שירות לקוחות

התחברו כדי לקבל עזרה עם ההזמנות שלכם

נושאים מועילים

ביטולים

  • האם אוכל לבטל את הזמנתי?
    כן! דמי הביטול נקבעים על ידי מקום האירוח ומפורטים במדיניות הביטול שלכם. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • אם אצטרך לבטל את הזמנתי, האם אחויב בתשלום?
    אם הזמנתם עם ביטול בחינם, אתם לא תשלמו דמי ביטול. אם הזמנתכם כבר אינה ניתנת לביטול בחינם, או שזו הזמנה ללא אפשרות החזר, יתכן שיחולו דמי ביטול. עלות הביטול נקבעת על ידי מקום האירוח. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אפשר לבטל או לשנות תאריכים בהזמנה ללא אפשרות החזר?
    ביטול הזמנה ׳ללא אפשרות החזר׳ כרוך בתשלום בדרך כלל. למרות זאת, ייתכן שיש לכם אפשרות לבקש ביטול בחינם כשאתם מנהלים את הזמנתכם. בקשה תישלח למקום האירוח, שייתכן שיחליט לוותר על תשלום דמי הביטול שלכם. אין אפשרות לשנות תאריכים בהזמנה עם מדיניות ׳ללא אפשרות החזר׳, אך ייתכן שתוכלו להזמין מחדש לתאריכים הרצויים לכם, אם בקשתכם לביטול ללא עלות תיענה בחיוב.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד אוכל לדעת אם הזמנתי בוטלה?
    לאחר שאתם מבטלים הזמנה איתנו, אתם מקבלים אימייל שמאשר את הביטול. בדקו את האימייל שלכם ואת תיקיות דואר הזבל/ספאם שלכם. אם אתם לא מקבלים מאיתנו אימייל תוך 24 שעות, אנא צרו קשר עם מקום האירוח כדי לאשר את הביטול שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • היכן נמצאת מדיניות הביטול של מקום האירוח שלי?
    ניתן למצוא זאת באישור ההזמנה שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

