Asiakaspalvelu

Peruutukset

  • Voinko perua varaukseni?
    Kyllä voit. Mahdolliset peruutuskulut ovat majoituspaikan määrittämiä, ja näet ne peruutusehdoistasi. Maksat mahdolliset lisäkulut majoituspaikalle.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Jos joudun peruuttamaan varaukseni, joudunko maksamaan jotakin?
    Jos varauksessasi on ilmainen peruutus, et maksa peruutuksesta mitään. Jos varauksesi ilmainen peruutusaika on päättynyt tai olet valinnut maksua ei palauteta -hinnan, saatat joutua maksamaan peruutusmaksun. Majoituspaikka päättää mahdollisista peruutusmaksuista. Kaikki mahdolliset lisäkulut maksetaan majoituspaikalle.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko peruuttaa varauksen tai muuttaa päivämääriä sellaisesta varauksesta, jonka maksua ei palauteta?
    Tavallisesti sellaisen varauksen peruuttamisesta, josta ei palauteta maksua, aiheutuu kustannuksia. Sinulla voi kuitenkin olla mahdollisuus pyytää ilmaista peruutusta. Tällöin pyyntö lähetetään majoituspaikalle, joka voi päättää poistaa maksun peruutettavasta varauksesta. Päivämäärien muuttaminen ei ole mahdollista, jos kyse on varauksesta, josta ei palauteta maksua. Voit kuitenkin tehdä uuden varauksen toivomillesi päiville, jos majoituspaikka suostuu pyyntöösi maksujen poistamisesta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä tiedän, onko varaukseni peruutettu?
    Kun olet peruuttanut varauksen, saat sähköpostiisi peruutusvahvistuksen. Tarkista saapuneiden viestien lisäksi myös roskapostikansio. Jos et saa sähköpostivahvistusta 24 tunnin sisällä, ota yhteyttä majoituspaikkaan varmistaaksesi, että peruutusilmoitus on saapunut perille.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä näen varaamani majoituspaikan peruutusehdot?
    Näet peruutusehdot varausvahvistuksestasi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Maksu

  • Voinko maksaa ennakkoon tai pantilla?
    Jotkin majoituspaikkamme pyytävät pantin eli ennakkomaksun ennen yöpymistäsi. Tämä ennakkomaksu voi kattaa jopa varauksen koko summan, tai jonkin osan siitä. Tällöin maksat lopun paikan päällä yöpyessäsi.
    • Joissakin majoituspaikoissa etumaksua ei vaadita, ja maksat varauksen paikan päällä. Maksuehdot kannattaa tarkistaa varausvahvistuksesta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Kuka veloittaa luottokorttiani ja milloin?
    Yleensä majoituspaikka on vastuussa korttisi veloittamisesta. Jos sen sijaan Booking.com käsittelee maksun, asiasta ilmoitetaan selvästi varausvahvistuksessa.
    • Voit yleensä odottaa veloituksen tapahtuvan sisään- tai uloskirjautumisen yhteydessä. Tästä on kuitenkin joitain poikkeuksia, kuten majoituspaikat, jotka vaativat ennakkomaksuna majoituksen hinnan osittain tai kokonaan. Myös tästä ilmoitetaan selvästi varausvahvistuksessa ja maksuehdoissa.
    • Jos ennakkomaksusääntöjä ei ole, majoituspaikka voi myös ottaa testimaksun kortiltasi ennen majoittumistasi. Kyse on tilapäisestä pidätyksestä, joka tehdään korttisi varmistakseksi ja varauksesi takaamiseksi. Toisin kuin todellinen veloitus, testimaksu palautetaan kortillesi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mitä maksutavat ovat hyväksyttyjä?
    Luottokortit ovat laajimmin hyväksytty maksuväline Booking.comin sivuston majoituspaikoissa. Suurin osa majoituspaikoista käyttää luottokorttia varauksesi vahvistamiseen.
    • Joissain tapauksissa muut maksuvälineet, esim. PayPal, ovat hyväksyttyjä. Tästä on olemassa myös poikkeuksia, ja tällöin varaaminen saattaa onnistua myös pankkikortilla.
    • Majoituspaikkasi hyväksymät maksuvälinetyypit on listattu varausvahvistuksessasi. Voit myös soittaa majoituspaikkaan ja varmistaa, mitkä maksuvälineet käyvät siellä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Minua on veloitettu. Pitääkö minun reagoida tähän jotenkin?
