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Thèmes utiles

Annulations

  • Puis-je annuler ma réservation?
    Oui! Les frais d'annulation éventuels sont déterminés par l'établissement et indiqués dans vos conditions d'annulation. Ils sont à payer à l'établissement.
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  • Si je dois annuler ma réservation, des frais me seront-ils facturés?
    Si votre réservation comporte l'annulation gratuite, vous n'aurez pas à payer de frais d'annulation. Si votre réservation est non remboursable ou si la période d'annulation gratuite a expiré, des frais d'annulation s'appliquent. Ceux-ci sont déterminés par l'établissement et sont à payer à ce dernier.
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  • Puis-je annuler ou modifier mes dates si ma réservation est non remboursable?
    Annuler une réservation non remboursable entraîne normalement des frais. Vous pouvez cependant demander une annulation gratuite dans les fonctionnalités de gestion de votre réservation. Cette option permet d'envoyer une demande à l'établissement. Ce dernier peut alors décider de supprimer les frais d'annulation. Par ailleurs, vous ne pouvez pas modifier les dates d'une réservation non remboursable. En revanche, si vos frais d'annulation sont supprimés suite à votre demande, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation pour les dates qui vous intéressent.
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  • Comment savoir si ma réservation a bien été annulée?
    Lorsque vous annulez votre réservation, vous recevez un e-mail vous confirmant l'annulation. Consultez vos e-mails et vérifiez votre dossier spams si nécessaire. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 24 heures, veuillez contacter l'établissement pour confirmer l'annulation.
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  • Où puis-je trouver les conditions d'annulation de l'établissement où j'ai réservé?
    Vous les trouverez sur votre confirmation de réservation.
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Paiement

  • Puis-je payer avec un prépaiement ?
    Certains de nos établissements demandent un prépaiement. Ce prépaiement peut correspondre à une partie ou à la totalité du montant de la réservation. Le montant restant devra être payé, le cas échéant, durant votre séjour à l'établissement.
    • Cependant, certains établissements ne demandent pas de prépaiement et vous devrez payer le montant total lors de votre séjour à l'établissement. Nous vous conseillons de vérifier les conditions de paiement sur votre confirmation pour en savoir plus.
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  • Qui va débiter ma carte de crédit et à quel moment?
    En règle générale, l'établissement est chargé de débiter votre carte bancaire. Dans le cas où le paiement serait géré par Booking.com, cela sera indiqué clairement sur votre confirmation de réservation.
    • La plupart du temps, vous devrez payer sur place, à l'arrivée ou lorsque vous quitterez l'établissement. Dans certains cas toutefois, l'établissement demande un prépaiement d'une partie ou de la totalité du montant du séjour. Cela sera alors indiqué sur votre confirmation et dans les conditions de l'établissement.
    • Il est également possible que l'établissement effectue un paiement test sur votre carte avant l'arrivée, même si un prépaiement n'est pas prévu dans les conditions. Il s'agit alors d'un blocage temporaire d'une certaine somme afin de valider votre carte et de garantir votre réservation. Contrairement à un véritable débit, ce paiement test sera restitué sur votre carte.
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  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Les cartes de crédit sont le moyen de paiement le plus utilisé par les établissements répertoriés sur Booking.com et la plupart d'entre eux utilisent les cartes de crédit pour valider votre réservation.
    • Dans certains cas, d'autres moyens de paiement sont également acceptés, tels que PayPal. Il existe bien sûr quelques exceptions où il est possible de payer par carte de débit.
    • Les moyens de paiement acceptés par votre hébergement seront indiqués sur votre confirmation de réservation. Vous pouvez également appeler l'établissement pour confirmer ces informations.
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  • Je viens d'être débité(e). Dois-je faire quelque chose ?
    Dans la plupart des cas, vous n'avez rien à faire. Comme indiqué dans les conditions de paiement de votre réservation, il s'agit très probablement d'un prépaiement d'une partie ou de l'intégralité du montant total.
    • Si aucune condition de prépaiement n'est mentionnée, il se peut que l'établissement ait effectué un paiement test sur votre carte. Il s'agit d'un blocage temporaire d'une certaine somme qui permet de garantir votre réservation. Ce paiement test sera ensuite restitué sur votre carte.
    • Si vous pensez toujours qu'il s'agit d'un débit inattendu, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider. Nous pouvons uniquement contacter l'établissement en votre nom si vous nous avez fourni une preuve de paiement.
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  • Puis-je payer mon séjour avec une carte différente de celle utilisée pour réserver?
    Cela devrait être possible. Les établissements acceptent généralement les paiements avec une carte différente. Pour en être sûr(e), vous pouvez contacter l'établissement directement.
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  • Où puis-je consulter les conditions de paiement de ma réservation ?
    Vous trouverez les conditions de paiement sur votre confirmation de réservation, dans la section des tarifs, qui comprend le détail du tarif et les moyens de paiement acceptés.
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  • Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées de carte bancaire ?
    Les établissements les demandent généralement afin de garantir votre réservation, et la carte est souvent utilisée pour régler au moment de la réservation. Si vous n'avez pas besoin de faire de prépaiement, l'établissement pourra alors bloquer un montant sur votre carte pour s'assurer que vous disposez des fonds disponibles. Ce paiement test vous sera ensuite restitué.
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Détails de la réservation