תשלום

  • האם יש לי אפשרות לשלם עם פיקדון או תשלום מראש?
    חלק ממקומות האירוח שלנו דורשים תשלום מראש, אשר מכונה גם פיקדון, שיבוצע לפני השהייה עצמה. תשלום זה עשוי להגיע עד לסכום הכולל של ההזמנה, או רק חלק ממנו. היתר ישולם בעת השהייה במקום האירוח.
    • אולם, בחלק ממקומות האירוח לא נדרש תשלום מראש, ואתם תשלמו את הסכום המלא כשתשהו במקום האירוח. הכי טוב זה לבדוק את מדיניות התשלומים באישור ההזמנה שלכם כדי לדעת פרטים נוספים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מי יחייב את כרטיס האשראי שלי, ומתי?
    באופן כללי, מקום האירוח אחראי על חיוב כרטיס האשראי שלכם. אם במקום זאת התשלום מטופל באמצעות Booking.com, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם.
    • באופן רגיל, אתם יכולים לצפות לשלם בעת הצ׳ק-אין או הצ׳ק-אאוט במקום האירוח. אך יש מצבים יוצאי דופן, כגון מקומות אירוח הדורשים מקדמה על כל סכום ההזמנה או חלקו. שוב, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם ותחת מדיניות התשלום.
    • אם אין מדיניות תשלום, ייתכן שמקום האירוח יגבה תשלום ניסיוני לבדיקת כרטיס האשראי שלכם לפני שהייתכם. זוהי חסימת מסגרת אשראי זמנית, שנועדה לאשר שכרטיס האשראי שלכם תקין ולהבטיח את הזמנתכם. שלא כחיוב רגיל, התשלום הניסיוני הזה יוחזר אל כרטיס האשראי שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
    כרטיסי אשראי הם אמצעי התשלום שנמצא בשימוש הכי רחב בקרב מקומות אירוח הרשומים ב-Booking.com, אשר רובם משתמשים בכרטיסי אשראי כדי לאמת את הזמנתכם.
    • בחלק מהמקרים אמצעי תשלום אלטרנטיביים כמו PayPal למשל מתקבלים גם הם. ישנם כמה מקרים יוצאים מן הכלל, בהם ניתן יהיה להזמין עם כרטיס חיוב מיידי (דביט).
    • סוגי אמצעי התשלום המתקבלים במקום האירוח שלכם יהיו רשומים באישור ההזמנה שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • חויבתי. האם עלי לעשות משהו?
    ברוב המקרים, לא נדרשת כל פעולה מצדכם. כפי שצוין במדיניות התשלום של ההזמנה שלכם, סביר להניח שזה פשוט תשלום מראש של הסכום הכולל של הזמנתכם או רק חלק ממנו.
    • אם אין מדיניות של תשלום מראש, אז ייתכן שמקום האירוח ביצע בדיקת חיוב בכרטיס שלכם. זוהי חסימה זמנית אשר משמשת להבטחת הזמנתכם, היא תוסר וכספכם יוחזר לכם.
    • אם אתם עדיין חושבים שהחיוב אינו צפוי, אתם יכולים ליצור איתנו קשר כדי לקבל סיוע. אנו נוכל ליצור קשר עם מקום האירוח בשמכם רק לאחר שתשלחו הוכחה של החיוב.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל לשלם על שהייתי בכרטיס אשראי אחר מזה שהשתמשתי בו לביצוע ההזמנה?
    סביר מאוד שכן. מקומות אירוח בדרך כלל מקבלים תשלום עבור השהייה באמצעות כרטיס אחר או במזומן. בשביל לוודא שאכן ניתן לשלם באמצעות כרטיס אחר או במזומן, צרו קשר עם מקום האירוח.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • היכן אוכל לראות את מדיניות התשלומים של ההזמנה שלי?
    באפשרותכם למצוא את מדיניות התשלומים באישור ההזמנה שלכם, בחלק על התמחור. חלק זה כולל גם את פירוט המחיר, ואת אמצעי התשלום האפשריים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע עלי לספק את פרטי הכרטיס שלי?
    מקומות אירוח לרוב מבקשים זאת כדי להבטיח את הזמנתכם, והכרטיס משמש לעתים קרובות לתשלום כאשר אתם מבצעים הזמנה. אם אינכם צריכים לשלם מראש, אז מקום האירוח עשוי לחסום סכום מסוים מכרטיסכם כדי להבטיח שיש לכם מספיק אשראי. סכום זה של בדיקת החיוב יוחזר לכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