    Useimmissa tapauksissa sinun ei tarvitse tehdä mitään. Varauksesi maksuehdoissa on todettu, että tämä on todennäköisesti vain ennakkomaksu, joka sisältää varaussumman osittain tai kokonaan.
    • Jos ennakkomaksukäytäntöä ei ole, majoituspaikka on voinut testiveloittaa korttiasi. Tämä on tilapäinen toimenpide, jota käytetään varauksesi varmistamiseen, ja summa palautetaan sinulle.
    • Jos koet joka tapauksessa tulleesi veloitetuksi yllättäen, ota yhteyttä meihin. Voimme olla puolestasi yhteydessä majoituspaikkaan, kun olet toimittanut meille todisteen veloituksesta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko maksaa majoitukseni eri luottokortilla kuin millä tein varauksen?
    Todennäköisesti kyllä. Majoituspaikat hyväksyvät yleensä maksun eri maksukortilla tai käteisellä. Jos haluat varmistaa asian, ota yhteyttä majoituspaikkaan.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä voin nähdä varaukseni maksuehdot?
    Näet maksuehdot varausvahvistuksesi hinnoitteluosiosta. Tässä osiossa on myös hintaerottelu ja hyväksytyt maksutavat.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miksi minun täytyy antaa luottokorttitietoni?
    Majoituspaikat pyytävät yleensä luottokorttitietoja varauksen varmistamiseksi ja usein myös varauksen maksamiseksi. Jos ennakkomaksua ei ole vaadittu, majoituspaikka voi väliaikaisesti veloittaa kortiltasi tietyn summan varmistaakseen, että pystyt maksamaan yöpymisesi. Majoituspaikka palauttaa summan sinulle.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Varaustiedot

  • Voinko muokata varaustani, jos haluan esimerkiksi muuttaa päivämääriä?
    Kyllä voit. Pääset muokkaamaan varaustasi sähköpostiin tulleesta varausvahvistuksesta tai Booking.comin sivuilta. Majoituspaikan ehdoista riiippuen voit tehdä seuraavat asiat:
    • muuttaa sisään-/uloskirjautumisaikoja
    • muuttaa varauksen päivämääriä
    • perua varauksen
    • muokata luottokorttitietoja
    • muokata yöpyjien tietoja
    • valita vuodetyypin
    • vaihtaa huonetyyppiä
    • lisätä varaukseen huoneen
    • lisätä varaukseen aterian
    • lähettää pyynnön
    • ottaa yhteyttä majoituspaikkaan
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä saan lisätietoja huoneen tai majoituspaikan mukavuuksista?
    Huoneen ja majoituspaikan mukavuuksista on kerrottu varausvahvistuksessasi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko saapua sisäänkirjautumisajan ulkopuolella?
    Se riippuu majoituspaikasta, eikä valitettavasti ole aina mahdollista, mutta majoituspaikat tekevät parhaansa toteuttaakseen toiveesi. Voit tehdä seuraavaa:
    • Pyydä aikaista tai myöhäistä sisään-/uloskirjautumismahdollisuutta
    • Ota yhteyttä majoituspaikkaan
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • En löydä vahvistussähköpostiani. Mitä teen?
    Kirjoita sähköpostiosoitteesi alle, niin lähetämme sen sinulle uudelleen. Tarkista saapuneiden viestien lisäksi myös roskapostikansio.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten saan laskuni?
    Jos haluat laskun majoituksestasi, voit pyytää sitä majoituspaikalta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Maksaako lapsen/lasten majoittuminen täyden hinnan?
    Varaushinta ei sisällä mahdollisia lisämaksuja lapsista. Voit tarkistaa, mitä ja milloin lapsista veloitetaan, ottamalla suoraan yhteyttä majoituspaikkaan.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voiko lapselle/lapsille saada lisävuoteita/vauvansänkyjä ?
    Se riippuu majoituspaikan säännöistä. Varaushinta ei sisällä mahdollisia lapsista aiheutuvia lisämaksuja, kuten lisävuoteita/vauvansänkyjä. Tiedustele asiaa suoraan majoituspaikasta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mitä eroa on kahden hengen huoneilla (Double/Twin)?
