ביטולים

  • האם אוכל לבטל את הזמנתי?
    כן! דמי הביטול נקבעים על ידי מקום האירוח ומפורטים במדיניות הביטול שלכם. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • אם אצטרך לבטל את הזמנתי, האם אחויב בתשלום?
    אם הזמנתם עם ביטול בחינם, אתם לא תשלמו דמי ביטול. אם הזמנתכם כבר אינה ניתנת לביטול בחינם, או שזו הזמנה ללא אפשרות החזר, יתכן שיחולו דמי ביטול. עלות הביטול נקבעת על ידי מקום האירוח. אתם תשלמו למקום האירוח את כל העלויות הנוספות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אפשר לבטל או לשנות תאריכים בהזמנה ללא אפשרות החזר?
    ביטול הזמנה ׳ללא אפשרות החזר׳ כרוך בתשלום בדרך כלל. למרות זאת, ייתכן שיש לכם אפשרות לבקש ביטול בחינם כשאתם מנהלים את הזמנתכם. בקשה תישלח למקום האירוח, שייתכן שיחליט לוותר על תשלום דמי הביטול שלכם. אין אפשרות לשנות תאריכים בהזמנה עם מדיניות ׳ללא אפשרות החזר׳, אך ייתכן שתוכלו להזמין מחדש לתאריכים הרצויים לכם, אם בקשתכם לביטול ללא עלות תיענה בחיוב.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד אוכל לדעת אם הזמנתי בוטלה?
    לאחר שאתם מבטלים הזמנה איתנו, אתם מקבלים אימייל שמאשר את הביטול. בדקו את האימייל שלכם ואת תיקיות דואר הזבל/ספאם שלכם. אם אתם לא מקבלים מאיתנו אימייל תוך 24 שעות, אנא צרו קשר עם מקום האירוח כדי לאשר את הביטול שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • היכן נמצאת מדיניות הביטול של מקום האירוח שלי?
    ניתן למצוא זאת באישור ההזמנה שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