פרטי הזמנה

התקשרויות

  • מדוע כתובת האימייל של המלון מסתיימת ב-@property.booking.com?
    עבור כל הזמנה, Booking.com מספקים כתובת אימייל בדויה ייחודית ואנונימית לכם ולמקום האירוח. כל ההודעות הנשלחות לכתובת אימייל בדויה זו יועברו אל מקום האירוח, כולל קישורים, תמונות, וקבצים מצורפים (עד גודל של 15MB).
    • מטעמי אבטחה, Booking.com משתמשים במערכת אוטומטית המנטרת את התקשורת ומאתרת תוכן זדוני. זה כולל הודעות ספאם והגבלות החלות על סוגי קבצים מסויימים, כגון zip, .rar ו-.exe.
    • לידיעתכם, תקשורת האימיילים הנוצרת על ידי מקום האירוח תישלח על ידי Booking.com בשמם. Booking.com אינם יכולים להיחשב כאחראים לתוכן ההתקשרות. במידה שאתם חושדים בתוכן ההתקשרות כבלתי הולם, חשוד או כמכיל ספאם, אנו מבקשים שתדווחו על כך מיידית באמצעות לחיצה על הקישור הנכלל מתחת להודעת האימייל.
    • ההתקשרויות הללו יאוחסנו על ידי Booking.com. Booking.com יכולים לגשת להתקשרויות על פי בקשה מכם או ממקום האירוח, ואם הדבר הכרחי, גם למטרות אבטחה או אכיפת חוק, כגון זיהוי ומניעת הונאות.
    • Booking.com עשויים לנתח התקשרויות אנונימיות למטרת שיפור השירות. אם אינכם מעוניינים ש-Booking.com יעקבו או יאחסנו את התקשרויות שביצעתם באמצעות Booking.com, אתם מתבקשים שלא להשתמש בתכונת ההתקשרות הישירה המוצעת על ידי Booking.com, הדבר תקף גם לגבי התקשרויות באמצעות כתובות אימייל בדויות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה זה Booking Assistant של Booking?
    עיצבנו את כלי ה-Booking Assistant של Booking כדי לעזור לכם לבצע שינויים בהזמנות העתידיות שלכם. זהו שירות וירטואלי 24 שעות ביממה, המאפשר לכם לשלוח ולקבל הודעות מ-Booking.com.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איך זה יכול לעזור לי?
    תוכלו להיעזר בכלי ה-Booking Assistant של Booking על מנת לבקש מקומות חניה, מיטה נוספת, סוג מיטה אחר, זמני צ'ק-אין וצ'ק-אאוט אחרים ועוד. הכלי Booking Assistant של Booking יכול לענות על שאלות נוספות שייתכן ויהיו לכם בנוגע לשהייתכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איפה אוכל למצוא את כלי ה-Booking Assistant של Booking?
    כאשר יש לכם הזמנה עתידית איתנו, תוכלו למצוא את כלי ה-Booking Assistant של Booking בטלפון הנייד שלכם, דרך האפליקציה, באתר Booking.com או בגרסת המובייל, או דרך המסנג'ר של פייסבוק כאשר אתם מסכימים לקבל את אישור ההזמנה לשם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם זה עולה כסף?
    ניתן להשתמש בכלי ה-Booking Assistant של Booking בחינם, אבל זה דורש חיבור לאינטרנט. אם אתם משתמשים בשירות מחוץ למדינה שבה בדרך כלל אתם משתמשים בשירותי גלישה, ייתכן ויחולו חיובים עבור נדידה של תקשורת נתונים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מאיפה מגיעות התשובות?
    התשובות שאתם מקבלים דרך כלי ה-Booking Assistant של Booking נשלחות על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו או בשם מקום האירוח אותו הזמנתם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל להשתמש ב-Booking Assistant של Booking בשפה שלי?
    כלי ה-Booking Assistant של Booking יכול לדבר רק באנגלית בשלב זה, אבל אנחנו מלמדים אותו שפות נוספות. הוא לומד מהר, אז המשיכו להתעניין!
    האם המענה הזה הועיל לכם?

סוגי החדרים

  • יש לנו ילדים, האם נוכל לקבל מיטה נוספת או עריסה בחדר?
    מידע בנוגע לילדים ומיטות / עריסות נוספות נמצא תחת 'מדיניות המלון', הינכם מתבקשים לשים לב לכך:
    • חיובים נוספים עבור ילדים , אם ישנם, אינם כלולות במחיר ההזמנה.
    • אנא ציינו את בקשתכם להכנסת מיטה / עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה אונליין.
    • אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, רק הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם ועל Booking.com שלי כדי לבקש מיטה נוספת.
    • אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי הקשר של המלון מופיעים באימייל האישור שנשלח אליכם.
    • על מנת לוודא זמינות לפני ביצוע ההזמנה, אנא צרו קשר עם מחלקת ההזמנות שלנו https://secure.booking.com/content/cs.htmlצרו עימנו קשר
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה ההבדל בין חדר זוגי לחדר טווין?
    חדר זוגי מכיל מיטה זוגית אחת וחדר טווין מכיל שתי מיטות ליחיד. אם חדר נקרא זוגי / טווין, הוא יכול להיות מסודר לפי אחד משני סוגי החדרים. תוכלו לציין את העדפת המיטה שלכם בתיבת 'הבקשות המיוחדות' במהלך ביצוע ההזמנה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה הכוונה ב "אינו בר-החזר" או "ביטול בחינם"?
    לכל חדר יש מדיניות שונה שהוגדרה עבורו (על ידי המלון)
    • הכוונה במדיניות "אינו בר-החזר" היא שיחול חיוב במידה ותחליטו לבטל או לבצע שינויים בהזמנתכם. חיוב זה מוזכר בתנאי החדר ובאישור ההזמנה שלכם.
    • הכוונה בביטול חינם היא שבאפשרותכם לשנות או לבטל את הזמנתכם ללא כל חיוב, במידה ובוצע במסגרת פרק הזמן שהוגדר על ידי המלון. הדבר מצוין בתנאי החדר ובאישור ההזמנה שלכם (לדוגמה: "ניתן לביטול עד x ימים" או "ניתן לביטול לפני dd/mm/yy hh:mm").
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם ניתן לבקש מיטה נוספת בחדר והאם תהייה תוספת למחיר?
    מידע בנוגע למיטות נוספות נמצא תחת 'מדיניות המלון', הינכם מתבקשים לשים לב לכך:
    • עלויות נוספות , אם ישנן, אינן נכללות במחיר ההזמנה.
    • אנא ציינו את בקשתכם להכנסת מיטה / עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה.
    • אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, רק הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם ועל Booking.com שלי כדי לבקש מיטה נוספת.
    • אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי הקשר של המלון מופיעים באימייל האישור שנשלח אליכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

