poder garantizar la reserva, y la tarjeta se suele usar para pagar a la hora de reservar. Si no hay pago por adelantado, entonces puede que se haga un pago de prueba en tu tarjeta que sirve para comprobar que hay suficientes fondos. El pago de prueba se te devolverá.
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Datos de la reserva

Premios del programa de recomendaciones

  • ¿Cómo consigo mi premio?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • En cuanto tu amigo haya vuelto de su viaje, verificaremos tu premio y recibirás un e-mail con información sobre cómo solicitarlo. Es posible que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. Podrás entrar en tu cuenta a comprobar el estado del premio en cualquier momento.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, empezaremos el proceso de verificación. Te enviaremos un e-mail con más información sobre los siguientes pasos. Puede que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y consultar la página "Mis premios" para hacer un seguimiento de cómo va.
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  • ¿Cuándo recibirá el premio mi amigo?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • En cuanto tu amigo haya vuelto de su viaje, verificaremos el premio y le enviaremos un e-mail con información sobre cómo solicitarlo. Es posible que tarde entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, empezaremos el proceso de verificación. Recibirá un e-mail con más información sobre los siguientes pasos. Puede que tarde entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar la página "Mis premios" para hacer un seguimiento de cómo va.
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  • ¿Qué ocurre si no tengo una tarjeta de crédito para cobrar el premio?
    No hay problema. Puedes usar la Visa o MasterCard de débito y solicitar el premio de la misma forma que si fuera de crédito.
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  • ¿Cómo puedo pedir mi premio?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Solo necesitas tener una cuenta de Booking.com e introducir y guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que podamos enviarte el premio. Cuando tu amigo haya vuelto de su viaje, te ingresaremos el premio en la tarjeta. ¿No tienes cuenta? Hazte una aquí mismo.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Lo único que necesitas es una cuenta en Booking.com. El e-mail de tu cuenta debe ser el mismo que el que utilizaste para reservar. Cuando tu amigo vuelva de su viaje, añadiremos el importe del premio en tu Monedero. ¿Aún no tienes una cuenta? Puedes crear una aquí.
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  • ¿Por qué no he recibido el premio?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Esto suele pasar cuando no se han introducido y guardado los datos de la tarjeta de crédito para recibir el premio, o porque se ha eliminado la información de la cuenta antes de que se hiciera efectivo el pago. Comprueba que los datos de tu Visa o MasterCard de crédito o débito estén guardados en tu cuenta para que podamos enviarte el premio.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Esto es así porque primero tenemos que verificar si se cumplen todos los requisitos antes de pagar los premios. El proceso de verificación completo puede durar entre 30 y 60 días laborables. Una vez completado, añadiremos el importe del premio en el Monedero.
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  • ¿Cómo puede pedir el premio mi amigo?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Tu amigo debe tener una cuenta de Booking.com. También tiene que introducir y guardar los datos de la tarjeta de crédito en la que quiere recibir el premio. Si tu amigo no tiene cuenta de Booking.com, puede crearse una con la misma dirección de e-mail que usó para hacer la reserva.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Tu amigo necesita tener una cuenta en Booking.com. El e-mail de su cuenta tiene que ser el mismo que el que utilizó para reservar. Cuando vuelva de su viaje, añadiremos el importe del premio en su Monedero.
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Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
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  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
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  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
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  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
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