שירות לקוחות

התחברו כדי לקבל עזרה עם ההזמנות שלכם

נושאים מועילים

ביטולים

  • האם אוכל לבטל את הזמנתי?
    כן! דמי הביטול נקבעים על ידי מקום האירוח ומפורטים במדיניות הביטול שלכם. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • אם אצטרך לבטל את הזמנתי, האם אחויב בתשלום?
    אם הזמנתם עם ביטול בחינם, אתם לא תשלמו דמי ביטול. אם הזמנתכם כבר אינה ניתנת לביטול בחינם, או שזו הזמנה ללא אפשרות החזר, יתכן שיחולו דמי ביטול. עלות הביטול נקבעת על ידי מקום האירוח. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אפשר לבטל או לשנות תאריכים בהזמנה ללא אפשרות החזר?
    ביטול הזמנה ׳ללא אפשרות החזר׳ כרוך בתשלום בדרך כלל. למרות זאת, ייתכן שיש לכם אפשרות לבקש ביטול בחינם כשאתם מנהלים את הזמנתכם. בקשה תישלח למקום האירוח, שייתכן שיחליט לוותר על תשלום דמי הביטול שלכם. אין אפשרות לשנות תאריכים בהזמנה עם מדיניות ׳ללא אפשרות החזר׳, אך ייתכן שתוכלו להזמין מחדש לתאריכים הרצויים לכם, אם בקשתכם לביטול ללא עלות תיענה בחיוב.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד אוכל לדעת אם הזמנתי בוטלה?
    לאחר שאתם מבטלים הזמנה איתנו, אתם מקבלים אימייל שמאשר את הביטול. בדקו את האימייל שלכם ואת תיקיות דואר הזבל/ספאם שלכם. אם אתם לא מקבלים מאיתנו אימייל תוך 24 שעות, אנא צרו קשר עם מקום האירוח כדי לאשר את הביטול שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • היכן נמצאת מדיניות הביטול של מקום האירוח שלי?
    ניתן למצוא זאת באישור ההזמנה שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

