Cancelaciones

  • ¿Puedo anular mi reserva?
    Sí, el alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación, que podrás consultar en tu reserva. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
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  • Si anulo mi reserva, ¿se me realizará algún cargo?
    Si tienes una reserva con cancelación gratis, no pagarás ningún cargo de cancelación. Si tu reserva ya no se puede cancelar gratis o no es reembolsable, pagarás el cargo de cancelación. El alojamiento es el encargado de determinar los cargos de cancelación. Cualquier tipo de gasto adicional lo pagarás al alojamiento.
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  • ¿Puedo anular o cambiar las fechas de una reserva no reembolsable?
    Cancelar una reserva no reembolsable suele tener un coste. Sin embargo, puedes solicitar cancelación gratis al gestionar tu reserva. El alojamiento recibirá la petición y decidirá si te ofrece cancelación gratis. No se pueden modificar las fechas de una reserva no reembolsable, pero sí podrás volver a reservar para las fechas que quieras si aceptan tu solicitud de cancelación gratis.
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  • ¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha anulado?
    Después de anular tu reserva con nosotros, recibirás un e-mail confirmando la cancelación. Comprueba tanto tu bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado/spam. Si no recibes el e-mail en las siguientes 24 horas, ponte en contacto con el alojamiento para confirmar que ha recibido tu cancelación.
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  • ¿Dónde puedo ver las condiciones de cancelación del alojamiento?
    Encontrarás las condiciones de cancelación en tu confirmación de la reseva.
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Pago

  • ¿Puedo pagar por adelantado o con un depósito?
    Algunos alojamientos solicitan un pago por adelantado (o depósito) antes de la estancia. Dicho pago puede representar el importe total o parcial de tu reserva. Cuando es parcial, se paga el importe restante en el alojamiento.
    • Hay alojamientos que no exigen pago por adelantado, por lo que pagarás el importe total en el alojamiento. Para más información, te recomendamos que compruebes las condiciones de pago en la confirmación de tu reserva.
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  • ¿Quién y cuándo cargará mi tarjeta de crédito?
    Normalmente, el alojamiento es el responsable de realizar el cargo en tu tarjeta. Si es Booking.com quien gestiona el pago, aparecerá indicado claramente en la confirmación de tu reserva.
    • Puede que tengas que pagar al hacer el check-in o el check-out en el alojamiento. Sin embargo, hay algunos establecimientos que solicitan que se realice un pago por adelantado de todo el importe o de una parte. Esto se indicará claramente en tu confirmación y en las condiciones de pago.
    • Si no hay ninguna condición de pago por adelantado, puede que el alojamiento realice una preautorización en tu tarjeta antes de la estancia. Se trata de un cargo temporal para validar tu tarjeta y garantizar tu reserva.
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  • ¿Qué formas de pago se aceptan?
    Las tarjetas de crédito son la forma de pago más extendida entre los alojamientos de Booking.com. La mayoría de ellos necesita la tarjeta para poder validar la reserva.
    • En algunos casos, también se aceptan formas de pago alternativas como PayPal. Excepcionalmente en algunos lugares podrás reservar con tarjeta de débito.
    • En la confirmación de la reserva verás las formas de pago que acepta tu alojamiento. Si quieres que te confirmen alguna, puedes llamar directamente al alojamiento.
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  • Ya me han cobrado. ¿Tengo que hacer algo?
    En la mayoría de casos, no hace falta que hagas nada. Como se indica en las condiciones de pago de tu reserva, probablemente se trate de un pago por adelantado del total o de parte del importe de la reserva.
    • Si en las condiciones de pago no hay mención al pago por adelantado, puede que el alojamiento haya hecho un pago de prueba. Se trata de una retención temporal que se te devolverá y que sirve para garantizar tu reserva.
    • Si todavía te parece que es un error, ponte en contacto con nosotros para que te ayudaremos. Solo podremos ponernos en contacto con el alojamiento de tu parte si nos envías un comprobante del cargo.
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  • ¿Puedo pagar mi estancia con una tarjeta de crédito diferente a la que utilicé para reservar?
    Es posible. Los alojamientos suelen aceptar los pagos de la estancia con una tarjeta de crédito diferente o efectivo. Para confirmar que puedes utilizar una tarjeta de crédito diferente, ponte en contacto con el alojamiento.
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  • ¿Dónde puedo ver las condiciones de pago de mi reserva?
    Encontrarás las condiciones de pago en la confirmación de tu reserva, en la sección de pagos. Dicha sección también incluye un desglose del precio y las formas de pago aceptadas.
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  • ¿Por qué tengo que dar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Normalmente los alojamientos los solicitan para poder garantizar la reserva, y la tarjeta se suele usar para pagar a la hora de reservar. Si no hay pago por adelantado, entonces puede que se haga un pago de prueba en tu tarjeta que sirve para comprobar que hay suficientes fondos. El pago de prueba se te devolverá.
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Datos de la reserva

