Annulations

  • Puis-je annuler ma réservation?
    Oui! Les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans vos conditions d'annulation. Ils sont à payer à l'établissement.
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  • Si je dois annuler ma réservation, des frais me seront-ils facturés?
    Si votre réservation comporte l'annulation gratuite, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation. Si votre réservation est non remboursable ou si la période d'annulation gratuite a expiré, des frais d'annulation s'appliquent. Ceux-ci sont déterminés par l'établissement et sont à payer à ce dernier.
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  • Puis-je annuler ou modifier mes dates si ma réservation est non remboursable?
    Annuler une réservation non remboursable entraîne normalement des frais. Vous pouvez cependant demander une annulation gratuite dans les fonctionnalités de gestion de votre réservation. Cette option permet d'envoyer une demande à l'établissement. Ce dernier peut alors décider de supprimer les frais d'annulation. Par ailleurs, vous ne pouvez pas modifier les dates d'une réservation non remboursable. En revanche, si vos frais d'annulation sont supprimés suite à votre demande, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation pour les dates qui vous intéressent.
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  • Comment savoir si ma réservation a bien été annulée?
    Lorsque vous annulez votre réservation, vous recevez un e-mail vous confirmant l'annulation. Consultez vos e-mails et vérifiez votre dossier spams si nécessaire. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 24 heures, veuillez contacter l'établissement pour confirmer l'annulation.
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  • Où puis-je trouver les conditions d'annulation de l'établissement où j'ai réservé?
    Vous les trouverez sur votre confirmation de réservation.
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Paiement

  • Puis-je payer avec un prépaiement ?
    Certains de nos établissements demandent un prépaiement. Ce prépaiement peut correspondre à une partie ou à la totalité du montant de la réservation. Le montant restant devra être payé, le cas échéant, durant votre séjour à l'établissement.
    • Cependant, certains établissements ne demandent pas de prépaiement et vous devrez payer le montant total lors de votre séjour à l'établissement. Nous vous conseillons de vérifier les conditions de paiement sur votre confirmation pour en savoir plus.
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  • Qui va débiter ma carte de crédit et à quel moment?
    En règle générale, l'établissement est chargé de débiter votre carte bancaire. Dans le cas où le paiement serait géré par Booking.com, cela sera indiqué clairement sur votre confirmation de réservation.
    • La plupart du temps, vous devrez payer sur place, à l'arrivée ou lorsque vous quitterez l'établissement. Dans certains cas toutefois, l'établissement demande un prépaiement d'une partie ou de la totalité du montant du séjour. Cela sera alors indiqué sur votre confirmation et dans les conditions de l'établissement.
    • Il est également possible que l'établissement effectue un paiement test sur votre carte avant l'arrivée, même si un prépaiement n'est pas prévu dans les conditions. Il s'agit alors d'un blocage temporaire d'une certaine somme afin de valider votre carte et de garantir votre réservation. Contrairement à un véritable débit, ce paiement test sera restitué sur votre carte.
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  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Les cartes de crédit sont le moyen de paiement le plus utilisé par les établissements répertoriés sur Booking.com et la plupart d'entre eux utilisent les cartes de crédit pour valider votre réservation.
    • Dans certains cas, d'autres moyens de paiement sont également acceptés, tels que PayPal. Il existe bien sûr quelques exceptions où il est possible de payer par carte de débit.
    • Les moyens de paiement acceptés par votre hébergement seront indiqués sur votre confirmation de réservation. Vous pouvez également appeler l'établissement pour confirmer ces informations.
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  • Je viens d'être débité(e). Dois-je faire quelque chose ?
    Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire. Comme indiqué dans les conditions de paiement de votre réservation, il s'agit très probablement d'un prépaiement d'une partie ou de l'intégralité du montant total.
    • Si aucune condition de prépaiement n'est mentionnée, il se peut que l'établissement ait effectué un paiement test sur votre carte. Il s'agit d'un blocage temporaire d'une certaine somme qui permet de garantir votre réservation. Ce paiement test sera ensuite restitué sur votre carte.