תשלום

  • האם יש לי אפשרות לשלם עם פיקדון או תשלום מראש?
    חלק ממקומות האירוח שלנו דורשים תשלום מראש, אשר מכונה גם פיקדון, שיבוצע לפני השהייה עצמה. תשלום זה עשוי להגיע עד לסכום הכולל של ההזמנה, או רק חלק ממנו. היתר ישולם בעת השהייה במקום האירוח.
    • אולם, בחלק ממקומות האירוח לא נדרש תשלום מראש, ואתם תשלמו את הסכום המלא כשתשהו במקום האירוח. הכי טוב זה לבדוק את מדיניות התשלומים באישור ההזמנה שלכם כדי לדעת פרטים נוספים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מי יחייב את כרטיס האשראי שלי, ומתי?
    באופן כללי, מקום האירוח אחראי על חיוב כרטיס האשראי שלכם. אם במקום זאת התשלום מטופל באמצעות Booking.com, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם.
    • באופן רגיל, אתם יכולים לצפות לשלם בעת הצ׳ק-אין או הצ׳ק-אאוט במקום האירוח. אך יש מצבים יוצאי דופן, כגון מקומות אירוח הדורשים מקדמה על כל סכום ההזמנה או חלקו. שוב, זה יוצג באופן ברור באישור ההזמנה שלכם ותחת מדיניות התשלום.
    • אם אין מדיניות תשלום, ייתכן שמקום האירוח יגבה תשלום ניסיוני לבדיקת כרטיס האשראי שלכם לפני שהייתכם. זוהי חסימת מסגרת אשראי זמנית, שנועדה לאשר שכרטיס האשראי שלכם תקין ולהבטיח את הזמנתכם. שלא כחיוב רגיל, התשלום הניסיוני הזה יוחזר אל כרטיס האשראי שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • אילו אמצעי תשלום מתקבלים?
    כרטיסי אשראי הם אמצעי התשלום שנמצא בשימוש הכי רחב בקרב מקומות אירוח הרשומים ב-Booking.com, אשר רובם משתמשים בכרטיסי אשראי כדי לאמת את הזמנתכם.
    • בחלק מהמקרים אמצעי תשלום אלטרנטיביים כמו PayPal למשל מתקבלים גם הם. ישנם כמה מקרים יוצאים מן הכלל, בהם ניתן יהיה להזמין עם כרטיס חיוב מיידי (דביט).
    • סוגי אמצעי התשלום המתקבלים במקום האירוח שלכם יהיו רשומים באישור ההזמנה שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • חויבתי. האם עלי לעשות משהו?
    ברוב המקרים, לא נדרשת כל פעולה מצדכם. כפי שצוין במדיניות התשלום של ההזמנה שלכם, סביר להניח שזה פשוט תשלום מראש של הסכום הכולל של הזמנתכם או רק חלק ממנו.
    • אם אין מדיניות של תשלום מראש, אז ייתכן שמקום האירוח ביצע בדיקת חיוב בכרטיס שלכם. זוהי חסימה זמנית אשר משמשת להבטחת הזמנתכם, היא תוסר וכספכם יוחזר לכם.
    • אם אתם עדיין חושבים שהחיוב אינו צפוי, אתם יכולים ליצור איתנו קשר כדי לקבל סיוע. אנו נוכל ליצור קשר עם מקום האירוח בשמכם רק לאחר שתשלחו הוכחה של החיוב.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל לשלם על שהייתי בכרטיס אשראי אחר מזה שהשתמשתי בו לביצוע ההזמנה?
    סביר מאוד שכן. מקומות אירוח בדרך כלל מקבלים תשלום עבור השהייה באמצעות כרטיס אחר או במזומן. בשביל לוודא שאכן ניתן לשלם באמצעות כרטיס אחר או במזומן, צרו קשר עם מקום האירוח.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • היכן אוכל לראות את מדיניות התשלומים של ההזמנה שלי?
    באפשרותכם למצוא את מדיניות התשלומים באישור ההזמנה שלכם, בחלק על התמחור. חלק זה כולל גם את פירוט המחיר, ואת אמצעי התשלום האפשריים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע עלי לספק את פרטי הכרטיס שלי?
    מקומות אירוח לרוב מבקשים זאת כדי להבטיח את הזמנתכם, והכרטיס משמש לעתים קרובות לתשלום כאשר אתם מבצעים הזמנה. אם אינכם צריכים לשלם מראש, אז מקום האירוח עשוי לחסום סכום מסוים מכרטיסכם כדי להבטיח שיש לכם מספיק אשראי. סכום זה של בדיקת החיוב יוחזר לכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

פרטי הזמנה

  • האם אוכל לבצע שינויים בהזמנתי? למשל שינוי תאריכים
    כן! ניתן לבצע שינויים בהזמנתכם מאימייל אישור ההזמנה שלכם או ב-Booking.com. בהתאם למדיניות מקום האירוח, ניתן לבצע את הפעולות הבאות:
    • שינוי זמני צ'ק-אין/אאוט
    • שינוי התאריכים
    • ביטול ההזמנה
    • עריכת פרטי כרטיס האשראי
    • שינוי פרטי האורח
    • בחירת סוג המיטה
    • שינוי סוג החדר
    • הוספת חדר
    • הוספת ארוחה
    • שליחת בקשה
    • יצירת קשר עם מקום האירוח
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד ניתן לקבל עוד מידע על החדר או על מתקני מקום האירוח?
    תוכלו למצוא את החדר ואת מתקני מקום האירוח על גבי אישור ההזמנה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • שעת ההגעה שלי היא מחוץ לשעות הצ'ק-אין. האם עדיין אוכל לבצע צ'ק-אין?
    זה תלוי במקום האירוח, אשר יעשה ככל שביכולתו כדי לסייע, אך אינו יכול להתחייב למילוי הבקשה. יש באפשרותכם לבצע את אחד מהבאים:
    • בקשה לצ'ק-אין/אאוט מחוץ לשעות הקבועות
    • יצירת קשר עם מקום האירוח
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • לא מצאתי את אישור ההזמנה שלי. מה עלי לעשות?
    אל תשכחו לבדוק את תיבת הדואר הנכנס, ואת תיקיית הספאם ודואר הזבל. אם אתם עדיין לא מצליחים למצוא את אימייל אישור ההזמנה, היכנסו אל booking.com/help ואנחנו נשלח לכם אותו שוב.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד אוכל לקבל חשבונית?
    בידי מקום האירוח האפשרות להפיק לכם חשבונית על שהייתכם, אנא צרו איתם קשר ישירות בעניין זה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אשלם מחיר מלא עבור ילד/ים?
    עלויות נוספות עבור ילדים, אם קיימות, אינן כלולות במחיר ההזמנה. אנא בדקו עם מקום האירוח ישירות האם ומתי מתקיים תשלום עבור ילדים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם ניתן לקבל מיטה נוספת או עריסה לילדים?
    תלוי במדיניות מקום האירוח. עלויות נוספות עבור ילדים, בכללן מיטות/עריסות נוספות, אינן חלק ממחיר ההזמנה. אנא צרו קשר עם מקום האירוח ישירות עבור מידע זה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה ההבדל בין חדר זוגי לחדר טווין?
    בחדר זוגי יש מיטה זוגית אחת ובחדר טווין יש שתי מיטות יחיד. אם שם החדר הינו זוגי/טווין, ניתן לסדרו כזוגי או כטווין. מקום האירוח יעשה כמיטב יכולתו לענות על צורכיכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

