Booking.com: Klienditeenindus

Koroonaviirus: tugi

Kust leida kõige uuemat teavet oma broneeringu kohta?

Olukord muutub iga päevaga. Et saada kõige uuemat teavet oma broneeringu kohta või meiega ühendust võtta, logi palun oma Booking.com-i kontoga sisse. Kui sul kontot ei ole, võid laua- või sülearvutis logida sisse oma kinnitusnumbri ja PIN-koodiga. Palun pane tähele, et praeguse olukorra tõttu võib meil küsimustele ja soovidele vastamine võtta tavapärasest kauem. Täname sind kannatlikkuse eest!

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas sellises olukorras broneeringut tühistada?
Et kõige asjakohasemat tuge saada, logi palun oma Booking.com-i kontoga sisse. Kui sul kontot ei ole, võid laua- või sülearvutis logida sisse oma kinnitusnumbri ja PIN-koodiga.

Kui su broneeringut ei saa enam tasuta tühistada või see on tagasimaksevõimaluseta, võidakse sult tühistamistasu küsida. Majutusasutuste haldurid võivad ka sinu broneeringu kuupäevi lisatasuta muuta, niisiis tasub seda majutusasutusest kindlasti uurida.

Kui sinu broneeringut mõjutab koroonaviirus, näiteks sellega seotud piiride sulgemine või võimude kehtestatud reisipiirangud, ent broneeringut ei saa enam tasuta tühistada või see on tagasimaksevõimaluseta, logi broneeringu haldamise võimaluste nägemiseks sisse.
Kas sellest vastusest oli abi?
Millised on koroonaviirusega seotud tühistamisreeglid?
On võimalus, et koroonaviiruse põhjustatud olukorra tõttu saad broneeringu tühistada. Siiski sõltub see mitmest tegurist, sealhulgas sihtkohast, broneeringu tegemise kuupäevast, saabumis- ja lahkumiskuupäevadest, sinu päritolukohast ja reisi põhjusest.

Kui sinu tühistamine kuulub selle kategooria alla, siis on majutusasutus kohustatud tegema tagasimakse, muutma kuupäevi tasuta või arvestama selle summa tulevaseks peatumiseks.

Palun logi sisse ja vali oma valikute nägemiseks soovitud broneering.
Kas sellest vastusest oli abi?
Kas võin broneeringu edasi lükata?

See sõltub broneeringu tingimustest. Et teada saada, kas saad kuupäevi muuta, logi oma Booking.com-i kontoga sisse. Kui sul kontot ei ole, võid laua- või sülearvutis logida sisse oma kinnitusnumbri ja PIN-koodiga.

Kas sellest vastusest oli abi?

Tühistamised

Kas saan oma broneeringu tühistada?

Jah! Tühistamistasud on määranud majutusasutus ning need on kirjas tühistamisreeglites. Kõik lisatasud maksad otse majutusasutusele.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas pean broneeringu tühistamise eest tasu maksma?

Kui su broneering on tasuta tühistamisega, ei pea sa tühistamise eest tasu maksma. Kui su broneering pole enam tasuta tühistatav või see on tagasimaksevõimaluseta, võidakse sult tühistamistasu küsida. Kõik tühistamistasud on määranud majutusasutus ning kõik võimalikud lisatasud tuleb maksta majutusasutusele.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas ma võin tagasimaksevõimaluseta broneeringu puhul peatumise kuupäevi muuta või tühistada?

Tagasimaksevõimaluseta broneeringu tühistamise eest tuleb tavaliselt maksta. Sellegipoolest võid sa oma broneeringu haldamisel näha võimalust saata majutusasutusele taotlus selle tasuta tühistamiseks. See taotlus saadetakse majutusasutusele, kes võib otsustada, et ei küsi sult tühistamise eest tasu. Tagasimaksevõimaluseta broneeringu kuupäevi pole võimalik muuta, kuid kui majutusasutus loobub tühistamistasu võtmisest, on sul võimalik soovitud kuupäevadeks uus broneering teha.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas ma tean, kas mu broneering tühistati?

Pärast seda, kui oled oma broneeringu tühistanud, peaksid saama e-kirja, kus tühistamist kinnitatakse. Vaata oma e-posti ja rämpsposti kausta. Kui sa ei ole 24 tunni jooksul e-kirja saanud, võta ühendust majutusasutusega, et teha kindlaks, kas nad said su tühistamissoovi kätte.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kust ma oma majutusasutuse tühistamisreeglid leian?

Leiad need oma broneeringu kinnitusest.

Kas sellest vastusest oli abi?

Makse

Kas ma saan tagatise või ettemaksega tasuda?
Mõned meie majutusasutustest soovivad, et neile tasutaks enne peatumist ettemakse (nimetatakse ka tagatiseks). See ettemakse võib olla osa broneeringu kogumaksumusest või ka selle täissumma. Kui tegu on osalise maksega, tuleb sul ülejäänu tasuda majutusasutuses peatudes.

On ka majutusasutusi, mis ei nõua ettemakset ega tagatist ning nendes maksad kogusumma majutusasutuses peatudes. Selleks, et rohkem üksikasju selle kohta teada saada, on mõistlik üle vaadata sinu kinnituses kirjeldatud maksereeglid.
Kas sellest vastusest oli abi?
Kes ja millal mu krediitkaardilt raha võtab?
Üldiselt vastutab sinu krediitkaardilt raha võtmise eest majutusasutus. Kui makset haldab Booking.com, on see sinu broneeringu kinnituses selgelt välja toodud.

