Comment pouvons-nous vous aider ?

Cartes de crédit

Réponses rapides aux questions les plus fréquentes de nos clients

• Est-il possible de réserver sans carte de crédit ?
  Une carte de crédit en cours de validité est nécessaire pour effectuer une réservation dans la plupart des hôtels. Cependant, nous proposons un petit nombre croissant d'établissements pour lesquels votre réservation sera garantie sans carte de crédit. Vous pouvez également effectuer une réservation avec la carte de crédit d'une autre personne si elle vous y autorise. Dans ce cas, veuillez indiquer le nom du titulaire de la carte et la confirmation de son autorisation à utiliser sa carte dans la rubrique «Demandes spéciales» lors de la réservation.

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• Ma carte a été débitée, est-ce normal ?
  Booking.com ne facture jamais de frais sur les cartes de crédit de ses clients. Tous les prélèvements et toutes les préautorisations sont effectués par les hôtels. Veuillez consulter les conditions de paiement indiquées dans l’e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir été débité à tort, nous vous conseillons de contacter l’hôtel directement.

  • Préautorisation: une préautorisation est une vérification de validité consistant à bloquer temporairement des fonds équivalant au montant de votre réservation. Ceux-ci seront débloqués après un certain délai, variable selon l'établissement et votre banque ou société de carte de crédit.
  • Dépôt de garantie ou prépaiement: Certains établissements exigent un dépôt de garantie ou prépaiement lors de la réservation. Cette condition est clairement indiquée lors du processus de réservation ainsi que dans votre e-mail de confirmation. Si vous bénéficiez de l'annulation gratuite, ce montant vous sera remboursé si vous décidez d'annuler votre réservation.
  • Notre Service Clients est toujours là pour vous aider si vous rencontrez un problème de paiement. Rendez-vous sur booking.com/help pour nous contacter.

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• Puis-je utiliser une carte de débit pour effectuer une réservation ?
  En général, l’hôtel n’accepte pas les cartes de débit pour garantir une réservation. Toutefois, certaines exceptions sont possibles. Le cas échéant, elles figureront dans le formulaire de réservation.

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• Qu'est-ce qu'une préautorisation?
  Quand vous effectuez une réservation, il est possible que l'hôtel contacte votre banque pour s'assurer que votre carte de crédit (ou de débit) est valide et qu'elle n'a pas été signalée comme perdue ou volée. Il peut également vérifier que votre carte dispose du montant nécessaire pour couvrir la transaction. Il s'agit donc d'une préautorisation du montant total de la réservation.

  • Toutefois, l'hôtel ne prélèvera aucune somme sur votre carte. Pour savoir quand votre carte sera débitée, vous pouvez consulter les conditions de réservation.

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• Quelle est la différence entre une préautorisation et un prélèvement sur ma carte de crédit?
  Les préautorisations sont courantes mais sont souvent confondues avec les prélèvements. Alors que les achats en magasin sont immédiatement débités et déduits de votre solde disponible, les préautorisations sont seulement temporaires. La durée d'une préautorisation peut varier. Votre banque pourra vous informer sur leur façon de procéder.

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• Comment puis-je savoir si ma carte a été préautorisée?
  Le montant total de votre réservation sera déduit temporairement de votre solde disponible. Il est également possible qu'un message vous indiquant des transactions en cours apparaisse sur votre relevé de compte. Pour savoir si votre carte a été préautorisée, vous pouvez contacter l'hôtel ou votre banque.

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• Pendant combien de temps la préautorisation aura-t-elle une incidence sur mon solde disponible?
  Votre banque pourra vous informer davantage sur ce point. Les conditions générales s'appliquant aux procédures de préautorisation pourront également vous éclairer. Étant donné que celles-ci peuvent être très différentes, il est préférable de contacter votre banque pour obtenir des informations précises.

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• Est-ce que le montant de la préautorisation est toujours égal à celui de ma réservation?
  Dans la plupart des cas, l'hôtel effectuera une préautorisation sur votre carte de crédit égale au montant de votre réservation. Il se peut que le montant soit parfois légèrement supérieur au tarif affiché sur Booking.com. Dans ce cas, l'hôtel pourra vous fournir des explications sur cet écart.

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• Est-ce que toutes les réservations effectuées sur Booking.com donnent lieu à une préautorisation?
  Les hôtels se réservent le droit d'effectuer une préautorisation sur votre carte de crédit mais cela ne veut pas dire que c'est le cas pour toutes les réservations. Si votre carte est préautorisée, ne vous inquiétez pas: l'hôtel et votre banque seront là pour vous aider. Ils pourront également vous aider à raccourcir la durée de la préautorisation.

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• Puis-je faire une réservation à mon nom en utilisant la carte de crédit d’un tiers ?
  Oui, c’est possible, mais il vous faut l’autorisation du titulaire de la carte. Veillez à mentionner cette information lors de la réservation, dans la rubrique « Demandes spéciales ». L’établissement se réserve le droit de demander l’autorisation du titulaire de la carte. Il pourra également facturer des frais sur cette carte en cas de non-présentation ou d'annulation tardive.

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• Pourquoi dois-je indiquer mes coordonnées bancaires ?
  La plupart du temps, Booking.com vous demande vos coordonnées de carte de crédit pour confirmer votre réservation dans l'établissement. Il est possible qu'une préautorisation de votre carte soit effectuée pour certifier sa validité et votre solvabilité. Après cette vérification, le montant total sera de nouveau à votre disposition. Dans certains cas, vos coordonnées de carte de crédit seront utilisées pour un paiement immédiat lors de la réservation. Votre carte de crédit sera débitée uniquement si vous avez demandé un hébergement prépayé ou si vous ne respectez pas les conditions d'annulation.

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• Quels types de cartes de crédit sont acceptés pour garantir la réservation ?
  Pour effectuer une réservation via Booking.com, tous les hôtels acceptent les cartes suivantes :

  • MasterCard
  • Visa

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• Comment le processus de réservation est-il sécurisé ?
  Oui, en permanence. Booking.com utilise une connexion sécurisée et vos données personnelles ainsi que vos coordonnées de carte de crédit sont chiffrées.

  • Vos données personnelles et vos coordonnées bancaires sont cryptées.
  • Notre serveur utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL), standard de l'industrie en ligne.
  • Notre certificat SSL a été délivré par la société Thawte.

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• Je viens de recevoir une nouvelle carte de crédit et les informations de l’ancienne ne sont plus valables. Que dois-je faire ?
  Veuillez contacter l’établissement directement. Ses coordonnées sont indiquées dans l’e-mail de confirmation et sur votre compte Booking.com. Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais vos coordonnées de carte de crédit par e-mail.

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