תשלום

  • האם יש לי אפשרות לשלם עם פיקדון או תשלום מראש?
    חלק ממקומות האירוח שלנו דורשים תשלום מראש, אשר מכונה גם פיקדון, שיבוצע לפני השהייה עצמה. תשלום זה עשוי להגיע עד לסכום הכולל של ההזמנה, או רק חלק ממנו. היתר ישולם בעת השהייה במקום האירוח.
    • אולם, בחלק ממקומות האירוח לא נדרש תשלום מראש, ואתם תשלמו את הסכום המלא כשתשהו במקום האירוח. הכי טוב זה לבדוק את מדיניות התשלומים באישור ההזמנה שלכם כדי לדעת פרטים נוספים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מי יחייב את כרטיס האשראי שלי, ומתי?
    באופן כללי, מקום האירוח אחראי על חיוב כרטיס האשראי שלכם. אם במקום זאת התשלום מטופל באמצעות Booking.com, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם.
    • באופן רגיל, אתם יכולים לצפות לשלם בעת הצ׳ק-אין או הצ׳ק-אאוט במקום האירוח. אך יש מצבים יוצאי דופן, כגון מקומות אירוח הדורשים מקדמה על כל סכום ההזמנה או חלקו. שוב, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם ותחת מדיניות התשלום.
    • אם אין מדיניות תשלום, ייתכן שמקום האירוח יגבה תשלום ניסיוני לבדיקת כרטיס האשראי שלכם לפני שהייתכם. זוהי חסימת מסגרת אשראי זמנית, שנועדה לאשר שכרטיס האשראי שלכם תקין ולהבטיח את הזמנתכם. שלא כחיוב רגיל, התשלום הניסיוני הזה יוחזר אל כרטיס האשראי שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
    כרטיסי אשראי הם אמצעי התשלום שנמצא בשימוש הכי רחב בקרב מקומות אירוח הרשומים ב-Booking.com, אשר רובם משתמשים בכרטיסי אשראי כדי לאמת את הזמנתכם.
    • בחלק מהמקרים אמצעי תשלום אלטרנטיביים כמו PayPal למשל מתקבלים גם הם. ישנם כמה מקרים יוצאים מן הכלל, בהם ניתן יהיה להזמין עם כרטיס חיוב מיידי (דביט).
    • סוגי אמצעי התשלום המתקבלים במקום האירוח שלכם יהיו רשומים באישור ההזמנה שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • חויבתי. האם עלי לעשות משהו?
    ברוב המקרים, לא נדרשת כל פעולה מצדכם. כפי שצוין במדיניות התשלום של ההזמנה שלכם, סביר להניח שזה פשוט תשלום מראש של הסכום הכולל של הזמנתכם או רק חלק ממנו.
    • אם אין מדיניות של תשלום מראש, אז ייתכן שמקום האירוח ביצע בדיקת חיוב בכרטיס שלכם. זוהי חסימה זמנית אשר משמשת להבטחת הזמנתכם, היא תוסר וכספכם יוחזר לכם.
    • אם אתם עדיין חושבים שהחיוב אינו צפוי, אתם יכולים ליצור איתנו קשר כדי לקבל סיוע. אנו נוכל ליצור קשר עם מקום האירוח בשמכם רק לאחר שתשלחו הוכחה של החיוב.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל לשלם על שהייתי בכרטיס אשראי אחר מזה שהשתמשתי בו לביצוע ההזמנה?
    סביר מאוד שכן. מקומות אירוח בדרך כלל מקבלים תשלום עבור השהייה באמצעות כרטיס אחר או במזומן. בשביל לוודא שאכן ניתן לשלם באמצעות כרטיס אחר או במזומן, צרו קשר עם מקום האירוח.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • היכן אוכל לראות את מדיניות התשלומים של ההזמנה שלי?
    באפשרותכם למצוא את מדיניות התשלומים באישור ההזמנה שלכם, בחלק על התמחור. חלק זה כולל גם את פירוט המחיר, ואת אמצעי התשלום האפשריים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע עלי לספק את פרטי הכרטיס שלי?
    מקומות אירוח לרוב מבקשים זאת כדי להבטיח את הזמנתכם, והכרטיס משמש לעתים קרובות לתשלום כאשר אתם מבצעים הזמנה. אם אינכם צריכים לשלם מראש, אז מקום האירוח עשוי לחסום סכום מסוים מכרטיסכם כדי להבטיח שיש לכם מספיק אשראי. סכום זה של בדיקת החיוב יוחזר לכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