מחירים

  • מה כולל המחיר?
    כל המתקנים המפורטים תחת סוג החדר נכללים במחיר החדר. לצפייה בפירוט המתקנים, הקישו על שם החדר. על ידי הקשה על 'תנאים' תוכלו לבדוק האם ארוחת הבוקר או כל דבר אחר, לדוגמה המסים, כלולים. מידע זה ייכלל גם באימייל האישור שלכם וכן ימצא בחשבונכם כאשר תתחברו. אם אין לכם חשבון, תוכלו ליצור אותו כאן.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם המחירים ב Booking.com הינם לאדם או לחדר?
    המחיר שאנו מציגים לכם הוא עבור חדר למשך כל תקופת השהייה, אלא אם כן מצוין אחרת בסוג ובתיאור החדר.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם המיסים כלולים במחיר?
    זה תלוי במלון ובסוג החדר הנבחר. תוכלו לבדוק בקלות מה נכלל על ידי בדיקת הטקסט מתחת לכל סוג חדר. דרישות המסים משתנות ממדינה למדינה כך שתמיד כדאי לבדוק. ניתן למצוא מידע מפורט יותר לגבי מה נכלל במחיר באמצעות לחיצה על "תנאים". מידע זה יוצג גם באימייל האישור שלכם וב-Booking.com שלי.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם המחיר כולל ארוחת בוקר?
    זה תלוי במלון ובסוג החדר הנבחר. תוכלו לבדוק אם היא כלולה על ידי בדיקת הטקסט מתחת לכל סוג חדר. אם ארוחת הבוקר לא כלולה, עברו עם סמן העכבר מעל הטקסט ולחצו על "תנאים" כדי לבדוק את הזמינות ואת העלות הנוספת, במידה וקיימת. מידע זה מוצג גם באימייל האישור שלכם ובBooking.com שלי.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה פירוש המחיר שמופיע מחוק לצד סוג החדר?
    במקרה של מחיר מחוק, אנו מסתכלים על המחיר הנוכחי שיחוייב על ידי המלון במסגרת של 30 ימים סביב תאריך ביצוע הצ'ק-אין אותו ביקשתם. מתוך המחירים המופיעים במסגרת אנו מציגים את המחיר השלישי הגבוה המוצע כמחיר המחוק. בכדי לערוך השוואה הוגנת, אנו משתמשים תמיד בתנאי הזמנה זהים (תוכנית ארוחות, מדיניות ביטול וסוג החדר). זאת אומרת שאתם תקבלו את אותו החדר בעבור מחיר נמוך יותר בהשוואה לתאריכי צ'ק-אין אחרים באותו זמן בשנה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם Booking.com מציעים הנחות לאזרחים ותיקים, עובדי חברות תעופה, כרטיסי מועדון וכדומה?
    Booking.com מציעה את התעריפים הטובים ביותר לתאריכי השהייה שלכם. אין אפשרות לקבל הנחות נוספות מעבר למחיר.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אשלם מחיר מלא בגין הילד\ים של?י
    מידע בנוגע לילדים נמצא תחת 'מדיניות המלון', אנא שימו לב לדברים הבאים:
    • חיובים נוספים עבור ילדים, במידה וישנם, אינם כלולים במחיר ההזמנה.
    • אנא כתבו את בקשתכם להכנסת מיטה \ עריסה נוספת בתיבת הבקשות המיוחדות המוצגת במהלך תהליך ביצוע ההזמנה.
    • אם כבר הזמנתם את חדר האירוח שלכם, פשוט הקישו על הקישור המסופק באימייל האישור שלכם וכן ב Booking.com שלי על מנת לבקש מיטה נוספת.
    • אנו מייעצים לכם ליצור קשר עם המלון לפני ההגעה על מנת להבטיח את בקשתכם. פרטי יצירת הקשר נכללים באימייל האישור שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל לעשות שימוש בקופונים ממגזינים, חנויות וכדומה?
    לא ניתן לעשות שימוש בקופונים בעת ביצוע הזמנה דרך האתר שלנו. תיאלצו לעקוב אחר ההוראות של מנפיק הקופון.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