התקשרויות

  • מדוע כתובת האימייל של המלון מסתיימת ב-@property.booking.com?
    עבור כל הזמנה, Booking.com מספקים כתובת אימייל בדויה ייחודית ואנונימית לכם ולמקום האירוח. כל ההודעות הנשלחות לכתובת אימייל בדויה זו יועברו אל מקום האירוח, כולל קישורים, תמונות, וקבצים מצורפים (עד גודל של 15MB).
    • מטעמי אבטחה, Booking.com משתמשים במערכת אוטומטית המנטרת את התקשורת ומאתרת תוכן זדוני. זה כולל הודעות ספאם והגבלות החלות על סוגי קבצים מסויימים, כגון zip, .rar ו-.exe.
    • לידיעתכם, תקשורת האימיילים הנוצרת על ידי מקום האירוח תישלח על ידי Booking.com בשמם. Booking.com אינם יכולים להיחשב כאחראים לתוכן ההתקשרות. במידה שאתם חושדים בתוכן ההתקשרות כבלתי הולם, חשוד או כמכיל ספאם, אנו מבקשים שתדווחו על כך מיידית באמצעות לחיצה על הקישור הנכלל מתחת להודעת האימייל.
    • ההתקשרויות הללו יאוחסנו על ידי Booking.com. Booking.com יכולים לגשת להתקשרויות על פי בקשה מכם או ממקום האירוח, ואם הדבר הכרחי, גם למטרות אבטחה או אכיפת חוק, כגון זיהוי ומניעת הונאות.
    • Booking.com עשויים לנתח התקשרויות אנונימיות למטרת שיפור השירות. אם אינכם מעוניינים ש-Booking.com יעקבו או יאחסנו את התקשרויות שביצעתם באמצעות Booking.com, אתם מתבקשים שלא להשתמש בתכונת ההתקשרות הישירה המוצעת על ידי Booking.com, הדבר תקף גם לגבי התקשרויות באמצעות כתובות אימייל בדויות.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה זה Booking Assistant של Booking?
    ה-Booking Assistant הוא עוזר וירטואלי שיכול לעזור לכם לבצע שינויים בהזמנות, ולתת לכם מידע מועיל בנוגע לשהיות שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איך ה-Booking Assistant יכול לעזור לי?
    תוכלו להיעזר בכלי ה-Booking Assistant של Booking על מנת לבקש מקומות חניה, מיטה נוספת, סוג מיטה אחר, זמני צ'ק-אין וצ'ק-אאוט אחרים ועוד. הכלי Booking Assistant של Booking יכול לענות על שאלות נוספות שייתכן ויהיו לכם בנוגע לשהייתכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איפה אוכל למצוא את כלי ה-Booking Assistant של Booking?
    כאשר יש לכם הזמנה עתידית איתנו, תוכלו למצוא את כלי ה-Booking Assistant של Booking בטלפון הנייד שלכם, דרך האפליקציה, באתר Booking.com או בגרסת המובייל, או דרך המסנג'ר של פייסבוק כאשר אתם מסכימים לקבל את אישור ההזמנה לשם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • השימוש ב-Booking Assistant הוא בתשלום?
    השימוש ב-Booking Assistant הוא בחינם. למעשה, כדי להיעזר בו, אתם צריכים רק חיבור לאינטרנט. אם אתם משתמשים באינטרנט סלולרי, ייתכן שתצטרכו לשלם עבור הגלישה - אבל זה תלוי בספק האינטרנט שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מאיפה מגיע המידע אל ה-Booking Assistant?
    התשובות שאתם מקבלים דרך כלי ה-Booking Assistant של Booking נשלחות על ידי צוות שירות הלקוחות שלנו או בשם מקום האירוח אותו הזמנתם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל להשתמש ב-Booking Assistant של Booking בשפה שלי?
    ה-Booking Assistant יכול לדבר אנגלית, הולנדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, יפנית, מנדרינית (מפושטת או מסורתית), פורטוגזית (אירופאית או ברזילאית), ספרדית ורוסית.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

