Svjesni smo toga da će situacija s koronavirusom možda utjecati na vaše planove putovanja. Za podršku oko izmjene rezervacije prijavite se u svoj korisnički račun.
Centar za pomoć službe za korisnike
Prijavite se kako biste pristupili Centru za podršku, kontaktirali Službu za korisnike ili se obratili svom pružatelju smještaja.
Prijavite se za dobivanje pomoći s rezervacijama
Pregledajte sve svoje rezervacije, izvršite izmjene i potražite pomoć ako vam je potrebna
Situacija se mijenja iz dana u dan. Kako biste saznali najnovije informacije o svojoj rezervaciji ili nas kontaktirali, molimo vas da se prijavite u svoj Booking.com korisnički račun. Ako nemate korisnički račun, možete se prijaviti putem broja potvrde rezervacije i PIN koda na stolnom računalu ili laptopu. Molimo, imajte na umu da će nam zbog trenutačnih okolnosti možda trebati više nego inače kako bismo odgovorili na vaša pitanja i zahtjeve. Hvala vam na strpljenju.
Kako biste dobili najbolju podršku, molimo vas da se prijavite u svoj Booking.com korisnički račun. Ako nemate korisnički račun, možete se prijaviti putem broja potvrde rezervacije i PIN koda na stolnom računalu ili laptopu.
Ako vašu rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili je rezervacija bez povrata novca, možda ćete trebati platiti naknadu za otkazivanje. Objekti također mogu odobriti izmjenu datuma rezervacije bez dodatnih troškova, pa se isplati kontaktirati objekt kako biste vidjeli je li to moguće.
Ako su na vašu rezervaciju utjecali događaji vezani za koronavirus, kao što su zatvaranje granica ili ograničenja za putovanja koja su donijele nadležne vlasti, te vašu rezervaciju više nije moguće otkazati ili je ona bez povrata novca, prijavite se kako biste vidjeli dostupne opcije za uređivanje rezervacije.
S obzirom na pandemiju koronavirusa možda ćete moći otkazati rezervaciju. No to ovisi o nekoliko faktora, uključujući vaše odredište, datum kada ste napravili rezervaciju, datum polaska, datum dolaska, državu iz koje dolazite i razlog putovanja.
Ako se posebni uvjeti odnose na vašu rezervaciju, objekt je primoran omogućiti vam povrat, besplatnu izmjenu datuma ili bonus za buduće boravke.
Molimo vas da se prijavite i odaberete relevantne rezervacije za prikaz dostupnih opcija.
To ovisi o pravilima vaše rezervacije. Kako biste saznali možete li izmijeniti datume svoje rezervacije, prijavite se u svoj Booking.com korisnički račun. Ako nemate korisnički račun, možete se prijaviti putem broja potvrde rezervacije i PIN koda na stolnom računalu ili laptopu.
Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povrata novca, mogli biste platiti naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt. Sve eventualne dodatne troškove plaćate objektu.
Ako otkažete rezervaciju bez povrata novca, najčešće ćete platiti naknadu za otkazivanje. Međutim, imate mogućnost zatražiti besplatno otkazivanje prilikom uređivanja rezervacije. Time šaljete zahtjev objektu, koji može odlučiti da vam ne naplati naknadu za otkazivanje. Izmjena datuma za rezervacije bez povrata novca nije moguća, ali možete ponovno rezervirati željene datume ako je objekt odobrio vaš zahtjev i ne naplati vam naknadu za otkazivanje.
Nakon otkazivanja rezervacije putem naše stranice morali biste putem e-pošte dobiti potvrdu o otkazivanju. Provjerite svoju dolaznu poštu, kao i neželjenu poštu/spam. Ako potvrdu o otkazivanju ne primite unutar 24 sata, molimo, kontaktirajte objekt kako biste provjerili jesu li primili vaše otkazivanje.
Neki od objekata na našoj stranici zahtijevaju plaćanje dijela iznosa unaprijed, takozvani polog, prije vašeg boravka. Ovaj polog može biti i puni iznos rezervacije ili samo dio iznosa. Ostatak u tom slučaju plaćate prilikom dolaska u objekt.