Tavaliselt tuleb maksta kas majutusasutusse sisse või sealt välja registreerimisel. Siiski võib ette tulla erandeid: näiteks majutusasutused, kus nõutakse kas täielikku või osalist ettemakset. Sellisel juhul on see sinu broneeringu kinnituses ja maksetingimustes selgelt välja toodud.

Kui ettemakse reegleid pole kehtestatud, on võimalik, et majutusasutus võtab enne sinu peatumist sinu kaardilt n-ö proovimakse. Seda tehes peetakse ajutiselt sinu kaardilt kinni teatud summa, et kontrollida kaardi kehtivust ja sinu broneering tagada. Erinevalt reaalsest maksest, tagastatakse see proovimakse hiljem sinu kaardile.
Kas sellest vastusest oli abi?
Millised makseviisid on aktsepteeritud?
Booking.com-i lisatud majutusasutuste seas on kõige levinumaks aktsepteeritud makseviisiks krediitkaardid; suurem osa majutusasutustest kasutavad krediitkaarte ka broneeringute kinnitamiseks.

Mõningatel juhtudel aktsepteeritakse ka alternatiivseid makseviise nagu PayPal. Erandjuhtudel on võimalik broneerida ka deebetkaardiga.

Majutusasutuse aktsepteeritavad makseviisid on esitatud sinu broneeringu kinnituses. Samuti võid aktsepteeritud makseviiside täpsustamiseks majutusasutusega telefoni teel ühendust võtta.
Kas sellest vastusest oli abi?
Mult võeti makse. Kas ma pean midagi tegema?
Tavaliselt ei pea sa mitte midagi tegema. Nagu on välja toodud sinu broneeringu maksereeglites, on suure tõenäosusega tegu ettemaksega sinu broneeringu kogusumma ulatuses või osaga sellest.

Kui majutusasutus ei ole ettemaksereegleid paika pannud, võib ta olla võtnud sinu kaardilt testmakse. See summa peetakse ajutiselt sinu kaardilt selle kinnitamise eesmärgil kinni ning see summa tagastatakse sulle hiljem.

Kui sulle ikkagi tundub, et makse võtmise põhjus pole selge, võid meiega abi saamiseks ühendust võtta. Saame majutusasutusega sinu nimel ühendust võtta ainult juhul, kui oled saatnud meile tõendi makse võtmise kohta.
Kas sellest vastusest oli abi?
Kas saan maksta oma peatumise eest mõne muu krediitkaardiga kui see, mida broneerimiseks kasutasin?

Vägagi tõenäoliselt on vastus "jah". Enamasti aktsepteerivad majutusasutused peatumise eest mõne muu kaardiga või sularahas maksmist. Kinnitamaks, et mõne muu kaardiga maksmine sobib, võta majutusasutusega ühendust.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kust ma näen oma broneeringu maksereegleid?

Leiad maksereeglid oma broneeringu kinnitusest hinna kujunemist puudutavas osas, kus on ära toodud ka aktsepteeritud makseviisid.

Kas sellest vastusest oli abi?
Miks ma pean oma kaardiandmed esitama?

Majutusasutused soovivad seda tavaliselt selleks, et sinu broneering kinnitada, ning kaarti kasutatakse tihtipeale broneeringu tegemisel makse võtmiseks. Kui sa ei pea ettemakset tasuma, siis võidakse sinu kaardilt teatud summa kinni pidada, et tagada piisavate vahendite olemasolu kaardil. See testmakse hiljem tagastatakse sulle.

Kas sellest vastusest oli abi?

Broneeringu andmed

Kas ma saan oma broneeringut (nt kuupäevi) muuta?
Jah! Saad oma broneeringut muuta oma kinnituskirja kaudu või Booking.com-is. Olenevalt majutusasutuse reeglitest, saad teha järgmist:

Muuta sisse- ja väljaregistreerimise aegu

Muuta kuupäeva

Tühistada broneeringu

Muuta krediitkaardi andmeid

Muuta külastaja andmeid

Valida voodi tüübi

Muuta toa tüüpi

Lisada toa

Lisada eine

Esitada erisoovi

Võtta majutusasutusega ühendust
Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas saaksin lisateavet toa või majutusasutuse mugavuste kohta?

Leiad toa ja majutusasutuse mugavused oma broneeringu kinnitusest.

Kas sellest vastusest oli abi?
Saabun väljaspool sisseregistreerimisaegu. Kas saan sellegipoolest sisse registreerida?
See sõltub majutusasutusest ja nad teevad kõik, et su soovile vastu tulla, kuid selle täitmine pole garanteeritud. Sul on järgnevad valikud:

Küsi varast või hilist sisse- või väljaregistreerimist

Võta majutusasutusega ühendust
Kas sellest vastusest oli abi?
Ma ei leia oma kinnituskirja. Mida ma tegema peaksin?

Kontrolli kindlasti oma postkasti ja rämpsposti kausta. Kui sa ei leia ikka kinnitust, mine leheküljele booking.com/help ja saadame selle sulle uuesti.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas ma arve saan?

Majutusasutus saab sulle sinu peatumise eest arve esitada, seega võta palun sellega otse ühendust.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas maksan oma lapse/laste eest täishinna?