    Kahden hengen Double-huoneessa on yksi parivuode ja Twin-huoneessa on kaksi erillistä vuodetta. Jos huoneen nimessä on Double/Twin, vuodetyyppi voi olla kumpi tahansa. Majoituspaikka tekee parhaansa toteuttaakseen toiveesi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Viestit

  • Miksi majoituspaikan sähköpostiosoitteen loppuosa on ”@property.booking.com”?
    Booking.com luo kutakin varausta varten oman nimettömän sähköpostitunnuksen sinulle ja majoituspaikalle. Kaikki tähän sähköpostiosoitteeseen lähetetyt viestit, mukaan lukien linkit, kuvat ja enintään 15 Mt:n kokoiset liitetiedostot, lähetetään edelleen majoituspaikalle.
    • Booking.comissa on turvallisuussyistä käytössä automaattinen järjestelmä, joka tunnistaa haitalliset viestit, kuten roskapostit. Järjestelmä myös rajoittaa joidenkin tiedostotyyppien, kuten .zip-, .rar- ja .exe-tiedostotyyppien, vastaanottamista.
    • Huomioithan, että majoituspaikan kirjoittamat sähköpostiviestit lähetetään majoituspaikan puolesta Booking.comin kautta. Booking.comia ei voida pitää vastuussa viestien sisällöstä. Jos epäilet, että viestien sisältö on epäsopiva tai epäilyttävä tai jos se on roskapostia, pyydämme sinua ilmoittamaan asiasta klikkaamalla sähköpostiviestin oikeassa alakulmassa olevaa linkkiä.
    • Booking.com säilyttää kaikki viestit. Booking.com näkee viestit, jos sinä tai majoituspaikka sitä pyytää ja jos se on ehdottomasti tarpeen turvallisuus- tai lainvalvontasyistä, kuten petosten havaitsemiseen ja torjuntaan liittyvistä syistä.
    • Booking.com voi analysoida viestejä parantaakseen palveluitaan. Jos et halua Booking.comin valvovan tai säilyttävän viestejäsi, älä käytä Booking.comin tarjoamaa mahdollisuutta suoraan kommunikointiin majoituspaikan kanssa, sähköpostitunnusten kautta lähetetyt viestit mukaan luettuina.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mikä Booking-assistentti on?
    Olemme suunnitelleet Booking-assistentin helpottamaan muutoksien tekoa tuleviin varauksiisi. Tämä virtuaalinen assistentti on käytössäsi vuorokauden ympäri ja sen avulla voit viestitellä Booking.comin kanssa.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten se auttaa minua?
    Booking-assistentti auttaa sinua, kun haluat pyytää pysäköintipaikkaa, lisävuodetta, vuodetyypin vaihtoa tai muutosta sisään- tai uloskirjautumisaikaan. Booking Assistentti auttaa sinua kaikissa mieleesi tulevissa kysymyksissä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä löydän Booking-assistentin?
    Kun olet tehnyt varauksen, löydät Booking-assistentin puhelimesi Booking.comin sovelluksesta, nettisivustolta tai mobiilisivustolta. Jos olet pyytänyt vahvistusta Facebookin Messengerin kautta, löydät Assistentinkin sieltä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Maksaako se jotain?
    Booking-assistentti on ilmainen, mutta se vaatii internetyhteyden. Jos käytät palvelua ulkomailla, saattaa käytöstä kertyä roaming-kuluja.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä vastaukset tulevat?
    Booking-assistentin kautta saamasi vastaukset tulevat joko Booking.comin asiakaspalvelulta tai sitten ne lähetetään sen majoituspaikan puolesta, jonne olet tehnyt varauksesi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko käyttää Booking-assistenttia omalla kielelläni?
    Booking-assistentti puhuu tällä hetkellä vain englantia, mutta työstämme paraikaa muitakin kieliä. Assistentti oppii nopeasti, joten pysy kuulolla!
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Huonetyypit

  • Meillä on lapsia. Voimmeko saada huoneeseen lisävuoteen/vauvansängyn?
    Lapsia ja lisävuoteita/vauvanvuoteita koskevat tiedot löytyvät kohdasta Hotellin säännöt. Otathan huomioon seuraava seikat:
    • Mahdolliset lapsista veloitettavat lisämaksut eivät sisälly varaushintaan.
    • Varausta tehdessäsi pyydämme sinua ilmoittamaan toiveesi mahdollisista lisävuoteista tai vauvansängyistä Lisätietoja-kohdassa.
    • Jos olet jo varannut huoneen, voit klikata varausvahvistussähköpostissasi ja Oma Booking.comissa olevaa linkkiä, jos haluat lisävuoteen.