Međutim, neki objekti ne zahtijevaju plaćanje unaprijed i puni iznos plaćate prilikom dolaska u objekt. Najbolje je da u svojoj potvrdi rezervacije provjerite sve informacije o plaćanju.
Načelno je objekt odgovoran za terećenje vaše kartice. Ako naplatu izvrši Booking.com, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije.
Obično možete očekivati plaćanje prilikom prijave ili odjave iz objekta. Međutim, postoje neke iznimke, npr. u objektima u kojima je potrebno plaćanje djelomičnog ili cijelog iznosa unaprijed. Također, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije i pravilima plaćanja.
Ako nema pravila o plaćanju unaprijed, također je moguće da objekt napravi testnu naplatu s vaše kartice prije vašeg boravka. To je privremeno zadržavanje iznosa u svrhu provjere valjanosti kartice i kako bi se zajamčila vaša rezervacija. Za razliku od prave naplate, ovaj će zadržani iznos biti vraćen na vašu karticu.
Kreditne kartice najčešći su način plaćanja u objektima na Booking.com-u i većina ih uz pomoć vaše kreditne kartice provjerava vašu rezervaciju.
U nekim je slučajevima moguće plaćanje i alternativnim načinima plaćanja kao što je PayPal i slično. Postoje i neke iznimke kod kojih je rezervacija možda moguća i s debitnom karticom.
Načini plaćanja koje vaš smještajni objekt prihvaća bit će navedeni u vašoj potvrdi rezervacije. Također ih možete direktno nazvati i provjeriti koje načine plaćanja prihvaćaju.
U većini slučajeva ne trebate ništa više učiniti. Kako je navedeno u pravilima o plaćanju za vašu rezervaciju, ovo je vjerojatno samo naplata dijela ili punog iznosa unaprijed.
Ako nema pravila o plaćanju unaprijed, objekt je možda samo izvršio testnu naplatu vaše kartice. To je samo privremeno zadržavanje iznosa koje služi kao jamstvo vaše rezervacije i bit će vam vraćen.
Ako vam je i dalje ovo terećenje bilo neočekivano, možete nas kontaktirati za pomoć. Možemo kontaktirati objekt u vaše ime tek nakon što nam pošaljete dokaz o terećenju.
Vrlo vjerojatno, da. Objekti obično prihvaćaju drugu kreditnu karticu ili gotovinu. Kako biste potvrdili da možete platiti drugom karticom, kontaktirajte objekt.
U svojoj potvrdi rezervacije, u odjeljku s plaćanjem, možete pronaći pravila o plaćanju. Ovaj odjeljak također uključuje detalje o cijeni i moguće načine plaćanja.
Objekti obično zahtijevaju podatke o kreditnoj kartici za jamstvo rezervacije i ta se kartica često koristi za terećenje iznosa rezervacije. Ako nije potrebno plaćanje unaprijed, objekt možda može zadržati dio iznosa kako bi provjerio ima li na kartici dovoljno sredstava. Ovaj privremeno zadržani iznos bit će vam vraćen.
Ovisi o objektu, koji će sigurno učiniti sve što je moguće kako bi ispunio vaš zahtjev, ali ne može jamčiti njegovo ispunjenje. Dostupne su vam sljedeće opcije:
Provjerite pretinac dolazne i neželjene pošte. Ako i dalje ne možete pronaći svoju potvrdu, posjetite booking.com/help i mi ćemo vam je ponovno poslati.
Eventualne dodatne naknade za djecu nisu uključene u cijenu rezervacije. Molimo, provjerite direktno s objektom kada ćete platiti za djecu ako se primjenjuju naknade.
Ovisi o pravilima objekta. Dodatne naknade za djecu, uključujući pomoćne ležajeve/dječje krevete, nisu uključene u cijenu rezervacije. Za više informacija, molimo, kontaktirajte direktno objekt.
