Klienditeenindus

Logi sisse, et saada oma broneeringutega abi

Abistavad teemad

Tühistamised

  • Kas saan oma broneeringu tühistada?
    Jah! Tühistamistasud on määranud majutusasutus ning need on kirjas tühistamisreeglites. Kõik lisatasud maksad otse majutusasutusele.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kas pean broneeringu tühistamise eest tasu maksma?
    Kui su broneering on tasuta tühistamisega, ei pea sa tühistamise eest tasu maksma. Kui su broneering pole enam tasuta tühistatav või see on tagasimaksevõimaluseta, võidakse sult tühistamistasu küsida. Kõik tühistamistasud on määratud majutusasutuse poolt ning kõik võimalikud lisatasud tuleb maksta majutusasutusele.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kas ma võin tagasimaksevõimaluseta broneeringu puhul peatumise kuupäevi muuta või tühistada?
    Tagasimaksevõimaluseta broneeringu tühistamise eest tuleb tavaliselt maksta. Sellegipoolest võid sa oma broneeringu haldamisel näha võimalust saata majutusasutusele taotlus selle tasuta tühistamiseks. See taotlus saadetakse majutusasutusele, kes võib otsustada, et ei küsi sult tühistamise eest tasu. Tagasimaksevõimaluseta broneeringu kuupäevi pole võimalik muuta, kuid kui majutusasutus loobub tühistamistasu võtmisest, on sul võimalik soovitud kuupäevadeks uus broneering teha.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kuidas ma tean, kas mu broneering tühistati?
    Pärast seda, kui oled oma broneeringu tühistanud, peaksid saama e-kirja, kus tühistamist kinnitatakse. Vaata oma e-posti ja rämpsposti kausta. Kui sa ei ole 24 tunni jooksul e-kirja saanud, võta ühendust majutusasutusega, et teha kindlaks, kas nad said su tühistamissoovi kätte.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kust ma oma majutusasutuse tühistamisreeglid leian?
    Leiad need oma broneeringu kinnitusest.
    Kas sellest vastusest oli abi?

Makse

  • Kas ma saan tagatise või ettemaksega tasuda?
    Mõned meie majutusasutustest soovivad, et neile tasutaks enne peatumist ettemakse (nimetatakse ka tagatiseks). See ettemakse võib olla osa broneeringu kogumaksumusest või ka selle täissumma. Kui tegu on osalise maksega, tuleb sul ülejäänu tasuda majutusasutuses peatudes.
    • On ka majutusasutusi, mis ei nõua ettemakset ega tagatist ning nendes maksad kogusumma majutusasutuses peatudes. Selleks, et rohkem üksikasju selle kohta teada saada, on mõistlik üle vaadata sinu kinnituses kirjeldatud maksereeglid.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kes ja millal mu krediitkaardilt raha võtab?
    Üldiselt vastutab sinu krediitkaardilt raha võtmise eest majutusasutus. Kui makset haldab Booking.com, on see sinu broneeringu kinnituses selgelt välja toodud.
    • Tavaliselt tuleb maksta kas majutusasutusse sisse või sealt välja registreerimisel. Siiski võib ette tulla erandeid: näiteks majutusasutused, kus nõutakse kas täielikku või osalist ettemakset. Sellisel juhul on see sinu broneeringu kinnituses ja maksetingimustes selgelt välja toodud.
    • Kui ettemaksu reegleid pole kehtestatud, on võimalik, et majutusasutus võtab enne sinu peatumist sinu kaardilt nö testmakse. Seda tehes peetakse ajutiselt sinu kaardilt kinni teatud summa, et kontrollida kaardi kehtivust ja sinu broneering tagada. Erinevalt reaalsest maksest, tagastatakse see testmakse hiljem sinu kaardile.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Millised makseviisid on aktsepteeritud?
    Booking.com-i lisatud majutusasutuste seas on kõige levinumaks aktsepteeritud makseviisiks krediitkaardid; suurem osa majutusasutustest kasutavad krediitkaarte ka broneeringute kinnitamiseks.
    • Mõningatel juhtudel aktsepteeritakse ka alternatiivseid makseviise nagu PayPal. Erandjuhtudel on võimalik broneerida ka deebetkaardiga.
    • Sinu majutusasutuse aktsepteeritavad makseviisid on ära toodud sinu broneeringu kinnituses. Samuti võid sa aktsepteeritud makseviiside täpsustamiseks majutusasutusega telefoni teel ühendust võtta.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Mult võeti makse. Kas ma pean midagi tegema?
    Tavaliselt ei pea sa mitte midagi tegema. Nagu on välja toodud sinu broneeringu maksereeglites, on suure tõenäosusega tegu ettemaksega sinu broneeringu kogusumma ulatuses või osaga sellest.
    • Kui majutusasutus ei ole ettemaksereegleid paika pannud, võib ta olla võtnud sinu kaardilt testmakse. See summa peetakse ajutiselt sinu kaardilt selle kinnitamise eesmärgil kinni ning see summa tagastatakse sulle hiljem.
    • Kui sulle ikkagi tundub, et makse võtmise põhjus pole selge, võid meiega abi saamiseks ühendust võtta. Saame majutusasutusega sinu nimel ühendust võtta ainult juhul, kui oled saatnud meile tõendi makse võtmise kohta.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kas saan maksta oma peatumise eest mõne muu krediitkaardiga kui see, mida broneerimiseks kasutasin?
    Vägagi tõenäoliselt on vastus "jah". Enamasti aktsepteerivad majutusasutused peatumise eest mõne muu kaardiga või sularahas maksmist. Kinnitamaks, et mõne muu kaardiga maksmine sobib, võta majutusasutusega ühendust.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kust ma näen oma broneeringu maksereegleid?
    Leiad maksereeglid oma broneeringu kinnitusest hinna kujunemist puudutavas osas, kus on ära toodud ka aktsepteeritud makseviisid.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Miks ma pean oma kaardiandmed esitama?
    Majutusasutused soovivad seda tavaliselt selleks, et sinu broneering kinnitada, ning kaarti kasutatakse tihtipeale broneeringu tegemisel makse võtmiseks. Kui sa ei pea ettemakset tasuma, siis võidakse sinu kaardilt teatud summa kinni pidada, et tagada piisavate vahendite olemasolu kaardil. See testmakse hiljem tagastatakse sulle.
    Kas sellest vastusest oli abi?