פרטי הזמנה

תגמול על הפניית חברים

  • מתי אקבל את התגמול שלי?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • ברגע שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נוודא את זכאותכם לתגמול ואתם תקבלו אימייל עם הנחיות כיצד ניתן לקבלו. עשויים לעבור בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שתקבלו את תשלום התגמול. באפשרותכם להתחבר לחשבונכם ולבדוק את סטטוס התגמול שלכם בכל שלב.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • לאחר שהחברים שלכם יחזרו מהנסיעה, נתחיל את תהליך האימות. אתם תקבלו הודעת אימייל עם מידע נוסף על השלבים הבאים. ייתכן שיחלפו בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שתקבלו את תשלום התגמול שלכם. תוכלו תמיד להתחבר לחשבון שלכם ולעבור לעמוד 'התגמולים שלי' כדי לבדוק את הסטטוס העדכני.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מתי החברים שלי יקבלו את התגמול שלהם?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • ברגע שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נוודא את הזכאות לתגמול והם יקבלו אימייל עם הנחיות כיצד ניתן לקבלו. עשויים לעבור בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שיקבלו את תשלום התגמול.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • לאחר שהחברים שלכם יחזרו מהנסיעה, נתחיל את תהליך האימות. אתם תקבלו הודעת אימייל עם מידע נוסף על השלבים הבאים. ייתכן שיחלפו בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שהחברים שלכם יקבלו את תשלום התגמול. הם יכולים תמיד להתחבר לחשבון שלהם ולעבור לעמוד 'התגמולים שלי' כדי לבדוק את הסטטוס העדכני.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה אם אין לי כרטיס אשראי בו אפשר לקבל את התגמול?
    זו לא בעיה. אתם יכולים להשתמש בכרטיס חיוב מיידי של ויזה או מאסטרקארד במקום ולקבל את התגמול בדיוק באותו האופן.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד אוכל לקבל את התגמול?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • כל מה שאתם צריכים זה חשבון Booking.com, אליו תכניסו פרטי כרטיס אשראי לקבלת תגמולים. לאחר שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלכם. אין לכם חשבון? פתחו אותו כאן.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • כל מה שאתם צריכים זה חשבון Booking.com. כתובת האימייל בחשבונכם צריכה להתאים לכתובת בה השתמשתם כדי להזמין. לאחר שחבריכם יחזרו משהייתם, נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet שלכם. אין לכם חשבון עדיין? צרו חשבון כאן.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע התגמול שלי עדיין לא הגיע?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • בדרך כלל זה קורה משום שאנשים לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלהם לקבלת תגמולים או שמחקו את פרטי כרטיס האשראי מהחשבון שלהם לפני העברת התגמול. אנא ודאו ששמרתם פרטים של כרטיס אשראי ויזה, מאסטרקארד או כרטיס חיוב מיידי בחשבונכם ורשמתם אותו כדי לקבל תגמולים.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • זה קורה בדרך כלל מכיוון שעלינו לוודא אם כל הדרישות מולאו לפני שנוכל להעביר את תשלום התגמול. כל תהליך האימות יכול לקחת בין 30 ל-60 ימי עסקים - לאחר מכן, אנו נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד החברים שלי יקבלו את התגמול?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • על החברים שלכם להיות בעלי חשבון Booking.com. עליהם להוסיף ולרשום את פרטי כרטיס האשראי שלהם כדי לקבל תגמולים. לאחר שישובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלהם. אם לחברים שלכם אין חשבון Booking.com, הם יכולים לפתוח אחד עם אותה כתובת אימייל בה השתמשו לביצוע ההזמנה.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • צריך להיות לחבריכם חשבון Booking.com. כתובת האימייל בחשבון צריכה להתאים לזו ששימשה לביצוע ההזמנה. לאחר השלמת השהייה, אנו נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

Security and awareness

  • What is social engineering?
    Social engineering is a strategy scammers use. They pretend to be a trusted source and then try to trick people into giving them access to sensitive personal data. Online scammers usually pretend to be a well-known company, using a seemingly logical reason to ask you for your personal data and payments.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • How can I avoid social engineering attempts?
    There are known security tips and tricks that can help you avoid online scams:
    • Phishing emails will usually have a sense of urgency or spelling mistakes
    • Need to contact us? It’s best to open a new tab and to go to our official website
    • Got an email with a link? Try to hover over it to see if the URL looks suspicious, or maybe is missing the known ‘https://’ at the beginning of it
    • Remember: Booking.com will never ask you to enter your credit card or gift card number via email, text message or phone
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • I was recently asked to pay using my gift card over the phone. Is that okay?
    Booking.com will never ask you to share a credit card or a gift card number over the phone. In fact, if anyone tells you to pay by gift card or share a credit card over the phone – for any reason – it is most likely a sign of a scam.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • I think I have been the victim of a scam. What should I do?
    If you believe you’ve been exposed to an online scam involving Booking.com, it’s best you contact us as soon as you can. We’re here to help 24/7, just reach out through the ‘get in touch’ section at the bottom of the screen.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

טוען...