אשראי

מענה זריז לשאלות הנפוצות מאורחינו

• אין לי כרטיס אשראי. האם עדיין אוכל להזמין חדר?
  ברוב המלונות יש צורך בכרטיס אשראי תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר קטן, ההולך וגדל, של מלונות שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס אשראי. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• מקום האירוח חייב את כרטיס האשראי שלי. מה עלי לעשות?
  החיוב שאתם רואים יכול להיות כל אחד מהבאים:

  • אישור-מראש: אישור-מראש הוא רק וידוא שחוסם זמנית בכרטיס האשראי שלכם סכום כמעט זהה למחיר הזמנתכם. סכום זה ישתחרר לאחר זמן מה. כמה זמן זה יקח, תלוי במקום האירוח ובספק האשראי שלכם.
  • מקדמה או תשלום-מראש: ישנם מקומות אירוח הדורשים מקדמה לתשלום או תשלום-מראש בעת ההזמנה. מדיניות זו מצויינת בבירור בתהליך ההזמנה, ומופיעה גם באישור ההזמנה שנשלח לאימייל שלכם. אם אתם זכאים לביטול בחינם, סכום זה יוחזר אליכם אם תבחרו לבטל את הזמנתכם.
  • אם אתם מרגישים שחוייבתם בטעות, צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח למצוא את הפיתרון הטוב ביותר עבורכם. אנא https://secure.booking.com/content/cs.htmlצרו עימנו קשר עם מספר ההזמנה שלכם ופרטי החיוב שבוצע, ואנו נבדוק את העניין בשמכם.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• האם אוכל להשתמש בכרטיס חיוב (debit) לביצוע ההזמנה?
  באופן כללי מלונות לא יכולים לקבל כרטיס חיוב כערובה להזמנה. עם זאת, ישנם יוצאים מן הכלל , ראו "אמצעי תשלום" בעמוד המלון למידע מדויק.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• מהו אישור מוקדם?
  כאשר אתם מבצעים הזמנה, המלון עשוי ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי/חיוב שלכם כדי לאשר את תוקף הכרטיס בו הינכם משתמשים ואם אינו מדווח כאבוד או גנוב. בעת התקשרות זו המלון יבדוק גם האם יש מספיק כסף בחשבון אליו מקושר הכרטיס כדי לכסות את עלות השהייה. הדבר כרוך באישור מוקדם של מלוא סכום השהייה עבור הזמנתכם.

  • עם זאת, המלון לא ייגבה את התשלום בעת בדיקה זו. חיוב התשלום מכרטיסכם תלוי בתנאים ובהגבלות הקשורים להזמנתכם.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• מה ההבדל בין אישור מוקדם לחיוב ממשי של כרטיס האשראי שלי?
  אישור מוקדם הוא נפוץ אך לעתים מבולבל עם חיוב בפועל. בעוד רכישה בחנויות הינה מיידית ומחוייבת בו במקום מיתרת חשבונכם, אישור מוקדם הינו בעל תוקף זמני. משך התוקף משתנה, תוכלו לקבל יעוץ מחברת האשראי שלכם לגבי אופן פעולתם בנידון.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• איך אוכל לדעת אם כרטיס האשראי שלי אושר מראש?
  סכום ההזמנה יופחת זמנית מן היתרה בחשבונכם. יתכן ותראו גם “עסקאות תלויות” בפירוט חשבון כרטיס האשראי שלכם. במידה ואינכם בטוחים אם כרטיס האשראי שלכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת כרטיס האשראי יוכלו לאמת זאת.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• לאורך כמה זמן ישפיע האישור המוקדם על היתרה בחשבוני?
  חברת האשראי שלכם תוכל להסביר זאת בדרך הטובה ביותר, ביחד עם התנאים וההגבלות הנלווים לתהליך האישור המוקדם שלהם. תנאים אלו עשויים להיות שונים מחברה לחברה, ולכן מוטב ליצור קשר ישירות איתם לקבלת פרטים ספציפיים.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• האם הסכום המשועבד יהיה תמיד זהה לעלות ההזמנה?
  ברוב המקרים, המלון יאשר מראש את כרטיסכם במלוא עלות ההזמנה. לעתים, יתכן ותיתקלו בסכום גבוה במעט מן העלות שצוינה ב-Booking.com. אם כך הדבר, תהיו רשאים לקבל הסבר מן המלון מדוע נעשה כך.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• האם הדבר נכון לכל ההזמנות המתבצעות דרך Booking.com?
  המלון שומר לעצמו את הזכות לאשר מראש את כרטיסכם, אך אין זה אומר שכך הוא הדבר לגבי כל הזמנה. אל דאגה, אם כרטיסכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת האשראי שלכם יעמדו לעזרתכם. הם גם יוכלו לסייע לכם בהסרת חיובים אלו מוקדם יותר.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• האם אוכל לבצע הזמנה בשמי עם כרטיס אשראי של מישהו אחר?
  כן, אתם יכולים רק אם יש לכם רשות ממחזיק הכרטיס. אנא ציינו זאת בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה. המלון עלול לדרוש אישור ממחזיק הכרטיס. שימו לב שבמקרים של ביטול מאוחר או אי-הופעה הקנסות יחוייבו על כרטיס זה.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• מדוע עלי למסור את פרטי כרטיס האשראי?
  ברוב המקרים, Booking.com מבקשים את פרטי כרטיס האשראי בכדי לאשר את הזמנתכם מוול המלון, בשמכם. יתכן וכרטיס האשראי שלכם ייבדק (אישור מוקדם) כדי להבטיח כי הוא תקף ו/או שיש מספיק כסף זמין בחשבונכם. לאחר הבדיקה, מלוא הסכום יהיה זמין בעבורכם שוב. במספר מקרים, כרטיס האשראי שלכם ישמש לעיבוד התשלום עבור ההזמנה בזמן ביצוע ההזמנה. כרטיס האשראי שלכם יחוייב רק במקרה והזמנתם חדר בתשלום-מראש או אם תנאי מדיניות התשלום, הנמצאת תחת ‘מדיניות המלון’ ו'תנאי' החדר לא התקיימו.

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• באילו סוגים של כרטיס אשראי אוכל להשתמש להשלמת ההזמנה?
  על מנת לבצע ההזמנה דרך Booking.com כל המלונות מקבלים:

  • מסטרקארד
  • ויזה

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• איך אנחנו מוודאים שההזמנה שלכם מאובטחת?
  Booking.com משתמשת בחיבור מאובטח עבור ההזמנה שלכם.

  • המידע האישי שלכם ופרטי כרטיס האשראי הינם מקודדים.
  • השרת המאובטח שלנו משתמש בטכנולוגיית SSL , הסטנדרט של תעשיית האונליין .
  • אישור ה SSL - שלנו הונפק על ידי Thawte .

  האם המענה הזה הועיל לכם?
• קיבלתי כרטיס אשראי חדש ולכן הפרטים שמסרתי לא תקפים. מה עלי לעשות?
  אנא צרו קשר ישירות עם המלון. את פרטי ההתקשרות של המלון תוכלו למצוא באימייל האישור של ההזמנה או בחשבון הBooking.com שלי. מטעמי אבטחה, לעולם אל תספקו את פרטי כרטיס האשראי שלכם באימייל.

  האם המענה הזה הועיל לכם?