Juhul, kui lastele kehtivad täiendavad tasud, ei sisaldu need broneeringu hinnas. Palun kontrolli majutusasutusega otse ühendust võttes üle, kas ja millal oma lapse/laste eest tasuma pead.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas lapsele on võimalik saada laste- või lisavoodi?

See sõltub majutusasutuse reeglitest. Lisatasud lastele, sealhulgas täiendavate voodite/beebivoodite eest, ei sisaldu broneeringu hinnas. Palun võta selle teabe saamiseks majutusasutusega otse ühendust.

Kas sellest vastusest oli abi?
Mis vahe on Twin- ja Double-tubadel?

Double-toas on üks kaheinimesevoodi ja Twin-toas kaks üheinimesevoodit. Kui toa nimetuseks on Double/Twin, saab selle mõlemaks tüübiks teha. Majutusasutus annab oma parima, et sinu soovidele vastu tulla.

Kas sellest vastusest oli abi?

Suhtlused

Miks on majutusasutuse e-posti aadress @property.booking.com lõpuga?
Iga broneeringuga seoses loob Booking.com nii teile kui majutusasutusele unikaalse ja anonüümse alias e-posti aadressi. Kõik sõnumid, mis saadetakse sellele alias e-posti aadressile, edastatakse majutusasutusele, sealhulgas lingid, pildid ja manused (kuni 15 MB suurused).

Turvalisuse eesmärkidel jälgib suhtlust Booking.com-i automaatne süsteem, mis tuvastab suhtlemisel kuritahtliku sisu. See hõlmab ka spämmi ja teatud failitüüpide piiranguid nagu näiteks: .zip, .rar ja .exe.

Palun pange tähele, et majutusasutuse poolt loodud suhtlus e-posti teel saadetakse nende nimel läbi Booking.com-i. Booking.com ei vastuta suhtluse sisu eest. Kui kahtlustate, et suhtluse sisu on sobimatu, kahtlane või sisaldab spämmi, siis palume teil sellest teada anda klikates lingil, mis asub e-kirja all paremas nurgas.

Seda suhtlust säilitab Booking.com. Booking.com saab suhtlusele ligi pääseda kas teie või majutusasutuse soovil ning tungiva vajaduse korral, näiteks siis, kui see on vajalik turvalisuse või õiguskaitse eesmärkidel, nagu näiteks pettuste avastamiseks ja ennetamiseks.

Booking.com võib oma teenuste parendamiseks suhtlust analüüsida. Kui te ei soovi, et Booking.com jälgiks või salvestaks teie Booking.com-i kaudu toimunud suhtlust, siis palun ärge kasutage Booking.com-i pakutavaid suhtlusfunktsioone, sealhulgas alias e-posti aadresside kaudu toimuvat suhtlust.
Kas sellest vastusest oli abi?
Mis on Booking Assistant?

Booking Assistant on virtuaalne abiline, millega saad broneeringuid muuta ja näha kasulikku teavet peatumise kohta.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas Booking Assistant mind aidata saaks?

Võid Booking Assistantilt paluda, et see sinu jaoks parkimiskohta, lisavoodit, teistsugust voodit, teist sisse- või väljaregistreerimisaega ja veelgi enamat taotleks. Booking Assistant võib aidata vastata ka teistele küsimustele, mis sul seoses oma peatumisega tekkida võivad.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kust ma Booking Assistanti leian?

Kui oled meie juures broneeringu teinud, leiad Booking Assistanti oma mobiiltelefonist Booking.com-i rakendusest, Booking.com-i tavalise ja mobiilse veebisaidi kaudu või Facebook Messengeri kaudu, kui nõustusid oma broneeringu kinnituse sinna saama.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas Booking Assistant maksab midagi?

Booking Assistant on tasuta, kuid selle toimimiseks on vaja internetiühendust. Kui kasutad mobiilset andmeside, võivad sulle olenevalt teenusepakkujast kehtida lisatasud.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kust Booking Assistant oma teabe saab?

Booking Assistantist saadud vastused tulevad kas Booking.com-i klienditeenindajatelt või majutusasutuselt, kus sa asjasse puutuva broneeringu tegid.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas ma saan Booking Assistanti oma keeles kasutada?

Praegu on Booking Assistant saadaval inglise, hollandi, prantsuse, saksa, itaalia, jaapani, hiina (lihtsustatud ja traditsioonilises), portugali (Euroopa ja Brasiilia), hispaania ja vene keeles.

Kas sellest vastusest oli abi?

Toatüübid

Kas lapsele on võimalik saada laste- või lisavoodi?
Teavet laste- ja lisavoodite kohta on broneerimisel võimalik leida majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“.

Laste puhul kehtiv lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.

Broneeringu tegemisel saad küsida laste- või lisavoodit. Selleks kirjuta oma soov väljale „Erisoovid“.

Kui oled juba broneeringu teinud, on võimalik laste- või lisavoodit küsida e-kirjaga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki kasutades.

Soovitame võtta enne saabumist majutusasutusega ühendust, et veenduda laste- või lisavoodi saadavuses. Leiad kontaktandmed e-kirjaga saadetud kinnitusest või kui vaatad oma konto alt broneeringuid.