Broneeringu andmed

  • Kas ma saan oma broneeringut (nt kuupäevi) muuta?
    Jah! Saad oma broneeringut muuta oma kinnituskirja kaudu või Booking.com-is. Olenevalt majutusasutuse reeglitest, saad teha järgmist:
    • Muuta sisse- ja väljaregistreerimise aegu
    • Muuta kuupäeva
    • Tühistada broneeringu
    • Muuta krediitkaardi andmeid
    • Muuta külastaja andmeid
    • Valida voodi tüübi
    • Muuta toa tüüpi
    • Lisada toa
    • Lisada eine
    • Esitada erisoovi
    • Võtta majutusasutusega ühendust
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kuidas saaksin lisateavet toa või majutusasutuse mugavuste kohta?
    Leiad toa ja majutusasutuse mugavused oma broneeringu kinnitusest.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Saabun väljaspool sisseregistreerimisaegu. Kas saan sellegipoolest sisse registreerida?
    See sõltub majutusasutusest ja nad teevad kõik, et su soovile vastu tulla, kuid selle täitmine pole garanteeritud. Sul on järgnevad valikud:
    • Küsi varast või hilist sisse- või väljaregistreerimist
    • Võta majutusasutusega ühendust
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Ma ei leia oma kinnituskirja. Mida ma tegema peaksin?
    Lihtsalt sisesta allpool oma e-posti aadress ja me saadame selle sulle uuesti. Kontrolli kindlasti oma postkasti ja rämpsposti kausta.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kuidas ma arve saan?
    Majutusasutus saab sulle sinu peatumise eest arve esitada, seega võta palun sellega otse ühendust.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kas maksan oma lapse/laste eest täishinna?
    Juhul, kui lastele kehtivad täiendavad tasud, ei sisaldu need broneeringu hinnas. Palun kontrolli majutusasutusega otse ühendust võttes üle, kas ja millal oma lapse/laste eest tasuma pead.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kas mu lapsele/lastele on võimalik täiendavaid lisavoodeid saada?
    See sõltub majutusasutuse reeglitest. Lisatasud lastele, sealhulgas täiendavate voodite/beebivoodite eest, ei sisaldu broneeringu hinnas. Palun võta selle teabe saamiseks majutusasutusega otse ühendust.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Mis vahe on Twin- ja Double-tubadel?
    Double-toas on üks kaheinimesevoodi ja Twin-toas kaks üheinimesevoodit. Kui toa nimetuseks on Double/Twin, saab selle mõlemaks tüübiks teha. Majutusasutus annab oma parima, et sinu soovidele vastu tulla.
    Kas sellest vastusest oli abi?

