Služba za korisnike

Prijavite se za dobivanje pomoći s rezervacijama

Korisne teme

Otkazivanja

  • Mogu li otkazati rezervaciju?
    Da. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt i navodi ih u svojim pravilima o otkazivanju. Sve eventualne troškove plaćate objektu.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Ako želim otkazati rezervaciju, plaćam li naknadu za to?
    Ako vaša rezervacija ima opciju besplatnog otkazivanja, ne plaćate naknadu za otkazivanje. Ako rezervaciju više nije moguće besplatno otkazati ili nema opciju povrata novca, mogli biste platiti naknadu za otkazivanje. Sve eventualne troškove otkazivanja određuje objekt. Sve eventualne dodatne troškove plaćate objektu.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Mogu li otkazati ili mijenjati datum u rezervaciji bez opcije povrata novca?
    Ako otkažete rezervaciju bez povrata novca najčešće ćete platiti naknadu za otkazivanje. Međutim, imate mogućnost zatražiti besplatno otkazivanje prilikom uređivanja rezervacije. Time šaljete objektu zahtjev koji može odlučiti da vam ne naplati naknadu za otkazivanje. Izmjena datuma za rezervacije bez povrata novca nije moguća, ali možete ponovno rezervirati željene datume ako je objekt odobrio vaš zahtjev i ne naplati vam naknadu za otkazivanje.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Kako mogu znati je li moja rezervacija otkazana?
    Nakon otkazivanja rezervacije putem naše stranice, morali biste putem e-pošte dobiti potvrdu o otkazivanju. Provjerite svoju dolaznu poštu, kao i neželjenu poštu/spam. Ako potvrdu o otkazivanju ne primite unutar 24 sata, molimo, kontaktirajte objekt kako biste provjerili jesu li primili vaše otkazivanje.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Gdje mogu pronaći pravila objekta o otkazivanju?
    Pravila o otkazivanju možete pronaći u svojoj potvrdi rezervacije.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Plaćanje

  • Mogu li platiti dio ili cijeli iznos unaprijed?
    Neki od objekata na našoj stranici zahtijevaju plaćanje dijela iznosa unaprijed, takozvani polog, prije vašeg boravka. Ovaj polog može biti i puni iznos rezervacije ili samo dio iznosa. Ostatak u tom slučaju plaćate prilikom dolaska u objekt.
    • Međutim, neki objekti ne zahtijevaju plaćanje unaprijed i puni iznos plaćate prilikom dolaska u objekt. Najbolje je da u svojoj potvrdi rezervacije provjerite sve informacije o plaćanju.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Tko i kada tereti moju karticu?
    Načelno je objekt odgovoran za terećenje vaše kartice. Ako naplatu izvrši Booking.com, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije.
    • Obično možete očekivati plaćanje prilikom prijave ili odjave iz objekta. Međutim, postoje neke iznimke, npr. u objektima u kojima je potrebno plaćanje djelomičnog ili cijelog iznosa unaprijed. Također, to će biti jasno naznačeno u vašoj potvrdi rezervacije i pravilima plaćanja.
    • Ako nema pravila o plaćanju unaprijed, također je moguće da objekt napravi testnu naplatu s vaše kartice prije vašeg boravka. To je privremeno zadržavanje iznosa u svrhu provjere valjanosti kartice i kako bi se zajamčila vaša rezervacija. Za razliku od prave naplate, ovaj će zadržani iznos biti vraćen na vašu karticu.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Koje su dostupne vrste plaćanja?
    Kreditne kartice najčešći su način plaćanja u objektima na Booking.com-u i većina ih uz pomoć vaše kreditne kartice provjerava vašu rezervaciju.
    • U nekim je slučajevima moguće plaćanje i alternativnim načinima plaćanja kao što je PayPal i slično. Postoje i neke iznimke kod kojih je rezervacija možda moguća i s debitnom karticom.
    • Načini plaćanja koje vaš smještajni objekt prihvaća bit će navedeni u vašoj potvrdi rezervacije. Također ih možete direktno nazvati i provjeriti koje načine plaćanja prihvaćaju.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Naplaćen mi je iznos rezervacije. Što trebam učiniti?
    U većini slučajeva ne trebate ništa više učiniti. Kako je navedeno u pravilima o plaćanju za vašu rezervaciju, ovo je vjerojatno samo naplata dijela ili punog iznosa unaprijed.
    • Ako nema pravila o plaćanju unaprijed, objekt je možda samo izvršio testnu naplatu vaše kartice. To je samo privremeno zadržavanje iznosa koje služi kao jamstvo vaše rezervacije i bit će vam vraćen.
    • Ako vam je i dalje ovo terećenje bilo neočekivano, možete nas kontaktirati za pomoć. Možemo kontaktirati objekt u vaše ime tek nakon što nam pošaljete dokaz o terećenju.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Mogu li platiti drukčijom karticom od one koja je korištena prilikom rezervacije?
    Vrlo vjerojatno, da. Objekti obično prihvaćaju drugu kreditnu karticu ili gotovinu. Kako biste potvrdili da možete platiti drugom karticom, kontaktirajte objekt.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Gdje mogu vidjeti pravila o plaćanju za svoju rezervaciju?
    U svojoj potvrdi rezervacije, u odjeljku s plaćanjem, možete pronaći pravila o plaćanju. Ovaj odjeljak također uključuje detalje o cijeni i moguće načine plaćanja.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Zašto moram unijeti podatke o kreditnoj kartici?
    Objekti obično zahtijevaju podatke o kreditnoj kartici za jamstvo rezervacije i ta se kartica često koristi za terećenje iznosa rezervacije. Ako nije potrebno plaćanje unaprijed, objekt možda može zadržati dio iznosa kako bi provjerio ima li na kartici dovoljno sredstava. Ovaj privremeno zadržani iznos bit će vam vraćen.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Podaci o rezervaciji