Comunicaciones

  • ¿Por qué la dirección de e-mail del alojamiento termina en @property.booking.com?
    Por cada reserva, Booking.com proporciona una dirección de e-mail alias única y anónima tanto para ti como para el alojamiento. Todos los mensajes que se envíen a este e-mail alias se reenviarán al alojamiento, incluidos los enlaces, las imágenes y los documentos adjuntos (hasta 15 MB).
    • Por razones de seguridad, Booking.com cuenta con un sistema automatizado que monitoriza las comunicaciones para evitar el contenido malicioso. Esto incluye spam y la limitación de algunos archivos como: .zip, .rar y .exe.
    • Ten en cuenta que Booking.com enviará los e-mails en nombre del alojamiento. Booking.com no responde por el contenido de los e-mails. Si crees que el contenido de dichas comunicaciones es inapropiado, sospechoso o contiene spam, podrás informarnos sobre ello haciendo clic en el enlace situado en la esquina inferior derecha del e-mail.
    • Booking.com almacenará estas comunicaciones. Booking.com puede acceder a estas comunicaciones bajo petición tuya o del alojamiento y, si es estrictamente necesario, por razones de seguridad o para cumplir la ley, como por ejemplo para prevenir y detectar el fraude.
    • Booking.com puede analizar las comunicaciones para mejorar sus servicios. Si no quieres que Booking.com monitorice o almacene las comunicaciones que has realizado a través de Booking.com, por favor no hagas uso de la herramienta de comunicaciones que ofrece Booking.com, incluida la comunicación a través de las direcciones de e-mail alias.
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  • ¿Qué es el Booking Assistant?
    Booking Assistant es un asistente virtual que puede ayudarte a hacer cambios en tus reservas y te muestra información útil sobre tu estancia.
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  • ¿Cómo puede ayudarme Booking Assistant?
    Puedes utilizar el Booking Assistant para pedir plazas de parking, una cama supletoria, un tipo de cama diferente, una hora de check-in o check-out distinta, o lo que necesites. El Booking Assistant puede ayudarte a responder cualquier pregunta que tengas sobre tu estancia.
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  • ¿Dónde puedo encontrar el Booking Assistant?
    Cuando hagas una reserva con nosotros, podrás encontrar el Booking Assistant en tu teléfono móvil, en la app de Booking.com, en la página web o la versión para móviles de Booking.com o en Facebook Messenger si aceptas recibir confirmaciones a través de esta herramienta.
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  • ¿Booking Assistant tiene algún coste?
    Utilizar Booking Assistant es totalmente gratis, solo necesitas tener conexión a internet. Si te conectas a internet con datos móviles, el proveedor del servicio puede cobrarte según sus condiciones.
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  • ¿De dónde saca la información Booking Assistant?
    Las respuestas que recibes a través del Booking Assistant las envía Booking.com, tanto por parte de nuestros agentes de Atención al cliente como en nombre del alojamiento en el que has reservado.
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  • ¿Puedo utilizar Booking Assistant en mi idioma?
    Booking Assistant habla español, inglés, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, chino (simplificado y tradicional), portugués (de Portugal y de Brasil) y ruso.
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Tipos de habitación