    • Kehotamme sinua ottamaan hotelliin yhteyttä ennen saapumistasi pyyntösi vahvistamiseksi. Hotellin yhteystiedot ovat varausvahvistuksessasi.
    • Voit ottaa aina https://secure.booking.com/content/cs.htmlmeihin yhteyttä vahvistaaksesi saatavuuden ennen varauksen tekemistä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten kahden hengen huoneet double ja twin eroavat toisistaan?
    Double-huoneessa on parivuode ja twin-huoneessa on 2 yhden hengen vuodetta. Jos valitsemasi huonetyyppi on double/twin, siinä voi olla kumpi tahansa vuodetyyppi. Voit ilmoittaa varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa kumman vuodetyypin haluaisit.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mitä tarkoittaa "maksua ei palauteta" tai "ilmainen peruutus"?
    Jokaista huonetta koskevat erilaiset säännöt (hotellin asettamat).
    • Maksua ei palauteta -sääntö tarkoittaa sitä, että halutessasi peruuttaa kyseisen varauksen tai muuttaa sitä, sinulta veloitetaan lisämaksu. Tämän maksun suuruus ilmoitetaan huoneiden ehdoissa sekä varausvahvistuksessasi.
    • Ilmainen peruutus tarkoittaa sitä, että voit muuttaa varaustasi tai peruuttaa sen ilmaiseksi, jos se tapahtuu hotellin asettamien aikarajojen sisällä. Tämä tieto ilmoitetaan huoneiden ehdoissa ja varausvahvistuksessasi (esim. "Mikäli varaus peruutetaan viimeistään 2 vrk ennen saapumispäivää" tai "Peruutettava ennen 21.12.2012.)
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko saada huoneeseeni lisävuoteen ja paljonko se maksaa?
    Tietoja lisävuoteista löytyy Hotellin säännöt -kohdasta. Otathan huomioon seuraavat asiat:
    • Mahdolliset lisämaksut eivät sisälly varaushintaan.
    • Varausta tehdessäsi pyydämme sinua ilmoittamaan toiveesi mahdollisista lisävuoteista tai vauvansängyistä Lisätietoja-kohdassa.
    • Jos olet jo varannut huoneen, voit klikata varausvahvistussähköpostissasi ja Oma Booking.comissa olevaa linkkiä, jos haluat lisävuoteen.
    • Kehotamme sinua ottamaan hotelliin yhteyttä ennen saapumistasi pyyntösi vahvistamiseksi. Hotellin yhteystiedot ovat varausvahvistuksessasi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Hinnoittelu

  • Mitä hintoihin sisältyy?
    Kaikki huonetyypin alle listatut mukavuudet kuuluvat huonehintaan. Jos haluat nähdä mukavuudet, klikkaa huoneen nimeä. Näet kaikki hintaan kuuluvat maksut (esim. aamiainen, verot), kun viet hiiresi kohdan "Ehdot" päälle. Samat tiedot löytyvät myös varausvahvistuksestasi sekä käyttäjätililtäsi, kun kirjaudut sisään. Mikäli sinulla ei ole käyttäjätiliä, voit luoda sen täällä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Ovatko Booking.comin sivustolla mainitut hinnat henkilöä vai huonetta kohti?
    Ilmoitettu hinta on huoneelle koko oleskelun ajalle ellei huonetyypissä ja kuvauksessa mainita toisin.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Sisältyvätkö verot hintaan?
    Tämä riippuu hotellista ja valitusta huonetyypistä. Tiedot voit tarkistaa helposti huoneen nimen alla olevasta tekstistä. Verot vaihtelevat eri maissa, joten on aina hyvä tarkistaa ne. Saat lisätietoja siitä, mitä hintaan sisältyy, laittamalla kursorin Ehdot-kohtaan. Nämä tiedot löytyvät myös sinulle sähköpostitse lähetetystä varausvahvistuksesta ja kohdasta Oma Booking.com.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Sisältyykö aamiainen hintaan?
    Tämä riippuu hotellista ja valitusta huonetyypistä. Voit tarkistaa tämän huoneen nimen alla olevasta tekstistä. Jos se ei sisälly hintaan, laita kursori Ehdot-kohtaan, josta näet, mitä hintaan sisältyy, ja mahdolliset lisämaksut. Nämä tiedot löytyvät myös sinulle sähköpostitse lähetetystä varausvahvistuksesta ja kohdasta Oma Booking.com.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mitä huonetyypin vieressä oleva yliviivattu hinta tarkoittaa?