סוגי החדרים

  • האם ניתן לקבל מיטה נוספת או עריסה לילדים?
    תוכלו למצוא עוד מידע בנוגע למיטות נוספות ועריסות לילדים תחת סעיף 'חשוב לדעת' בעמוד של מקום האירוח שאתם מזמינים.
    • חיובים נוספים עבור ילדים , אם ישנם, אינם כלולות במחיר ההזמנה.
    • בעת ביצוע ההזמנה, תוכלו לבקש מיטה נוספת או עריסה לילדים דרך תיבת הבקשות המיוחדות.
    • אם כבר ביצעתם הזמנה, אתם תמיד יכולים לבקש מיטה נוספת או עריסה דרך הקישור שמופיע באימייל אישור ההזמנה שלכם.
    • אנחנו ממליצים שתיצרו קשר עם מקום האירוח לפני ההגעה, כדי לוודא שיש להם מיטה נוספת או עריסה עבורכם. תוכלו למצוא את פרטי הקשר באימייל אישור ההזמנה, או בעמוד של ההזמנה בחשבון שלכם.
    • אם אתם צריכים שנשלח לכם שוב את אימייל אישור ההזמנה, בקרו בכתובת booking.com/help.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה ההבדל בין חדר זוגי לחדר טווין?
    חדר זוגי מכיל מיטה זוגית אחת וחדר טווין מכיל שתי מיטות ליחיד. אם חדר נקרא זוגי / טווין, הוא יכול להיות מסודר לפי אחד משני סוגי החדרים. תוכלו לציין את העדפת המיטה שלכם בתיבת 'הבקשות המיוחדות' במהלך ביצוע ההזמנה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה זה "ללא אפשרות החזר" או "ביטול בחינם"?
    לכל חדר או מקום אירוח יש מדיניות ביטול שונה שנקבעת על ידי מקום האירוח.
    • כשאתם מזמינים מדיניות "ללא אפשרות החזר", זה אומר שתצטרכו לשלם סכום מסוים אם תרצו לשנות או לבטל את ההזמנה שלכם. גובה הסכום מופיע בתנאי ההזמנה לאורך תהליך ההזמנה, וגם באישור ההזמנה שלכם.
    • כשאתם מזמינים מדיניות עם "ביטול בחינם", זה אומר שתוכלו לשנות או לבטל את ההזמנה בחינם, כל עוד תעשו את זה מספיק זמן מראש. מקום האירוח קובע בעצמו עד מתי אתם יכולים לבטל בחינם (למשל, "עד x ימים לפני הצ'ק-אין" או "ביטול בחינם לפני תאריך מסוים בשעה מסוימת"). המידע הזה מופיע בתנאי ההזמנה לאורך תהליך ההזמנה, וגם באישור ההזמנה שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם ניתן לבקש מיטה נוספת בחדר והאם תהייה תוספת למחיר?
    תוכלו למצוא עוד מידע בנוגע למיטות נוספות תחת סעיף 'חשוב לדעת' בעמוד של מקום האירוח שאתם מזמינים.
    • עלויות נוספות , אם ישנן, אינן נכללות במחיר ההזמנה.
    • בעת ביצוע ההזמנה, תוכלו לבקש מיטה נוספת דרך תיבת הבקשות המיוחדות.
    • אם כבר ביצעתם הזמנה, אתם תמיד יכולים לבקש מיטה נוספת באמצעות הקישור שמופיע באימייל אישור ההזמנה שלכם.
    • אנחנו ממליצים שתיצרו קשר עם מקום האירוח לפני ההגעה, כדי לוודא שיש להם מיטה נוספת עבורכם. תוכלו למצוא את פרטי הקשר באימייל אישור ההזמנה, או בעמוד של ההזמנה בחשבון שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