אשראי

  • אין לי כרטיס אשראי. האם עדיין אוכל להזמין חדר?
    ברוב המלונות יש צורך בכרטיס אשראי תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר קטן, ההולך וגדל, של מלונות שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס אשראי. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מקום האירוח חייב את כרטיס האשראי שלי. מה עלי לעשות?
    החיוב שאתם רואים יכול להיות כל אחד מהבאים:
    • אישור-מראש: אישור-מראש הוא רק וידוא שחוסם זמנית בכרטיס האשראי שלכם סכום כמעט זהה למחיר הזמנתכם. סכום זה ישתחרר לאחר זמן מה. כמה זמן זה יקח, תלוי במקום האירוח ובספק האשראי שלכם.
    • מקדמה או תשלום-מראש: ישנם מקומות אירוח הדורשים מקדמה לתשלום או תשלום-מראש בעת ההזמנה. מדיניות זו מצויינת בבירור בתהליך ההזמנה, ומופיעה גם באישור ההזמנה שנשלח לאימייל שלכם. אם אתם זכאים לביטול בחינם, סכום זה יוחזר אליכם אם תבחרו לבטל את הזמנתכם.
    • אם אתם מרגישים שחוייבתם בטעות, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח למצוא את הפיתרון הטוב ביותר עבורכם. אנא https://secure.booking.com/content/cs.htmlצרו עימנו קשר עם מספר ההזמנה שלכם ופרטי החיוב שבוצע, ואנו נבדוק את העניין בשמכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל להשתמש בכרטיס חיוב (debit) לביצוע ההזמנה?
    באופן כללי מלונות לא יכולים לקבל כרטיס חיוב כערובה להזמנה. עם זאת, ישנם יוצאים מן הכלל , ראו "אמצעי תשלום" בעמוד המלון למידע מדויק.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מהו אישור מוקדם?
    כאשר אתם מבצעים הזמנה, המלון עשוי ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי/חיוב שלכם כדי לאשר את תוקף הכרטיס בו הינכם משתמשים ואם אינו מדווח כאבוד או גנוב. בעת התקשרות זו המלון יבדוק גם האם יש מספיק כסף בחשבון אליו מקושר הכרטיס כדי לכסות את עלות השהייה. הדבר כרוך באישור מוקדם של מלוא סכום השהייה עבור הזמנתכם.
    • עם זאת, המלון לא ייגבה את התשלום בעת בדיקה זו. חיוב התשלום מכרטיסכם תלוי בתנאים ובהגבלות הקשורים להזמנתכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה ההבדל בין אישור מוקדם לחיוב ממשי של כרטיס האשראי שלי?
    אישור מוקדם הוא נפוץ אך לעתים מבולבל עם חיוב בפועל. בעוד רכישה בחנויות הינה מיידית ומחוייבת בו במקום מיתרת חשבונכם, אישור מוקדם הינו בעל תוקף זמני. משך התוקף משתנה, תוכלו לקבל יעוץ מחברת האשראי שלכם לגבי אופן פעולתם בנידון.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איך אוכל לדעת אם כרטיס האשראי שלי אושר מראש?
    סכום ההזמנה יופחת זמנית מן היתרה בחשבונכם. יתכן ותראו גם “עסקאות תלויות” בפירוט חשבון כרטיס האשראי שלכם. במידה ואינכם בטוחים אם כרטיס האשראי שלכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת כרטיס האשראי יוכלו לאמת זאת.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • לאורך כמה זמן ישפיע האישור המוקדם על היתרה בחשבוני?