  • ¿Puedo pedir una cama supletoria o una cuna para un niño?
    Al reservar, puedes ver la información sobre camas supletorias y cunas para niños en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.
    • Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
    • Al reservar, puedes pedir una cama supletoria o una cuna en el cuadro de peticiones especiales.
    • Si ya has reservado, puedes pedir camas supletorias o cunas haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.
    • Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen camas supletorias o cunas. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.
    • Si necesitas que te volvamos a enviar el e-mail de confirmación de la reserva, ve a booking.com/help.
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  • ¿Qué diferencia hay entre una habitación doble y una habitación doble - 2 camas?
    Una habitación doble tiene una cama doble, mientras que una habitación doble - 2 camas cuenta con 2 individuales. Si se trata de una habitación doble - 1 o 2 camas, puede referirse a cualquiera de las dos opciones anteriores. Podrás indicar el tipo de cama que prefieres en el apartado de peticiones especiales, durante el proceso de reserva.
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  • ¿Qué significa "no reembolsable" o "cancelación gratis"?
    Cada habitación o alojamiento tiene unas condiciones distintas que establece el propio alojamiento.
    • "No reembolsable" significa se aplicarán cargos si cancelas o modificas la reserva. Este cargo se indica en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
    • "Cancelación gratis" significa que puedes cambiar o modificar la reserva de forma gratuita, si se hace dentro del plazo establecido por el alojamiento (por ejemplo, "puedes cancelar hasta x días" o "puedes cancelar antes del dd/mm/aa hh:mm"). Este plazo se indica en las condiciones durante el proceso de reserva y en la confirmación de la reserva.
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  • ¿Puedo solicitar una cama supletoria? ¿A qué precio?
    Al reservar, puedes ver la información sobre camas supletorias en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.
    • Los suplementos no están incluidos en el precio de la reserva.
    • Al reservar, puedes pedir una cama supletoria en el cuadro de peticiones especiales.
    • Si ya has reservado, puedes pedir una cama supletoria haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.
    • Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen camas supletorias. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.
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Precios

  • ¿Qué incluye el precio?
    Todas las instalaciones y servicios que aparecen debajo del tipo de habitación o alojamiento están incluidos en la tarifa. También puedes ver si el desayuno, los impuestos y otros cargos están incluidos al comparar distintas opciones. Después de reservar, esta información también aparece en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.
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  • Los precios de Booking.com, ¿son por persona o por habitación?
    Los precios son por habitación y estancia, a no ser que se indique lo contrario en la descripción de la habitación.
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  • ¿El precio incluye impuestos?
    Depende de cada establecimiento y del tipo de alojamiento. Pero puedes comparar fácilmente distintas opciones para ver lo que está incluido y lo que no. La legislación de impuestos varía según el país, por lo que es recomendable que la consultes. Después de reservar, esta información también aparece en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.
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  • ¿El precio incluye desayuno?
    Cada habitación o alojamiento tiene unas condiciones distintas. Si el desayuno está incluido, lo verás indicado en la página del alojamiento al comparar distintas opciones. Si el desayuno no está incluido, puedes ver si el alojamiento lo ofrece echando un vistazo a los servicios disponibles. Después de reservar, esta información también aparece en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.
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  • ¿Qué significa el importe que aparece tachado junto al nombre de la habitación?
    Si encuentras tarifas tachadas, significa que hemos comprobado los precios actuales del hotel 15 días antes y 15 días después de la fecha de entrada que has seleccionado. Entre todos los precios de estos 30 días, seleccionamos el tercero más alto como tarifa tachada. Para que sea una comparación justa, solo tenemos en cuenta reservas con las mismas condiciones (régimen de comidas, condiciones de cancelación y tipo de habitación). Esto significa que estás consiguiendo la misma habitación por menos dinero, si lo comparas con otras fechas de entrada en la misma época del año.
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  • ¿Ofrece Booking.com descuentos especiales o para titulares de tarjetas de fidelidad de algún hotel o línea aérea?
    Booking.com te ofrece los mejores precios para las fechas elegidas. No se pueden aplicar otros descuentos.
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  • ¿Los niños pagan lo mismo que los adultos?
    Al reservar, puedes ver las condiciones para estancias con niños en el apartado "Léeme" de la página del alojamiento.
    • Los suplementos de los niños no están incluidos en el precio de la reserva.
    • Al reservar, puedes pedir una cama supletoria o una cuna en el cuadro de peticiones especiales.
    • Si ya has reservado, puedes pedir camas supletorias o cunas haciendo clic en el enlace que aparece en el e-mail de confirmación de la reserva.
    • Es recomendable que te pongas en contacto con el alojamiento antes de llegar para asegurarte de que tienen camas supletorias o cunas. Encontrarás los datos de contacto en el e-mail de confirmación y en el apartado de reservas de tu cuenta.
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  • ¿Puedo utilizar vales de descuento? (De revistas, tiendas etc.)
    No a través de nuestra página. Deberás seguir los procedimientos indicados por la empresa emisora del vale.
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Tarjetas de crédito

  • ¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?
    La mayoría de hoteles requiere una tarjeta de crédito válida para garantizar la reserva. Sin embargo, cada vez hay más hoteles que garantizan la reserva sin necesidad de una tarjeta de crédito. También puedes hacer la reserva usando la tarjeta de otra persona, con su consentimiento. En ese caso, indica el nombre del titular de la tarjeta y especifica que tienes su permiso para usar su tarjeta.
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  • El alojamiento ha hecho un cargo en mi tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer?
    El cargo puede deberse a lo siguiente:
    • Preautorización: Una preautorización es un cargo para comprobar la validez de la tarjeta y que bloquea, de forma temporal, una cantidad aproximada al importe de tu reserva. La cantidad se desbloquea después de un tiempo que varía en función del alojamiento y del proveedor de tu tarjeta de crédito.
    • Depósito o Prepago: Algunos alojamientos solicitan un depósito o prepago en el momento de la reserva. Esta condición se indica claramente durante el proceso de reserva y también se indica en el e-mail de confirmación. Si tienes cancelación gratuita, este importe se devuelve en caso de que canceles la reserva.
    • Nuestro equipo de Atención al cliente siempre está a tu disposición para ayudarte si tienes algún problema con los pagos. Ve a booking.com/help para ponerte en contacto con nosotros.
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  • ¿Puedo utilizar una tarjeta de débito para completar mi reserva?
    Como norma general, los hoteles no aceptan tarjetas de débito como garantía de reserva. Sin embargo, hay algunas excepciones. Durante el proceso de reserva podrás ver si las aceptan.
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  • ¿Qué es una preautorización?
    Cuando haces una reserva, hay ocasiones en las que el hotel se pondrá en contacto con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que la tarjeta que estás usando es válida y que no se ha notificado ninguna pérdida o robo de la misma. También, podrían comprobar si la tarjeta tiene dinero suficiente para cubrir la transacción. Esto se hace mediante la preautorización del importe total de tu reserva.
    • Sin embargo, el hotel aún no hará el cargo. El cargo en tu tarjeta se realizará de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva.
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  • ¿Cuál es la diferencia entre preautorización y cargo real en mi tarjeta de crédito?
    Las preautorizaciones son muy comunes pero, a veces, se pueden confundir con los cargos reales. Cuando compras en una tienda con tu tarjeta, el importe total de tu compra se carga inmediatamente y se deduce de tu saldo disponible. Sin embargo, en las preautorizaciones solo se bloquea temporalmente el dinero. La duración del bloqueo podría variar y la empresa emisora de tu tarjeta podrá aconsejarte sobre qué hacer en estos casos.
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  • ¿Cómo puedo saber si se ha hecho una preautorización en mi tarjeta?
    El importe de tu reserva se descontará temporalmente de tu saldo disponible. Además, verás que hay “transacciones pendientes” en el resumen de movimientos de tu cuenta. Tanto el hotel como la empresa emisora de tu tarjeta pueden verificar si se ha realizado una preautorización.
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  • ¿Durante cuánto tiempo afectará la preautorización a mi saldo disponible?
    La empresa emisora de tu tarjeta de crédito podrá ofrecerte una respuesta más concreta de acuerdo con las condiciones generales asociadas a sus procedimientos de preautorización. Estas condiciones cambian dependiendo del caso, por lo que es mejor contactar con la empresa emisora de tu tarjeta para conseguir información más detallada.
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  • ¿La cantidad de dinero bloqueada será siempre igual al importe exacto de mi reserva?
    En muchos casos, el hotel preautorizará tu tarjeta por el importe total de tu reserva. En ocasiones, verás una cantidad un poco superior a la tarifa que se muestra en Booking.com. En caso de que esto ocurra, puedes dirigirte al hotel para más información.
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  • ¿Siempre ocurre esto con todas las reservas hechas a través de Booking.com?
    Los hoteles se reservan el derecho a preautorizar tu tarjeta, pero no siempre ocurre con todas las reservas. No te preocupes si tu tarjeta ha sido preautorizada, ya que el hotel y la empresa emisora de tu tarjeta están ahí para ayudarte. También podrán aconsejarte para que el bloqueo finalice lo antes posible.
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  • ¿Puedo realizar una reserva con la tarjeta de crédito de otra persona?
    Sí, se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular de la tarjeta. Indícalo en el cuadro de peticiones especiales al reservar, ya que el hotel puede necesitar la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.
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  • ¿Por qué tengo que proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
    En la mayoría de casos, Booking.com solo necesita los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva con el alojamiento. Es posible que se compruebe (preautorice) la tarjeta de crédito para confirmar que es válida y que tiene fondos suficientes. Después de comprobarlo, volverás a tener a tus disposición el importe completo. En algunos casos, se usarán los datos de la tarjeta de crédito para procesar el pago en el momento de la reserva. El alojamiento solo hará cargos en tu tarjeta si has reservado una opción en la que hay que pagar por adelantado o si no cumples las condiciones de cancelación.
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  • ¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para completar mi reserva?
    Para hacer una reserva a través de Booking.com todos los hoteles aceptan:
    • MasterCard
    • Visa
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  • ¿Es seguro proporcionar los datos de mi tarjeta de crédito?
    Sí, siempre. Booking.com usa una conexión segura y encripta tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito.
    • Tus datos personales y los de tu tarjeta de crédito están cifrados.
    • Nuestro servidor seguro utiliza la tecnolofía ‘Secure Socket Layer’ (SSL), el estándar de la industria online.
    • Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte.
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  • La tarjeta de crédito que usé para hacer la reserva ya no es válida, ¿qué hago?
    Ponte en contacto con el alojamiento directamente. Encontrarás sus datos en el e-mail de confirmación de la reserva y al entrar en tu cuenta de Booking.com. Por razones de seguridad, nunca envíes los datos de tu tarjeta de crédito por e-mail.
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Condiciones del alojamiento

