Asiakaspalvelu

Kirjaudu sisään, niin saat apua varaukseesi liittyvissä kysymyksissä

Hyödylliset aiheet

Peruutukset

  • Voinko perua varaukseni?
    Kyllä voit. Mahdolliset peruutuskulut ovat majoituspaikan määrittämiä, ja näet ne peruutusehdoistasi. Maksat mahdolliset lisäkulut majoituspaikalle.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Jos joudun peruuttamaan varaukseni, joudunko maksamaan jotakin?
    Jos varauksessasi on ilmainen peruutus, et maksa peruutuksesta mitään. Jos varauksesi ilmainen peruutusaika on päättynyt tai olet valinnut maksua ei palauteta -hinnan, saatat joutua maksamaan peruutusmaksun. Majoituspaikka päättää mahdollisista peruutusmaksuista. Kaikki mahdolliset lisäkulut maksetaan majoituspaikalle.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko peruuttaa varauksen tai muuttaa päivämääriä sellaisesta varauksesta, jonka maksua ei palauteta?
    Tavallisesti sellaisen varauksen peruuttamisesta, josta ei palauteta maksua, aiheutuu kustannuksia. Sinulla voi kuitenkin olla mahdollisuus pyytää ilmaista peruutusta. Tällöin pyyntö lähetetään majoituspaikalle, joka voi päättää poistaa maksun peruutettavasta varauksesta. Päivämäärien muuttaminen ei ole mahdollista, jos kyse on varauksesta, josta ei palauteta maksua. Voit kuitenkin tehdä uuden varauksen toivomillesi päiville, jos majoituspaikka suostuu pyyntöösi maksujen poistamisesta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä tiedän, onko varaukseni peruutettu?
    Kun olet peruuttanut varauksen, saat sähköpostiisi peruutusvahvistuksen. Tarkista saapuneiden viestien lisäksi myös roskapostikansio. Jos et saa sähköpostivahvistusta 24 tunnin sisällä, ota yhteyttä majoituspaikkaan varmistaaksesi, että peruutusilmoitus on saapunut perille.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä näen varaamani majoituspaikan peruutusehdot?
    Näet peruutusehdot varausvahvistuksestasi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Maksu