    Yliviivattujen hintojen perustana ovat hotellin tämän hetken hinnat 30 päivän sisällä valitsemastasi tulopäivästä – kaikista tämän 30 päivän ajanjakson hinnoista valitsemme kolmanneksi korkeimman hinnan. Jotta vertailu olisi oikeudenmukainen, varausehdot (ateriat, peruutusehdot ja huonetyyppi) ovat samat. Tämä tarkoittaa sitä, että saat saman huoneen halvemmalla kuin muina tulopäivinä samaan aikaan vuodesta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Onko Booking.comilla erikoisalennuksia tai alennuksia lentoyhtiöiden tai hotellien kanta-asiakkaille?
    Booking.comin sivuilta löydät parhaat saatavilla olevat hinnat valitsemallesi ajankohdalle, joten lisäalennuksia ei ole mahdollista saada.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Täytyykö lapsestani/lapsistani maksaa täysi hinta?
    Lapsia koskevat tiedot löytyvät Hotellin säännöt -kohdasta. Otathan kuitenkin huomioon:
    • Mahdolliset lapsia koskevat lisämaksut eivät sisälly varaushintaan.
    • Online-varausta tehdessäsi pyydämme sinua ilmoittamaan Lisätietoja-kohdassa, jos haluat lisävuoteen tai lastenvuoteen.
    • Jos olet jo varannut huoneen, klikkaa vain varausvahvistuksessasi ja kohdassa Oma Booking.com olevaa linkkiä, jonka kautta voit pyytää lisävuoteen.
    • Kehotamme ottamaan yhteyttä suoraan hotelliin ennen sinne saapumista pyynnön vahvistamiseksi. Yhteystiedot löytyvät varausvahvistuksestasi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko käyttää (esim. lehdistä, kaupoista...) saatuja alennuslippuja?
    Alennuskuponkien käyttö ei ole mahdollista verkkosivustollamme. Sinun tulee noudattaa alennuskupongin myöntäneen organisaation käytäntöä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Luottokortit

  • Voinko tehdä varauksen ilman luottokorttia?
    Useimmat hotellit vaativat voimassa olevan luottokortin varauksen takaamiseen. Meillä on kuitenkin tarjolla pieni mutta koko ajan lisääntyvä määrä hotelleja, joissa varauksen voi taata ilman luottokorttia. Voit myös tehdä varauksen toisen henkilön luottokortilla, jos sinulla on luottokortin omistajan lupa. Tässä tapauksessa sinun tulee mainita varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa kortin haltijan nimi ja ilmoittaa, että hän on antanut luvan kortin käyttämiseen.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Majoituspaikka on veloittanut luottokorttiani. Mitä minun tulee tehdä?
    Veloituksen syy voi olla jokin seuraavista:
    • Katevaraus: Katevaraus on luottokortilta tilapäisesti varattava summa, joka vastaa suurin piirtein varaussummaa. Summa palautetaan tietyn ajan kuluttua majoituspaikan ja luottokorttiyhtiön sääntöjen mukaisesti.
    • Vakuus- tai ennakkomaksu: Jotkut majoituspaikat edellyttävät vakuus- tai ennakkomaksua varauksenteon yhteydessä. Tämä käytäntö tuodaan selvästi esille varausprosessissa, ja siitä mainitaan myös varausvahvistuksessa. Summa palautetaan peruutustapauksessa, mikäli varaus voidaan peruuttaa ilmaiseksi.
    • Jos epäilet, että veloitus on virheellinen, asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään. https://secure.booking.com/content/cs.htmlOta meihin yhteyttä ja ilmoita varausnumerosi ja veloituksen tiedot, niin tarkistamme asian.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko tehdä varauksen debit-kortilla?
    Yleensä hotellit eivät hyväksy debit-korttia varauksen vakuudeksi. On kuitenkin muutamia poikkeuksia. Varausta tehdessäsi näet, voitko käyttää debit-korttia.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mikä on luottokortin katevaraus?