מחירים

  • מה כולל המחיר?
    כל המתקנים שמצוינים תחת שם החדר או סוג החדר כלולים במחיר. כשאתם משווים בין אפשרויות האירוח השונות, אתם יכולים גם לבדוק אם דברים כמו ארוחת בוקר, מיסים או שירותים נוספים כלולים במחיר. לאחר ההזמנה, תוכלו למצוא את המידע הזה באימייל אישור ההזמנה, או בעמוד של ההזמנה בחשבון שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם המחירים ב Booking.com הינם לאדם או לחדר?
    המחיר שאנו מציגים לכם הוא עבור חדר למשך כל תקופת השהייה, אלא אם כן מצוין אחרת בסוג ובתיאור החדר.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם המיסים כלולים במחיר?
    זה תלוי במקום האירוח, ובסוג מקום האירוח - אבל קל להשוות בין אפשרויות האירוח השונות ולראות מה כלול במחיר. הדרישות בנוגע למיסים משתנות ממדינה למדינה, ולכן תמיד כדאי לבדוק. לאחר ההזמנה, תוכלו למצוא את המידע הזה באימייל אישור ההזמנה, או בעמוד של ההזמנה בחשבון שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם המחיר כולל ארוחת בוקר?
    כל חדר או מקום אירוח מציע מדיניות שונה בנוגע לארוחת בוקר. אם ארוחת הבוקר כלולה במחיר, תוכלו לראות את המידע הזה בעמוד מקום האירוח כשתשוו בין אפשרויות האירוח השונות. אם ארוחת הבוקר לא כלולה במחיר, תוכלו להסתכל במתקנים שמוצעים במקום האירוח כדי לגלות אם מקום האירוח מציע ארוחת בוקר בתשלום נוסף. לאחר ההזמנה, תוכלו למצוא את המידע הזה באימייל אישור ההזמנה, או בעמוד של ההזמנה בחשבון שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה פירוש המחיר שמופיע מחוק לצד סוג החדר?
    במקרה של מחיר מחוק, אנו מסתכלים על המחיר הנוכחי שיחוייב על ידי המלון במסגרת של 30 ימים סביב תאריך ביצוע הצ'ק-אין אותו ביקשתם. מתוך המחירים המופיעים במסגרת אנו מציגים את המחיר השלישי הגבוה המוצע כמחיר המחוק. בכדי לערוך השוואה הוגנת, אנו משתמשים תמיד בתנאי הזמנה זהים (תוכנית ארוחות, מדיניות ביטול וסוג החדר). זאת אומרת שאתם תקבלו את אותו החדר בעבור מחיר נמוך יותר בהשוואה לתאריכי צ'ק-אין אחרים באותו זמן בשנה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם Booking.com מציעים הנחות לאזרחים ותיקים, עובדי חברות תעופה, כרטיסי מועדון וכדומה?
    Booking.com מציעה את התעריפים הטובים ביותר לתאריכי השהייה שלכם. אין אפשרות לקבל הנחות נוספות מעבר למחיר.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אשלם מחיר מלא על הילדים שלי?
    תוכלו למצוא מידע בנוגע למדיניות הילדים של מקום האירוח בסעיף 'חשוב לדעת' בעמוד של מקום האירוח שאתם מזמינים.
    • חיובים נוספים עבור ילדים, במידה וישנם, אינם כלולים במחיר ההזמנה.
    • בעת ביצוע ההזמנה, תוכלו לבקש מיטה נוספת או עריסה לילדים דרך תיבת הבקשות המיוחדות.
    • אם כבר ביצעתם הזמנה, אתם תמיד יכולים לבקש מיטה נוספת או עריסה באמצעות הקישור שמופיע באימייל אישור ההזמנה שלכם.
    • אנחנו ממליצים שתיצרו קשר עם מקום האירוח לפני ההגעה, כדי לוודא שיש להם מיטה נוספת או עריסה עבורכם. תוכלו למצוא את פרטי הקשר באימייל אישור ההזמנה, או בעמוד של ההזמנה בחשבון שלכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל לעשות שימוש בקופונים ממגזינים, חנויות וכדומה?
    לא ניתן לעשות שימוש בקופונים בעת ביצוע הזמנה דרך האתר שלנו. תיאלצו לעקוב אחר ההוראות של מנפיק הקופון.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