  • Voinko maksaa ennakkoon tai pantilla?
    Jotkin majoituspaikkamme pyytävät pantin eli ennakkomaksun ennen yöpymistäsi. Tämä ennakkomaksu voi kattaa jopa varauksen koko summan, tai jonkin osan siitä. Tällöin maksat lopun paikan päällä yöpyessäsi.
    • Joissakin majoituspaikoissa etumaksua ei vaadita, ja maksat varauksen paikan päällä. Maksuehdot kannattaa tarkistaa varausvahvistuksesta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Kuka veloittaa luottokorttiani ja milloin?
    Yleensä majoituspaikka on vastuussa korttisi veloittamisesta. Jos sen sijaan Booking.com käsittelee maksun, asiasta ilmoitetaan selvästi varausvahvistuksessa.
    • Voit yleensä odottaa veloituksen tapahtuvan sisään- tai uloskirjautumisen yhteydessä. Tästä on kuitenkin joitain poikkeuksia, kuten majoituspaikat, jotka vaativat ennakkomaksuna majoituksen hinnan osittain tai kokonaan. Myös tästä ilmoitetaan selvästi varausvahvistuksessa ja maksuehdoissa.
    • Jos ennakkomaksusääntöjä ei ole, majoituspaikka voi myös ottaa testimaksun kortiltasi ennen majoittumistasi. Kyse on tilapäisestä pidätyksestä, joka tehdään korttisi varmistakseksi ja varauksesi takaamiseksi. Toisin kuin todellinen veloitus, testimaksu palautetaan kortillesi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mitä maksutavat ovat hyväksyttyjä?
    Luottokortit ovat laajimmin hyväksytty maksuväline Booking.comin sivuston majoituspaikoissa. Suurin osa majoituspaikoista käyttää luottokorttia varauksesi vahvistamiseen.
    • Joissain tapauksissa muut maksuvälineet, esim. PayPal, ovat hyväksyttyjä. Tästä on olemassa myös poikkeuksia, ja tällöin varaaminen saattaa onnistua myös pankkikortilla.
    • Majoituspaikkasi hyväksymät maksuvälinetyypit on listattu varausvahvistuksessasi. Voit myös soittaa majoituspaikkaan ja varmistaa, mitkä maksuvälineet käyvät siellä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Minua on veloitettu. Pitääkö minun reagoida tähän jotenkin?
    Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse tehdä mitään. Varauksesi maksuehdoissa on todettu, että tämä on todennäköisesti vain ennakkomaksu, joka sisältää varaussumman osittain tai kokonaan.
    • Jos ennakkomaksukäytäntöä ei ole, majoituspaikka on voinut testiveloittaa korttiasi. Tämä on tilapäinen toimenpide, jota käytetään varauksesi varmistamiseen, ja summa palautetaan sinulle.
    • Jos koet joka tapauksessa tulleesi veloitetuksi yllättäen, ota yhteyttä meihin. Voimme olla puolestasi yhteydessä majoituspaikkaan, kun olet toimittanut meille todisteen veloituksesta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko maksaa majoitukseni eri luottokortilla kuin millä tein varauksen?
    Todennäköisesti kyllä. Majoituspaikat hyväksyvät yleensä maksun eri maksukortilla tai käteisellä. Jos haluat varmistaa asian, ota yhteyttä majoituspaikkaan.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä voin nähdä varaukseni maksuehdot?
    Näet maksuehdot varausvahvistuksesi hinnoitteluosiosta. Tässä osiossa on myös hintaerottelu ja hyväksytyt maksutavat.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miksi minun täytyy antaa luottokorttitietoni?
    Majoituspaikat pyytävät yleensä luottokorttitietoja varauksen varmistamiseksi ja usein myös varauksen maksamiseksi. Jos ennakkomaksua ei ole vaadittu, majoituspaikka voi väliaikaisesti veloittaa kortiltasi tietyn summan varmistaakseen, että pystyt maksamaan yöpymisesi. Majoituspaikka palauttaa summan sinulle.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Varaustiedot

  • Voinko muokata varaustani, jos haluan esimerkiksi muuttaa päivämääriä?
    Kyllä voit. Pääset muokkaamaan varaustasi sähköpostiin tulleesta varausvahvistuksesta tai Booking.comin sivuilta. Majoituspaikan ehdoista riiippuen voit tehdä seuraavat asiat:
    • muuttaa sisään-/uloskirjautumisaikoja
    • muuttaa varauksen päivämääriä
    • perua varauksen
    • muokata luottokorttitietoja
    • muokata yöpyjien tietoja
    • valita vuodetyypin
    • vaihtaa huonetyyppiä
    • lisätä varaukseen huoneen
    • lisätä varaukseen aterian
    • lähettää pyynnön
    • ottaa yhteyttä majoituspaikkaan
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä saan lisätietoja huoneen tai majoituspaikan mukavuuksista?
    Huoneen ja majoituspaikan mukavuuksista on kerrottu varausvahvistuksessasi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko saapua sisäänkirjautumisajan ulkopuolella?
    Se riippuu majoituspaikasta, eikä valitettavasti ole aina mahdollista, mutta majoituspaikat tekevät parhaansa toteuttaakseen toiveesi. Voit tehdä seuraavaa:
    • Pyydä aikaista tai myöhäistä sisään-/uloskirjautumismahdollisuutta
    • Ota yhteyttä majoituspaikkaan
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • En löydä vahvistussähköpostiani. Mitä teen?
    Kirjoita sähköpostiosoitteesi alle, niin lähetämme sen sinulle uudelleen. Tarkista saapuneiden viestien lisäksi myös roskapostikansio.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten saan laskuni?
    Jos haluat laskun majoituksestasi, voit pyytää sitä majoituspaikalta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Maksaako lapsen/lasten majoittuminen täyden hinnan?
    Varaushinta ei sisällä mahdollisia lisämaksuja lapsista. Voit tarkistaa, mitä ja milloin lapsista veloitetaan, ottamalla suoraan yhteyttä majoituspaikkaan.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voiko lapselle/lapsille saada lisävuoteita/vauvansänkyjä ?
    Se riippuu majoituspaikan säännöistä. Varaushinta ei sisällä mahdollisia lapsista aiheutuvia lisämaksuja, kuten lisävuoteita/vauvansänkyjä. Tiedustele asiaa suoraan majoituspaikasta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mitä eroa on kahden hengen huoneilla (Double/Twin)?
    Kahden hengen Double-huoneessa on yksi parivuode ja Twin-huoneessa on kaksi erillistä vuodetta. Jos huoneen nimessä on Double/Twin, vuodetyyppi voi olla kumpi tahansa. Majoituspaikka tekee parhaansa toteuttaakseen toiveesi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Palkintorahat