    • Si vous pensez toujours qu'il s'agit d'un débit inattendu, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider. Nous pouvons uniquement contacter l'établissement en votre nom si vous nous avez fourni une preuve de paiement.
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  • Puis-je payer mon séjour avec une carte différente de celle utilisée pour réserver?
    Cela devrait être possible. Les établissements acceptent généralement les paiements avec une carte différente. Pour en être sûr(e), vous pouvez contacter l'établissement directement.
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  • Où puis-je consulter les conditions de paiement de ma réservation ?
    Vous trouverez les conditions de paiement sur votre confirmation de réservation, dans la section des tarifs, qui comprend le détail du tarif et les moyens de paiement acceptés.
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  • Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées de carte bancaire ?
    Les établissements les demandent généralement afin de garantir votre réservation, et la carte est souvent utilisée pour régler au moment de la réservation. Si vous n'avez pas besoin de faire de prépaiement, l'établissement pourra alors bloquer un montant sur votre carte pour s'assurer que vous disposez des fonds disponibles. Ce paiement test vous sera ensuite restitué.
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Détails de la réservation

  • Puis-je modifier ma réservation (ex. changer les dates)?
    Oui! Vous pouvez modifier votre réservation depuis votre e-mail de confirmation ou sur Booking.com. En fonction des conditions de l'établissement, vous pouvez:
    • Modifier votre heure d'arrivée/de départ
    • Changer vos dates
    • Annuler la réservation
    • Modifier les coordonnées de votre carte de crédit
    • Modifier les informations clients
    • Choisir un type de lit
    • Modifier le type d'hébergement
    • Ajouter un hébergement
    • Ajouter un repas
    • Faire une demande
    • Contacter l'établissement
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  • Comment obtenir plus d'informations sur l'hébergement ou sur les équipements de l'établissement?
    Vous trouverez les équipements de l'hébergement et de l'établissement dans votre confirmation de réservation.
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  • Je vais arriver après les horaires d'enregistrement. Est-ce que je pourrai tout de même m'enregistrer?
    Cela dépend de l'établissement qui fera de son mieux pour répondre à vos besoins mais il ne pourra pas garantir votre demande. Dans ce cas, vous pouvez:
    • Demander une arrivée/un départ anticipé(e) ou tardif(ve)
    • Contacter l'établissement
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  • Je ne retrouve pas mon e-mail de confirmation. Que faire?
    Vérifiez bien votre boîte de réception et vos spams. Si vous ne trouvez pas votre confirmation, rendez-vous sur booking.com/help et nous vous la renverrons.
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  • Comment obtenir une facture?
    L'établissement peut vous fournir une facture pour votre séjour donc contactez-le directement.
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  • Dois-je payer plein tarif pour mon/mes enfant(s)?
    Les frais supplémentaires liés aux enfants ne sont pas compris dans le montant de la réservation, le cas échéant. Nous vous invitons à vérifier auprès de l'établissement si et quand vous devrez payer pour votre/vos enfant(s).
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  • Puis-je avoir un lit d'appoint ou lit bébé pour un enfant ?
    Cela dépend des conditions de l'établissement. Les coûts supplémentaires liés aux enfants, y compris les lits d'appoint ou lits bébé, ne sont pas compris dans le montant de la réservation. Veuillez contacter l'établissement directement pour plus de détails à ce sujet.
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  • Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux?
    Une chambre double contient 1 lit double alors qu'une chambre lits jumeaux contient 2 lits simples. Si elle s'appelle Chambre Double ou Lits Jumeaux, cela signifie qu'elle peut être agencée des deux façons. L'établissement fera de son mieux pour répondre à vos besoins.
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Communications

  • Pourquoi l'adresse e-mail de l'établissement finit par @établissement.booking.com ?
    Pour chaque réservation, Booking.com vous fournit, ainsi qu'à l'établissement, une adresse e-mail alias unique et anonyme. Tous les messages envoyés à cet e-mail alias seront transmis à l'établissement, y compris les liens, les images et les pièces jointes (jusqu'à 15 MB).
