Situacija se mijenja iz dana u dan. Kako biste saznali najnovije informacije o svojoj rezervaciji ili nas kontaktirali, molimo vas da se prijavite koristeći svoj Booking.com korisnički račun. Ako nemate korisnički račun, možete se prijaviti putem broja potvrde rezervacije i PIN koda na stolnom ili prijenosnom računalu. Molimo, imajte na umu da će nam zbog trenutačnih okolnosti možda trebati duže nego inače kako bismo odgovorili na vaša pitanja i zahtjeve. Hvala vam na strpljenju.
Kako biste dobili najbolju podršku, molimo vas da se prijavite koristeći svoj Booking.com korisnički račun. Ako nemate korisnički račun, možete se prijaviti putem broja potvrde rezervacije i PIN koda na stolnom ili prijenosnom računalu.
Ako vašu rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili je rezervacija bez povrata novca, možda ćete trebati platiti naknadu za otkazivanje. Možete kontaktirati objekt kako biste provjerili je li moguće promijeniti datume vaše rezervacije ili je otkazati.
Ako su na vašu rezervaciju utjecali događaji vezani za koronavirus, kao što su zatvaranje granica ili ograničenja za putovanja koja su donijele nadležne vlasti, te vašu rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili je ona bez povrata novca, prijavite se kako biste vidjeli dostupne opcije za uređivanje rezervacije.
Prilikom rezervacije putem naše platforme odabrali ste odgovarajuće uvjete. Ako je prema tim uvjetima moguća izmjena datuma ili besplatno otkazivanje, imate pravo na to.
Za rezervacije napravljene prije 6. travnja 2020.: Možda ćete moći besplatno izmijeniti ili otkazati svoju rezervaciju (rezerviranu uz opciju bez povrata novca) ako ne možete otputovati u odredište ili boraviti u objektu uslijed posljedica izazvanih širenjem koronavirusa (COVID-19), kao što su ograničenja nadležnih vlasti vezana za putovanja (npr. zatvorene granice). To ovisi o nekoliko faktora kao što su zemlja iz koje dolazite, vaše odredište, datum na koji ste napravili rezervaciju, vaš datum polaska, vaš datum dolaska i vaš razlog putovanja. Ako se vaša rezervacija ubraja u gore navedenu kategoriju, objekt bi trebao odobriti vaš zahtjev za izmjenom datuma ili otkazivanjem rezervacije. Ako želite otkazati svoju rezervaciju, a već ste unaprijed platili svoj boravak, objekt bi vam trebao ponuditi bonus ili izdati vaučer za budući boravak. Ako preferirate povrat novca, imate pravo na to.
Za rezervacije napravljene 6. travnja 2020. ili nakon tog datuma: Vaš zahtjev za izmjenom/otkazivanjem riješit će smještajni objekt. Pritom će se primjenjivati uvjeti koje ste odabrali i obvezujući zakon o zaštiti potrošača (gdje je primjenjivo).
Molimo vas da se prijavite i odaberete relevantne rezervacije za prikaz dostupnih opcija.