Kui soovid, et saadaksime broneeringu kinnituse uuesti, mine leheküljele booking.com/help.
Kas sellest vastusest oli abi?
Mis vahe on kaheinimesetoal (Double) ja kahe eraldi voodiga kaheinimesetoal (Twin)?

Kaheinimesetoas võib olla kas üks kaheinimesevoodi (Double) või kaks üheinimesevoodit (Twin). Kui toa nimes sisalduvad sõnad Double/Twin, siis on teil broneeringu tegemisel võimalik märkida väljale "Erisoovid", kumba varianti te eelistate.

Kas sellest vastusest oli abi?
Mida tähendab „tagasimaksevõimaluseta“ või „tasuta tühistamine“?
Igal toal või majutusasutusel on omad reeglid, mille on paika pannud majutusasutus.

„Tagasimaksevõimaluseta“ tähendab, et kui soovid oma broneeringut muuta või tühistada, tuleb selle eest maksta teatud tasu. Summa on märgitud tingimustes ning broneeringu kinnituses.

„Tasuta tühistamine“ tähendab, et broneeringu muutmine või tühistamine on majutusasutuse märgitud aja jooksul tasuta (nt „Tühistamistasu ei tule maksta, kui tühistad x päeva enne peatumist“ või „Tühista enne pp/kk/aa kell tt.mm“). See aeg on märgitud tingimustes ning broneeringu kinnituses.
Kas sellest vastusest oli abi?
Kas tuppa on võimalik paigutada lisavoodit ja kas selle eest tuleb maksta midagi lisaks?
Teavet lisavoodite kohta on võimalik leida broneerimisel majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“.

Lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.

Broneeringu tegemisel saad küsida lisavoodeid. Selleks kirjuta oma soov väljale „Erisoovid“.

Kui oled juba broneeringu teinud, on võimalik lisavoodit küsida e-kirjaga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki kasutades.

Soovitame võtta enne saabumist majutusasutusega ühendust, et veenduda lisavoodi saadavuses. Leiad kontaktandmed e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest või kui vaatad oma konto alt broneeringuid.
Kas sellest vastusest oli abi?

Hinnainfo

Mis sisaldub hotellitoa hinnas?

Kõik majutuspaiga või toatüübi juures kirjas olevad mugavused sisalduvad hinnas. Saad vaadata, kas hommikusöök, maksud või teenustasud sisalduvad toa hinnas, kui võrdled valikuid. Pärast broneerimist leidub see teave ka sinu kinnituses, mille said e-kirja teel, ning näed seda ka oma konto alt.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas Booking.com'i veebisaidil olevad hinnad kehtivad toa või inimese kohta?

Nähtav hind on toa kohta kogu hotellis peatumise eest. Erandid on kirjas toa kirjelduses ja rubriigis "Toatüüp".

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas maksud on hinna sees?

See oleneb valitud majutusasutusest ja majutuspaiga tüübist, kuid teave on valikute võrdlemisel lihtsasti leitav. Maksustamine võib olla iga riigi puhul erinev, nii et seda on alati soovitatav kontrollida. Pärast broneerimist leiad selle kohta teavet e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest ning näed seda ka oma konto alt.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas hommikusöök on hinna sees?

Igal broneeritaval toal või majutuspaigal on hommikusöögi kohta oma reeglid. Kui hommikusöök sisaldub hinnas, näed seda majutusasutuse lehel valikuid võrreldes. Kui hommikusöök aga ei sisaldu hinnas, saad vaadata mugavuste rubriigi alt, kas majutusasutus seda üldse pakub. Lisaks on see teave leitav e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest ning näed seda ka oma konto alt.

Kas sellest vastusest oli abi?
Mida tähendab läbi kriipsutatud hind hotellitoa hinna kõrval?

Läbi kriipsutatud hindade puhul vaatame, mida hotell küsiks peatumiste puhul, mis jäävad teie sisseregistreerimiskuupäevast 30 päeva piiresse. Sellesse ajavahemikku jäävatest hindadest valime kolmanda kõrgeima hinna. Õiglase võrdluse toomiseks kasutame alati samu broneeringu tingimusi (toitlustus, tühistamisreeglid ning toatüüp). See tähendab, et saate sama toa madalama hinna eest, kui vaadata samal aastaajal kehtivaid tavapäraseid hindu.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas ettevõte Booking.com pakub soodustusi või soodushindu lennufirmade ja hotellide kliendikaardi omanikele?

Booking.com pakub parimaid saadaval olevaid hindu, mis kehtivad sinu valitud kuupäevadel. Kehtivate hindade puhul pole lisaallahindlused võimalikud.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas laste eest tuleb maksta täishinda?
Teavet laste majutamise reeglite kohta on võimalik leida broneerimisel majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“.

Laste puhul kehtiv lisatasu (juhul kui see kehtib) ei sisaldu broneeringu hinnas.

Broneeringu tegemisel saad küsida laste- või lisavoodit. Selleks kirjuta oma soov väljale „Erisoovid“.

Kui oled juba broneeringu teinud, on võimalik laste- või lisavoodit küsida e-kirjaga saadetud broneeringu kinnituses olevat linki kasutades.

Soovitame võtta enne saabumist majutusasutusega ühendust, et veenduda laste- või lisavoodi saadavuses. Leiad kontaktandmed e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest või kui vaatad oma konto alt broneeringuid.
Kas sellest vastusest oli abi?
Kas mul on võimalik kasutada allahindluse kuponge, mis on saadud nt ajakirjadest või poodidest?