    • Pour des raisons de sécurité, Booking.com dispose d'un système automatisé permettant de détecter tout contenu malveillant. Cela inclut les spams et certains types de fichiers notamment .zip, .rar et .exe.
    • Veuillez noter que les e-mails de communication générés par les établissements sont envoyés en leur nom via Booking.com. Booking.com ne peut pas être tenu pour responsable du contenu du message. Si vous pensez que le contenu de la communication est inapproprié, douteux ou contient un spam, veuillez nous reporter cette information en cliquant sur le lien situé en bas à droite de l'e-mail.
    • Toutes les communications sont conservées par Booking.com. Booking.com peut accéder directement à ces communications uniquement si vous ou l’établissement en faites la demande et, en cas de nécessité absolue, pour des raisons légales et de sécurité, telles que la détection et la prévention de fraudes.
    • Booking.com se réserve le droit d'analyser les communications afin d'améliorer la qualité de ses services. Si vous ne souhaitez pas que Booking.com surveille ou conserve vos communications effectuées via Booking.com, veuillez ne pas utiliser les fonctionnalités de communication directe proposées par Booking.com, y compris via les alias e-mails.
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  • Qu'est-ce que l'Assistant Booking ?
    L'Assistant Booking est un assistant virtuel qui vous aide à modifier vos réservations et vous donne des informations utiles sur votre séjour.
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  • Comment l'Assistant Booking peut-il m'aider ?
    Demandez à l'Assistant Booking une place de parking, un lit d'appoint, un autre type de lit, des horaires d'arrivée et de départ différents et bien plus encore. L'Assistant Booking peut aussi répondre à toute autre question concernant votre séjour.
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  • Où trouver l'Assistant Booking ?
    Lors de vos prochaines réservations avec nous, l'Assistant Booking sera à votre disposition sur votre téléphone mobile, sur l'application Booking.com, sur le site ou le site mobile Booking.com, ou via Facebook Messenger si vous acceptez d'y recevoir vos confirmations de réservation.
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  • L'Assistant Booking est-il payant ?
    L'Assistant Booking est entièrement gratuit mais nécessite une connexion Internet. Si utilisez les données mobiles pour vous connecter à Internet, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, selon votre opérateur.
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  • Où l'Assistant Booking puise-t-il ses informations ?
    Les réponses que vous recevez par le biais de l'Assistant Booking sont envoyées par les agents du Service Clients de Booking.com ou au nom de l'établissement dans lequel vous avez réservé.
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  • Comment utiliser l'Assistant Booking dans ma langue ?
    L'Assistant Booking est disponible dans les langues suivantes : français, anglais, néerlandais, allemand, italien, japonais, mandarin (simplifié et traditionnel), portugais et russe.
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Types de chambres

  • Puis-je avoir un lit d'appoint ou lit bébé pour un enfant ?
    Vous pouvez trouver les informations relatives aux lits d'appoint/lits bébé lorsque vous réservez, dans la rubrique « Règles de la maison », sur la page de l'établissement.
    • Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
    • Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
    • Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit bébé/lit d'appoint en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
    • Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint/lit bébé demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
    • Si vous souhaitez que nous vous renvoyions l'e-mail de confirmation de votre réservation, rendez-vous sur booking.com/help.
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  • Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre lits jumeaux ?
    Une chambre double comporte un lit double tandis qu’une chambre lits jumeaux est dotée de deux lits simples. Si la chambre est indiquée comme étant « Double/Lits Jumeaux », cela signifie qu’elle peut avoir un lit double ou deux lits simples. Veuillez indiquer votre préférence dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation.
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  • Que signifient « non-remboursable » et « annulation gratuite » ?
    Chaque hébergement ou établissement possède des conditions particulières définies par l'établissement.
    • Les conditions non remboursables signifient que des frais seront facturés si vous décidez d'annuler ou de modifier votre réservation. Ces frais apparaissent dans les conditions lorsque vous réservez votre hébergement et dans votre confirmation de réservation.