    Kun teet varauksen, hotelli saattaa jossakin tapauksessa ottaa yhteyttä luotto- tai debit-korttiyhtiöösi ja tarkistaa, että käyttämäsi kortti on voimassa eikä sitä ole ilmoitettu kadonneeksi tai varastetuksi. Samalla hotelli voi tarkistaa, että kortilla on tarpeeksi rahaa varauksen maksamiseen. Tällöin ilmoitetaan, että luottokortilta on tehty katteen varaus varauksesi kokonaishinnasta.
    • Hotelli ei kuitenkaan veloita summaa kortilta. Varausehdot määräävät sen, milloin varaussumma on maksettava.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mitä eroa on luottokortin katevarauksella ja normaalilla luottokorttiveloituksella?
    Luottokortin katteen varaaminen on tavallista, mutta se sekoitetaan usein luottokortin varsinaiseen veloittamiseen. Kaupassa tehtävissä ostoksissa summa veloitetaan ja vähennetään heti luottokortiltasi, mutta katevarauksessa summa pidätetään kortilta tilapäisesti. Katevarauksen kesto vaihtelee, ja tarkempaa tietoa luottokorttiyhtiösi toimintatavasta saat heiltä itseltään.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Mistä tiedän, että luottokortiltani on tehty katevaraus?
    Luottokorttisi katteesta vähennetään tilapäisesti varauksesi koko hinta. Summa saattaa myös näkyä luottokorttisi tiliotteessa Tulevat maksut -kohdassa. Jos et ole varma, onko luottokortiltasi tehty katteen varaus, voit tarkistaa asian sekä hotellilta että luottokorttiyhtiöltäsi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Kuinka kauan katevaraus vaikuttaa kortin käytettävissä olevaan rahasummaan?
    Tästä sekä korttisi yleisistä katevarausta koskevista ehdoista saat lisätietoa luottokorttiyhtiöltäsi. Ehdot vaihtelevat yhtiöittäin, joten kannattaa olla suoraan yhteydessä heihin, jos haluat tarkempia tietoja.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Onko kortilta pidätettävä summa aina varauksen koko hinta?
    Useimmissa tapauksissa hotelli tekee katevarauksen varauksen koko hinnasta. Silloin tällöin summa saattaa olla hiukan korkeampi kuin Booking.comissa näkyvä hinta. Jos näin käy, hotellilta saat lisätietoja asiasta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Tehdäänkö Booking.comin kautta varatuissa hotelleissa aina katevaraus luottokortilta?
    Hotelli pidättää oikeuden tehdä luottokortiltasi katevaraus, mutta sitä ei kuitenkaan tehdä jokaisessa varauksessa. Jos kortiltasi on tehty katteen varaus, saat tietoa asiasta sekä hotellilta että luottokorttiyhtiöltäsi. He voivat myös mahdollisesti lyhentää pidätyksen kestoa, joten syytä huoleen ei ole.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Voinko tehdä varauksen itselleni käyttämällä jonkun muun luottokorttia?
    Kyllä, mutta ainoastaan silloin, kun sinulla on siihen kortin haltijan lupa. Ilmoita tästä varausta tehdessäsi Lisätietoja-kohdassa. Hotelli voi vaatia kortin haltijan lupaa. Ota myös huomioon, että jos et saavu hotelliin tai teet peruutuksen myöhässä, mahdolliset maksut veloitetaan annetulta luottokortilta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miksi minun on annettava luottokorttitietoni?
    Useimmiten Booking.com pyytää luottokorttitietoja vahvistaakseen varauksen puolestasi. Luottokortiltasi voidaan tehdä katevaraus. Näin tarkistetaan, että se on voimassa ja että sillä on riittävästi katetta. Tämän tarkistuksen jälkeen koko summa on jälleen käytettävissäsi. Joissakin tapauksissa luottokorttitietojasi käytetään maksun veloittamiseen varaushetkellä. Luottokorttiasi veloitetaan vain, jos olet varannut huoneen, johon sovelletaan ennakkomaksua, tai jos majoituspaikan säännöissä ja huoneen ehdoissa mainittuja peruutusehtoja ei ole noudatettu.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Millä luottokorteilla voin tehdä varauksen?
    Tehdessäsi varauksen Booking.comin kautta kaikki hotellit hyväksyvät seuraavat luottokortit:
    • MasterCard
    • Visa
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Ovatko luottokorttitietoni suojattu?
    Booking.com käyttää turvallista yhteyttä varaukseesi:
    • Henkilö- ja luottokorttitietosi on salakoodattu.
    • Turvallinen palvelimme käyttää Secure Socket Layer (SSL) -teknologiaa, joka on online-yritysten standardi.