אשראי

  • אין לי כרטיס אשראי. האם עדיין אוכל להזמין חדר?
    ברוב המלונות יש צורך בכרטיס אשראי תקף בכדי להבטיח את הזמנתכם. יחד עם זאת, אנחנו מציעים מספר קטן, ההולך וגדל, של מלונות שיבטיחו את הזמנתכם ללא כרטיס אשראי. אפשר גם לבצע הזמנה באמצעות כרטיס אשראי של מישהו אחר בתנאי שיש לכם אישור לעשות כן מבעל הכרטיס. במקרה כזה יהיה עליכם לכתוב את שמו של בעל הכרטיס ולציין שיש לכם אישור ממנו בתיבת 'הבקשות המיוחדות' בעת ביצוע ההזמנה.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מקום האירוח חייב את כרטיס האשראי שלי. מה עלי לעשות?
    החיוב שאתם רואים יכול להיות כל אחד מהבאים:
    • אישור-מראש: אישור-מראש הוא רק וידוא שחוסם זמנית בכרטיס האשראי שלכם סכום כמעט זהה למחיר הזמנתכם. סכום זה ישתחרר לאחר זמן מה. כמה זמן זה יקח, תלוי במקום האירוח ובספק האשראי שלכם.
    • מקדמה או תשלום-מראש: ישנם מקומות אירוח הדורשים מקדמה לתשלום או תשלום-מראש בעת ההזמנה. מדיניות זו מצויינת בבירור בתהליך ההזמנה, ומופיעה גם באישור ההזמנה שנשלח לאימייל שלכם. אם אתם זכאים לביטול בחינם, סכום זה יוחזר אליכם אם תבחרו לבטל את הזמנתכם.
    • צוות שירות הלקוחות שלנו תמיד ישמח לסייע לכם בנושאים שקשורים לתשלום. אתם יכולים להיכנס ל-booking.com/help כדי ליצור איתנו קשר.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל להשתמש בכרטיס חיוב (debit) לביצוע ההזמנה?
    באופן כללי מלונות לא יכולים לקבל כרטיס חיוב כערובה להזמנה. עם זאת, ישנם יוצאים מן הכלל , ראו "אמצעי תשלום" בעמוד המלון למידע מדויק.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מהו אישור מוקדם?
    כאשר אתם מבצעים הזמנה, המלון עשוי ליצור קשר עם חברת כרטיס האשראי/חיוב שלכם כדי לאשר את תוקף הכרטיס בו הינכם משתמשים ואם אינו מדווח כאבוד או גנוב. בעת התקשרות זו המלון יבדוק גם האם יש מספיק כסף בחשבון אליו מקושר הכרטיס כדי לכסות את עלות השהייה. הדבר כרוך באישור מוקדם של מלוא סכום השהייה עבור הזמנתכם.
    • עם זאת, המלון לא ייגבה את התשלום בעת בדיקה זו. חיוב התשלום מכרטיסכם תלוי בתנאים ובהגבלות הקשורים להזמנתכם.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה ההבדל בין אישור מוקדם לחיוב ממשי של כרטיס האשראי שלי?
    אישור מוקדם הוא נפוץ אך לעתים מבולבל עם חיוב בפועל. בעוד רכישה בחנויות הינה מיידית ומחוייבת בו במקום מיתרת חשבונכם, אישור מוקדם הינו בעל תוקף זמני. משך התוקף משתנה, תוכלו לקבל יעוץ מחברת האשראי שלכם לגבי אופן פעולתם בנידון.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איך אוכל לדעת אם כרטיס האשראי שלי אושר מראש?
    סכום ההזמנה יופחת זמנית מן היתרה בחשבונכם. יתכן ותראו גם “עסקאות תלויות” בפירוט חשבון כרטיס האשראי שלכם. במידה ואינכם בטוחים אם כרטיס האשראי שלכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת כרטיס האשראי יוכלו לאמת זאת.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • לאורך כמה זמן ישפיע האישור המוקדם על היתרה בחשבוני?