Kahjuks ei ole meie veebisaidil broneeringut tehes allahindluse kuponge võimalik kasutada. Teil tuleb järgida nende kasutamisel kupongi väljastanud ettevõtte ettekirjutisi.

Kas sellest vastusest oli abi?

Krediitkaardid

Kas tubade broneerimine on võimalik kui mul ei ole krediitkaarti?

Broneeringu tegemiseks on enamasti vajalik kehtiva krediitkaardi olemasolu. Meie veebisaidi kaudu on võimalik järjest enam teha broneeringuid ka ilma krediitkaardita. Samuti on teil broneeringu tegemisel võimalik kasutada kellegi teise krediitkaarti, juhul kui teil on kaardiomaniku nõusolek. Sellisel juhul märkige broneeringut tehes välja "Erisoovid", kes on kaardi omanik ja et teil on luba tema kaarti kasutada.

Kas sellest vastusest oli abi?
Miks on mult makse võetud?
Nähtav mahavõetud summa võib olla üks järgnevatest:

Eelautoriseerimine: eelautoriseerimine on krediitkaardi kehtivuse kontroll, mis blokeerib teie kaardilt ajutiselt summa, mis on umbes teie broneeringu kogumaksumuse suurune. Summa on blokeeritud teatud aja. Kui kaua, sõltub teie krediitkaardi väljastanud firmast.

Tagatis või ettemakse: mõned majutusasutused soovivad broneeringu tegemise ajal tagatist või ettemakset. Need reeglid on broneerimisprotsessis selgelt eristatud ning saate näha neid ka broneeringut kinnitavas e-kirjas. Kui saate tasuta tühistada, tagastatakse teile see summa broneeringu tühistamise korral.

Kui sul on probleeme maksetega, on meie klienditoe tiim alati olemas. Mine lehele booking.com/help, et meiega ühendust võtta.
Kas sellest vastusest oli abi?
Kas ma saan broneeringu tegemiseks kasutada deebetkaarti?

Üldjuhul hotellid broneeringu tegemisel deebetkaarti ei aktsepteeri. Sellest hoolimata võivad kehtida mõningad erandid. Vastav informatsioon selgub broneeringu tegemise käigus.

Kas sellest vastusest oli abi?
Mis on eelautoriseerimine?
Kui teete broneeringu, võib hotell mõnel juhul võtta ühendust teie krediit- või deebetkaardi väljastanud firmaga, et teha kindlaks, kas teie kasutatud kaart on kehtiv ning et seda ei ole kadunuks või varastatuks kuulutatud. Samal ajal võivad nad ka kontrollida, kas kaardil on piisavalt vabu vahendeid ülekande teostamiseks. Seda kontrollitakse, eelautoriseerides broneeringu kogumaksumus.

Küll aga ei menetle hotell debiteerimist. See, millal kaardilt raha broneeritakse, sõltub broneeringu reeglitest ja tingimustest.
Kas sellest vastusest oli abi?
Mis vahe on eelautoriseerimisel ja reaalsel krediitkaardi debiteerimisel?

Eelautoriseerimine on küllaltki tavaline nähtus, kuid seda aetakse tihti segamini debiteerimisega. Kui näiteks poes makstav summa debiteeritakse ning võetakse maha teie vabade vahendite hulgast, siis eelautoriseerimine on ajutine raha kinni pidamine. Raha kinnipidamise pikkus võib varieeruda ning infot selle kohta saate oma krediitkaardi väljastanud firma käest.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas ma saan teada, kas mu kaardilt on summa eelautoriseeritud?

Teie vabasid vahendeid on ajutiselt vähendatud broneeringu kogusumma võrra. Võite näha oma krediitkaardi ülevaates ka "lahtiseid ülekandeid". Kui te ei ole kindel, kas teie kaarti on eelautoriseeritud, saavad seda kinnitada nii hotell kui ka krediitkaardi väljastanud firma.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kui kaua mõjutab eelautoriseerimine mu vabasid vahendeid?

Eelautoriseerimisega seotuid üldiseid reegleid ja tingimusi saab teile tutvustada teie kaardi väljastanud firma. Kuna need võivad olla erinevatel firmadel erinevad, soovitame teil detailsema info jaoks võtta nendega otse ühendust.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas hotell peab alati kinni minu broneeringu kogumaksumusega võrdse summa?

Enamikul juhtudest eelautoriseerib hotell teie kaardilt broneeringu kogumaksumuse. Mõnikord võib see summa olla veidi kõrgem kui Booking.com-i veebisaidil kuvatu. Kui see on aset leidnud, võib hotell teile seda selgitada.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas see juhtub kõikide Booking.com-i kaudu tehtud broneeringutega?

Hotellidel on õigus teie kaardilt teatava summa eelautoriseerimiseks, kuid seda ei juhtu iga broneeringu puhul. Muretsemiseks pole põhjust, kui teie kaardilt on summa eelautoriseeritud, on nii hotell ka kui krediitkaardi väljastanud firma teie jaoks alati olemas. Võib juhtuda, et nad saavad ka aidata raha kinnipidamise aja lühendamisega.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas mul on võimalik broneerida tuba, kasutades kellegi teise krediitkaarti?