    חברת האשראי שלכם תוכל להסביר זאת בדרך הטובה ביותר, ביחד עם התנאים וההגבלות הנלווים לתהליך האישור המוקדם שלהם. תנאים אלו עשויים להיות שונים מחברה לחברה, ולכן מוטב ליצור קשר ישירות איתם לקבלת פרטים ספציפיים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם הסכום המשועבד יהיה תמיד זהה לעלות ההזמנה?
    ברוב המקרים, המלון יאשר מראש את כרטיסכם במלוא עלות ההזמנה. לעתים, יתכן ותיתקלו בסכום גבוה במעט מן העלות שצוינה ב-Booking.com. אם כך הדבר, תהיו רשאים לקבל הסבר מן המלון מדוע נעשה כך.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם הדבר נכון לכל ההזמנות המתבצעות דרך Booking.com?
    המלון שומר לעצמו את הזכות לאשר מראש את כרטיסכם, אך אין זה אומר שכך הוא הדבר לגבי כל הזמנה. אל דאגה, אם כרטיסכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת האשראי שלכם יעמדו לעזרתכם. הם גם יוכלו לסייע לכם בהסרת חיובים אלו מוקדם יותר.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל לבצע הזמנה בשמי עם כרטיס אשראי של מישהו אחר?
    כן, אתם יכולים רק אם יש לכם רשות ממחזיק הכרטיס. אנא ציינו זאת בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה. המלון עלול לדרוש אישור ממחזיק הכרטיס. שימו לב שבמקרים של ביטול מאוחר או אי-הופעה הקנסות יחוייבו על כרטיס זה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע עלי למסור את פרטי כרטיס האשראי?
    ברוב המקרים, Booking.com מבקשים את פרטי כרטיס האשראי בכדי לאשר את הזמנתכם מוול המלון, בשמכם. יתכן וכרטיס האשראי שלכם ייבדק (אישור מוקדם) כדי להבטיח כי הוא תקף ו/או שיש מספיק כסף זמין בחשבונכם. לאחר הבדיקה, מלוא הסכום יהיה זמין בעבורכם שוב. במספר מקרים, כרטיס האשראי שלכם ישמש לעיבוד התשלום עבור ההזמנה בזמן ביצוע ההזמנה. כרטיס האשראי שלכם יחוייב רק במקרה והזמנתם חדר בתשלום-מראש או אם תנאי מדיניות התשלום, הנמצאת תחת ‘מדיניות המלון’ ו'תנאי' החדר לא התקיימו.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • באילו סוגים של כרטיס אשראי אוכל להשתמש להשלמת ההזמנה?
    על מנת לבצע ההזמנה דרך Booking.com כל המלונות מקבלים:
    • מסטרקארד
    • ויזה
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איך אנחנו מוודאים שההזמנה שלכם מאובטחת?
    Booking.com משתמשת בחיבור מאובטח עבור ההזמנה שלכם.
    • המידע האישי שלכם ופרטי כרטיס האשראי הינם מקודדים.
    • השרת המאובטח שלנו משתמש בטכנולוגיית SSL , הסטנדרט של תעשיית האונליין .
    • אישור ה SSL - שלנו הונפק על ידי Thawte .
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • קיבלתי כרטיס אשראי חדש ולכן הפרטים שמסרתי לא תקפים. מה עלי לעשות?
    אנא צרו קשר ישירות עם המלון. את פרטי ההתקשרות של המלון תוכלו למצוא באימייל האישור של ההזמנה או בחשבון הBooking.com שלי. מטעמי אבטחה, לעולם אל תספקו את פרטי כרטיס האשראי שלכם באימייל.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