    • L'annulation gratuite signifie que vous pouvez modifier ou annuler votre réservation sans frais, à condition que cela soit effectué dans les délais fixés par l'établissement (par exemple : « Annulation possible jusqu'à x jours » ou « Annulation possible avant le jj/mm/aa à hh:mm »). Ces conditions sont mentionnées pendant le processus de réservation et dans la confirmation de réservation.
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  • Est-il possible de demander un lit d’appoint et si oui, s’agit-il d’un service payant ?
    Vous pouvez trouver les informations relatives aux lits d'appoint lorsque vous réservez, dans la rubrique « Règles de la maison », sur la page de l'établissement.
    • Les frais supplémentaires éventuels ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
    • Lorsque vous réservez, veuillez effectuer votre demande de lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
    • Si vous avez déjà effectué une réservation, vous pouvez demander un lit d'appoint en cliquant sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation.
    • Nous vous conseillons de contacter l'établissement avant votre arrivée pour vous assurer de la disponibilité du lit d'appoint/lit bébé demandé. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation ainsi que sur votre compte, dans vos réservations.
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Tarification

  • Que comprend le tarif?
    Tous les équipements figurant sous le type d'hébergement sont compris dans le tarif. Cliquez sur le nom de l'hébergement pour les consulter. Vous pouvez savoir si le petit-déjeuner ou les taxes, par exemple, sont inclus en passant votre curseur sur le point d'interrogation de la colonne « Conditions ». Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte lorsque vous êtes connecté(e). Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici.
    Avez-vous trouvé cette réponse utile ?
  • Les prix sur Booking.com sont-ils indiqués par personne ou par chambre ?
    Les prix sont indiqués par chambre, pour toute la durée de votre séjour, sauf indication contraire dans le type de chambre et la description.
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  • Les taxes sont-elles comprises dans les prix des chambres ?
    Tout dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi, mais il est facile de voir quelles taxes sont incluses dans le texte qui accompagne chaque nom de chambre. Il est toujours utile de vérifier les taxes, qui varient selon les pays. Vous trouverez plus d'informations sur les éléments compris dans le tarif en passant votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions ». Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur votre page Mon Booking.com.
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  • Le petit-déjeuner est-il compris dans le tarif ?
    Cela dépend de l'hôtel et du type de chambre choisi. Veuillez consulter le texte qui accompagne chaque description de chambre. Si le petit-déjeuner n’est pas compris, veuillez passer votre curseur sur le texte dans la colonne « Conditions » pour vérifier la disponibilité et les éventuels frais supplémentaires. Vous trouverez également cette information dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com.
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  • Que signifie le tarif barré indiqué à côté du type de chambre ?
    Sur notre site Internet, un tarif barré indique que nous comparons les différents tarifs pratiqués par l'établissement sur une période de 30 jours autour de votre date d’arrivée (avant ou après) et proposons au cours de cette période le troisième tarif le plus élevé. Afin que la comparaison soit équitable, nous prenons toujours en compte les mêmes conditions de réservation (repas, conditions d'annulation et type de chambre). Cela signifie donc que vous obtiendrez un tarif inférieur pour cette chambre, comparé à d'autres dates de séjour au cours de la même période de l'année.
    Avez-vous trouvé cette réponse utile ?
  • Booking.com propose-t-elle des réductions (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc.) ?
    Booking.com propose les meilleurs tarifs disponibles pour les dates de votre séjour. Aucune autre remise n’est possible sur les tarifs indiqués.
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  • Les enfants paient-ils le tarif plein ?
    Les informations relatives aux enfants se trouvent dans la rubrique «Conditions de l'hôtel». Veuillez tenir compte des éléments suivants :
    • Les frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
    • Veuillez effectuer votre demande pour un lit d'appoint/lit bébé dans la rubrique «Demandes particulières» lors de la réservation.
    • Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur la page Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
    • Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant l'arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.
    Avez-vous trouvé cette réponse utile ?
  • Est-il possible d’utiliser des coupons de réduction (offerts dans les magazines, les boutiques, etc.) ?
    Vous ne pouvez pas vous servir de vos bons de réduction lors de votre réservation sur notre site. Il vous faudra faire appel à l’organisme qui les a émis pour en bénéficier.