Instalaciones y servicios

Premios del programa de recomendaciones

  • ¿Cómo consigo mi premio?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • En cuanto tu amigo haya vuelto de su viaje, verificaremos tu premio y recibirás un e-mail con información sobre cómo solicitarlo. Es posible que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. Podrás entrar en tu cuenta a comprobar el estado del premio en cualquier momento.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, empezaremos el proceso de verificación. Te enviaremos un e-mail con más información sobre los siguientes pasos. Puede que tardes entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y consultar la página "Mis premios" para hacer un seguimiento de cómo va.
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  • ¿Cuándo recibirá el premio mi amigo?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • En cuanto tu amigo haya vuelto de su viaje, verificaremos el premio y le enviaremos un e-mail con información sobre cómo solicitarlo. Es posible que tarde entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Cuando tu amigo vuelva de su viaje, empezaremos el proceso de verificación. Recibirá un e-mail con más información sobre los siguientes pasos. Puede que tarde entre 30 y 60 días laborables en recibir el pago del premio. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar la página "Mis premios" para hacer un seguimiento de cómo va.
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  • ¿Qué ocurre si no tengo una tarjeta de crédito para cobrar el premio?
    No hay problema. Puedes usar la Visa o MasterCard de débito y solicitar el premio de la misma forma que si fuera de crédito.
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  • ¿Cómo puedo pedir mi premio?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Solo necesitas tener una cuenta de Booking.com e introducir y guardar los datos de tu tarjeta de crédito para que podamos enviarte el premio. Cuando tu amigo haya vuelto de su viaje, te ingresaremos el premio en la tarjeta. ¿No tienes cuenta? Hazte una aquí mismo.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Lo único que necesitas es una cuenta en Booking.com. El e-mail de tu cuenta debe ser el mismo que el que utilizaste para reservar. Cuando tu amigo vuelva de su viaje, añadiremos el importe del premio en tu Monedero. ¿Aún no tienes una cuenta? Puedes crear una aquí.
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  • ¿Por qué no he recibido el premio?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Esto suele pasar cuando no se han introducido y guardado los datos de la tarjeta de crédito para recibir el premio, o porque se ha eliminado la información de la cuenta antes de que se hiciera efectivo el pago. Comprueba que los datos de tu Visa o MasterCard de crédito o débito estén guardados en tu cuenta para que podamos enviarte el premio.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Esto es así porque primero tenemos que verificar si se cumplen todos los requisitos antes de pagar los premios. El proceso de verificación completo puede durar entre 30 y 60 días laborables. Una vez completado, añadiremos el importe del premio en el Monedero.
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  • ¿Cómo puede pedir el premio mi amigo?
    Si recibes el premio en tu tarjeta de crédito:
    • Tu amigo debe tener una cuenta de Booking.com. También tiene que introducir y guardar los datos de la tarjeta de crédito en la que quiere recibir el premio. Si tu amigo no tiene cuenta de Booking.com, puede crearse una con la misma dirección de e-mail que usó para hacer la reserva.
    • Si recibes el premio en crédito del Monedero:
    • Tu amigo necesita tener una cuenta en Booking.com. El e-mail de su cuenta tiene que ser el mismo que el que utilizó para reservar. Cuando vuelva de su viaje, añadiremos el importe del premio en su Monedero.
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