    חברת האשראי שלכם תוכל להסביר זאת בדרך הטובה ביותר, ביחד עם התנאים וההגבלות הנלווים לתהליך האישור המוקדם שלהם. תנאים אלו עשויים להיות שונים מחברה לחברה, ולכן מוטב ליצור קשר ישירות איתם לקבלת פרטים ספציפיים.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם הסכום המשועבד יהיה תמיד זהה לעלות ההזמנה?
    ברוב המקרים, המלון יאשר מראש את כרטיסכם במלוא עלות ההזמנה. לעתים, יתכן ותיתקלו בסכום גבוה במעט מן העלות שצוינה ב-Booking.com. אם כך הדבר, תהיו רשאים לקבל הסבר מן המלון מדוע נעשה כך.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם הדבר נכון לכל ההזמנות המתבצעות דרך Booking.com?
    המלון שומר לעצמו את הזכות לאשר מראש את כרטיסכם, אך אין זה אומר שכך הוא הדבר לגבי כל הזמנה. אל דאגה, אם כרטיסכם אושר מראש, גם המלון וגם חברת האשראי שלכם יעמדו לעזרתכם. הם גם יוכלו לסייע לכם בהסרת חיובים אלו מוקדם יותר.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • האם אוכל לבצע הזמנה בשמי עם כרטיס אשראי של מישהו אחר?
    כן, אבל רק אם קיבלתם רשות מבעל/ת הכרטיס. בעת ביצוע ההזמנה, ציינו בתיבת הבקשות המיוחדות שאתם משתמשים בכרטיס אשראי של מישהו אחר (באישורו המלא). ייתכן שמקום האירוח יבקש לקבל אישור מבעל/ת הכרטיס. שימו לב - במקרה של אי-הופעה או ביטול מאוחר, ייתכן שכרטיס האשראי שסיפקתם בתהליך ההזמנה יחויב בקנס או דמי ביטול.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע עלי למסור את פרטי כרטיס האשראי?
    ברוב המקרים, Booking.com תבקש את פרטי האשראי שלכם כדי להבטיח את ביצוע ההזמנה במקום האירוח. ייתכן שיחסם סכום מסוים ממסגרת האשראי שלכם (אישור מראש) כדי לבדוק שהוא תקין ושמסגרת האשראי מספיקה. לאחר הבדיקה הזו, הסכום שנחסם יוחזר אליכם. במקרים מסוימים, כרטיס האשראי שלכם יחויב בתשלום בעת ביצוע ההזמנה. כרטיס האשראי שלכם יחויב רק אם ביקשתם לשלם לפני ההגעה, או אם לא פעלתם על פי מדיניות הביטול.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • באילו סוגים של כרטיס אשראי אוכל להשתמש להשלמת ההזמנה?
    על מנת לבצע ההזמנה דרך Booking.com כל המלונות מקבלים:
    • מסטרקארד
    • ויזה
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • איך אנחנו מוודאים שההזמנה שלכם מאובטחת?
    כן, תמיד. Booking.com משתמשת בחיבור מאובטח. הפרטים האישיים ופרטי האשראי שלכם תמיד מוצפנים.
    • המידע האישי שלכם ופרטי כרטיס האשראי הינם מקודדים.
    • השרת המאובטח שלנו משתמש בטכנולוגיית SSL , הסטנדרט של תעשיית האונליין .
    • אישור ה SSL - שלנו הונפק על ידי Thawte .
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • קיבלתי כרטיס אשראי חדש ולכן הפרטים שמסרתי לא תקפים. מה עלי לעשות?
    אנא צרו קשר ישיר עם המלון. תוכלו למצוא את פרטי הקשר שלהם באימייל אישור ההזמנה, או אחרי שתתחברו לחשבון שלכם ב-Booking.com. מטעמי אבטחה, אנחנו מבקשים מכם לא לשלוח את פרטי האשראי שלכם באימייל.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