מדיניות מקום האירוח

מתקנים ותוספות

תגמול על הפניית חברים

  • מתי אקבל את התגמול שלי?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • ברגע שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נוודא את זכאותכם לתגמול ואתם תקבלו אימייל עם הנחיות כיצד ניתן לקבלו. עשויים לעבור בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שתקבלו את תשלום התגמול. באפשרותכם להתחבר לחשבונכם ולבדוק את סטטוס התגמול שלכם בכל שלב.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • לאחר שהחברים שלכם יחזרו מהנסיעה, נתחיל את תהליך האימות. אתם תקבלו הודעת אימייל עם מידע נוסף על השלבים הבאים. ייתכן שיחלפו בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שתקבלו את תשלום התגמול שלכם. תוכלו תמיד להתחבר לחשבון שלכם ולעבור לעמוד 'התגמולים שלי' כדי לבדוק את הסטטוס העדכני.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מתי החברים שלי יקבלו את התגמול שלהם?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • ברגע שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נוודא את הזכאות לתגמול והם יקבלו אימייל עם הנחיות כיצד ניתן לקבלו. עשויים לעבור בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שיקבלו את תשלום התגמול.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • לאחר שהחברים שלכם יחזרו מהנסיעה, נתחיל את תהליך האימות. אתם תקבלו הודעת אימייל עם מידע נוסף על השלבים הבאים. ייתכן שיחלפו בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שהחברים שלכם יקבלו את תשלום התגמול. הם יכולים תמיד להתחבר לחשבון שלהם ולעבור לעמוד 'התגמולים שלי' כדי לבדוק את הסטטוס העדכני.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה אם אין לי כרטיס אשראי בו אפשר לקבל את התגמול?
    זו לא בעיה. אתם יכולים להשתמש בכרטיס חיוב מיידי של ויזה או מאסטרקארד במקום ולקבל את התגמול בדיוק באותו האופן.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד אוכל לקבל את התגמול?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • כל מה שאתם צריכים זה חשבון Booking.com, אליו תכניסו פרטי כרטיס אשראי לקבלת תגמולים. לאחר שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלכם. אין לכם חשבון? פתחו אותו כאן.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • כל מה שאתם צריכים זה חשבון Booking.com. כתובת האימייל בחשבונכם צריכה להתאים לכתובת בה השתמשתם כדי להזמין. לאחר שחבריכם יחזרו משהייתם, נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet שלכם. אין לכם חשבון עדיין? צרו חשבון כאן.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע התגמול שלי עדיין לא הגיע?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • בדרך כלל זה קורה משום שאנשים לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלהם לקבלת תגמולים או שמחקו את פרטי כרטיס האשראי מהחשבון שלהם לפני העברת התגמול. אנא ודאו ששמרתם פרטים של כרטיס אשראי ויזה, מאסטרקארד או כרטיס חיוב מיידי בחשבונכם ורשמתם אותו כדי לקבל תגמולים.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • זה קורה בדרך כלל מכיוון שעלינו לוודא אם כל הדרישות מולאו לפני שנוכל להעביר את תשלום התגמול. כל תהליך האימות יכול לקחת בין 30 ל-60 ימי עסקים - לאחר מכן, אנו נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד החברים שלי יקבלו את התגמול?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • על החברים שלכם להיות בעלי חשבון Booking.com. עליהם להוסיף ולרשום את פרטי כרטיס האשראי שלהם כדי לקבל תגמולים. לאחר שישובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלהם. אם לחברים שלכם אין חשבון Booking.com, הם יכולים לפתוח אחד עם אותה כתובת אימייל בה השתמשו לביצוע ההזמנה.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • צריך להיות לחבריכם חשבון Booking.com. כתובת האימייל בחשבון צריכה להתאים לזו ששימשה לביצוע ההזמנה. לאחר השלמת השהייה, אנו נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

טוען...