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  • Qui va débiter ma carte de crédit et à quel moment?
    Un prépaiement pourra être débité en fonction des conditions de l'établissement. Cette somme sera bloquée temporairement sur votre carte de crédit jusqu'à votre départ de l'établissement afin de permettre de vérifier votre carte de crédit. Pour toute question, il est préférable de contacter directement l'établissement.
  • Qu'est-ce qu'un prépaiement?
    Certains établissements demandent un prépaiement, c'est-à-dire qu'une partie du montant de votre réservation vous est débitée par l'établissement avant votre séjour. La date du prépaiement et le montant débité dépendent des conditions de prépaiement de l'établissement.
  • Quels frais sont compris ou non dans ma réservation?
    Booking.com ne facture pas de frais de réservation. Les frais ou taxes supplémentaires éventuels sont déterminés par l'établissement ou les réglementations fiscales locales.
  • Puis-je payer mon séjour à l'avance?
    C'est possible mais il faut voir avec l'établissement.
  • Quand serai-je facturé(e)?
    C'est l'établissement qui décide et cela dépend des conditions de paiement. Il vaut mieux contacter l'établissement directement.
  • Puis-je payer mon séjour avec une carte différente de celle utilisée pour réserver?
    Cela devrait être possible. Les établissements acceptent généralement les paiements avec une carte différente. Pour en être sûr(e), vous pouvez contacter l'établissement directement.
  • L'établissement a-t-il besoin d'un dépôt de garantie ou d'un prépaiement?
    Cela dépend des conditions de paiement de la réservation.
  • Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées de carte de crédit?
    Les établissements en ont besoin pour confirmer votre réservation. Il est possible qu'ils effectuent une préautorisation* pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Dans d'autres cas, vos coordonnées sont utilisées pour régler votre séjour au moment de la réservation.

    *Une préautorisation correspond à un retrait temporaire pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Le montant sera ensuite remboursé sur votre compte après un certain temps, en fonction de l'établissement et de l'émetteur de votre carte.

  • L'établissement m'a facturé(e). Que faire maintenant?
    Selon les conditions de paiement de votre réservation, vous avez peut-être été facturé(e) pour les raisons suivantes:
    • Une préautorisation constitue un retrait temporaire pour s'assurer que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Le montant sera ensuite remboursé sur votre compte après un certain temps, en fonction de l'établissement et de l'émetteur de votre carte.
    • Un dépôt de garantie ou un prépaiement est exigé par certains établissements au moment de la réservation. Cela est précisé dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, cette somme vous sera remboursée si vous annulez votre réservation.
  • Les taxes sont-elles comprises dans le tarif?
    Cela dépend de l'établissement, de l'hébergement réservé et des taxes locales. Les éventuels frais additionnels figurent dans le détail du tarif de votre réservation.

Les 10 questions les plus fréquentes

Que comprend le tarif ?
Tous les équipements figurant sous le type d'hébergement sont compris dans le tarif. Cliquez sur le nom de l'hébergement pour les consulter. Vous pouvez savoir si le petit-déjeuner ou les taxes, par exemple, sont inclus en passant votre curseur sur le point d'interrogation de la colonne « Conditions ». Cette information figure également dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte lorsque vous êtes connecté(e). Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez en créer un ici.
Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique « Demandes spéciales » lors de la réservation.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois le formulaire de réservation rempli, la page de confirmation apparaît. Nous vous envoyons également cette confirmation par e-mail. Elle comprend tous les détails de votre réservation, notamment le numéro de réservation et votre code confidentiel, dont vous n'aurez besoin que si vous contactez le Service Clients. Vous pouvez aussi accéder à votre confirmation en ligne pour consulter les détails de votre réservation ou la modifier à tout moment en vous connectant à votre compte. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un ici.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation par le biais de Booking.com ?
Oui, c'est simple. Pour annuler ou modifier votre réservation, connectez-vous à votre compte. Si vous n'en avez pas, vous pouvez en créer un ici. N'oubliez pas de vérifier les conditions d'annulation de l'établissement avant de modifier votre réservation. Des conditions d'annulation différentes peuvent s'appliquer aux hébergements dont le tarif est non remboursable et à d'autres offres spéciales. Les informations relatives à l'annulation de l'hébergement figurent à côté de chaque type d'hébergement dans la rubrique « Conditions ».
Qu’est-ce que le code confidentiel et à quoi sert-il ?
Votre code confidentiel se compose de 4 chiffres. Il est indiqué sur votre confirmation de réservation. La combinaison unique formée par le numéro de réservation et le code confidentiel nous permet de vous identifier facilement lorsque vous contactez le Service Clients.
Où se trouvent les coordonnées de l'hôtel ?
Si vous avez la moindre question sur l'établissement avant d'effectuer votre réservation, consultez les « Conditions » et « Équipements » de l'établissement sur notre site Internet. Si vous n'y trouvez pas la réponse, contactez le Service Clients par téléphone ou par e-mail ; ils seront ravis de pouvoir vous assister.
Une fois la réservation effectuée, toutes les coordonnées de l'établissement sont indiquées sur votre confirmation de réservation en ligne ainsi que dans votre e-mail de confirmation et la section Gérer la réservation. Vous trouverez également cette information sur l'appli mobile Booking.com.
Comment puis-je trouver les tarifs appliqués par un hôtel spécifique ?
Une fois que vous avez entré les dates de votre séjour, les types d'hébergements disponibles seront affichés tout comme les tarifs. Vous constaterez qu'un même type d'hébergement peut avoir des tarifs différents en fonction du nombre de personnes, du petit-déjeuner compris ou non et des conditions d'annulation.
J’ai communiqué mes coordonnées bancaires ; à quelle date la carte sera-t-elle débitée ?
Le processus de règlement de votre séjour varie selon les établissements et le type d’hébergement. Vous pouvez voir comment celui-ci se déroule dans la rubrique « Conditions de l'établissement », dans la description des chambres sous la rubrique « Conditions », ainsi que sur votre confirmation de réservation.
L’hôtel exige-t-il un acompte ou un paiement à l’avance ?
La plupart des établissements n'exigent pas de prépaiement ou de dépôt de garantie. Dans le cas contraire, vous trouverez les informations dans la rubrique « Conditions de l'établissement » sur la page Booking.com de l'établissement et sur votre e-mail de confirmation.
Nous voyageons avec des enfants ; est-il possible d’avoir un lit d’appoint / lit enfant dans la chambre ?
Les informations relatives aux enfants et aux lits d'appoint/lits bébé se trouvent dans la rubrique « Conditions de l'hôtel ». Veuillez tenir compte des éléments suivants :
  • Les éventuels frais supplémentaires pour les enfants ne sont pas compris dans le tarif de la réservation.
  • Lors du processus de réservation en ligne, veuillez effectuer votre demande de lit bébé/lit d'appoint dans la rubrique « Demandes spéciales ».
  • Si vous avez déjà réservé votre chambre, il vous suffit de cliquer sur le lien figurant dans votre e-mail de confirmation et sur Mon Booking.com pour demander un lit d'appoint.
  • Nous vous conseillons d'appeler l'hôtel avant votre arrivée pour obtenir la confirmation de votre demande. Ses coordonnées figurent dans l'e-mail de confirmation.

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