מדיניות מקום האירוח

מתקנים ותוספות

תגמול על הפניית חברים

  • מתי אקבל את התגמול שלי?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • ברגע שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נוודא את זכאותכם לתגמול ואתם תקבלו אימייל עם הנחיות כיצד ניתן לקבלו. עשויים לעבור בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שתקבלו את תשלום התגמול. באפשרותכם להתחבר לחשבונכם ולבדוק את סטטוס התגמול שלכם בכל שלב.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • לאחר שהחברים שלכם יחזרו מהנסיעה, נתחיל את תהליך האימות. אתם תקבלו הודעת אימייל עם מידע נוסף על השלבים הבאים. ייתכן שיחלפו בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שתקבלו את תשלום התגמול שלכם. תוכלו תמיד להתחבר לחשבון שלכם ולעבור לעמוד 'התגמולים שלי' כדי לבדוק את הסטטוס העדכני.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מתי החברים שלי יקבלו את התגמול שלהם?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • ברגע שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נוודא את הזכאות לתגמול והם יקבלו אימייל עם הנחיות כיצד ניתן לקבלו. עשויים לעבור בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שיקבלו את תשלום התגמול.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • לאחר שהחברים שלכם יחזרו מהנסיעה, נתחיל את תהליך האימות. אתם תקבלו הודעת אימייל עם מידע נוסף על השלבים הבאים. ייתכן שיחלפו בין 30 ל-60 ימי עסקים עד שהחברים שלכם יקבלו את תשלום התגמול. הם יכולים תמיד להתחבר לחשבון שלהם ולעבור לעמוד 'התגמולים שלי' כדי לבדוק את הסטטוס העדכני.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מה אם אין לי כרטיס אשראי בו אפשר לקבל את התגמול?
    זו לא בעיה. אתם יכולים להשתמש בכרטיס חיוב מיידי של ויזה או מאסטרקארד במקום ולקבל את התגמול בדיוק באותו האופן.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד אוכל לקבל את התגמול?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • כל מה שאתם צריכים זה חשבון Booking.com, אליו תכניסו פרטי כרטיס אשראי לקבלת תגמולים. לאחר שחבריכם ישובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלכם. אין לכם חשבון? פתחו אותו כאן.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • כל מה שאתם צריכים זה חשבון Booking.com. כתובת האימייל בחשבונכם צריכה להתאים לכתובת בה השתמשתם כדי להזמין. לאחר שחבריכם יחזרו משהייתם, נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet שלכם. אין לכם חשבון עדיין? צרו חשבון כאן.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • מדוע התגמול שלי עדיין לא הגיע?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • בדרך כלל זה קורה משום שאנשים לא שומרים את פרטי כרטיס האשראי שלהם לקבלת תגמולים או שמחקו את פרטי כרטיס האשראי מהחשבון שלהם לפני העברת התגמול. אנא ודאו ששמרתם פרטים של כרטיס אשראי ויזה, מאסטרקארד או כרטיס חיוב מיידי בחשבונכם ורשמתם אותו כדי לקבל תגמולים.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • זה קורה בדרך כלל מכיוון שעלינו לוודא אם כל הדרישות מולאו לפני שנוכל להעביר את תשלום התגמול. כל תהליך האימות יכול לקחת בין 30 ל-60 ימי עסקים - לאחר מכן, אנו נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet.
    האם המענה הזה הועיל לכם?
  • כיצד החברים שלי יקבלו את התגמול?
    אם התגמול שלכם משולם לכרטיס האשראי:
    • על החברים שלכם להיות בעלי חשבון Booking.com. עליהם להוסיף ולרשום את פרטי כרטיס האשראי שלהם כדי לקבל תגמולים. לאחר שישובו מנסיעתם, אנו נעביר את התגמול הכספי לכרטיס האשראי שלהם. אם לחברים שלכם אין חשבון Booking.com, הם יכולים לפתוח אחד עם אותה כתובת אימייל בה השתמשו לביצוע ההזמנה.
    • אם התגמול שלכם משולם כקרדיט Wallet:
    • צריך להיות לחבריכם חשבון Booking.com. כתובת האימייל בחשבון צריכה להתאים לזו ששימשה לביצוע ההזמנה. לאחר השלמת השהייה, אנו נוסיף את סכום התגמול ל-Wallet.
    האם המענה הזה הועיל לכם?

טוען...