Jah, kuid ainult juhul, kui sul on kaardiomaniku luba. Broneerimisel palun teavita meid sellest, et kasutad kellegi teise kaarti, kasutades välja „Erisoovid“. Majutusasutus võib nõuda kaardiomaniku luba. Palun võta teatavaks, et mitteilmumise või broneeringu liiga hilise tühistamise korral katab kulud kaardiomanik.

Kas sellest vastusest oli abi?
Miks ma pean esitama oma krediitkaardi andmed?

Enamikul juhtudest vajab Booking.com krediitkaardiandmeid, et sinu nimel broneering kinnitada. Kaarti võidakse kontrollida (eelautoriseerida), et tagada selle kehtivus ja vabade vahendite piisavus. Pärast kontrolli vabaneb kogu summa ning saad seda taas kasutada. Mõningatel juhtudel kasutatakse sinu krediitkaardiandmeid, et maksta broneerimise ajal broneeringu eest. Krediitkaardilt võetakse raha vaid siis, kui oled broneerinud ettemaksega toa või kui sa ei ole järginud tühistamisreegleid.

Kas sellest vastusest oli abi?
Milliseid krediitkaarte on võimalik kasutada broneeringu tegemiseks?
Booking.com'i kaudu broneeringu tegemisel aktsepteerivad kõik hotellid järgmisi krediitkaarte:

MasterCard

Visa
Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas tagatakse minu krediitkaardi andmete turvalisus?
Jah, alati. Booking.com kasutab turvalist ühendust ning sinu isiku- ja krediitkaardiandmed on krüpteeritud.

Sinu isiku- ja krediitkaardiandmed on alati krüpteeritud.

Meie turvaline server kasutab kõige turvalisemat saadavalolevat tehnoloogiat — SSL- tehnoloogiat (Secure Socket Layer Technology).

Meie SSL-sertifikaadi on väljastanud Thawte.
Kas sellest vastusest oli abi?
Krediitkaart, mida kasutasin broneeringu tegemisel ei ole enam kehtiv. Mida ma peaksin tegema?

Palun võta majutusasutusega otse ühendust. Kontaktandmed leiad broneeringu kinnitusest, mis saadeti e-kirjaga ja mille leiad ka Booking.com-i sisse logides. Turvalisuse eesmärgil palume sul krediitkaardiandmeid mitte kunagi e-kirjaga saata.

Kas sellest vastusest oli abi?

Majutusasutuse reeglid

Ma saabun hotelli enne/pärast sisseregistreerimise kellaaega. Kas ma saan ikkagi hotelli sisse registreerida?
Saate hilist/varajast sisseregistreerimist küsida mitmel erineval moel:

Saate täpsustada oma plaanitava sisseregistreerimisaja broneeringu tegemise ajal.

Saate hallata oma broneeringut internetis, et taotleda saabumist väljaspool lahtiolekuaegu.

Saate võtta majutusasutusega otse ühendust

Juhime teie tähelepanu sellele, et majutusasutus ei saa alati sellele soovile vastu tulla; nad võimaldavad saadavuse korral hea meelega teil oma tuppa varakult saabuda, kuid võib-olla pole teid kedagi tervitamas, kui saabute hilja kaugel asuvasse apartementi. Pettumuste vältimiseks on kõige parem alati majutusasutusega otse ühendust võtta.
Kas sellest vastusest oli abi?
Millised on majutusasutuse sisse- ja väljaregistreerimise kellaajad?

Sisse- ja väljaregistreerimise kellaajad on igas majutusasutuses erinevad. Leiad need broneerimisel majutusasutuse lehelt rubriigist „Tähtis teada“. Kui oled juba broneeringu teinud, näed sisse- ja väljaregistreerimise kellaaegu e-kirjaga saadetud broneeringu kinnitusest ning kontole sisse logides.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kust on võimalik leida lisateavet mugavuste kohta?

Broneeringus sisalduvad mugavused leiad, kui võrdled selle majutusasutuse valikuid. Kõik majutusasutuse mugavused on kirjas rubriigis „Mugavused“, mis asub majutusasutuse lehe ülaosas.

Kas sellest vastusest oli abi?
Ma soovin hotellist välja registreerida hiljem kui ette nähtud. Kuidas ma peaksin toimima?

Palun küsi saabumisel vastuvõtust, kas hiline väljaregistreerimine on võimalik. Pea meeles, et see sõltub saadavusest sinu peatumisajal.

Kas sellest vastusest oli abi?
Soovin peatuda suitsetajatele mõeldud toas, kuid ma saan valida ainult mittesuitsetajatele mõeldud tube. Kuidas ma saaksin peatuda suitsetajatele mõeldud toas?

See tähendab, et teil ei ole võimalik vastavas toas peatuda. Suitsetamine tubades ei ole lubatud juhul kui hotell ei paku tube suitsetajatele.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas teha kindlaks, kas lemmikloomad on majutusasutuses lubatud?

Lemmikloomi puudutavad reeglid on alati kirjas majutusasutuse lehel rubriigis „Tähtis teada“.

Kas sellest vastusest oli abi?

Lisamugavused

Kuidas teha kindlaks, kas majutusasutus pakub parkimisvõimalusi ja kas parkimiskohta on võimalik broneerida?