    • Meidän SSL-sertifikaattimme on Thawten myöntämä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Luottokorttini, jota käytin varauksen tekemiseen, ei ole enää voimassa. Mitä minun tulee tehdä?
    Ota yhteyttä suoraan hotelliin. Hotellin yhteystiedot ovat vahvistusviestissäsi ja verkkosivustolla kohdassa Oma Booking.com. Turvallisuussyistä älä koskaan ilmoita luottokorttitietojasi sähköpostiviestissäsi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Majoituspaikan säännöt

Lisämukavuudet

Palkintorahat

  • Milloin saan palkintoni?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, varmistamme palkintosi ja kerromme sähköpostitse, miten voit lunastaa sen. Saat palkinnon 30–60 työpäivän kuluessa. Voit aina tarkistaa palkintojesi tilan omalta käyttäjätililtäsi.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, aloitamme varmennusprosessin. Saat sähköpostin, jossa on lisätietoa seuraavista vaiheista. Palkintosi maksamisessa voi kestää 30–60 työpäivää. Voit aina kirjautua sisään tilillesi ja katsoa ajantasaisen tilanteen Omat palkinnot -sivulta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Milloin ystäväni saa palkinnon?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, varmistamme palkintosi ja kerromme sähköpostitse, miten voit lunastaa sen. Saat palkinnon 30–60 työpäivän kuluessa.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, aloitamme varmennusprosessin. Hän saa sähköpostin, jossa on lisätietoa seuraavista vaiheista. Palkinnon maksamisessa voi kestää 30–60 työpäivää. Ystäväsi voi aina kirjautua sisään tililleen ja katsoa ajantasaisen tilanteen Omat palkinnot -sivulta.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Entä jos minulla ei ole luottokorttia palkintoa varten?
    Ei huolta. Voit käyttää sen sijaan Visan tai MasterCardin debit-korttia samalla tavalla kuin luottokorttia.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten saan palkintoni?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Tarvitset vain Booking.comin käyttäjätilin, jolle olet rekisteröinyt luottokorttitietosi palkintojen saamista varten. Kun ystäväsi palaa matkaltaan, lisäämme palkinnon kortillesi. Eikö sinulla ole tiliä? Voit luoda sen täällä.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Tarvitset vain Booking.com-tilin. Tilisi sähköpostiosoitteen tulisi olla sama kuin se, jota käytit tehdessäsi varauksen. Kun ystäväsi palaa matkaltaan, lisäämme palkintosumman Lompakkoosi. Eikö sinulla ole vielä tiliä? Luo tili tästä.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miksi en ole saanut palkintoani?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Tämä johtuu yleensä siitä, että palkinnon saamista varten ei ole rekisteröity luottokorttia tai tiedot on poistettu tililtä ennen kuin palkintoa on ehditty maksaa. Varmistathan, että olet tallentanut Visa- tai MasterCard-luottokortin tai -debit-kortin tilillesi ja rekisteröinyt sen palkintojen vastaanottamiseen.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Tämä johtuu yleensä siitä, että meidän pitää varmentaa, että kaikki palkinnon saamiseen liittyvät ehdot täyttyvät, ennen kuin voimme lähettää palkintosumman. Varmistusprosessi saattaa kestää 30–60 työpäivää. Prosessin jälkeen lisäämme palkintosumman Lompakkoosi.
    Oliko tästä vastauksesta apua?
  • Miten ystäväni saa palkintonsa?
    Jos saat palkinnon suoraan luottokortillesi:
    • Ystävälläsi pitää olla Booking.comin käyttäjätili. Hänen tulee lisätä ja rekisteröidä luottokorttitietonsa palkintojen vastaanottamista varten. Kun ystäväsi on palannut matkaltaan, lisäämme rahapalkinnon hänen kortilleen. Ellei ystävälläsi ole tiliä Booking.comissa, hän voi rekisteröityä samalla sähköpostiosoitteella, jota hän käytti varatessaan.
    • Jos saat palkinnon saldona Lompakkoosi:
    • Ystäväsi tarvitsee Booking.com-tilin. Tilin sähköpostiosoitteen tulisi olla sama kuin se, jota hän käytti varausta tehdessään. Kun ystäväsi palaa matkaltaan, lisäämme palkintosumman hänen Lompakkoonsa.
    Oliko tästä vastauksesta apua?

Ladataan...