Sobe s nazivom Dvokrevetna soba s bračnim krevetom ili s 2 odvojena kreveta mogu biti postavljene kao jedan od dva navedena tipa sobe. Objekt će učiniti sve što je moguće da bi ispunio vaš zahtjev.
Za svaku rezervaciju, Booking.com generira jedinstvenu i anonimnu privremenu adresu e-pošte za vas i za smještajni objekt. Sve poruke poslane na privremenu adresu bit će proslijeđene objektu, uključujući linkove, slike i privitke (do 15 MB).
U sigurnosne svrhe, Booking.com koristi automatski sustav koji nadzire komunikaciju u svrhu detekcije zlonamjernog sadržaja. To uključuje spam i ograničavanje preuzimanja određenih vrsta datoteka kao što su .zip, .rar i .exe.
Molimo, imajte na umu da će sve poruke smještajnog objekta biti poslane putem Booking.com-a u ime objekta. Booking.com se ne može smatrati odgovornim za sadržaj korespondencije. Ako sumnjate na neprikladne, sumnjive ili neželjene poruke, molimo vas da to prijavite klikom na link u donjem desnom kutu poruke.
Ovu komunikaciju spremit će Booking.com. Booking.com može pristupiti komunikaciji na vaš zahtjev ili na zahtjev objekta, ili ako je potrebno, iz sigurnosnih ili zakonskih razloga, kao što su detekcija i prevencija prijevare.
Booking.com može analizirati komunikaciju u svrhu poboljšanja svojih usluga. Ako ne želite da Booking.com nadzire ili sprema vašu komunikaciju ostvarenu putem Booking.com-a, molimo nemojte koristiti opciju komunikacije koju nudi Booking.com, uključujući komunikaciju putem privremenih adresa e-pošte.
Putem opcije Booking Assistant možete zatražiti parkirno mjesto, pomoćni ležaj, drugu vrstu kreveta, alternativno vrijeme prijave ili odjave i još puno toga. Booking Assistant može odgovoriti na bilo koje drugo pitanje vezano uz vaš boravak.
Ako imate buduću rezervaciju putem naše stranice, Booking Assistant možete pronaći na svom mobilnom uređaju, u Booking.com aplikaciji, na stranici Booking.com-a, mobilnoj stranici ili u Facebook Messengeru ako prethodno odobrite primanje potvrde rezervacije putem njega.
Booking Assistant potpuno je besplatan i potrebna vam je samo internetska veza. Ako za povezivanje s internetom koristite podatkovni promet, možda će vam biti naplaćene dodatne naknade, ovisno o vašem pružatelju internetskih usluga.
Odgovore koje primate putem Booking Assistanta šalje vam Booking.com putem agenta Službe za korisnike ili u ime smještajnog objekta u kojem ste napravili rezervaciju.
Booking Assistant dostupan je na engleskom, nizozemskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, mandarinskom (pojednostavljenom i tradicionalnom), portugalskom (europskom i brazilskom), španjolskom i ruskom.
Informacije o pomoćnim ležajevima i dječjim krevetima potražite pod stavkom 'Kućni red' na stranici objekta tijekom rezervacije.
Eventualni dodatni troškovi za djecu nisu uključeni u cijenu rezervacije.
Pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti pod stavkom 'Posebni zahtjevi' tijekom rezervacije.
Ako ste već dovršili rezervaciju, pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti i putem linka iz e-poruke s potvrdom rezervacije.
Savjetujemo vam da kontaktirate objekt prije dolaska kako biste provjerili imaju li pomoćni ležaj ili dječji krevet na raspolaganju. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom i u pregledu rezervacije u svom računu.
Ako želite da vam ponovno pošaljemo potvrdu rezervacije, posjetite booking.com/help.
Dvokrevetna soba ima 1 bračni krevet a soba s 2 odvojena kreveta ima 2 kreveta za 1 osobu. Ako je naziv sobe dvokrevetna/soba s 2 odvojena kreveta, tada se kreveti mogu namjestiti na oba načina. Tijekom procesa rezervacije, možete navesti željenu vrstu sobe u polju "Posebne napomene".