Enne broneerimist näed rubriigist „Mugavused“, kas parkimine on saadaval. Kui majutusasutus palub parkimiskoha broneerida, siis võta palun nendega otse ühendust. Kasuta selleks broneeringu kinnituses olevaid kontaktandmeid.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kust saab teavet, kas majutusasutus pakub lennujaamatransporti ning kuidas seda broneerida?

Kui majutusasutus pakub lennujaamatranspordi teenust, on see kirjas rubriigis „Mugavused“. Pärast broneeringu tegemist on sul võimalik majutusasutusega sel teemal otse ühendust võtta. Kontaktandmed leiad broneeringu kinnitusest. Palun ole valmis edastama majutusasutusele oma lennuandmeid – neid on tarvis, et juht lennujaamas õigesse kohta tuleks.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kas majutusasutuses on võimalik hoiustada pagasit enne sisseregistreerimist ja pärast väljaregistreerimist?

Kui majutusasutuses on pagasihoid, leiad selle kohta teavet rubriigist „Mugavused“. Lisateabe saamiseks võta palun majutusasutusega otse ühendust, kasutades broneeringu kinnituses esitatud kontaktandmeid.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas teha kindlaks, kas majutusasutus pakub teatud mugavusi (nt lifti)?

Rubriigis „Mugavused“ on kirjas, milliseid mugavusi, teenuseid ja tegevusi majutusasutus pakub.

Kas sellest vastusest oli abi?

Soovitustasud

Millal ma oma rahalise preemia kätte saan?
Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:

Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis kinnitame sinu tasu ja saadame sulle e-kirja selle kohta, kuidas selle kätte saad. Makse laekumiseks võib kuluda 30 kuni 60 tööpäeva. Saad alati oma kontole sisse logida, et tasu staatust kontrollida.

Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:

Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis alustame kinnitamisprotsessi. Saadame sulle e-kirja, milles on rohkem teavet edasiste sammude kohta. Selleks, et sa makse kätte saaks, võib kuluda 30–60 tööpäeva. Saad alati oma kontole sisse logida ja lehelt „Minu preemiad“ preemia staatust kontrollida.
Kas sellest vastusest oli abi?
Millal mu sõber tasu saab?
Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:

Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis kinnitame tema tasu ja saadame talle e-kirja selle kohta, kuidas ta selle kätte saab. Makse laekumiseks võib kuluda 30 kuni 60 tööpäeva.

Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:

Kui su sõber on oma reisilt tagasi, siis alustame kinnitamisprotsessi. Sõber saab e-kirja, milles on rohkem teavet edasiste sammude kohta. Sellesk, et su sõber makse kätte saaks, võib kuluda 30–60 tööpäeva. Sõber saab alati oma kontole sisse logida ja lehelt „Minu preemiad“ preemia staatust kontrollida.
Kas sellest vastusest oli abi?
Mis saab siis, kui mul pole krediitkaarti, kuhu mu tasu saata?

Ole mureta. Saad selle asemel kasutada Visa või MasterCardi deebetkaarti ning raha saadetakse sulle samamoodi nagu krediitkaardi puhul.

Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas ma oma preemia kätte saan?
Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:

Rahaliste tasude saamiseks on sul vaja vaid Booking.com-i kontot, kuhu pead lisama ja registreerima oma krediitkaardiandmed. Pärast seda kui su sõber naaseb oma reisilt, saadame rahalise tasu sinu kontole. Pole kontot? Loo see siin.

Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:

Sul on vaja vaid Booking.com-i kontot. Sinu konto e-posti aadress peaks kattuma sellega, mida broneerimisel kasutasid. Pärast seda, kui sõber reisilt tagasi on, lisame preemia sinu Rahakotti. Kas sul pole veel kontot? Saad siin konto luua.
Kas sellest vastusest oli abi?
Miks ma ei ole oma tasu kätte saanud?
Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:

Tavaliselt on põhjuseks see, et inimesed ei ole tasude saamiseks oma krediitkaarti registreerinud või on eemaldanud krediitkaardiandmed oma kontolt enne tasu väljamaksmist. Palun kontrolli, et oled oma kontole salvestanud Visa või MasterCardi krediitkaardi ning selle tasude saamiseks registreerinud.

Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:

See juhtub tavaliselt seetõttu, et peame enne preemia väljamaksmist kõigepealt kinnitama, et kõik vastaks tingimustele. Kogu kinnitamisprotsessiks võib kuluda 30–60 tööpäeva ning pärast seda lisatakse preemia summa Rahakotti.
Kas sellest vastusest oli abi?
Kuidas mu sõber oma preemia kätte saab?
Kui su tasu kantakse su krediitkaardile:

Sinu sõbral peab olema Booking.com-i konto ning tasude saamiseks peab ta lisama ja registreerima oma krediitkaardiandmed. Pärast seda, kui ta naaseb oma reisilt, saadame rahalise tasu tema kontole. Kui su sõbral pole Booking.com-i kontot, saab ta selle luua, kasutades sama e-posti aadressi, mida ta kasutas broneeringu tegemisel.

Kui saad oma tasu Rahakoti krediidina:

Su sõbral peab olema Booking.com-i konto. Tema konto e-posti aadress peaks kattuma sellega, mida ta broneerimisel kasutas. Pärast seda, kui sõber reisilt tagasi on, lisame preemia tema Rahakotti.
Kas sellest vastusest oli abi?

