המצב ברחבי העולם משתנה כל הזמן. כדי לראות את המידע הכי מעודכן בנוגע להזמנה או ליצור איתנו קשר, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com. אם אין לכם חשבון, אתם יכולים להשתמש במספר אישור ההזמנה ובקוד הסודי שלכם כדי להתחבר דרך המחשב. שימו לב – בשל הנסיבות הנוכחיות, זמן המענה לשאלות והודעות עשוי להיות ארוך מהרגיל. תודה על הסבלנות.
כדי שנוכל להציע לכם את הפתרון הכי מתאים, התחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com. אם אין לכם חשבון, אתם יכולים להשתמש במספר אישור ההזמנה ובקוד הסודי שלכם כדי להתחבר דרך המחשב.
אם אתם כבר לא יכולים לבטל בחינם או שביצעתם הזמנה ללא אפשרות החזר, יכול להיות שתצטרכו לשלם דמי ביטול. צרו קשר עם מקום האירוח כדי לבדוק אם אפשר לשנות את התאריכים או לבטל את ההזמנה.
אם ההזמנה שלכם הושפעה על ידי נגיף הקורונה, בגלל אילוצים כמו סגירת גבולות או הגבלות נסיעה של הממשלה, אבל כבר אי אפשר לבטל בחינם או שביצעתם הזמנה ללא אפשרות החזר – התחברו לחשבון שלכם כדי לראות מה אתם יכולים לעשות בנוגע להזמנה.
כשביצעתם דרכנו הזמנה, בחרתם מדיניות ביטול מסוימת. אם המדיניות הזו כוללת את האפשרות לשנות תאריכים או לבטל בחינם, אתם יכולים לעשות את זה.
הזמנות שהתבצעו לפני 6 באפריל 2020: אם ביצעתם הזמנה (ללא אפשרות החזר) ואין לכם אפשרות לנסוע אל מקום האירוח או לשהות בו בגלל נגיף הקורונה (למשל, בגלל הגבלות רשמיות של הממשלה כמו סגירת גבולות), ייתכן שתוכלו לשנות או לבטל את ההזמנה בחינם. זה תלוי בכמה גורמים, כולל מדינת המוצא שלכם, היעד שלכם, התאריך שבו ביצעתם את ההזמנה, תאריך העזיבה, תאריך ההגעה וסוג הנסיעה. אם ההזמנה שלכם נכללת בקטגוריה הזו, מקום האירוח אמור לאפשר לכם לבקש שינוי תאריכים או לבטל. אם אתם רוצים לבטל את ההזמנה וכבר שילמתם עבורה, מקום האירוח אמור להציע לכם זיכוי או שובר לשהייה עתידית. אתם יכולים גם לקבל החזר כספי, אם זה מה שאתם מעדיפים.
הזמנות שהתבצעו החל מ-6 באפריל 2020 (כולל): מקום האירוח יטפל בבקשת הביטול או שינוי התאריכים שלכם. זה יהיה תלוי במדיניות שהזמנתם ובחוקי הצרכנות הרלוונטיים.
התחברו לחשבון שלכם ובחרו את ההזמנה הרלוונטית כדי לראות את האפשרויות שעומדות בפניכם.