Svaka jedinica ili objekt imaju zasebne uvjete koje određuje objekt.
Rezervacija bez mogućnosti povrata novca znači da će vam u slučaju otkazivanja ili izmjene rezervacije biti naplaćena naknada. Iznos naknade naveden je u uvjetima smještajne jedinice i u potvrdi vaše rezervacije.
Besplatno otkazivanje znači da svoju rezervaciju možete izmijeniti ili otkazati bez naknade ako to učinite unutar roka koji je zadao smještajni objekt (npr. "Otkažite do x dana prije" ili "Otkažite prije dd/mm/gg u hh:mm"). Tu informaciju možete pronaći u uvjetima navedenima tijekom rezervacije te u potvrdi rezervacije.
Informacije o pomoćnim ležajevima potražite pod stavkom 'Kućni red' na stranici objekta tijekom rezervacije.
Eventualni dodatni troškovi nisu uključeni u cijenu rezervacije.
Pomoćni ležaj možete zatražiti pod stavkom 'Posebni zahtjevi' tijekom rezervacije.
Ako ste već dovršili rezervaciju, pomoćni ležaj možete zatražiti i putem linka iz e-poruke s potvrdom rezervacije.
Savjetujemo vam da kontaktirate objekt prije dolaska kako biste provjerili imaju li pomoćni ležaj. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom i u pregledu rezervacije u svom računu.
U cijenu su uključeni svi sadržaji navedeni pod vrstom jedinice. Usporedbom različitih smještajnih opcija možete vidjeti jesu li uključene naknade za doručak, poreze ili uslugu. Nakon rezervacije tu informaciju možete pronaći i u e-poruci s potvrdom ili u pregledu rezervacije u svom računu.
To ovisi o objektu i vrsti smještaja, no informaciju o stavkama uključenima u cijenu lako je pronaći usporedbom različitih smještajnih opcija tijekom rezervacije. Naplata poreza razlikuje se od zemlje do zemlje, pa bi to uvijek trebalo provjeriti. Nakon rezervacije tu informaciju možete pronaći i u e-poruci s potvrdom ili u pregledu rezervacije u svom računu.
Svaka soba ili jedinica koju rezervirate ima svoje uvjete vezane za doručak. Ako je doručak uključen, to će biti navedeno na stranici objekta pri usporedbi različitih smještajnih opcija. Ako doručak nije uključen, provjerite dostupne sadržaje kako biste saznali nudi li ga objekt uopće. Nakon rezervacije tu informaciju možete pronaći i u e-poruci s potvrdom ili u pregledu rezervacije u svom računu.
U slučaju prekriženih cijena pratimo trenutne cijene koje hotel naplaćuje u vremenskom okviru od 30 u odnosu na vaš datum prijave. Od svih cijena unutar tog vremenskog roka kao prekriženu cijenu uzimamo u obzir treću najvišu ponuđenu cijenu. U svrhu pravedne usporedbe uvijek koristimo jednake uvjete rezervacije (obroci, pravila otkazivanja rezervacije i vrsta sobe). To znači da istu sobu dobivate po nižoj cijeni u usporedbi s drugim datumima prijave u isto doba godine.
Informacije o uvjetima objekta vezanima za djecu potražite pod stavkom 'Kućni red' na stranici objekta tijekom rezervacije.
Dodatni troškovi za djecu, ako ih ima, nisu uključeni u cijenu rezervacije.
Pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti pod stavkom 'Posebni zahtjevi' tijekom rezervacije.
Ako ste već dovršili rezervaciju, pomoćni ležaj ili dječji krevet možete zatražiti i putem linka iz e-poruke s potvrdom rezervacije.
Savjetujemo vam da kontaktirate objekt prije dolaska kako biste provjerili imaju li pomoćni ležaj ili dječji krevet na raspolaganju. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom i u pregledu rezervacije u svom računu.