Récompenses de parrainage

  • Quand vais-je obtenir ma récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Une fois le séjour de votre ami(e) terminé, nous commencerons le traitement de votre récompense et vous enverrons un e-mail pour vous expliquer comment la demander. Vous recevrez votre paiement dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés. Pour consulter le statut de votre récompense, vous pouvez vous rendre sur votre compte à tout moment.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Une fois le séjour de votre ami terminé, nous commencerons le processus de vérification. Nous vous enverrons un e-mail contenant plus d'informations sur les étapes à suivre. Vous recevrez le paiement de votre récompense dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés. Pour en consulter le statut, vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment et aller sur la page Mes récompenses.
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  • Quand mon ami va-t-il obtenir sa récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Une fois le séjour de votre ami(e) terminé, nous commencerons le traitement de sa récompense et lui enverrons un e-mail pour lui expliquer comment la demander. Il/Elle recevra le paiement dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Une fois le séjour de votre ami terminé, nous commencerons le processus de vérification. Nous lui enverrons un e-mail contenant plus d'informations sur les étapes à suivre. Votre ami recevra le paiement de sa récompense dans un délai de 30 à 60 jours ouvrés. Pour en consulter le statut, il peut se connecter à son compte à tout moment et aller sur la page Mes récompenses.
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  • Comment demander ma récompense si je ne possède pas de carte de crédit ?
    Vous pouvez également utiliser une carte de débit Visa ou MasterCard pour demander votre récompense.
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  • Comment puis-je obtenir ma récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Vous avez seulement besoin d'un compte Booking.com sur lequel vous avez enregistré vos coordonnées de carte de crédit pour recevoir votre récompense. Une fois le séjour de votre ami terminé, nous verserons la récompense sur votre carte. Vous n'avez pas de compte ? Créez-en un ici.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Vous avez besoin d'un compte Booking.com. L'adresse e-mail de votre compte doit être la même que celle utilisée pour faire la réservation. Une fois le séjour de votre ami terminé, nous créditerons le montant de la récompense sur votre Portefeuille. Vous n'avez pas encore de compte ? Vous pouvez en créer un ici.
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  • Pourquoi n'ai-je toujours pas reçu ma récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Cela est généralement dû au fait qu'aucune carte n'ait été renseignée ou que les coordonnées aient été supprimées avant que la récompense n'ait pu être versée. Assurez-vous d'avoir enregistré une carte bancaire Visa ou MasterCard sur votre compte pour obtenir vos récompenses.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Cela peut être dû au fait que nous devons vérifier si toutes les conditions sont respectées avant de transférer le montant de la récompense. Le processus de vérification peut prendre entre 30 et 60 jours ouvrés. Passé ce délai, nous verserons la récompense sur le Portefeuille.
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  • Comment mon ami peut-il recevoir sa récompense ?
    Si votre récompense est versée sur votre carte de crédit :
    • Votre ami doit posséder un compte Booking.com sur lequel il a ajouté ses coordonnées de carte de crédit pour recevoir sa récompense. Une fois son séjour terminé, nous verserons la récompense sur sa carte. Si votre ami ne possède pas de compte Booking.com, il peut en créer un en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour la réservation.
    • Si votre récompense est versée sous forme de crédit sur votre Portefeuille :
    • Vos amis ont besoin d'un compte Booking.com. L'adresse e-mail de leur compte doit être la même que celle utilisée pour faire la réservation. Une fois leur séjour terminé, nous créditerons le montant de la récompense sur leur Portefeuille.
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