Küpsise nimi	Domain
cto_lwid	.booking.com
bkng_sso_session	.booking.com
cws	.booking.com
lastSeen	.booking.com
_px3	.booking.com
_pxhd	account.booking.com
_pxde	.booking.com
__pxvid	.booking.com
_pxvid	.booking.com
_pxff_tm	account.booking.com
px-abper	client.perimeterx.net
pxvid	collector-pxikkul2rm.perimeterx.net
px-abgroup	client.perimeterx.net
pxvid	collector-pxikkul2rm.perimeterx.net
pxvid	collector-pxikkul2rm.perimeterx.net
bkng_bfp	.booking.com
BJS	.booking.com
bkng_ap	account.booking.com
b	.booking.com
ecid	.booking.com
ece	account.booking.com
he	.booking.com
bkng_ap	.account.booking.com
bkng_ap_lang	.account.booking.com
cors_js	.booking.com
bkng	.booking.com
bkng_ap_sso_session	account.booking.com
esadm	.booking.com
bkng_ap_sso_session	.account.booking.com
ecc	account.booking.com

Küpsise nimi	Domain
_hjIncludedInSample	partner.booking.com
_ga	.booking.com
_mkto_trk	.booking.com
_gid	.booking.com
_gat	.booking.com
utag_main	.booking.com
_hjid	.booking.com
_gat_selfBuildTracker	.booking.com
_ym_uid	.booking.com
_ym_isad	.booking.com
trwv.uid	.booking.com
_ym_d	.booking.com
trwsa.sid	.booking.com

Küpsise nimi	Domain
NID	.google.com
MUID	.bing.com
VISITOR_INFO1_LIVE	.youtube.com
VISITOR_INFO1_LIVE	.youtube.com
IDE	.doubleclick.net
YSC	.youtube.com
BVxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx	lonrtp1.marketo.com
PREF	.youtube.com
__cfduid	.addtoany.com
MUIDB	bat.bing.com
cto_bundle	.booking.com
BVxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx	.booking.com
BVxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx	booking.com
_gcl_au	.booking.com
_fbp	.booking.com
awxxxx	.booking.com
GPS	.youtube.com
zz_cook_tms_seg1	.booking.com
zz_cook_tms_seg3	.booking.com
zz_cook_tms_hlist	.booking.com

Küpsise nimi	Domain
cto_lwid	.booking.com
bkng_sso_session	.booking.com
cws	.booking.com
lastSeen	.booking.com
_px3	.booking.com
_pxhd	account.booking.com
_pxde	.booking.com
__pxvid	.booking.com
_pxvid	.booking.com
_pxff_tm	account.booking.com
px-abper	client.perimeterx.net
pxvid	collector-pxikkul2rm.perimeterx.net
px-abgroup	client.perimeterx.net
pxvid	collector-pxikkul2rm.perimeterx.net
pxvid	collector-pxikkul2rm.perimeterx.net
bkng_bfp	.booking.com
BJS	.booking.com
bkng_ap	account.booking.com
b	.booking.com
ecid	.booking.com
ece	account.booking.com
he	.booking.com
bkng_ap	.account.booking.com
bkng_ap_lang	.account.booking.com
cors_js	.booking.com
bkng	.booking.com
bkng_ap_sso_session	account.booking.com
esadm	.booking.com
bkng_ap_sso_session	.account.booking.com
ecc	account.booking.com

Küpsise nimi	Domain
_hjIncludedInSample	partner.booking.com
_ga	.booking.com
_mkto_trk	.booking.com
_gid	.booking.com
_gat	.booking.com
utag_main	.booking.com
_hjid	.booking.com
_gat_selfBuildTracker	.booking.com
_ym_uid	.booking.com
_ym_isad	.booking.com
trwv.uid	.booking.com
_ym_d	.booking.com
trwsa.sid	.booking.com

Eestis olevad külastajad kasutavad enim neid keeli

Kõik keeled

Kuidas saame aidata?

Klienditugi

Korduma kippuvad küsimused

Koroonaviirus: tugi

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Tühistamised

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Makse

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Broneeringu andmed

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Suhtlused

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Toatüübid

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Hinnainfo

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Krediitkaardid

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Majutusasutuse reeglid

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Lisamugavused

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Soovitustasud

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Säästa aega ja raha!

Kontrollitud arvustused päris külastajatelt

Kuidas see käib?

Kõik saab alguse broneeringust

Millele järgneb reis

Ning lõpuks arvustus

Kuidas saame aidata?

Klienditugi

Logi sisse, et saada oma broneeringutega abi

Broneeringut kinnitav e-kiri läks kaotsi?

Korduma kippuvad küsimused

Koroonaviirus: tugi

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Tühistamised

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Makse

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Broneeringu andmed

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Suhtlused

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Toatüübid

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Hinnainfo

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Krediitkaardid

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Majutusasutuse reeglid

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Lisamugavused

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Soovitustasud

Leia kiirelt vastused meie külastajaid enim huvitanud küsimustele

Mis on funktsionaalsed küpsised?

Mis on analüütilised küpsised?

Mis on turundusküpsised?

Kontrollitud arvustused päris külastajatelt

Kuidas see käib?

Kõik saab alguse broneeringust

Millele järgneb reis

Ning lõpuks arvustus

Mis on funktsionaalsed küpsised?

Mis on analüütilised küpsised?

Mis on turundusküpsised?