Kako bi vaša rezervacija bila zajamčena, za većinu objekata potrebna je važeća kartica. U našoj ponudi ipak možete pronaći određeni broj objekata u kojima smještaj možete rezervirati bez kartice. Prilikom rezervacije možete koristiti i tuđu karticu, ali samo ako imate odobrenje vlasnika. U ovom slučaju, molimo vas da prilikom rezervacije upišete ime vlasnika kartice u polje za posebne zahtjeve te da imate odobrenje za korištenje kartice.
U ovom slučaju terećenja vaše kartice možda se radi o sljedećem:
Predautorizacija: Predautorizacija je provjera valjanosti kojom se na vašoj kartici privremeno blokira iznos približno jednak ukupnom iznosu rezervacije. Iznos će nakon određenog razdoblja biti ponovno oslobođen, a to ovisi o smještajnom objektu i vašoj kartičnoj kući.
Polog ili plaćanje unaprijed: Pojedini smještajni objekti zahtijevaju uplatu pologa ili plaćanje u trenutku rezervacije. Pravila su jasno istaknuta prilikom postupka rezervacije, a također ih možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije koju ste primili putem e-pošte. Ako imate pravo na besplatno otkazivanje, iznos vam se u slučaju otkazivanja rezervacija vraća.
Naša Služba za korisnike stoji vam na raspolaganju za sve probleme s plaćanjem. Možete nas kontaktirati putem stranice booking.com/help.
U pravilu hoteli ne prihvaćaju debitne kartice kao jamstvo rezervacije. No, postoje izuzeci. Prilikom rezervacije moći ćete vidjeti prihvaća li vaš odabrani hotel debitne kartice.
Prilikom rezervacije smještaja objekt može kontaktirati kartičnu kuću kako bi potvrdio da je kreditna/debitna kartica korištena prilikom rezervacije valjana te da nije prijavljen njezin gubitak ili krađa. Također mogu provjeriti ako je raspoloživi saldo dovoljan za pokrivanje troškova transakcije. To se obavlja u obliku predautorizacije cjelokupnog iznosa vaše rezervacije.
Međutim, objekt neće odmah teretiti vašu kreditnu karticu. Objekt će teretiti vašu kreditnu karticu u skladu s pravilima i uvjetima vezanim uz vašu rezervaciju.
Predautorizacije se vrše vrlo često, ali se nerijetko zamjenjuju s terećenjem. Za razliku od kupovine u trgovini, kada se vaša kartica odmah tereti za traženi iznos, koji se oduzima od raspoloživog salda na kartici, predautorizacije su privremeno zadržavanje mogućeg iznosa. Duljina zadržavanja može se razlikovati, a kartična kuća može vam pružati savjete vezane uz daljnji postupak.
Vaš će se raspoloživi saldo privremeno smanjiti za puni iznos rezervacije. Na izvodu vaše kreditne kartice možete primijetiti "neobrađene transakcije". Ukoliko niste sigurni je li vaša kartica predautorizirana, hotel i kartična kuća to mogu provjeriti.
Vaš vam poslužitelj može bolje objasniti koliko će trajati predautorizacija te vam može pružati dodatne informacije vezane uz opća pravila i uvjete postupka predautorizacije. Budući da se uvjeti često razlikuju, najbolje je kontaktirati kartičnu kuću kako biste saznali više pojedinosti.
U većini slučajeva, hotel će predautorizirati cjelokupni iznos rezervacije. Povremeno ćete primijetiti malo veći iznos od onog prikazanog na stranici Booking.com. Ukoliko se to dogodi, objekt vam može objasniti zašto.
Hotel zadržava pravo predautorizacije vaše kreditne kartice, što ne znači da će predautorizirati vašu kreditnu karticu prilikom svake rezervacije. Ne morate se brinuti, u slučaju predautorizacije vaše kreditne kartice, objekt i kartična kuća stoje vam na raspolaganju ako zatrebate pomoć. Također vam mogu pomoći kako biste što ranije uklonili predautorizirani iznos.