  • Milloin saan palkintoni?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, varmistamme palkintosi ja kerromme sähköpostitse, miten voit lunastaa sen. Saat palkinnon 30–60 työpäivän kuluessa. Voit aina tarkistaa palkintojesi tilan omalta käyttäjätililtäsi.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, aloitamme varmennusprosessin. Saat sähköpostin, jossa on lisätietoa seuraavista vaiheista. Palkintosi maksamisessa voi kestää 30–60 työpäivää. Voit aina kirjautua sisään tilillesi ja katsoa ajantasaisen tilanteen Omat palkinnot -sivulta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Milloin ystäväni saa palkinnon?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, varmistamme palkintosi ja kerromme sähköpostitse, miten voit lunastaa sen. Saat palkinnon 30–60 työpäivän kuluessa.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, aloitamme varmennusprosessin. Hän saa sähköpostin, jossa on lisätietoa seuraavista vaiheista. Palkinnon maksamisessa voi kestää 30–60 työpäivää. Ystäväsi voi aina kirjautua sisään tililleen ja katsoa ajantasaisen tilanteen Omat palkinnot -sivulta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Entä jos minulla ei ole luottokorttia palkintoa varten?
    Ei huolta. Voit käyttää sen sijaan Visan tai MasterCardin debit-korttia samalla tavalla kuin luottokorttia.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten saan palkintoni?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Tarvitset vain Booking.comin käyttäjätilin, jolle olet rekisteröinyt luottokorttitietosi palkintojen saamista varten. Kun ystäväsi palaa matkaltaan, lisäämme palkinnon kortillesi. Eikö sinulla ole tiliä? Voit luoda sen täällä.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Tarvitset vain Booking.com-tilin. Tilisi sähköpostiosoitteen tulisi olla sama kuin se, jota käytit tehdessäsi varauksen. Kun ystäväsi palaa matkaltaan, lisäämme palkintosumman Lompakkoosi. Eikö sinulla ole vielä tiliä? Luo tili tästä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miksi en ole saanut palkintoani?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Tämä johtuu yleensä siitä, että palkinnon saamista varten ei ole rekisteröity luottokorttia tai tiedot on poistettu tililtä ennen kuin palkintoa on ehditty maksaa. Varmistathan, että olet tallentanut Visa- tai MasterCard-luottokortin tai -debit-kortin tilillesi ja rekisteröinyt sen palkintojen vastaanottamiseen.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Tämä johtuu yleensä siitä, että meidän pitää varmentaa, että kaikki palkinnon saamiseen liittyvät ehdot täyttyvät, ennen kuin voimme lähettää palkintosumman. Varmistusprosessi saattaa kestää 30–60 työpäivää. Prosessin jälkeen lisäämme palkintosumman Lompakkoosi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten ystäväni saa palkintonsa?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Ystävälläsi pitää olla Booking.comin käyttäjätili. Hänen tulee lisätä ja rekisteröidä luottokorttitietonsa palkintojen vastaanottamista varten. Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, lisäämme rahapalkinnon hänen kortilleen. Ellei ystävälläsi ole tiliä Booking.comissa, hän voi rekisteröityä samalla sähköpostiosoitteella, jota hän käytti varatessaan.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Ystäväsi tarvitsee Booking.com-tilin. Tilin sähköpostiosoitteen tulisi olla sama kuin se, jota hän käytti varausta tehdessään. Kun ystäväsi palaa matkaltaan, lisäämme palkintosumman hänen Lompakkoonsa.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Ladataan...