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Cartes de crédit

  • Est-il possible de réserver sans carte de crédit?
    Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique «Demandes spéciales» lors de la réservation.
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  • Ma carte a été débitée, est-ce normal ?
    Les frais facturés peuvent correspondre à l'une des choses suivantes:
    • Préautorisation: une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.
    • Dépôt de garantie ou prépaiement: Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.
    • Si vous pensez avoir été débité à tort, notre Service Clients sera ravi de trouver la meilleure solution pour vous. https://secure.booking.com/content/cs.htmlContactez-nous avec votre numéro de réservation ainsi que les détails concernant les frais facturés et nous ferons le nécessaire.
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  • Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?
    En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figureront dans le formulaire de réservation.
    Avez-vous trouvé cette réponse utile ?
  • Qu'est-ce qu'une préautorisation?
    Quand vous effectuez une réservation, il est possible que l'hôtel contacte votre banque pour s'assurer que votre carte de crédit (ou de débit) est valide et qu'elle n'a pas été signalée comme perdue ou volée. Il peut également vérifier que votre carte dispose du montant nécessaire pour couvrir la transaction. Il s'agit donc d'une préautorisation du montant total de la réservation.
    • Toutefois, l'hôtel ne prélèvera aucune somme sur votre carte. Pour savoir quand votre carte sera débitée, vous pouvez consulter les conditions de réservation.
    Avez-vous trouvé cette réponse utile ?
  • Quelle est la différence entre une préautorisation et un prélèvement sur ma carte de crédit?
    Les préautorisations sont courantes mais sont souvent confondues avec les prélèvements. Alors que les achats en magasin sont immédiatement débités et déduits de votre solde disponible, les préautorisations sont seulement temporaires. La durée d'une préautorisation peut varier. Votre banque pourra vous informer sur leur façon de procéder.
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  • Comment puis-je savoir si ma carte a été préautorisée?
    Le montant total de votre réservation sera déduit temporairement de votre solde disponible. Il est également possible qu'un message vous indiquant des transactions en cours apparaisse sur votre relevé de compte. Pour savoir si votre carte a été préautorisée, vous pouvez contacter l'hôtel ou votre banque.
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  • Pendant combien de temps la préautorisation aura-t-elle une incidence sur mon solde disponible?
    Votre banque pourra vous informer davantage sur ce point. Les conditions générales s'appliquant aux procédures de préautorisation pourront également vous éclairer. Étant donné que celles-ci peuvent être très différentes, il est préférable de contacter votre banque pour obtenir des informations précises.
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  • Est-ce que le montant de la préautorisation est toujours égal à celui de ma réservation?
    Dans la plupart des cas, l'hôtel effectuera une préautorisation sur votre carte de crédit égale au montant de votre réservation. Il se peut que le montant soit parfois légèrement supérieur au tarif affiché sur Booking.com. Dans ce cas, l'hôtel pourra vous fournir des explications sur cet écart.
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  • Est-ce que toutes les réservations effectuées sur Booking.com donnent lieu à une préautorisation?
    Les hôtels se réservent le droit d'effectuer une préautorisation sur votre carte de crédit mais cela ne veut pas dire que c'est le cas pour toutes les réservations. Si votre carte est préautorisée, ne vous inquiétez pas: l'hôtel et votre banque seront là pour vous aider. Ils pourront également vous aider à raccourcir la durée de la préautorisation.
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  • Puis-je faire une réservation à mon nom en utilisant la carte de crédit d’un tiers ?
    Oui, c’est possible, mais il vous faut l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information dans la rubrique « Demandes spéciales » du formulaire de réservation. L’hôtel se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte. Il pourra également facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.
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  • Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?
    La plupart du temps, Booking.com vous demande vos coordonnées bancaires pour confirmer votre réservation à l'hôtel en votre nom. Il est possible qu'une préautorisation de votre carte soit effectuée pour certifier sa validité et/ou votre solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à votre disposition. Dans certains cas, vos coordonnées bancaires seront utilisées pour un paiement immédiat lors de la réservation. Votre carte de crédit sera débitée uniquement si vous avez demandé une chambre prépayée ou si vous enfreignez les conditions d'annulation, qui figurent dans la rubrique «Conditions de l'établissement» et dans les conditions des chambres.