Možete, ali samo uz dopuštenje vlasnika kreditne kartice. Molimo vas da tijekom rezervacije naznačite da koristite nečiju karticu uz dopuštenje vlasnika pod stavkom 'Posebni zahtjevi'. Objekt će možda zatražiti autorizaciju vlasnika kartice. Imajte na umu da će za sve naknade u slučaju nedolaska ili kasnog otkazivanja biti terećena kartica koju ste unijeli tijekom rezervacije.
U većini slučajeva Booking.com traži podatke kreditne kartice kako bi potvrdio vašu rezervaciju u smještajnom objektu. Moguće je da će doći do provjere (predautorizacije) vaše kartice kako bi se zajamčila valjanost kartice i osiguralo da na njoj ima dovoljno sredstava za plaćanje smještaja. Puni će iznos biti ponovno raspoloživ nakon provjere. U pojedinim slučajevima podaci vaše kreditne kartice mogu se koristiti za plaćanje rezervacije u trenutku rezervacije. Vaša kreditna kartica teretit će se samo ako ste zatražili smještaj uz plaćanje unaprijed ili u slučaju da ste prekršili uvjete otkazivanja.
Molimo, obratite se izravno objektu. Kontaktne podatke objekta možete pronaći u e-poruci s potvrdom ili prijavom na Booking.com. Iz sigurnosnih razloga nikada ne biste trebali slati podatke svoje kreditne kartice putem e-pošte.
Ranu/kasnu prijavu možete zatražiti na nekoliko načina:
Možete navesti predviđeno vrijeme prijave prilikom rezervacije.
Možete urediti svoju rezervaciju online i zatražiti prijavu izvan navedenih termina.
Možete izravno kontaktirati smještajni objekt koristeći kontaktne podatke navedene u vašoj potvrdi rezervacije.
Molimo, imajte na umu da smještajni objekt ne može uvijek ispuniti vaš zahtjev. Ukoliko ima raspoloživih jedinica, objekt će vam rado izaći u susret, ali vas možda nitko neće moći dočekati ako stignete kasno u apartman. U svakom slučaju, najbolje je izravno kontaktirati smještajni objekt kako biste bili sigurni.
Vrijeme prijave i odjave razlikuje se od objekta do objekta, a možete ga pronaći na stranici objekta tijekom rezervacije, pod stavkom 'Kućni red'. Ako ste već dovršili rezervaciju, vrijeme prijave i odjave možete vidjeti u e-poruci s potvrdom i prijavom u svoj račun.
Usporedbom različitih smještajnih opcija možete vidjeti koji su sadržaji uključeni u rezervaciju u određenom objektu. Kako biste vidjeli koje sve sadržaje objekt nudi, potražite stavku 'Sadržaji' na vrhu stranice objekta.
Možete saznati ima li objekt parkiralište prije rezervacije pod stavkom 'Sadržaji'. Ako je potrebno rezervirati parkirno mjesto, kontaktirajte objekt izravno koristeći kontaktne podatke iz potvrde rezervacije.
Ako objekt nudi uslugu prijevoza, to će biti navedeno pod stavkom 'Sadržaji'. Nakon dovršetka rezervacije možete dogovoriti prijevoz iz/do zračne luke izravno s objektom. Kontaktne podatke objekta potražite u potvrdi rezervacije. Svakako pripremite podatke o svom letu jer su potrebni kako bi vas vozač mogao pronaći u zračnoj luci.
Ako objekt ima spremište za prtljagu, to će biti navedeno pod stavkom 'Sadržaji'. Za više informacija o spremištu za prtljagu kontaktirajte objekt koristeći kontaktne podatke u potvrdi rezervacije.
Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, potvrdit ćemo vašu nagradu i primit ćete poruku e-pošte s uputama kako je možete iskoristiti. Može potrajati od 30 do 60 radnih dana dok ne primite uplatu. Uvijek se možete prijaviti na svoj korisnički račun i provjeriti status svoje nagrade.
Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
Postupak verifikacije započet ćemo nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja. Više informacija o sljedećim koracima primit ćete putem e-pošte. Isplata nagrade može potrajati između 30 i 60 radnih dana, a stanje uvijek možete provjeriti prijavom u svoj korisnički račun (pod stavkom 'Moje nagrade').
Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, potvrdit ćemo vašu nagradu i vaš će prijatelj primiti poruku e-pošte s uputama kako je može iskoristiti. Može potrajati od 30 do 60 dana dok vaš prijatelj ne primi uplatu.
Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
Postupak verifikacije započet ćemo nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja. Više informacija o sljedećim koracima primit će putem e-pošte. Isplata nagrade može potrajati između 30 i 60 radnih dana, a vaš prijatelj uvijek može provjeriti stanje prijavom u svoj korisnički račun (pod stavkom 'Moje nagrade').
Trebate samo imati Booking.com korisnički račun i dodati podatke svoje kreditne kartice za uplaćivanje nagrada. Nagradu ćemo vam uplatiti na karticu po povratku vašeg prijatelja s putovanja. Nemate korisnički račun? Kreirajte ga ovdje.
Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
Potreban vam je samo Booking.com korisnički račun. Adresa e-pošte povezana s vašim računom trebala bi odgovarati adresi koju ste koristili pri rezervaciji. Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, iznos nagrade isplatit ćemo u vašu Kasicu. Još uvijek nemate korisnički račun? Možete ga kreirati ovdje.
Ovo se obično događa zato što nije prijavljena kartica za primanje nagrada ili su podaci o kartici uklonjeni iz računa prije nego što je nagrada isplaćena. Molimo, pobrinite se za to da u svom računu imate spremljenu Visa ili MasterCard kreditnu ili debitnu karticu i da ste je prijavili za preuzimanje nagrada.
Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
Ovo se događa jer prije isplate nagrade moramo provjeriti jesu li ispunjeni svi uvjeti. Cijeli postupak verifikacije može potrajati od 30 do 60 radnih dana, nakon čega ćemo u vašu Kasicu isplatiti zarađeni bonus.
Vaš prijatelj mora imati korisnički račun Booking.com-a. Treba dodati podatke svoje kreditne kartice za uplaćivanje nagrada. Nakon što se vrati s putovanja, uplatit ćemo mu novčanu nagradu na karticu. Ako vaš prijatelj nema korisnički račun na Booking.com-u, može ga kreirati koristeći istu adresu e-pošte korištenu za rezervaciju smještaja.
Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
Vaš prijatelj mora imati Booking.com korisnički račun. Unesena adresa e-pošte trebala bi odgovarati adresi korištenoj pri rezervaciji, a iznos nagrade isplatit ćemo u Kasicu nakon što se vrati s putovanja.
Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
Gdje mogu pronaći broj potvrde i PIN?
Potražite ih u potvrdi rezervacije. Te podatke možete pronaći u gornjem desnom kutu potvrde koju ste primili po dovršetku rezervacije:
Ne možete pronaći poruku e-pošte s potvrdom? Unesite adresu e-pošte putem koje ste rezervirali i ponovno ćemo vam je poslati.
Početak sadržaja u dijaloškom okviru
Provjerene recenzije stvarnih gostiju.
Imamo više od 70 milijuna provjerenih recenzija stvarnih gostiju.
Kako funkcionira?
1
Sve počinje rezervacijom
Sve počinje rezervacijom
Recenziju možete poslati isključivo nakon ostvarene rezervacije. Na taj način možemo biti sigurni da recenzije na našoj stranici potječu od stvarnih gostiju koji su zaista boravili u ocijenjenom smještajnom objektu.
2
Slijedi boravak
Slijedi boravak
Naši gosti borave u objektu i ocjenjuju razinu buke u sobama, ljubaznost osoblja i još mnogo toga.
3
I na kraju, recenzija
I na kraju, recenzija
Nakon boravka, gosti nam šalju svoje mišljenje. Prije objavljivanja na našoj stranici, sve recenzije provjeravamo kako bismo izbjegli lažne recenzije i neprimjerene komentare.
Ako ste rezervirali putem naše stranice i želite napisati recenziju, trebate se najprije prijaviti.