Soovitustasud

  • Millal ma oma rahalise preemia kätte saan?
    Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:
    • Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis kinnitame sinu tasu ja saadame sulle e-kirja selle kohta, kuidas selle kätte saad. Makse laekumiseks võib kuluda 30 kuni 60 tööpäeva. Saad alati oma kontole sisse logida, et tasu staatust kontrollida.
    • Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:
    • Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis alustame kinnitamisprotsessi. Saadame sulle e-kirja, milles on rohkem teavet edasiste sammude kohta. Selleks, et sa makse kätte saaks, võib kuluda 30–60 tööpäeva. Saad alati oma kontole sisse logida ja lehelt „Minu preemiad“ preemia staatust kontrollida.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Millal mu sõber tasu saab?
    Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:
    • Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis kinnitame tema tasu ja saadame talle e-kirja selle kohta, kuidas ta selle kätte saab. Makse laekumiseks võib kuluda 30 kuni 60 tööpäeva.
    • Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:
    • Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis alustame kinnitamisprotsessi. Sõber saab e-kirja, milles on rohkem teavet edasiste sammude kohta. Sellesk, et su sõber makse kätte saaks, võib kuluda 30–60 tööpäeva. Sõber saab alati oma kontole sisse logida ja lehelt „Minu preemiad“ preemia staatust kontrollida.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Mis saab siis, kui mul pole krediitkaarti, kuhu mu tasu saata?
    Ole mureta. Saad selle asemel kasutada Visa või MasterCardi deebetkaarti ning raha saadetakse sulle samamoodi nagu krediitkaardi puhul.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kuidas ma oma preemia kätte saan?
    Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:
    • Rahaliste tasude saamiseks on sul vaja vaid Booking.com-i kontot, kuhu pead lisama ja registreerima oma krediitkaardiandmed. Pärast seda kui su sõber naaseb oma reisilt, saadame rahalise tasu sinu kontole. Pole kontot? Loo see siin.
    • Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:
    • Sul on vaja vaid Booking.com-i kontot. Sinu konto e-posti aadress peaks kattuma sellega, mida broneerimisel kasutasid. Pärast seda, kui sõber reisilt tagasi on, lisame preemia sinu Rahakotti. Kas sul pole veel kontot? Saad siin konto luua.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Miks ma ei ole oma tasu kätte saanud?
    Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:
    • Tavaliselt on põhjuseks see, et inimesed ei ole tasude saamiseks oma krediitkaarti registreerinud või on eemaldanud krediitkaardiandmed oma kontolt enne tasu väljamaksmist. Palun kontrolli, et oled oma kontole salvestanud Visa või MasterCardi krediitkaardi ning selle tasude saamiseks registreerinud.
    • Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:
    • See juhtub tavaliselt seetõttu, et peame enne preemia väljamaksmist kõigepealt kinnitama, et kõik vastaks tingimustele. Kogu kinnitamisprotsessiks võib kuluda 30–60 tööpäeva ning pärast seda lisatakse preemia summa Rahakotti.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • Kuidas mu sõber oma preemia kätte saab?
    Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:
    • Sinu sõbral peab olema Booking.com-i konto ning tasude saamiseks peab ta lisama ja registreerima oma krediitkaardiandmed. Pärast seda, kui ta naaseb oma reisilt, saadame rahalise tasu tema kontole. Kui su sõbral pole Booking.com-i kontot, saab ta selle luua, kasutades sama e-posti aadressi, mida ta kasutas broneeringu tegemisel.
    • Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:
    • Su sõbral peab olema Booking.com-i konto. Tema konto e-posti aadress peaks kattuma sellega, mida ta broneerimisel kasutas. Pärast seda, kui sõber reisilt tagasi on, lisame preemia tema Rahakotti.
    Kas sellest vastusest oli abi?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    Kas sellest vastusest oli abi?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    Kas sellest vastusest oli abi?

Laadimine...