Nagrade za preporuke

  • Kada ću dobiti svoju nagradu?
    Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:
    • Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, potvrdit ćemo vašu nagradu i primit ćete poruku e-pošte s uputama kako je možete iskoristiti. Može potrajati od 30 do 60 radnih dana dok ne primite uplatu. Uvijek se možete prijaviti na svoj korisnički račun i provjeriti status svoje nagrade.
    • Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
    • Postupak verifikacije započet ćemo nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja. Više informacija o sljedećim koracima primit ćete putem e-pošte. Isplata nagrade može potrajati između 30 i 60 radnih dana, a stanje uvijek možete provjeriti prijavom u svoj korisnički račun (pod stavkom 'Moje nagrade').
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Kada će moj prijatelj primiti nagradu?
    Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:
    • Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, potvrdit ćemo vašu nagradu i vaš će prijatelj primiti poruku e-pošte s uputama kako je može iskoristiti. Može potrajati od 30 do 60 dana dok vaš prijatelj ne primi uplatu.
    • Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
    • Postupak verifikacije započet ćemo nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja. Više informacija o sljedećim koracima primit će putem e-pošte. Isplata nagrade može potrajati između 30 i 60 radnih dana, a vaš prijatelj uvijek može provjeriti stanje prijavom u svoj korisnički račun (pod stavkom 'Moje nagrade').
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Što ako nemam kreditnu karticu za preuzimanje nagrade?
    Nema problema. Umjesto kreditne kartice možete koristiti Visa ili MasterCard debitnu karticu i preuzeti nagradu na isti način kao s kreditnom.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Kako mogu preuzeti svoju nagradu?
    Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:
    • Trebate samo imati Booking.com korisnički račun i dodati podatke svoje kreditne kartice za uplaćivanje nagrada. Nagradu ćemo vam uplatiti na karticu po povratku vašeg prijatelja s putovanja. Nemate korisnički račun? Kreirajte ga ovdje.
    • Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
    • Potreban vam je samo Booking.com korisnički račun. Adresa e-pošte povezana s vašim računom trebala bi odgovarati adresi koju ste koristili pri rezervaciji. Nakon što se vaš prijatelj vrati s putovanja, iznos nagrade isplatit ćemo u vašu Kasicu. Još uvijek nemate korisnički račun? Možete ga kreirati ovdje.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Zašto još nisam primio/-la nagradu?
    Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:
    • Ovo se obično događa zato što nije prijavljena kartica za primanje nagrada ili su podaci o kartici uklonjeni iz računa prije nego što je nagrada isplaćena. Molimo, pobrinite se za to da u svom računu imate spremljenu Visa ili MasterCard kreditnu ili debitnu karticu i da ste je prijavili za preuzimanje nagrada.
    • Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
    • Ovo se događa jer prije isplate nagrade moramo provjeriti jesu li ispunjeni svi uvjeti. Cijeli postupak verifikacije može potrajati od 30 do 60 radnih dana, nakon čega ćemo u vašu Kasicu isplatiti zarađeni bonus.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?
  • Kako moj prijatelj može preuzeti nagradu?
    Ako vam je nagrada isplaćena na kreditnu karticu:
    • Vaš prijatelj mora imati korisnički račun Booking.com-a. Treba dodati podatke svoje kreditne kartice za uplaćivanje nagrada. Nakon što se vrati s putovanja, uplatit ćemo mu novčanu nagradu na karticu. Ako vaš prijatelj nema korisnički račun na Booking.com-u, može ga kreirati koristeći istu adresu e-pošte korištenu za rezervaciju smještaja.
    • Ako vam je nagrada isplaćena u obliku bonusa u Kasici:
    • Vaš prijatelj mora imati Booking.com korisnički račun. Unesena adresa e-pošte trebala bi odgovarati adresi korištenoj pri rezervaciji, a iznos nagrade isplatit ćemo u Kasicu nakon što se vrati s putovanja.
    Je li vam ovaj odgovor bio koristan?

Učitavanje...