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  • Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?
    Pour effectuer une réservation via Booking.com, tous les hôtels acceptent les cartes suivantes :
    • MasterCard
    • Visa
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  • Comment le processus de réservation est-il sécurisé ?
    Booking.com utilise une connexion sécurisée pour votre réservation :
    • Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
    • Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
    • Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.
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  • Je viens de recevoir une nouvelle carte de crédit et les informations de l’ancienne ne sont plus valables. Que dois-je faire ?
    Veuillez contacter l’hôtel directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et dans la confirmation en ligne accessible sur la page Mon Booking.com. Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail.
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Conditions de l'établissement

Équipements supplémentaires

Récompenses de parrainage

  • Quand vais-je obtenir ma récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Une fois le séjour de votre ami(e) terminé, nous commencerons le traitement de votre récompense et vous enverrons un e-mail pour vous expliquer comment la demander. Vous recevrez votre paiement dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés. Pour consulter le statut de votre récompense, vous pouvez vous rendre sur votre compte à tout moment.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Une fois le séjour de votre ami terminé, nous commencerons le processus de vérification. Nous vous enverrons un e-mail contenant plus d'informations sur les étapes à suivre. Vous recevrez le paiement de votre récompense dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés. Pour en consulter le statut, vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment et aller sur la page Mes récompenses.
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  • Quand mon ami va-t-il obtenir sa récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Une fois le séjour de votre ami(e) terminé, nous commencerons le traitement de sa récompense et lui enverrons un e-mail pour lui expliquer comment la demander. Il/Elle recevra le paiement dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Une fois le séjour de votre ami terminé, nous commencerons le processus de vérification. Nous lui enverrons un e-mail contenant plus d'informations sur les étapes à suivre. Votre ami recevra le paiement de sa récompense dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés. Pour en consulter le statut, il peut se connecter à son compte à tout moment et aller sur la page Mes récompenses.
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  • Comment demander ma récompense si je ne possède pas de carte de crédit ?
    Vous pouvez également utiliser une carte de débit Visa ou MasterCard pour demander votre récompense.
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  • Comment puis-je obtenir ma récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Vous avez seulement besoin d'un compte Booking.com sur lequel vous avez enregistré vos coordonnées de carte de crédit pour recevoir votre récompense. Une fois le séjour de votre ami terminé, nous verserons la récompense sur votre carte. Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Vous avez besoin d'un compte Booking.com. L'adresse e-mail de votre compte doit être la même que celle utilisée pour faire la réservation. Une fois le séjour de votre ami terminé, nous créditerons le montant de la récompense sur votre Portefeuille. Vous n'avez pas encore de compte ? Vous pouvez en créer un ici.
    Avez-vous trouvé cette réponse utile ?
  • Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Cela est généralement dû au fait qu'aucune carte n'ait été renseignée ou que les coordonnées aient été supprimées avant que la récompense n'ait pu être versée. Assurez-vous d'avoir enregistré une carte bancaire Visa ou MasterCard sur votre compte pour obtenir vos récompenses.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Cela peut être dû au fait que nous devons vérifier si toutes les conditions sont respectées avant de transférer le montant de la récompense. Le processus de vérification peut prendre entre 30 et 60 jours ouvrés. Passé ce délai, nous verserons la récompense sur le Portefeuille.
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  • Comment mon ami peut-il recevoir sa récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Votre ami doit posséder un compte Booking.com sur lequel il a ajouté ses coordonnées de carte de crédit pour recevoir sa récompense. Une fois son séjour terminé, nous verserons la récompense sur sa carte. Si votre ami ne possède pas de compte Booking.com, il peut en créer un en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Vos amis ont besoin d'un compte Booking.com. L'adresse e-mail de leur compte doit être la même que celle utilisée pour faire la réservation. Une fois leur séjour terminé, nous créditerons le montant de la récompense sur leur Portefeuille.
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